这么说话最好使(三)
——《悦享听·财务自由之路》517

我们看看什么东西能够让人改变观念、接受新的观念。
人们面对新的观念实际上是保持一种排斥或者对抗的心态的。人在交流的过程中有几种情绪,比如说愤怒。愤怒是什么呢?是要作战的理由,也就是说一个人情绪只要处在愤怒状态,他就会更加捍卫自己的观点,一旦愤怒了他的看法就更不可以改变。所以一个人如果生气了他就会更死命地抓住他的看法,所以这不是说服人的好工具。
那要改变一个观念需要什么呢?惊吓,也就是说突然或者是意外。
因为每个人的脑子里都有一个“预测机制”。我们看电影、看电视剧,是不是都是有一个预想、预测?我们会根据某个原因然后推测“可能是这样的一个结果”。那惊吓是什么呢?这个结果跟我们想象的完全不一样。也就是说当我们感到意外的时候,我们才开始觉得“是不是我原来的观念好像是不大对啊?”
即使我们是现在的人,我们走在草丛中也会有一种警惕的心理,实际上这是基因留下来的。因为我们老祖宗在猿人时代的时候在草丛中走,他本来认为是安全的,忽然蹦出一条狼,吓了一大跳。这样“认为草丛是安全的”这种看法就是不对的,以后遇到草丛就要小心。这时候人就开始重新调整他的预测、就开始谨慎地面对草丛,那再有东西跑出来的时候就不会吓了一大跳了。
我们在听别人说话的时候也是这样。都按我们固有的观念有一个既有的预测,而意外或者突然就能调整我们的预测。
比如美国有一个高端百货公司叫诺德百货,它走的是高价位的路线,服务的是金字塔比较顶端的那些顾客。服务高端顾客最重要的是什么呢?那肯定是服务了。所以它也非常明确地告诉员工:“对我们而言,客户服务是最重要的。”
那你想想,你说哪家百货公司不告诉他的员工客户服务最重要?像沃尔玛、家乐福、华联、京东,包括淘宝啊,谁不知道客户服务最重要呢?每一家都会告诉他客户服务是最重要的。所以你这么直接讲也没什么用,因为人们能想象的客户服务就是说你来了我很尊重,面带微笑:“您好,请问我有什么可以帮您的吗?”然后亲切待人,帮助客户提提重的东西,或者很热情地帮助介绍产品——一般能想到的也就是这些嘛!
那诺德所传递的客户服务最重要的是什么呢?诺德知道光讲是没有用的,所以他们设计了一个小手册,上面有诺德的故事集,它让你知道什么叫做“我们要的顾客服务”。
它里头有一个很夸张的故事,员工们非常喜爱,传颂得很广:
有一个顾客到咱们百货公司来退货:退冬天轮胎上的防滑链。有冰雪的地区啊轮胎上是需要绑防滑链的,就是让你在雪地里不会打滑。你说“这也没什么呀?”现在也不都强调不满意退货嘛!可是重点是:诺德百货并没有卖这种防滑链,你拿一个别的地方买的东西来我这儿退我照样退你费用。
你听完这个你觉得怎么样?是不是太夸张了?那你现在知道什么叫做“客户服务最重要”了吧?是不完全懂了?当你讲到这种地步的时候,它就会松动我们以往的预测机制:“哦,原来这才是你要的客户服务啊!”然后你就不用再多说了,这比你告诉他50条、100条遇到客户应该怎么做还要管用。可是只要这样的一个故事非常简单、充满意外就足以让我知道:我可以做到什么地步,什么叫做“你想要的客户服务”。
同样的,海底捞大家都知道是吧?我不知道你去没去过,我是去吃过,印象中味道是不错,但是它的客户服务我的印象倒不是太深。不过你发现所有的商学院都在谈海底捞的服务,他卖的就是服务。你说:“别的饭店不也有服务吗?也都很热情啊?也都有餐后水果啊,甚至还有气球给小朋友。”
但是海底捞有一些这样的故事:比如你一个人去吃饭,服务员觉得你好像很寂寞,就在你对面放了一个玩具球陪你一块吃;还有一个人吃完火锅,送的西瓜、水果他没吃完,想打包这片西瓜,那服务员给他包了一个整个西瓜——这会不会让你觉得这个火锅店太特别了?让那个要打包西瓜的人是不是感觉很意外啊?很突然~~我们听的人是不是也觉得很意外?但是这样的故事就能传递出它重视客户服务的这份价值。
所以我们在传递新观念的时候,要把它跟旧观念中间那个差别的点、那个意外的点要表达出来。然后要简单,最好要形象化、有一些细节的描述。如果每个人讲话~~比如说我们的领导讲话、上司讲话、老师讲话,他传递的信息都能够让我们知道“我们的目标就是10年内把人送到月球并且活着带回来”,那这样的沟通会不会方便很多也更容易理解啊?也不用念稿子了,因为稿子上往往有很多是没必要的、那种华丽的陈词滥调。
所以那些说了管用的话一定要简单、重点突出,要有些细节能形象地把它展示出来就更好了,如果再能加点儿意外就会更加让人深刻了。
这就是我们所说的最能够让人印象深刻、最能记得住的说话的三个原则。

#耶格系统# 为您提供长期、持续的个人成长方面的培训,本系列属于#耶格系统# 文化的一部分,是#汪广辉# 导师在喜马拉雅同名专辑的文字版。

【行程卡带星了!还有黄码和隔离!怎么办?解答来了】
不少小伙伴猛然发现自己的行程卡被标上了“[星星]”不少街坊开始慌张怎么办?莫慌,问题不大!行程码带星,并不意味着你一定去过中高风险地区也不等于一定要隔离! ​​​
↓↓↓
关于黄码
有的小伙伴
发现被赋了黄码
黄码、红码人员不要惊慌
需要注意什么?
怎样可以转回绿码?
赶紧收好这份指南~

01 黄码变绿码
如您发现自己被赋黄码后,请务必做到以下几点:
应立即向社区报告,配合社区排查管理。
黄码人员实施居家健康监测,非必要不外出。
须在3天内进行2次核酸检测,2次核酸检测间隔须24小时以上。
特别注意的是若第1次检测结果为阴性,健康码将短暂转为“绿码”,其后再次转为“黄码”,提示市民须按要求进行第2次检测。如两次核酸检测结果均为阴性,则健康码将正式转为“绿码”。

02 红码变绿码
如您发现自己被赋红码后,请务必做到以下几点:
红码人员应立即向属地社区(村)、单位或疾控部门报告,如实准确提供个人近期旅居史、接触史、个人健康情况,不得瞒报、漏报。
红码人员配合开展流行病学调查、核酸检测、隔离观察等防控措施。
红码人员在等待被转运集中隔离医学观察的期间做好自我隔离,佩戴好口罩。

关于居家健康监测
收到短信通知
需要居家健康监测
该如何执行呢?
“居家隔离管理”
“居家健康监测”
“自我健康监测”
到底有什么区别呀?
家中没有隔离条件怎么办?
居家健康监测能出门吗?
......
权威解答来啦!

关于隔离
突然接到被隔离的通知
“我应该准备些啥啊?”
一份隔离物品必备清单给到大家
特殊时期,备好这些
从容应对疫情之下的突发状况
面对疫情,不必恐慌
可以在家中和工作单位,各准备一个拉杆箱,里面提前放好备用物资,这样一接到通知可以拉起箱子就走,更加方便快捷。那么隔离期间可能会用到哪些东西呢?

集中隔离酒店提供的物品清单
在集中隔离期间,所有隔离人员是足不出户的,除了核酸采样、取餐、扔垃圾这几件事以外,是不能打开房门的。
每位隔离人员会配发消毒用的小喷壶一个、硕康消毒片若干、体温表一支、薄膜手套若干,瓶装矿泉水和卫生纸若干。
餐饮不需要个人准备的,隔离点会按一日三餐配送到每个房间。
以上这些物品集中隔离点应该会提供的,不过为了以防万一,建议最好还是自己准备一些。

必需品
最关键的几样东西不能忘:
身份证
口罩
手机(和充电线、充电宝)

其次就是这几类:

隔离至少1套换洗衣物、3条内裤(可以买一次性的)、3双袜子、2匹毛巾、居家服(如果需要)
穿保暖的外套(酒店中央空调最好不开)
内衣最好长袖长裤(当睡衣,减重,担心的话还能隔开酒店的床单被套)
1双棉拖(酒店可能不提供一次性消耗品)
1双人字拖(方便携带,洗脚、洗澡)
建议穿1双运动鞋(可屋内锻炼)


泡面、咸的和甜的零食(刚入住酒店可能来不及准备餐食,零食能解闷,如果饭不够还能充饥)
水果(推荐柑橘类,剥皮多汁,气味能让人更精神,酒店可能不发水果)
提味的食物(如榨菜、老干妈、橄榄菜,饭菜可能不合胃口)
小电热锅(既能烧水又能煮面、热饭(发的饭可能会放凉)、当碗,隔离必备,如果有蒸笼更好热饭)
电热水壶(担心酒店不干净的话)
1个保温杯(最好带小杯子的,喝热水泡茶方便)
建议带1双筷子、1个碗(减少一次性餐具使用,方便热饭)
建议带1包茶叶/咖啡(隔离期间需要提神,但酒店可能会有)


至少3个衣架和小夹子(圆形衣架很好用,晾毛巾、衣物)
可带1个晾衣绳(酒店不太有地方适合挂湿的衣服)
建议带自己的床单被套(担心酒店不干净的话)
日常用护肤品(女性经期私人物品等)
剃须刀、牙刷牙膏牙杯+1小瓶洗面奶+发箍头绳+洗发露+沐浴液+洗手液(酒店可能不提供)
1小瓶洗洁精+海绵刷(洗餐具用)
1小瓶洗衣液、1个小盆子(酒店洗脸池可能不方便洗贴身衣物)
1包抽纸/卷纸(卷纸方便垫马桶,酒店可能纸巾有限)
1个小吹风机(酒店可能不提供或者不干净)
1小卷垃圾袋(放脏衣服、酒店垃圾桶小一天换一次可能不够装)
不建议开空调和浴室排风扇,夏天自备微风扇

办公、娱乐
笔记本/pad等(办公娱乐健身都可以,如果有带个投屏转换器)
充电器、充电宝(可能去隔离的路上等待时间较长)
耳机(可以隔音、自我沉浸、避免打扰别人)
建议带健身小物件(如弹力带、平衡垫等,隔离期间需要运动让人快乐、消化食物)
建议带1个小插线板(会更方便用电器)
有小孩请带上想带的玩具(孩子比大人更容易害怕和焦虑)

防护用品
至少14个口罩(开门拿饭、测体温、采核酸都要戴口罩)
1瓶消毒酒精或若干消毒棉片(手机、遥控器、马桶、门把手等消毒)
免洗消毒洗手液(去隔离路上可以用)
电子体温计(担心的时候可以自测体温)
这些物品主要用于个人房间内部的消毒杀菌,隔离点会给一个表格告诉你消杀的部位、频次、时间,按着做就好。
另外集中隔离点虽然是单人单间,但单人单间不等于进了保险箱,我们更要提高警惕,每次开门,每次取门外的物品时,都要做好消杀工作,以防万一。

医保卡、化验单
需要长期服用的药物(有慢性疾病或者因为其他情况需要长期服药的朋友,一定要提前准备足量的药物)
抗过敏药(过敏性鼻炎或者有其他过敏情况的朋友要带上)
一些常用的应急药物,比如创可贴、碘伏棉签、止痛药、便秘药、腹泻药
如果在集中隔离期间,发生了比较严重的疾病,还是要去医院就医的,按流程需要先和隔离点医务人员联系,然后约接驳车辆,到了医院以后应该先去发热门诊就诊,但无论是什么流程,提前准备好医保卡肯定是没有错的;
如果之前自己有什么特殊的疾病,把诊断证明和就诊记录、化验单这些准备好的话也可以减少一些麻烦。

个人爱好
隔离期间保持良好心态也十分重要,备上这些升级装备能帮你不那么无聊。
书(不是哪里都有好网络的,这时候书是最原始的排解无聊的工具)
轻便的运动器材,比如跳绳
有些小伙伴可能会因为换了环境产生睡眠障碍,准备耳塞、眼罩、自己睡得惯的枕头这几样东西也许能有帮助。

如果你有忘带的必需的,酒店可以提供一些东西,医护人员可以提供的常用药物,请一定在隔离群里反映,请相信政府、酒店会满足必要的需求的。

特殊时期
不信谣、不传谣
戴好口罩,做好防护
期待早日相聚!

综合来源:广东卫生信息、健康广东、广东疾控等

浅谈小松殿劝谏这一段的改编(其实只看过大河剧和动画)
书里所记载的小松殿的发言翻译成中文有洋洋洒洒一千多字,迫于影视化改编的篇幅限制,肯定不能全部保留。依个人之见,至少应当体现出以下几点:

于情——指出父亲平清盛软禁法皇之举的忘恩负义【这点两版都有】
于理——点明软禁法皇对于平家没必要甚至不利【其实这点很重要,但两版改编好像都省略了,没有体现出他站在平家嫡男位置的考量】
打一巴掌——亮明立场,忠于法皇,不放弃对父亲使用武力的可能(这点之后细讲)
给一颗枣——不是迫不得已实在不想跟爹作对,干脆砍了我这个不孝子吧【这一招既体现出了死谏的决心,也让“在场的平家族人无不动容”】

动画版着重体现了重盛劝谏时坚定、正直的感觉,声优的演绎,配上情绪逐渐推进的背景音乐显得非常燃。这句话的保留也很好评:“重盛听闻天下将有大事发生......凡欲追随重盛者,请火速披挂齐整,来此集合。”

不过在亮明自己忠于法皇的立场这一点上,我认为还可以再改进一点:动画里的重盛直接说自己在募兵讨伐父亲,这和书里说自己带兵是为了保卫法皇,虽然本质上是差不多的行为,但话说出来就完全是两回事了。直接说要讨伐父亲听着太忤逆,而说要保卫法皇就是忠孝难两全,努力维系平衡的感觉——我在尽臣子本分,而父亲您非要阻拦我尽忠就是您的不对了哦

【以及,啊,图里这个眼神好A好A~】


发布     👍 0 举报 写留言 🖊   
✋热门推荐
  • (这波两边不认识,只是觉得莫坏了风气(打了码,这条不开评论(还有不要拿我私博说事,那是我的私人地盘,我承认私德有缺,但犯不着不讲公序良俗的人指责)发现一个蠢逼,
  • 今年学院居然还有学院的公仔小ME最近收到的大概是 新的链子(只是左边把扣怪不顺手大概是 聊天时提起 晚上回寝后就发给我(没说要的情况下大概是 帮我挪旁边车车的陌
  • !真的上午已经开始考虑去哪个电子厂上班了!
  • 在变老的路上,善待自己:忘记所有的烦恼,用乐观的心态面对生活,用宽阔的心胸善待他人,学知足,不计较,不抱怨,不生气开心过好每一天。其实人生的经历也就这么一回事,
  • #律师称蔡徐坤专辑预售涉嫌违法#这是一种国际上非常通行的发歌方式啊,大家多听点歌也不至于发这种言吧,发行时也清楚注明【陆续释出】这种发歌方式好处:1. 主打歌可
  • It's better to try hard to love yourself more than to wait someone to love u. if
  • 滴—— 1⃣️辆超载三蹦子来了️ 麻烦huq帮忙扩扩[亲亲] 车主@奶0探测仪 :随缘扩,选互,完全随眼缘来 副驾@大豆兜儿 见p1选互 直关不回 挤挤副驾@
  • #英雄联盟s7##英雄联盟s7#福利来了.扫一扫下方微信.推荐10个好友就可以领取红包2元.推荐20个好友就可以领取红包4元,推荐40个好友就可以领取8元红包.
  • 凉感冰丝独角兽公仔1.创作作品的目的:(1)创作系列化造型新颖,能区别于其他公司卡通形象,专属于我司品牌的卡通系列形象,属于原创作品;(2)方便后期做此品牌形象
  • #GFriend[超话]#✨#GFRIEND蒙眼刀群舞# 【IG】210902 郑艺琳IG更新5p(cr.every__nn) 너무나 행복했던 울릉도!! 장
  • 话贼多一女的来哔哔赖赖记流水帐了(8.28):1.一个半多月以来第二次剪头,头发越剪越短 路子越走越野 飘了 果然人得不到满足还喜新厌旧2.八佰看了我内心复杂
  • 我就知你被人家拒绝了。只能说,一个人不喜欢你,你就算有潘安之貌,在她眼里也是武大郎一个。
  • 偷秋作者:丹飞偷春太艳先是一弯草痕湖印天心也微微颤动指腹寄云霭寄流光镀一道绯色的闪电夏天也不好偷偷莲偷荷固然生野趣诗心太重的人偷蝉声偷夏爽催至半熟的青果突然的涩
  • Baby的第10086次换头|呸,是整牙 很多人都说,baby每隔一段时间就长的不一样,最近出席活动的她,好像又换头了(呸,是整牙了) .❤️ ✨✨早期嫩模
  • #乐乐的歌# 今天的歌曲是一首粤语歌来自古巨基的《必杀技》发行于2003年#必杀技[音乐]# 粤语歌在我这里也占了蛮大一部分的,粤语歌有一种复古的精致。这首歌还
  • 三医院 柳港园 政务大厅部分路段改单行】  为进一步提高中心城区道路通行效率,有效缓解道路拥堵情况,为市民提供良好出行环境,依据《中华人民共和国道路交通安全法》
  • 崇尚单名是当时的一种社会潜意识,特别是两汉三国西晋时期单名使用频率更高,上至帝王将相,下至黎民百姓。到了明清近代,由于行辈取名法的使用,取复名现象更加普遍了。
  • 而一名川普的前助理透露:梅拉尼娅早已和特朗普分居,他们15年的婚姻也早已走到尽头,梅拉尼娅只是在等待丈夫下台,以免被其利用权力打击》据CNN消息人士透露:随
  • 所以在穿着西装配短裤这样的中性风格时,一定要懂得用细节突出自己的个性和气质。彩色系成套搭配,又酷又甜~下面分享几个西装配短裤的搭配技巧:西装越长越要突出比例今年
  • 》大家肯定都知道相声演员岳云鹏,他的人生是非常传奇的,从饭点服务员走到今天这个位置非常不容易。                          当一个人忽略你