【处理问题十步黄金法则】

1.调整心态：遇事不怕、不急、不慌，沉住气；
2.明确问题：了解清楚怎么回事，明确问题类型；
3.确定目标：制定解决方案和要达到的目标；

4.罗列资源：列出解块问题所需资源(人、财、物)
5.拆解问题：把问题折解分组，找到具体细节；
6.方法方案：探讨商量方法、提出解决方案；

7.行动执行：方案一出，立马执行；
8.反馈改进：执行时根据情况进行修正，得到最有效方法；

9.总结经验：总结方法和经验，以后直接提取；
10.反思教训：统计损失、吸取教训，避免再犯。

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#墨家零售商[超话]# 收到的台历，上面有写过字，物主在卖之前没有具体说明有标是这样的[允悲]这该怎么处理，包装比较简陋 透明塑料袋➕泡沫纸
我是在物主这边拼车收的台历➕pb送盒子、贴纸、DVD，还收了20夏日和几张小卡
因为收到的台历上有标字，再收到货之前，我已经将东西出给了另一个姐妹，东西已经寄了（原因：拼车出的，这个属于捆物，没人捆）然后再收到货之后，我检查了一下，发现台历有问题，但又着急给另外一个姐妹寄，就拿了自己好的台历给了她（这本台历是我另一个客户在我这收整套20收藏盒预留的，现在也收不到20台历，就满棘手的）
问一下大家这个问题该怎么解决，我是70收的台历➕pb和另外一些，如果要赔是赔多少？
像物主这么说退货这样解决可以吗？因为我想着原本70收的以上这些，现在少了台历我还得花大概15去收还得付邮，就蛮亏的。我也想不好解决方案，看看大家这么说吧

【处理问题十步黄金法则】

1.调整心态：遇事不怕、不急、不慌，沉住气；

2.明确问题：了解清楚怎么回事，明确问题类型；

3.确定目标：制定解决方案和要达到的目标；

4.罗列资源：列出解块问题所需资源(人、财、物)

5.拆解问题：把问题折解分组，找到具体细节；

6.方法方案：探讨商量方法、提出解决方案；

7.行动执行：方案一出，立马执行；

8.反馈改进：执行时根据情况进行修正，得到最有效方法；

9.总结经验：总结方法和经验，以后直接提取；

10.反思教训：统计损失、吸取教训，避免再犯。