汽后市场网络销售乱象频现,信任危机如何破解?

随着互联网的兴起,网购成为时下人们购物的主要渠道之一,在方便人们工作生活的同时,也暴露出诸多问题。特别对于汽车后市场来说,不仅销售的零配件真伪存疑,零配件定价也存在不透明、不合理的现象,造成了严重的信任危机。

作者|甘


图片|网



近几年,我国汽车保有量不断增长,带动着汽车后市场行业的快速发展。然而,我国汽车后市场在服务水平、服务质量等方面却远远没有达到与机动车保有量相匹配的水平,企业大多“小、散、乱”,零整比居高不下、信息不对称等问题日益突出。以汽车维修为例,存在利润空间大、涉及范围广、渠道难以溯源等问题,成为乱象发生的重灾区。

车主在汽车维修保养的各个渠道或多或少都会遇到问题,在官方4S店以及指定维修点,在一些路边或非连锁非规模化维修点、甚至在各种电商平台的网络渠道,都有大量问题的存在。不仅更换的零配件真伪存疑,零配件定价不透明、不合理,还存在一定程度的安全隐患,故而侵犯了不少车主在维修保养过程中的合法权益。

汽后市场的“快消品”,网络渠道背后的玄机

随着互联网的兴起,网购已经成为时下人们购物的主要渠道之一,在方便人们工作生活的同时,也暴露出诸多问题。那么,我们来看一看互联网时代涉及汽车后市场网络销售渠道存在的各种问题。

从整体营销渠道上看,很多汽车后市场的易损件、快消品充分利用了网络销售的优势,使得汽车后市场在网络销售渠道中所呈现的优势越来越是风景独好。本来新营销是促进行业经济循环发展的一大利事,但是其在促进汽车后市场产品畅销的同时,所隐藏的问题也是层出不穷,甚至让电商平台蒙上了一层阴影。

几大电商平台都曾被爆过存在润滑油、轮胎造假的新闻,在汽车的维修养护中,机油属于快消品,不仅需求量大而且流通速度快,但是却不易辨别真假。甚至有的消费者即使购买到假机油也并不知晓,这便让不良商贩有了可乘之机。故而使汽车后市场网络销售的产品质量参差不齐,不仅在传统的电商平台存在商品和服务质量缺陷,尤其在新型电商业态、直播营销、社交软件营销中,这类问题更为突出。目前火热的直播、短视频销售等新型销售渠道由于进入门槛较低,更是成为造假的栖息地。

汽车后市场中,有没有刷出来的“口碑”?

刚刚我们讲到了网络销售渠道上一些企业产品的造假现象,不仅加剧了我们的忧患意识,同时又让身处发达的互联网大数据时代的消费者,在判断一款产品好坏或者一件事情是否可行的时候,先在网上进行查询,来确定目标的口碑。

在互联网的海量信息中,消费者依据搜索结果、用户评价,以及一些信息进行综合判断。殊不知,消费者搜索到的一些看似可以信赖的信息,却是被人暗中操纵。

前几天,被央视点名的互联网技术公司“英迈思”就是其中之一,专门为企业提供口碑服务,宣称专为企业打造品牌、搜索、口碑的闭环私域流量池,企业负面信息给钱就能屏蔽。

为了让这些做出来的数据排在搜索结果前面,有些口碑营销公司甚至不惜雇佣水军,或者运营“万词霸屏”技术,误导网民的搜索结果。通过上万个关键词的设定,让用户在搜索时,该信息(或数据)始终被推广公司排在前面。

而针对用户发布的批评性报道、用户投诉等,口碑营销公司也会利用技术手段,直接让网页显示成找不到内容的404页面。

其实,在汽车后市场,也有一部分不良企业进行口碑营销,很多企业为了控制舆论导向,用不同的账号,站在第三方的角度,冒充真实用户提问、回答或者和咨询者聊天,这已经成为一些企业招揽生意的重要手段,终其原因,因为企业本身产品质量不过关,才会采取各种方式去消除疑问,为用户建设心理预期。

好的口碑谁不想创造呢?但我们还是希望广大汽车后市场的企业同仁,创造口碑的过程是真实的、有效的、不虚假的,关系车主安危的事宜,企业更要将诚实守信放在第一准则上。

重中之重,破解网络销售时代的信任危机

目前,全国各地的汽车后市场电商网络销售服务平台处在快速增长阶段,针对汽车后市场行业而言,网络销售加速了相关配件产品的流通,减少了产品流通环节,但是并不能真正意义上地促进行业的根本发展。提升汽车后市场的服务水平,推动行业标准化建设,让汽车后市场服务规范化和透明化,依然是汽后市场以及整个电商行业首要解决的问题。

在汽车后市场产品网络销售过程中,我们依然希望售前售后等都能实现标准化、规范化、透明化运作,这是能够更好的与客户建立信任关系的基础。有了信任才能进行交易,反之则会造成信任危机。

“正品”、“品质保障”这种在成熟市场难以成为核心差异化竞争力的定位,却是现阶段我国消费者的主要诉求之一,不仅仅是在汽车后市场行业,甚至辐射到各行各业。

信任危机的特殊背景加深了各行各业消费者对品质保障的追求,期待透明、省心、便利的消费体验。

回到汽车后市场行业本身,车主更是希望得到有品质保障的维修保养服务,需求决定市场,这也就更加要求汽车后市场行业,必须向标准化、规范化、透明化、数字化和智能化方向转型,进而满足消费者的切实需求。

数字化时代来了,汽后市场的春天还远吗?

近几年移动互联网技术的飞速发展,以及新基建设的提速,加上近年新冠疫情的催化,各行各业对数字化和标准化的需求变得更加迫切,行业进入全新的发展阶段。我们也可以看到,以数字化和标准化为代表的汽车后市场网络销售服务主体也正在快速成长,并逐步引领产业规模的升级。

随着汽车保有量的上升,汽车后市场的体量也在迅速增加,一旦时机成熟,汽车后市场行业一定会出现井喷式地发展。但是因为“汽后”服务需求长期得不到满足,压抑的越久,爆发就越猛烈。我们依然希望,整个行业在新销售模式的赛道上,保持着对行业的敬畏心。

企业从主播、直播间的规范,到选品和营销内容的管理,都需要建立一套完整的数字化标准规范。运用大数据、信息监测等技术力量,对刷单、刷量、故意制造虚假记录进行实时监测,企业要精准开展网络交易领域违法违规的信息监督,加强数据线索研判,净化汽车后市场的网络交易环境,切实维护好整个行业网络市场的良好秩序。

行业很多人士经常提到,我们已经看到了汽车后市场行业的“春天”。甚至很多人都在呼吁和期待,通过数字化运营体系,捅破汽车后市场规范化管理的天花板。

归根结底,回到本质,依然是以客户为中心,首要解决消费者需求的核心痛点。再顺势而为,借助产业的数字化升级,将非标准化的服务转变为标准化、专业化的服务,进而提升用户体验,使得整个行业供应链的效率大幅提升。我们也相信,未来汽车后市场行业,网络销售的“坑”和套路将变得越来越少,整个汽车后市场行业也会迎来春暖花开!

-- END --

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振兴新突破 企业当先锋
  起步就是冲刺,开局就要争先。大东区在“振兴新突破、我要当先锋”专项行动中,广泛发动、深度动员,区委区政府主要领导深入重点企业、中省直企业等驻区单位,鼓励企业家发扬主人翁精神,积极投身专项行动之中,抢抓机遇、创新实干,助力大东区高质量发展取得新突破。

  推动思想再解放、推进改革再深化、谋求发展再提质。为深入贯彻落实沈阳市“振兴新突破、我要当先锋”专项行动工作要求,全力践行“十二个突破”目标,大东区以“项目为王”为引领,以营商环境为基础全面深化改革,持续激发各类市场主体的创新活力和发展动力。

  产业发展是沈阳振兴之要,更是大东的立区之基。

  作为东北唯一入选城区,大东区连续4年被国家级机构评为中国工业百强区,2021年更历史性地冲进全国前50强。

  抓项目、兴产业,大东区正处于“直道追赶、弯道超车、换道引领”最为紧要和有利的时期!

  拉高标杆,迸发寻标对标、达标夺标的精气神。大东区号召企业全身心参与到“振兴新突破、我要当先锋”专项行动中来,不断增强发展的紧迫感和责任感,始终保持旺盛的创新激情,多领域、深层次、广范围开展对外合作、扩大投资、项目建设、技术升级等工作,同心协力,促进大东区的产业发展向更高的目标跳跃。

  开拓创新,驶进多元发展、多极支撑的新赛道。大东区众多企业纷纷表示,一定会抓住当前促进产业经济新突破的良机,把握政策,与地方政府一道努力,坚定不移地专注于实业发展,不断创造新业绩新成就,为沈阳建设国家中心城市贡献更大力量。

  项目企业说 1

  为新一轮产业升级打造更为坚实的中流砥柱

  上汽通用(沈阳)北盛汽车有限公司总经理 吴勇玮

  2021年上汽通用北盛汽车累计出口整车6682辆

  在全新起点上,我们将为下一轮新产品上市以及企业自身的新能力建设和跨越发展不断积蓄力量,为沈阳市和大东区新一轮产业升级打造更为坚实的中流砥柱,为中国汽车工业的长远发展再立新功。

  2020年12月“雪佛兰创酷”出口乌兹别克斯坦,实现了上汽通用(沈阳)北盛汽车有限公司(下称“上汽通用北盛汽车)对中亚国家的整车出口业务,开启了“一带一路”的新征程。2021年,上汽通用北盛汽车先后出口乌兹别克斯坦、哈萨克斯坦、菲律宾、大溪地,累计出口整车6682辆,不仅充分彰显了上汽通用北盛汽车强大的产品实力,也再次印证了沈阳市多年来深耕制造领域的卓越之举,助力“中国制造”拓展海外版图。

  2022年是沈阳建设国家中心城市的“关键之年”,也是上汽通用北盛汽车新产品上市、决胜未来的“发展之年”。在“振兴新突破、我要当先锋”专项行动中,作为大东区重要的汽车产业基地,作为“振兴东北的排头兵”,上汽通用北盛汽车将积极响应全市号召,进一步推动“在产业转型上实现新突破”,加快提升企业产品的竞争力,计划在今年下半年推出两款全新车型,应用旗下品牌全新家族设计语言,配备全新智能互联娱乐系统,更加符合年轻客户群体现代、时尚、个性化、高科技等品质追求。我们有理由相信,全新车型的上市,必将为上汽通用北盛汽车带来新的发展契机,也必将为大东打造汽车产业生态区描绘浓墨重彩的一笔。

  项目企业说 2

  打造BMW全球轮装样板示范工厂

  沈阳长友供应链有限公司总经理 张洪河

  建设完成标准工业厂房20000平方米

  公司将以宝马大东工厂车轮装配为平台,以商招商,积极与国内外汽车零部件配套企业合资合作,为大东区和沈阳市地方经济发展作出更加积极的贡献。

  沈阳长友供应链有限公司主要项目是华晨宝马汽车车轮装配项目,工厂占地面积6.8万平方米,将为华晨宝马三款高端车型提供车轮装配服务。一期已建设完成标准工业厂房20000平方米、办公楼3000平方米、附属设备厂房900平方米,采购2条德国进口全自动车轮装配生产线、拥有18000个车轮库位的全自动智能立体库、全自动智能发货线,在汽车轮装行业处于国际一流水平。

  在大东区委区政府的支持帮助下,企业精细施工、精准管理,保质量、保进度、保安全,用9个多月的时间把荒草遍地、百业待兴的厂区,以“长友速度”打造成为一座可以高标准生产的现代化工厂,顺利完成了项目建设各阶段的审核和样件交付,达到了量产状态。

  2022年,沈阳长友将在“振兴新突破、我要当先锋”专项行动中努力争先,以“打基础、增能力、练队伍、抓质量”为经营思路,全面完成经营指标与重点工作任务。根据BMW的技术标准并结合全球最先进的技术输入,将企业建设成为全球轮装行业标准化、智能化绿色工厂,并立志成为BMW全球轮装样板示范工厂,这是BMW对沈阳长友的期待,也是大东振兴发展的需要。

  项目企业说 3

  打通研究开发、成果转化和产业化生产创新链条

  沈阳真空技术研究所有限公司董事长 孙足来

  成功开发出“3D打印高端钛合金粉体制备”

  沈阳真空技术研究所将持续推动组织变革与数字化转型,追求有质量的发展,不断提升企业核心竞争力,实现创新能力升级,为振兴沈阳作出新的贡献。

  作为第一批转制央企科研院所,沈阳真空技术研究所始终秉持国机集团“锻造国机所长,服务国家所需”的发展理念,紧紧把握制造强国战略,持续深耕装备制造业共性技术研究,为我国重大科技项目攻关、重点工程建设作出了重要贡献。近几年成功开发出“3D打印高端钛合金粉体制备、飞机大型机匣钛合金电弧精铸、发动机新一代单晶叶片精铸、大功率真空电子束冷床熔炼、热等静压处理、航空航天高性能碳/碳复合材料制备、超大型核聚变超导材料热处理生产线”等高端装备及工艺,推动产业转型升级。

  2022年,作为大东区科研先锋力量,沈阳真空技术研究所坚持创新驱动发展,培育装备制造原创技术“策源地”,充分发挥技术与品牌优势,以“装备+服务”一体化发展为方向,重点打造市场营销、技术研发、应用服务、供应链管理等四大核心能力,坚持高端化、智能化的产品路线,加大新型装备研发力度,加强关键核心技术攻关,不断提升自主创新水平和核心竞争力。积极响应“在加快创新驱动上实现新突破”发展要求,将在大东区联东U谷·沈阳大东汽车产业园落地高端真空装备自主化研发及创新能力建设项目,建成大型真空冶金、热工成套装备研究开发试验平台,打通研究开发、成果转化和产业化生产创新链条。

  项目企业说 4

  实现传统商业综合体的

   蜕变突破

   龙之梦商业项目总经理 冷冬青

  形成20万平方米的

  商业科技CBD

  在大东区重点发展“文、商、旅创新融合”的政策方向引导下,集团公司将升级打造“沈阳龙之梦欢乐城”项目,通过文化主题,将商业、旅游、休闲融为一体,依托科技文化创意振兴新突破!

  移动互联网时代,电商的蓬勃发展给传统商业零售业带来严峻挑战,沈阳大东龙之梦亚太城拥有176万平方米超大商业综合项目,在大东区委区政府“先锋方向引导,创新产业招商,夯实落地扶持”的三大举措下成功蜕变突破。

  在重重困难挑战面前,龙之梦重新梳理规划了整体区域的产业布局,在区委区政府的支持助力下,2021年成功签约引进了“京东超级线下体验MALL”“昆明斗南鲜花交易中心”两大行业龙头项目,并成功盘活楼宇经济,打造“新科技大厦、新金融科创中心”,引进了“科大讯飞”“华为智能网联”“香江独角兽”等众多新科技企业,形成了20万平方米的商业科技CBD。

  新的一年,龙之梦深刻感受到大东区振兴突破、勇当先锋的决心,也将踊跃参与到振兴发展的浪潮之中。集团公司立项沈阳大东区综合投资50亿,升级打造“沈阳龙之梦欢乐城”项目,推进文旅+住宿、文旅+科技、文旅+交通、文旅+体育、文旅+购物等深度融合,以“不只是消费,还是生活”为主题,规划建设“室内滑雪乐园”“室内动物乐园”“三大自然科学科技博物馆”“时尚超级奥莱”“主题酒店”等超过40万平方米项目,深度研究消费群体的生活方式,深耕城市区内文化,用“景区化”运营打造文商旅商业综合体“微度假”胜地。

  项目企业说 5

  建设东北

  首个生命科学领域产业园区

  拜澳泰克生物医学集团联合创始人、CEO 单国锋

  10000平方米的

  示范运营区已动工

  我们要积极投身沈阳市“振兴新突破、我要当先锋”专项行动中,引领生物医药产业创新突破,助力沈阳振兴发展。未来五年内,我们将建成全省乃至北部地区联动开发的生物医药及医疗器材示范区和先导区。

  拜澳泰克生物医学集团从成立之日起,始终在创新研发的道路上探索奋进。集团国内以沈阳大东为研发总部,已在江苏、江西、上海等地拥有多家全资子公司。集团目前在新型疫苗、细胞药物、疫苗药物、细胞再生医学等领域取得了长足的发展进步,相继与瑞典卡罗林斯卡医学院、德国马克思—德尔布吕克国家分子医学中心等海外科研机构开展战略性研发合作。

  集团在立足细胞药物和新型疫苗项目的研发转化的同时,规划建设生命科学产业综合体,引领企业持续突破创新,进一步完善生物医药产业生态体系,不断提升产业核心竞争力,为实现沈阳生物医药产业快速发展、高质量发展提供新动能。凭借国际国内高端生命科技及产业资源,依托成熟的载体平台及完善的配套运营服务,启动建设东北首个生命科学领域产业园区项目——拜澳国际生命产业综合体。目前,1万平方米的示范运营区已在大东区动工,其中将涵盖共享GMP医药生产车间、孵化器大楼、生命科学技术培训中心。

  未来发展中,集团将打造“四平台一基地”园区布局,重点围绕组织器官再生、细胞药物、新型疫苗、高端器械等领域错位发展,着力引进国内外创新技术和产品,联通国际国内市场渠道,汇集多方资源打造创新特色生命科学产业园区,为沈阳的振兴突破作出自己的贡献。


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