【接收诉求3.6万件！哈尔滨市发布一季度12315消费诉求数据】记者从哈尔滨市市场监管局了解到，近日，该局公布了“一季度12315消费投诉信息”。一季度12315消费诉求集中体现在食化药械等六方面问题，为消费者调解争议挽回经济损失280余万元。
2022年一季度，全市市场监管系统依托12315热线和互联网平台，围绕“保畅通、保转督、保报送”和“快接、快转、快处、快反”标准要求，及时受理，依法办理，有效保障了消费者来电诉求“件件有落实，事事有回音”。经统计，2022年1月1日至3月31日，12315热线和平台累计接听接收消费者各类诉求3.6万余件，同比下降19.6%。平台登记率100%，转办率100%，区县（市）局属地按时办结率100%。一季度为消费者调解争议挽回经济损失280余万元。一季度，消费者诉求集中体现在食化药械、餐饮住宿、服装鞋帽、家居用品、交通工具、通信产品等六个方面，主要涉及商品质量、市场价格、商标广告、经营资质、合同约定、售后服务、计量民生等问题。
一、食化药械类：涉及食品、药品、化妆品及医疗器械等消费诉求1.1万余件，占比29.8%。
主要反映问题：个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫、混有异物及超过保质期食品；个别商家涉嫌存在夸大宣传行为；商家涉嫌存在哄抬物价、未明码标价等违价行为；个别商家销售的食品存在计量不准问题。
案例：消费者苏先生在南岗区西大直街某鸭脖专卖店购买的鸭货，食用时发现食品存在问题，要求核查处理。经核查，责令商家整改并赔偿消费者。
二、餐饮住宿类：涉及酒店餐饮和宾馆住宿类消费诉求1700余件，占比4.7%。
主要反映问题：个别宾馆酒店受后疫情阶段影响无法正常经营引发纠纷；个别餐饮场所提供不新鲜、有异物食品引发投诉；个别商家涉嫌无照经营行为；个别酒店涉嫌存在强制收取餐位费。
案例：消费者孟先生在松北区利民开发区南京路某粥铺购买了价格为22.8元的早餐，食用时发现豆浆里混有异物，要求核查处理。经核查，责令商家整改并赔偿消费者。
三、服装鞋帽类：涉及服装鞋帽类消费诉求1400余件，占比3.9%。
主要反映问题：个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题；个别商家不履行售后“三包”义务；部分商家涉嫌销售假冒商品。
案例：消费者张先生在尚志市步行街某鞋城购买了一双价格为540元的皮鞋，穿着中皮鞋存在断底问题，要求核查处理。经核查，责令商家为消费者更换新鞋。
四、家居用品类：涉及床、衣柜、橱柜等家居用品类消费诉求1000余件，占比3%。
主要反映问题：家具商品存在开裂变形、尺寸偏差等问题；商家违反约定不按时供货、送货；个别商家存在过度宣传误导消费行为；个别商家涉嫌销售“三无”商品。
案例：消费者熊女士在道外区东北新街某家具城购买了一套价格为700元的木床，收货后发现床板存在开裂问题，要求协调处理。经调解，责令商家为消费者更换床板。
五、交通工具类：涉及家用汽车及汽车配件类消费诉求900余件，占比2.5%。
主要反映问题：新车变速箱、发动机、电瓶等部件存在性能故障；个别商家涉嫌未履行合同约定；个别商家不履行或不完全履行“三包”义务。
案例：消费者闫先生在道外区先锋路某二手车行购买了一台二手家用汽车，现因商家原因无法正常过户，要求协调处理。经12315平台核查，责令商家为消费者退费。
六、通信产品类：涉及手机及手机配件等消费诉求800余件，占比2.3%。
主要反映问题：商家销售的新机存在死机、异响、闪退、卡顿等性能故障；手机售后不完全履行“三包”义务；个别商家涉嫌销售“三无”手机；个别商家涉嫌夸大宣传行为。
案例：消费者赵先生在阿城区解放大街某手机连锁专卖店购买了一部手机，使用中手机出现卡顿、延迟等问题，要求协调处理。经调解，责令商家为消费者退货。（冰城+客户端）
2022年一季度，全市市场监管系统依托12315热线和互联网平台，围绕“保畅通、保转督、保报送”和“快接、快转、快处、快反”标准要求，及时受理，依法办理，有效保障了消费者来电诉求“件件有落实，事事有回音”。经统计，2022年1月1日至3月31日，12315热线和平台累计接听接收消费者各类诉求3.6万余件，同比下降19.6%。平台登记率100%，转办率100%，区县（市）局属地按时办结率100%。一季度为消费者调解争议挽回经济损失280余万元。一季度，消费者诉求集中体现在食化药械、餐饮住宿、服装鞋帽、家居用品、交通工具、通信产品等六个方面，主要涉及商品质量、市场价格、商标广告、经营资质、合同约定、售后服务、计量民生等问题。
一、食化药械类：涉及食品、药品、化妆品及医疗器械等消费诉求1.1万余件，占比29.8%。
主要反映问题：个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫、混有异物及超过保质期食品；个别商家涉嫌存在夸大宣传行为；商家涉嫌存在哄抬物价、未明码标价等违价行为；个别商家销售的食品存在计量不准问题。
案例：消费者苏先生在南岗区西大直街某鸭脖专卖店购买的鸭货，食用时发现食品存在问题，要求核查处理。经核查，责令商家整改并赔偿消费者。
二、餐饮住宿类：涉及酒店餐饮和宾馆住宿类消费诉求1700余件，占比4.7%。
主要反映问题：个别宾馆酒店受后疫情阶段影响无法正常经营引发纠纷；个别餐饮场所提供不新鲜、有异物食品引发投诉；个别商家涉嫌无照经营行为；个别酒店涉嫌存在强制收取餐位费。
案例：消费者孟先生在松北区利民开发区南京路某粥铺购买了价格为22.8元的早餐，食用时发现豆浆里混有异物，要求核查处理。经核查，责令商家整改并赔偿消费者。
三、服装鞋帽类：涉及服装鞋帽类消费诉求1400余件，占比3.9%。
主要反映问题：个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题；个别商家不履行售后“三包”义务；部分商家涉嫌销售假冒商品。
案例：消费者张先生在尚志市步行街某鞋城购买了一双价格为540元的皮鞋，穿着中皮鞋存在断底问题，要求核查处理。经核查，责令商家为消费者更换新鞋。
四、家居用品类：涉及床、衣柜、橱柜等家居用品类消费诉求1000余件，占比3%。
主要反映问题：家具商品存在开裂变形、尺寸偏差等问题；商家违反约定不按时供货、送货；个别商家存在过度宣传误导消费行为；个别商家涉嫌销售“三无”商品。
案例：消费者熊女士在道外区东北新街某家具城购买了一套价格为700元的木床，收货后发现床板存在开裂问题，要求协调处理。经调解，责令商家为消费者更换床板。
五、交通工具类：涉及家用汽车及汽车配件类消费诉求900余件，占比2.5%。
主要反映问题：新车变速箱、发动机、电瓶等部件存在性能故障；个别商家涉嫌未履行合同约定；个别商家不履行或不完全履行“三包”义务。
案例：消费者闫先生在道外区先锋路某二手车行购买了一台二手家用汽车，现因商家原因无法正常过户，要求协调处理。经12315平台核查，责令商家为消费者退费。
六、通信产品类：涉及手机及手机配件等消费诉求800余件，占比2.3%。
主要反映问题：商家销售的新机存在死机、异响、闪退、卡顿等性能故障；手机售后不完全履行“三包”义务；个别商家涉嫌销售“三无”手机；个别商家涉嫌夸大宣传行为。
案例：消费者赵先生在阿城区解放大街某手机连锁专卖店购买了一部手机，使用中手机出现卡顿、延迟等问题，要求协调处理。经调解，责令商家为消费者退货。（冰城+客户端）
#边充电边玩手机电源插口起火烧家# 在智能手机如此普及的时代，我一度觉得不仅仅是“山寨手机”已经没有生存空间，包括杂牌的手机配件应该也很难再有生存空间，但事实上不论“山寨手机”还是杂牌配件，它们都还有自己的生存空间。
虽然不能确定这次事件是手机问题，还是充电器或充电线的问题，但最佳的避免办法还是不要“边充边玩”。其次是在很多人提到的充电器选择方面，我倒是觉得多数人对充电器的安全性考虑在选购的时候就会注意，反而是在充电线方面不会太在意。
这里也没办法给出太详细的选购建议，简单来说，手机厂商原装线优先，其次是知名的第三方配件厂商，我的Android设备一般都会用厂商原装配件，苹果设备会搭配倍思的充电器和线材，此外绿联、Anker、罗马仕等品牌的配件也是值得推荐的。 https://t.cn/A66uDVRZ
虽然不能确定这次事件是手机问题，还是充电器或充电线的问题，但最佳的避免办法还是不要“边充边玩”。其次是在很多人提到的充电器选择方面，我倒是觉得多数人对充电器的安全性考虑在选购的时候就会注意，反而是在充电线方面不会太在意。
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【圆通航空一周内连开两条国际货运航线】4月9日上午8时许，圆通航空一架B757全货机从广西南宁飞抵印度德里，货机上装载25吨左右的跨境电商出口货物，主要为国内电子产品、手机配件、布料以及医疗用品等。这也是继4日开通南宁=金奈航线后，圆通航空一周内在印度开通的第二条货运航线。两条航线目前均为每周执飞四班。据了解，南宁是圆通发展东盟地区业务的桥头堡。圆通航空已在南宁先后开通至吉隆坡、菲律宾、金奈、德里等四条国际货运航线，目前营运的国内、国际定期航线超过25条，航线网络覆盖日韩、东南亚、南亚、中亚。在2021年民航局公布的国内11家执飞国际航线的航司中，圆通航空的国际航线数量占比排名全国第一。
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