#V光计划#市场、产品，还是客户感受？套用到5年一次的法国总统大选中呢？
巴黎15区塞纳河边一家电器连锁店的店长先生，个子不高，人很精明。他对我说，每天他主要的工作时间全是花在安抚客户上，处理客户跟商店的纠纷。
法国的商家一般都不怎么把客人当回事。像这位精明的店长，虽然把客户关系放在优先考虑的事项上，但是在处理问题的时候，从旁边观察来看，仍然是比较粗糙。同样是这家店，你在新冠爆发之前去买东西，想找个店员问问有关产品的详细情况、解决一下你的具体疑问，那完全是一个撞大运的问题，所谓“考验你的人品”。因为根本就没有几个店员在售货大厅里等着迎接你。仅有的几个工作人员，他们自己还得相互聊天儿呢！根本不会主动招呼客人。新冠之后，经营的危机感加强，投入的人力更多了，可能店长的要求也更高了，店员们的服务态度也得到了改善。这不是我说的，这是家就住在这家店的旁边、是他们老客户的法国朋友巴斯卡尔说的。
一直有人认为，要说经商，头脑灵活、善于经营、肯吃苦、“和气生财”，一般都说是犹太人、中国人、阿拉伯人，还有西方人当中的盎格鲁萨克森人。法国人做生意不怎么在行。
一家从原来国营的法国电信分离出来的独立电话公司，为了留住老客户，应付现在市场上越来越激烈的竞争局面，使用的方式十分原始粗鲁。你给他们打电话说，我要解除跟你们的合同。他开始客气地问你，为什么？你说因为别的电话公司提供的服务更好、价格更便宜，他马上接下来说我也会给你同样的服务，比那家公司还要便宜。你说不用，谢谢了。我太了解你们的服务了！再说，如果你们有更好的价格，为什么不早跟我推荐呢？现在我要走了，你才说你们也能便宜！他这时还会使出浑身解数挽留你，说如果你要走了，将来我们有了更好的价格和服务，你想回都回不来了！你会说既然从你们这里解约这么难，那我将来永远也不会回来、也不敢再回来了！这个时候他忽然会跟你说：“你说的是什么？我听不清！”然后就把你电话挂掉了。你耐着性子再打一遍，又听了半天音乐之后才有另外一个接线员接待你，同样的对话又不得不再来一次，最后又被类似的借口挂掉了！
这时候你才明白，原来他们就是被这么训练出来的！就是为了给你解约制造困难、指望你知难而退。
另外一家号称百年老店的大银行，也是一样。面对市场上越来越多的竞争对手，为了拴住老客户，或者说为了榨尽客户的最后一滴血，不得不使出在一般人看来超出了底线的手段。你去跟他们解除合同，说我要关掉在你们银行的账户。他会用各种手段拖延、推迟乃至否定你的关户申请：你这个规定不符合、那个要求没达到等等等等。目的就是能多拖一天就多拖一天，多收你的服务费，直到把你账上的余款全都当作服务费收光了，再把你的账户关掉。如果你不幸在这个银行还有一些没到期的存款或者理财产品等等，那你就麻烦大了，估计是取不回来了！
说他们超出底线一点都不过分。因为一般人不会相信，一个百年老银行，现在会使出这种下三滥的手段对待要离开自己的客户。
上述这两个例子不是作者发挥的，而是身边有亲身的经历者。这两个公司的内部人员，有意无意地也透露出过一些内幕。当然，他们的商业竞争对手，如果不是比他们更下三滥的话，有可能也会告诉你更多的内幕。
一位研究经营的学者曾经说，法国商家这么做，是他们还处在经营的“19世纪”，就是说即使到目前这种国际商业形势下，他们最在意、着力最多的，还是市场、市场占有率。其实经营的“20世纪”，市场早已不是最重要的了，商品本身才是关注的重点。与其把精力放在市场上，不如去努力做好自己的产品。最终占领市场的，是产品，而不是其他的花拳绣腿、更不是强买强卖。而经营的“21世纪”最重要的因素则既不是市场、也不是产品，而是客户感受。市场能不能够站得住、产品好不好，最终还是得由客户说了算。学者认为，这一点对某些法国商人来说，还理解不了。或者说，他们还处于完全无视客户感受这个阶段。所以，也有专家认为，在商业上，法国人凡是在没有竞争对手的时候，还可以做得不错。一旦碰到有比较强的竞争对手的时候，就容易乱了方寸。一个只重视市场占有率的商家，恐怕干不过已经超越了这个阶段、而开始重视产品、甚至重视客户感受的竞争对手。
政府早已经注意到了这种情况，努力从有关规定上，促进商业竞争，避免形成垄断、增加市场活力。比如上述电信行业那个例子，法国政府就规定，如果客人愿意找一家新的电信供应商，那就由这家新的电信供应商去负责解除该客户的原有合同。客人什么也不用管。
看来真像是某个政府官员在电视上公开所言，“其实最了解法国人民的，还是我们法国政府！”
当然，政府也面临重新洗牌。5年一次的法国总统大选，将在一个月之后选出新的总统。而再过大约两个月举行的立法选举将产生新的政府。不知道未来法国新的总统和政府，有没有什么高招，提高法国商家的服务意识？
如果把市场、产品和客户感受，套用到大选中做一个不恰当的类比：市场显然就是选票、支持率；产品则是候选人的竞选大纲；客户感受嘛，那得当选了之后才能知道。所以客户感受是最不重要的。产品当然重要，但在竞选阶段，主要还得靠忽悠。最重要的还是市场，——掌不了权，客户用了别人的产品，也只有别人才有资格谈客户感受！
巴黎15区塞纳河边一家电器连锁店的店长先生，个子不高，人很精明。他对我说，每天他主要的工作时间全是花在安抚客户上，处理客户跟商店的纠纷。
法国的商家一般都不怎么把客人当回事。像这位精明的店长，虽然把客户关系放在优先考虑的事项上，但是在处理问题的时候，从旁边观察来看，仍然是比较粗糙。同样是这家店，你在新冠爆发之前去买东西，想找个店员问问有关产品的详细情况、解决一下你的具体疑问，那完全是一个撞大运的问题，所谓“考验你的人品”。因为根本就没有几个店员在售货大厅里等着迎接你。仅有的几个工作人员，他们自己还得相互聊天儿呢！根本不会主动招呼客人。新冠之后，经营的危机感加强，投入的人力更多了，可能店长的要求也更高了，店员们的服务态度也得到了改善。这不是我说的，这是家就住在这家店的旁边、是他们老客户的法国朋友巴斯卡尔说的。
一直有人认为，要说经商，头脑灵活、善于经营、肯吃苦、“和气生财”，一般都说是犹太人、中国人、阿拉伯人，还有西方人当中的盎格鲁萨克森人。法国人做生意不怎么在行。
一家从原来国营的法国电信分离出来的独立电话公司，为了留住老客户，应付现在市场上越来越激烈的竞争局面，使用的方式十分原始粗鲁。你给他们打电话说，我要解除跟你们的合同。他开始客气地问你，为什么？你说因为别的电话公司提供的服务更好、价格更便宜，他马上接下来说我也会给你同样的服务，比那家公司还要便宜。你说不用，谢谢了。我太了解你们的服务了！再说，如果你们有更好的价格，为什么不早跟我推荐呢？现在我要走了，你才说你们也能便宜！他这时还会使出浑身解数挽留你，说如果你要走了，将来我们有了更好的价格和服务，你想回都回不来了！你会说既然从你们这里解约这么难，那我将来永远也不会回来、也不敢再回来了！这个时候他忽然会跟你说：“你说的是什么？我听不清！”然后就把你电话挂掉了。你耐着性子再打一遍，又听了半天音乐之后才有另外一个接线员接待你，同样的对话又不得不再来一次，最后又被类似的借口挂掉了！
这时候你才明白，原来他们就是被这么训练出来的！就是为了给你解约制造困难、指望你知难而退。
另外一家号称百年老店的大银行，也是一样。面对市场上越来越多的竞争对手，为了拴住老客户，或者说为了榨尽客户的最后一滴血，不得不使出在一般人看来超出了底线的手段。你去跟他们解除合同，说我要关掉在你们银行的账户。他会用各种手段拖延、推迟乃至否定你的关户申请：你这个规定不符合、那个要求没达到等等等等。目的就是能多拖一天就多拖一天，多收你的服务费，直到把你账上的余款全都当作服务费收光了，再把你的账户关掉。如果你不幸在这个银行还有一些没到期的存款或者理财产品等等，那你就麻烦大了，估计是取不回来了！
说他们超出底线一点都不过分。因为一般人不会相信，一个百年老银行，现在会使出这种下三滥的手段对待要离开自己的客户。
上述这两个例子不是作者发挥的，而是身边有亲身的经历者。这两个公司的内部人员，有意无意地也透露出过一些内幕。当然，他们的商业竞争对手，如果不是比他们更下三滥的话，有可能也会告诉你更多的内幕。
一位研究经营的学者曾经说，法国商家这么做，是他们还处在经营的“19世纪”，就是说即使到目前这种国际商业形势下，他们最在意、着力最多的，还是市场、市场占有率。其实经营的“20世纪”，市场早已不是最重要的了，商品本身才是关注的重点。与其把精力放在市场上，不如去努力做好自己的产品。最终占领市场的，是产品，而不是其他的花拳绣腿、更不是强买强卖。而经营的“21世纪”最重要的因素则既不是市场、也不是产品，而是客户感受。市场能不能够站得住、产品好不好，最终还是得由客户说了算。学者认为，这一点对某些法国商人来说，还理解不了。或者说，他们还处于完全无视客户感受这个阶段。所以，也有专家认为，在商业上，法国人凡是在没有竞争对手的时候，还可以做得不错。一旦碰到有比较强的竞争对手的时候，就容易乱了方寸。一个只重视市场占有率的商家，恐怕干不过已经超越了这个阶段、而开始重视产品、甚至重视客户感受的竞争对手。
政府早已经注意到了这种情况，努力从有关规定上，促进商业竞争，避免形成垄断、增加市场活力。比如上述电信行业那个例子，法国政府就规定，如果客人愿意找一家新的电信供应商，那就由这家新的电信供应商去负责解除该客户的原有合同。客人什么也不用管。
看来真像是某个政府官员在电视上公开所言，“其实最了解法国人民的，还是我们法国政府！”
当然，政府也面临重新洗牌。5年一次的法国总统大选，将在一个月之后选出新的总统。而再过大约两个月举行的立法选举将产生新的政府。不知道未来法国新的总统和政府，有没有什么高招，提高法国商家的服务意识？
如果把市场、产品和客户感受，套用到大选中做一个不恰当的类比：市场显然就是选票、支持率；产品则是候选人的竞选大纲；客户感受嘛，那得当选了之后才能知道。所以客户感受是最不重要的。产品当然重要，但在竞选阶段，主要还得靠忽悠。最重要的还是市场，——掌不了权，客户用了别人的产品，也只有别人才有资格谈客户感受！
抨击商界大佬，为何唯独欣赏董明珠？曹德旺很直白：她太漂亮了

据迪哥说财经报道：
优质财经优质创作者
如果将马云的说话艺术比喻为斗转星移的“技巧流”，那么曹德旺就是降龙十八掌式的“大力出奇迹”。
马云口若悬河地讲一大通，你需要仔细揣摩，才能判断出他说的是好话还是坏话。但曹德旺不同，他老人家张嘴说两句话，你马上就能知道是不是在骂人。
那曹德旺是怎样点评商界同行的？
一、犀利抨击各路大佬
躬行慈善几十年的曹德旺，素有“佛商”的美称。从1983年资助老家福清的小学课桌到现在筹资100亿建设福耀科技大学，曹德旺累计捐款已经超过了260亿，在大多数人心中，曹德旺就是“活菩萨”的代名词。然而就是这样一个菩萨心肠的老先生，在点评商界同行时，却颇有几分“怒目金刚”的感觉。
对同样有着“中国首善”称号的陈光标，曹德旺给出的评价是：“陈光标是真的傻，不懂得慈善的真谛。塞给别人钱那不是慈善，那是施舍”。
在提到潘石屹给美国哈佛、耶鲁捐款时，曹德旺直接开涮：“他们两口子，鬼精鬼精的！”。
说起马云，曹德旺毫不客气地表示：“马云很伟大，赚钱他有一套，但是做实业就不行了，实业不能光靠投钱。”
13年前，李嘉诚大量变卖在华资产，首开中国地产商“跑路”之风，在很多商界大佬不置可否的时候，曹德旺率先发声说：“李嘉诚给中国企业家带了个坏头。“又过了两年，亚洲首富易主，曹德旺继续调侃：”对中国市场没信心，你看他把首富都丢了。”
对诸多商界同行，曹德旺都给予了相当“苛刻”的评价，但对于颇负争议的董明珠，曹德旺的点评却呈现出另一种画风。曾经有记者采访曹德旺：“听说您和格力董总交情不错，能否透漏一下，你们在一起的时候，都会聊哪些话题呢？”
曹德旺回答：“聊的什么，说实话我都忘记啦，我只记得她真漂亮。”
特别值得注意的是，虽然嘴上说着“忘记”了，但曹德旺微笑的表情中，分明充满了对董明珠的欣赏与肯定。其实，两个人共同参加节目，已不止一次了。
二、上演节目“斗嘴”，亲近仿佛兄妹
曹德旺和董明珠第一次同台亮相，是在2017年的央视《对话》栏目中。同为实体企业巨头，又是初次见面，主持人陈伟鸿为了活跃气氛特意提了一嘴：“我觉得两位可以握握手，或者拥抱一下？”
二选一的题目，一般人都会选择第一个，既尽到了应有的礼貌，又恰如其分地保持了距离。但曹德旺毫不羞怯，他就像见到了久违的家人那样，给了董明珠一个大大的拥抱。
面对突如其来的拥抱，董明珠也毫不意外。两个人就这样落落大方地抱在了一起，在场的观众也一同鼓起掌来。显然，曹德旺和董明珠都是性情中人，他们并不需要像和其他同行会面那样礼仪繁琐。关系亲密的人，聊天时自然也就“口无遮拦”有啥说啥。不过，在另一个综艺节目里，两个人聊着聊着，还斗起嘴来了。
当时，主持人询问曹德旺，家里有没有使用格力电器。曹德旺的回答很耿直：“没有，我家用的是中央空调，但是我公司和厂房都是用的格力。”这个时候，董明珠来“拆台”了。董明珠说：大概是曹总对格力“认知不够”，其实格力也有中央空调！
对这突如其来的指责，曹德旺也没急着辩解。他转而吐槽董明珠：“她这个人，无情无义。”此言一出，现场记者观众，还有董明珠本人，都笑成了一团。其实曹德旺和董明珠在商业上交集颇多，很早以前，曹德旺便亲自带领团队考察格力，自此之后，福耀集团下属的宿舍和新的厂房用的都是格力空调。两人的“针锋相对”既有他们敢怒敢言的一面，也有实体企业家们互相信任、互相支持的一面。
三、为什么曹德旺单单欣赏董明珠？
俗话讲“同道之人，惺惺相惜”，在众多的商界大佬中，曹德旺之所以格外欣赏董明珠，是因为两个人在脾气秉性、人生轨迹、事业发展方向等多个方面，都有着极其神似之处。曹德旺是40后，董明珠是50后，虽然相差近十岁，但在两个人的一生中，都曾直面命运拷问，并坚守住了本心。
在曹德旺14岁那年，由于家道中落，曹德旺不得不在读书和生计的问题上进行选择。读书意味着可以进工厂，吃大锅饭，稳定惬意，而辍学经商则意味着艰辛与前途未卜。如果当时曹德旺坚持读书考学，父亲曹河仁并不会强迫，只是家里的负担又会大很多。最终，性格刚毅的曹德旺选择了后者，他选择了更有责任心的创业之路，并成功杀出了一片天地。
同样的考验也发生在董明珠36岁的时候。彼时的董明珠是一个8岁孩子的母亲，有收入稳定的工作，没有意外的话，她将成为我国万千单亲妈妈中的普通一员，走过波澜不惊但不失甜蜜的一生。但在这一年，董明珠的丈夫过世了。
思虑许久之后，1990年，董明珠主动辞去南京的工作，将8岁的儿子交给奶奶照看，只身一人南下广东珠海。在此后的几年间，董明珠从一个刚刚扭亏为盈的格力的销售员做起，凭借过人的才干和坚强的意志，一路从基层管理做到地区副总经理的位置。1994年，格力突遭“员工出逃”危机。骨干员工被竞争对手成批挖走。董明珠临危受命，开始进入格力电器管理层。在董明珠的铁腕治理下，仅两年，格力便打败了“挖墙脚”的春兰电器，实现格力称霸空调市场的里程碑事件。
四、结语
从直面苦难，到逆袭人生，相似的经历和脾气让曹德旺和董明珠从初次见面，就感觉相见恨晚。
最新数据显示，在全球范围内，福耀玻璃的占有率超过了25%，格力空调的占有率也超过20%。如今的福耀和格力，已成为了各自领域的龙头。在曹德旺和董明珠的带领下，两大中国实业巨头是否会携手开拓制造业新局面呢？我们拭目以待。
老金：任曹董张瑞敏等是中国企业家的楷模，国家的栋梁！！！
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曹德旺评价泰山会
人民日报说董明珠
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那曹德旺是怎样点评商界同行的？
一、犀利抨击各路大佬
躬行慈善几十年的曹德旺，素有“佛商”的美称。从1983年资助老家福清的小学课桌到现在筹资100亿建设福耀科技大学，曹德旺累计捐款已经超过了260亿，在大多数人心中，曹德旺就是“活菩萨”的代名词。然而就是这样一个菩萨心肠的老先生，在点评商界同行时，却颇有几分“怒目金刚”的感觉。
对同样有着“中国首善”称号的陈光标，曹德旺给出的评价是：“陈光标是真的傻，不懂得慈善的真谛。塞给别人钱那不是慈善，那是施舍”。
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说起马云，曹德旺毫不客气地表示：“马云很伟大，赚钱他有一套，但是做实业就不行了，实业不能光靠投钱。”
13年前，李嘉诚大量变卖在华资产，首开中国地产商“跑路”之风，在很多商界大佬不置可否的时候，曹德旺率先发声说：“李嘉诚给中国企业家带了个坏头。“又过了两年，亚洲首富易主，曹德旺继续调侃：”对中国市场没信心，你看他把首富都丢了。”
对诸多商界同行，曹德旺都给予了相当“苛刻”的评价，但对于颇负争议的董明珠，曹德旺的点评却呈现出另一种画风。曾经有记者采访曹德旺：“听说您和格力董总交情不错，能否透漏一下，你们在一起的时候，都会聊哪些话题呢？”
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曹德旺和董明珠第一次同台亮相，是在2017年的央视《对话》栏目中。同为实体企业巨头，又是初次见面，主持人陈伟鸿为了活跃气氛特意提了一嘴：“我觉得两位可以握握手，或者拥抱一下？”
二选一的题目，一般人都会选择第一个，既尽到了应有的礼貌，又恰如其分地保持了距离。但曹德旺毫不羞怯，他就像见到了久违的家人那样，给了董明珠一个大大的拥抱。
面对突如其来的拥抱，董明珠也毫不意外。两个人就这样落落大方地抱在了一起，在场的观众也一同鼓起掌来。显然，曹德旺和董明珠都是性情中人，他们并不需要像和其他同行会面那样礼仪繁琐。关系亲密的人，聊天时自然也就“口无遮拦”有啥说啥。不过，在另一个综艺节目里，两个人聊着聊着，还斗起嘴来了。
当时，主持人询问曹德旺，家里有没有使用格力电器。曹德旺的回答很耿直：“没有，我家用的是中央空调，但是我公司和厂房都是用的格力。”这个时候，董明珠来“拆台”了。董明珠说：大概是曹总对格力“认知不够”，其实格力也有中央空调！
对这突如其来的指责，曹德旺也没急着辩解。他转而吐槽董明珠：“她这个人，无情无义。”此言一出，现场记者观众，还有董明珠本人，都笑成了一团。其实曹德旺和董明珠在商业上交集颇多，很早以前，曹德旺便亲自带领团队考察格力，自此之后，福耀集团下属的宿舍和新的厂房用的都是格力空调。两人的“针锋相对”既有他们敢怒敢言的一面，也有实体企业家们互相信任、互相支持的一面。
三、为什么曹德旺单单欣赏董明珠？
俗话讲“同道之人，惺惺相惜”，在众多的商界大佬中，曹德旺之所以格外欣赏董明珠，是因为两个人在脾气秉性、人生轨迹、事业发展方向等多个方面，都有着极其神似之处。曹德旺是40后，董明珠是50后，虽然相差近十岁，但在两个人的一生中，都曾直面命运拷问，并坚守住了本心。
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情商高不是八面玲珑的圆滑，
而是德行具足后的虚心、包容、自信和格局；
成熟也不是由单纯到复杂的世故，
而是由复杂回归简单的超然。
觉悟更不一定是对所有世事的无所谓，
而是坦然接受无能为力之事；
成功也不是追求别人眼中的最好，
而是把自己能做的事情做得最好。
情商最高：
对局面有掌控，
对未来留余地，
对他人有宽容，
对自己有约束。 早！
而是德行具足后的虚心、包容、自信和格局；
成熟也不是由单纯到复杂的世故，
而是由复杂回归简单的超然。
觉悟更不一定是对所有世事的无所谓，
而是坦然接受无能为力之事；
成功也不是追求别人眼中的最好，
而是把自己能做的事情做得最好。
情商最高：
对局面有掌控，
对未来留余地，
对他人有宽容，
对自己有约束。 早！
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