在这次疫情之前，王玉龙主要负责站内的工作流程和人员管理，而最近一个月，由于人手不足，他扮演起了“全能”角色，要做的包括但不限于分拣、水产、夜班、仓管、配送……
清晨5点多，天刚亮，王玉龙已驱车行驶在上海宁静的街道上。
接上几位同事后，不到6点，王玉龙一行人便到达了工作站点。他们出示了健康码和核酸结果，又一一做完抗原检测，确认无异常后，才进店开启了一天的繁忙工作。
王玉龙在2018年5月加入线上生鲜平台叮咚买菜，“95后”的他从夜班接货做起，又相继在分拣、仓管和配送等多个岗位轮转，次年正式升职为站长。目前，他管理着上海闵行镇梅陇区域的蔷薇站和华泾站。
随着疫情暴发，上海居民的生活物资保供已然成为最大的考验。王玉龙和他的同事们始终坚守在保供一线，他告诉记者，目前平台一个站点的体量大约是每天承接4000单至5000单，而他所在的站点每天都尽最大所能完成订单，最忙时一天曾承接过约5340个订单，“我们能做的就是尽量多承接一些订单，哪怕多供给一个用户也是有价值的”。
王玉龙所在的片区受疫情波及较早，大批小区已经被封控，人员无法正常出入。他负责的蔷薇站和华泾站，就此成为本轮疫情中处境最困难的站点之一。
“刚开始是有点棘手，人员短缺，有些订单要处理到很晚，还要安抚员工的情绪。最难的时候，华泾站只有一个仓管、两个配送，订单量却在猛增，最高的一次增长幅度达到75%左右，现在也一直在叠加。”王玉龙说。但值得庆幸的是，他曾在2019年12月到2020年3月的疫情期间有过相似的工作经历，已经积累了不少经验。
为了应对人手不足的问题，在王玉龙负责的两个站点，工作人员开启了两头跑的模式，“比如蔷薇站负责水产的员工杀完鱼，会再到华泾站去杀鱼，因为两个站间隔不到一公里，都可以互相帮助，我也是这样两边跑”。
据王玉龙介绍，此次疫情之前，他主要负责工作流程和人员管理方面的工作，而最近一个月，由于人手不足，不得不扮演着“全能”角色，要做的包括但不限于分拣、水产、夜班、仓管、配送……
在王玉龙看来，最近这段时间配送小哥的运力较为充足，更大的压力主要在仓内分拣及夜班接货。“现在基本每天的（货物）均售空，我们最厉害的分拣一天能跑5万多步，中午吃饭也就20分钟时间。而夜间接货，则可能会面对十几辆大卡车（的货物处理工作），不仅需要把货接到站点，还需点货上货”。
值得一提的是，随着人员的补充，上述困境已有所改善。目前，王玉龙所管理的两个站点的自有工作人员到岗率达到65%，加上前来支援的人，每个站点都能保证有近30人负责相应工作。
那么，以后的工作将怎么开展呢？“再增加更多的人（不太可能），因为前置仓也就五六百平，增加多了也跑不开，（后续）还是要加强配合和岗位联动，比如配送不忙的时候，可以帮助分拣去上架，或帮助水产去捞鱼虾等。”王玉龙表示。
尽管人员和物力方面的协调已经解决了部分问题，但对疫情的恐慌以及超负荷工作量带给一线工作者的身心压力同样不容忽视。
“我能做的就是跟大家坐下来聊一聊最近有什么困难，是否需要帮助，或者说如果需要休息，会协调大家分批休息。”王玉龙说，“我觉得作为一个站长，在最高峰时队伍达到70个人，又需要协调好每一个人的情况下，你必须自身强大才行，要相信公司，相信政府，相信自己。”
在如此艰难的境况中，依然能坚守在一线岗位上，支撑王玉龙和同事们的是对居民生活现状的关切。“我跟一些用户聊天，得知好多人买不到菜吃不上饭，家里还有孩子，那一刻就感觉自己这份工作挺有意义和价值的，能帮到别人”。
“让我感触特别大的是，我们站点的一个分拣员因为她老公被封控在小区出不来，她每天都会跟她老公视频，即便是在很忙的情况下也会去安抚她老公，还会联想到我们片区一些住户（的状态）。”王玉龙称，不仅是这名分拣员，也有很多员工都跟用户深有共鸣。
在为居民们默默付出的同时，一线工作者们还需要克服疫情给自己生活带来的不便。
“像我带的衣服还可以，因为我们小区当时解封了一次，我比较凑巧回去拿了趟衣服，但像其他员工，尤其是女生，只有一套衣服，也没地方买，现在天气热了，每天回去都汗涔涔的，如果洗了第二天干了还好，干不了就只能湿着穿，然后继续上班，感觉大家都挺能吃苦的。”王玉龙感叹道。
为了配合防疫工作，最近王玉龙管辖的两个站点均被暂时封控，但是王玉龙依然没有闲下来：“之前是处理自己站里的事情居多，现在除了处理站里人员安全的问题，还要处理区域内的事情，比如分批支援其他站点，以及给被封控的人员运送物资等，每天都在外面跑。”
说到疫情结束后最想做的事，王玉龙给出了平平淡淡的三个字：“剪头发”。他说：“我大概有三个月没剪头发了，这其实是比较简单的事情，但眼下却特别困难。”
记者 蒋佩芳 见习记者 于淼
编辑 马杰克
责任编辑 孙霄
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