#成泰燊复活于成龙# “升堂啰！”随着一声高唱，道台于成龙升座坐在了大堂之上。接着于成龙吩咐道：“带刘张氏控告儿子忤逆案等人上堂！”大堂上立时气氛紧张起来，只见四个人被窸窸窣窣地带到堂上。
两个五十上下的老汉，一个长得十分清秀的青年仆人，还有一个十五六岁的少年哭丧着脸跪在角落--不用问，这个就是被控告忤逆的儿子了。
几个人报了身份，一个是被告的伯父，一个是舅父，唯独不见原告刘张氏。
于成龙“啪”地一拍惊堂木，开始审案了。
“刘标，”于成龙开口问道，“是你代你家主母控告刘印青忤逆不孝吗？”
“是。”年轻仆人叩头答道。
“倒是瞧不出，你年纪轻轻，却懂得忠心事主啊！”
“小人虽不读书，也知道食人之禄，当忠人之事，这是为仆之道。小人在清江多年，都晓得小的是好人。”
这叫刘标的仆人显然准备充分，回话十分得体。
于成龙沉默良久，才说道：“那好，你将这不孝子的忤逆实情说说。”
刘标又叩了头，便滔滔不绝地说起来。这少年如何不知读书用功，终日浮荡。半月前主母因他不去学堂，偶然说他几句，少主子竟然跳脚大骂，头触主母倒地。
主母无力管教，只得命小人告发。求道台明鉴，维持县里原判，将少主人出籍另居……
刘标口齿伶俐，连说带比，把这个忤逆不孝的少年说的一无是处，让满堂看热闹的百姓都摇头叹息。
再看那少年面白如纸，浑身直抖，呜咽着低着头，用手指狠命抠着砖缝儿。
于成龙又一拍惊堂木，缓缓问道：“刘印青你还有什么话要说吗？”
那叫刘印青的少年抬起头，乞怜的目光向上看看，嘴唇动了一下，深深伏下身子，哽咽地说道：“是……实。小人实在无话可说，但求师尊发落学生几板子，只求不要将学生出籍……”
“嗯。”于成龙顿了一下，接着霹雳般发作道：“王法无亲，你晓得吗？！你身为童生，圣贤之书你读过，本道台讲学你听过，平日看你品学尚好，殊不知你在家竟无法无天！为何不尊寡母，犯上不孝--来啊！”
“喳！”
衙役们轰雷般答应一声，刘印青已吓得抖成一团，颤声乞求：“道……台，老师，您……手下留情！”
“饶你不得！”于成龙断喝一声，却没有立即扔下火签，反而对那仆人刘标说道：“你是忠仆，又是好人，既然懂得‘食人之禄忠人之事’。真乃好长随--既如此，理当代你家少主人受杖！”
这急转直下的判决惊得满堂人瞠目结舌愕然相顾。这于成龙太拉风了吧？怎么还让原告挨打？
“还愣什么！”于成龙又是炸雷般一声咆哮 “梃杖四十！”便听“哐啷”一声，四根火签儿掼了下来。
衙役们有惊又怕，答应一声，架着张皇失措的刘标拖至堂口按定了，便听一阵噼里啪啦打得刘标杀猪般嚎叫。
打完又拖了进来跪了，于成龙又对其中一个五十岁左右的老汉说道：“刘德良，你可是刘印青的伯父？”
“小老儿……是。”
“刘印青不孝已非一日。他生父亡故，你做伯父的便有训教不严之罪。”于成龙不紧不慢地说道，“本道要责你四十梃杖！”
“大、大、大……人！”这叫刘德良的老汉显然吓着了，这个年龄要是挨上四十梃杖非打散架不可，不死也得脱层皮。
“你怕什么？”于成龙冷笑一声，“有忠仆在嘛，难道叫主子受杖？--来呀！将‘好人’请下去受杖！”
接着于成龙把火签儿毫不犹豫地扔了下来。
百姓没见过这么审案的，挨打还有替的！于成龙这案子审的让人莫名其妙。
外面又传来刘标鬼哭狼嚎的求饶声，声音越来越小，于成龙也不理睬。
一时完了又拖上来，刘标已经面无人色，殷红的血迹透过后襟，倒在地上呻吟不止。
却又听到于成龙笑道：“张春明，你身为舅舅也有训诲不明之责，也须得责打三十杖！”
不等张春明答话，又扔下了火签，说道：“休要惊慌，还是‘好人’代杖！”
刘标脸色死灰一般，忍着一口气，爬在地上磕头如捣蒜：“大……大老爷超生，小人实在受不得了！”
“哪里的话！”于成龙纵声大笑，“好人焉能不做到底之理？”接着腔调一变：“打！”
看来于成龙是要把这刘标打死啊？恭喜你，答对了！于成龙就是要把他打死。
这一次刘标已经无力嚎叫了，先头还哼唧两声，后来连呻吟也不能够有了。
满堂寂静，只听板子和皮肉的演奏之声--“扑哧”、“扑哧”……
三次打了一百一十梃杖，刘标再被拖上来时已经只有出气没有进气了。
也多亏刘标年轻身体好，不然光打也打死了。只见他长出一口气，一丝游魂又浑然归来。
于成龙见他又醒了过来，说道：“按大清律三百十二款，刘印青本身应受四十杖，重枷三日。
你自愿代杖，情殊可嘉--你家少主人尚有三日重枷之苦，一发由你承担了吧--此案了结，刘印青着回府由伯父刘德良严加管教，所告出籍不准！”
问题来了，为什么于成龙这样判罚呢？
原来这个刘标与主母也就是刘印青的母亲“通奸”，嫌刘印青碍事，这才演示了一出母亲告儿子忤逆的闹剧。
现在看来，两个人相爱 本来无可厚非，可在三纲五常，道德人伦的古代不行，所以才有刘标被于成龙置于死地的神操作。
两个五十上下的老汉，一个长得十分清秀的青年仆人，还有一个十五六岁的少年哭丧着脸跪在角落--不用问，这个就是被控告忤逆的儿子了。
几个人报了身份，一个是被告的伯父，一个是舅父，唯独不见原告刘张氏。
于成龙“啪”地一拍惊堂木，开始审案了。
“刘标，”于成龙开口问道，“是你代你家主母控告刘印青忤逆不孝吗？”
“是。”年轻仆人叩头答道。
“倒是瞧不出，你年纪轻轻，却懂得忠心事主啊！”
“小人虽不读书，也知道食人之禄，当忠人之事，这是为仆之道。小人在清江多年，都晓得小的是好人。”
这叫刘标的仆人显然准备充分，回话十分得体。
于成龙沉默良久，才说道：“那好，你将这不孝子的忤逆实情说说。”
刘标又叩了头，便滔滔不绝地说起来。这少年如何不知读书用功，终日浮荡。半月前主母因他不去学堂，偶然说他几句，少主子竟然跳脚大骂，头触主母倒地。
主母无力管教，只得命小人告发。求道台明鉴，维持县里原判，将少主人出籍另居……
刘标口齿伶俐，连说带比，把这个忤逆不孝的少年说的一无是处，让满堂看热闹的百姓都摇头叹息。
再看那少年面白如纸，浑身直抖，呜咽着低着头，用手指狠命抠着砖缝儿。
于成龙又一拍惊堂木，缓缓问道：“刘印青你还有什么话要说吗？”
那叫刘印青的少年抬起头，乞怜的目光向上看看，嘴唇动了一下，深深伏下身子，哽咽地说道：“是……实。小人实在无话可说，但求师尊发落学生几板子，只求不要将学生出籍……”
“嗯。”于成龙顿了一下，接着霹雳般发作道：“王法无亲，你晓得吗？！你身为童生，圣贤之书你读过，本道台讲学你听过，平日看你品学尚好，殊不知你在家竟无法无天！为何不尊寡母，犯上不孝--来啊！”
“喳！”
衙役们轰雷般答应一声，刘印青已吓得抖成一团，颤声乞求：“道……台，老师，您……手下留情！”
“饶你不得！”于成龙断喝一声，却没有立即扔下火签，反而对那仆人刘标说道：“你是忠仆，又是好人，既然懂得‘食人之禄忠人之事’。真乃好长随--既如此，理当代你家少主人受杖！”
这急转直下的判决惊得满堂人瞠目结舌愕然相顾。这于成龙太拉风了吧？怎么还让原告挨打？
“还愣什么！”于成龙又是炸雷般一声咆哮 “梃杖四十！”便听“哐啷”一声，四根火签儿掼了下来。
衙役们有惊又怕，答应一声，架着张皇失措的刘标拖至堂口按定了，便听一阵噼里啪啦打得刘标杀猪般嚎叫。
打完又拖了进来跪了，于成龙又对其中一个五十岁左右的老汉说道：“刘德良，你可是刘印青的伯父？”
“小老儿……是。”
“刘印青不孝已非一日。他生父亡故，你做伯父的便有训教不严之罪。”于成龙不紧不慢地说道，“本道要责你四十梃杖！”
“大、大、大……人！”这叫刘德良的老汉显然吓着了，这个年龄要是挨上四十梃杖非打散架不可，不死也得脱层皮。
“你怕什么？”于成龙冷笑一声，“有忠仆在嘛，难道叫主子受杖？--来呀！将‘好人’请下去受杖！”
接着于成龙把火签儿毫不犹豫地扔了下来。
百姓没见过这么审案的，挨打还有替的！于成龙这案子审的让人莫名其妙。
外面又传来刘标鬼哭狼嚎的求饶声，声音越来越小，于成龙也不理睬。
一时完了又拖上来，刘标已经面无人色，殷红的血迹透过后襟，倒在地上呻吟不止。
却又听到于成龙笑道：“张春明，你身为舅舅也有训诲不明之责，也须得责打三十杖！”
不等张春明答话，又扔下了火签，说道：“休要惊慌，还是‘好人’代杖！”
刘标脸色死灰一般，忍着一口气，爬在地上磕头如捣蒜：“大……大老爷超生，小人实在受不得了！”
“哪里的话！”于成龙纵声大笑，“好人焉能不做到底之理？”接着腔调一变：“打！”
看来于成龙是要把这刘标打死啊？恭喜你，答对了！于成龙就是要把他打死。
这一次刘标已经无力嚎叫了，先头还哼唧两声，后来连呻吟也不能够有了。
满堂寂静，只听板子和皮肉的演奏之声--“扑哧”、“扑哧”……
三次打了一百一十梃杖，刘标再被拖上来时已经只有出气没有进气了。
也多亏刘标年轻身体好，不然光打也打死了。只见他长出一口气，一丝游魂又浑然归来。
于成龙见他又醒了过来，说道：“按大清律三百十二款，刘印青本身应受四十杖，重枷三日。
你自愿代杖，情殊可嘉--你家少主人尚有三日重枷之苦，一发由你承担了吧--此案了结，刘印青着回府由伯父刘德良严加管教，所告出籍不准！”
问题来了，为什么于成龙这样判罚呢？
原来这个刘标与主母也就是刘印青的母亲“通奸”，嫌刘印青碍事，这才演示了一出母亲告儿子忤逆的闹剧。
现在看来，两个人相爱 本来无可厚非，可在三纲五常，道德人伦的古代不行，所以才有刘标被于成龙置于死地的神操作。
提车啦！上班20分钟的距离一直很尴尬，坐公交车等待时间长、还很挤；走路吧、还嫌累腿。存款不够买不起四个轮，最后决定买一辆颜值爆棚的哈啰电动车A80。可不要小瞧哈啰电动车，这可是“两轮界的特斯拉”，无论在续航、减震还是制动方面表现都很出色。要是油门到底的情况下，车子的动力还是很足的，而且噪音很小，很适合做代步。
一个长期被误会的岗位——“医患办”
我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
和谐的医患关系，友好的就医氛围，这是医患共同的需求。
患者看病看得开心，医生看病看得开心，是医患共同的诉求。
希望不久的将来，医患办成为一个握手言和的聊天室，医患带着相互的信任走进这里，在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
https://t.cn/A6xdfvAx
我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
和谐的医患关系，友好的就医氛围，这是医患共同的需求。
患者看病看得开心，医生看病看得开心，是医患共同的诉求。
希望不久的将来，医患办成为一个握手言和的聊天室，医患带着相互的信任走进这里，在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
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