汽后市场网络销售乱象频现,信任危机如何破解?

随着互联网的兴起,网购成为时下人们购物的主要渠道之一,在方便人们工作生活的同时,也暴露出诸多问题。特别对于汽车后市场来说,不仅销售的零配件真伪存疑,零配件定价也存在不透明、不合理的现象,造成了严重的信任危机。

作者|甘


图片|网



近几年,我国汽车保有量不断增长,带动着汽车后市场行业的快速发展。然而,我国汽车后市场在服务水平、服务质量等方面却远远没有达到与机动车保有量相匹配的水平,企业大多“小、散、乱”,零整比居高不下、信息不对称等问题日益突出。以汽车维修为例,存在利润空间大、涉及范围广、渠道难以溯源等问题,成为乱象发生的重灾区。

车主在汽车维修保养的各个渠道或多或少都会遇到问题,在官方4S店以及指定维修点,在一些路边或非连锁非规模化维修点、甚至在各种电商平台的网络渠道,都有大量问题的存在。不仅更换的零配件真伪存疑,零配件定价不透明、不合理,还存在一定程度的安全隐患,故而侵犯了不少车主在维修保养过程中的合法权益。

汽后市场的“快消品”,网络渠道背后的玄机

随着互联网的兴起,网购已经成为时下人们购物的主要渠道之一,在方便人们工作生活的同时,也暴露出诸多问题。那么,我们来看一看互联网时代涉及汽车后市场网络销售渠道存在的各种问题。

从整体营销渠道上看,很多汽车后市场的易损件、快消品充分利用了网络销售的优势,使得汽车后市场在网络销售渠道中所呈现的优势越来越是风景独好。本来新营销是促进行业经济循环发展的一大利事,但是其在促进汽车后市场产品畅销的同时,所隐藏的问题也是层出不穷,甚至让电商平台蒙上了一层阴影。

几大电商平台都曾被爆过存在润滑油、轮胎造假的新闻,在汽车的维修养护中,机油属于快消品,不仅需求量大而且流通速度快,但是却不易辨别真假。甚至有的消费者即使购买到假机油也并不知晓,这便让不良商贩有了可乘之机。故而使汽车后市场网络销售的产品质量参差不齐,不仅在传统的电商平台存在商品和服务质量缺陷,尤其在新型电商业态、直播营销、社交软件营销中,这类问题更为突出。目前火热的直播、短视频销售等新型销售渠道由于进入门槛较低,更是成为造假的栖息地。

汽车后市场中,有没有刷出来的“口碑”?

刚刚我们讲到了网络销售渠道上一些企业产品的造假现象,不仅加剧了我们的忧患意识,同时又让身处发达的互联网大数据时代的消费者,在判断一款产品好坏或者一件事情是否可行的时候,先在网上进行查询,来确定目标的口碑。

在互联网的海量信息中,消费者依据搜索结果、用户评价,以及一些信息进行综合判断。殊不知,消费者搜索到的一些看似可以信赖的信息,却是被人暗中操纵。

前几天,被央视点名的互联网技术公司“英迈思”就是其中之一,专门为企业提供口碑服务,宣称专为企业打造品牌、搜索、口碑的闭环私域流量池,企业负面信息给钱就能屏蔽。

为了让这些做出来的数据排在搜索结果前面,有些口碑营销公司甚至不惜雇佣水军,或者运营“万词霸屏”技术,误导网民的搜索结果。通过上万个关键词的设定,让用户在搜索时,该信息(或数据)始终被推广公司排在前面。

而针对用户发布的批评性报道、用户投诉等,口碑营销公司也会利用技术手段,直接让网页显示成找不到内容的404页面。

其实,在汽车后市场,也有一部分不良企业进行口碑营销,很多企业为了控制舆论导向,用不同的账号,站在第三方的角度,冒充真实用户提问、回答或者和咨询者聊天,这已经成为一些企业招揽生意的重要手段,终其原因,因为企业本身产品质量不过关,才会采取各种方式去消除疑问,为用户建设心理预期。

好的口碑谁不想创造呢?但我们还是希望广大汽车后市场的企业同仁,创造口碑的过程是真实的、有效的、不虚假的,关系车主安危的事宜,企业更要将诚实守信放在第一准则上。

重中之重,破解网络销售时代的信任危机

目前,全国各地的汽车后市场电商网络销售服务平台处在快速增长阶段,针对汽车后市场行业而言,网络销售加速了相关配件产品的流通,减少了产品流通环节,但是并不能真正意义上地促进行业的根本发展。提升汽车后市场的服务水平,推动行业标准化建设,让汽车后市场服务规范化和透明化,依然是汽后市场以及整个电商行业首要解决的问题。

在汽车后市场产品网络销售过程中,我们依然希望售前售后等都能实现标准化、规范化、透明化运作,这是能够更好的与客户建立信任关系的基础。有了信任才能进行交易,反之则会造成信任危机。

“正品”、“品质保障”这种在成熟市场难以成为核心差异化竞争力的定位,却是现阶段我国消费者的主要诉求之一,不仅仅是在汽车后市场行业,甚至辐射到各行各业。

信任危机的特殊背景加深了各行各业消费者对品质保障的追求,期待透明、省心、便利的消费体验。

回到汽车后市场行业本身,车主更是希望得到有品质保障的维修保养服务,需求决定市场,这也就更加要求汽车后市场行业,必须向标准化、规范化、透明化、数字化和智能化方向转型,进而满足消费者的切实需求。

数字化时代来了,汽后市场的春天还远吗?

近几年移动互联网技术的飞速发展,以及新基建设的提速,加上近年新冠疫情的催化,各行各业对数字化和标准化的需求变得更加迫切,行业进入全新的发展阶段。我们也可以看到,以数字化和标准化为代表的汽车后市场网络销售服务主体也正在快速成长,并逐步引领产业规模的升级。

随着汽车保有量的上升,汽车后市场的体量也在迅速增加,一旦时机成熟,汽车后市场行业一定会出现井喷式地发展。但是因为“汽后”服务需求长期得不到满足,压抑的越久,爆发就越猛烈。我们依然希望,整个行业在新销售模式的赛道上,保持着对行业的敬畏心。

企业从主播、直播间的规范,到选品和营销内容的管理,都需要建立一套完整的数字化标准规范。运用大数据、信息监测等技术力量,对刷单、刷量、故意制造虚假记录进行实时监测,企业要精准开展网络交易领域违法违规的信息监督,加强数据线索研判,净化汽车后市场的网络交易环境,切实维护好整个行业网络市场的良好秩序。

行业很多人士经常提到,我们已经看到了汽车后市场行业的“春天”。甚至很多人都在呼吁和期待,通过数字化运营体系,捅破汽车后市场规范化管理的天花板。

归根结底,回到本质,依然是以客户为中心,首要解决消费者需求的核心痛点。再顺势而为,借助产业的数字化升级,将非标准化的服务转变为标准化、专业化的服务,进而提升用户体验,使得整个行业供应链的效率大幅提升。我们也相信,未来汽车后市场行业,网络销售的“坑”和套路将变得越来越少,整个汽车后市场行业也会迎来春暖花开!

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武汉K11购物艺术中心全新展览“卡奥斯狂想”于3月25日在chi K11艺术空间正式启幕。“卡奥斯狂想”是西班牙艺术家奥田·圣·米格尔(Okuda San Miguel)中国最大规模个展,展出艺术家超20件作品,其中《动物系列》更是首度亮相。观众不仅可以欣赏到艺术家多种形式和技法的创作,还可领略他的艺术初心。展览通过呈现色彩与几何的有机融合,为观众构建出绚丽奇幻的超现实视觉体验。

奥田·圣·米格尔是西班牙最具知名度和国际影响力的当代艺术家之一。受电影、音乐、时尚等流行文化的影响,他的创作深入到波普艺术、当代艺术、超现实主义、设计等领域。奥田曾把西班牙Llanera的Santa Barbara教堂改造成一座色彩缤纷的滑板运动场,并命名为“Kaos Temple”。其标志性的几何画风覆盖了整个教堂的墙壁及拱型天花,描绘出不同的人面、动物及图形,将本来灰黑色的教堂缔造成一个全新的世界。奥田不仅为濒临废弃的建筑物赋予新生命,也让滑板者在U形池之间驰骋之时,变换不同视野,体验城市空间与艺术相融合而生成的无穷色彩力。

奥田的作品极具辨识度,多由丰富而明亮的色彩和标志性的菱形图案构成。无论是公共空间的作品、还是架上绘画,抑或是雕塑、装置,都自内而外洋溢着让人无法忽视的活力, 带有浓重的波普风格和超现实主义气息。这些具有批判性和启发性的作品在带给观众视觉冲击的同时,还透着一丝神秘感。奥田也在作品中探讨存在主义、宇宙无限、生命意义以及环境保护等主题,表现出当代性与本源、人类与自然之间的冲突。

“卡奥斯狂想”集中呈现了艺术家奥田·圣·米格尔的大型绘画、雕塑、装置、编织等多种形式的代表作品,仿佛打造了一场融合不同元素、图案、技法作品所构建的艺术之旅。作品中多样的构图、人物、图形与风景,不仅展现了艺术家丰富且极具想象力的技法,更传递了其对于生活的多重思考和关注。奥田标志性的彩色纹理充盈整个空间的地板,试图从观众踏入展厅的那一刻就给予沉浸式的体验感,与之建立信任与共鸣。奥田全新艺术装置《万花筒隧道》将首次亮相华中,用明亮炫目的色彩制造闪烁破碎的意象,在不断的变化之中,使观众仿佛置身于万花筒中一般。

奥田·圣·米格尔“散落”在世界各地的墙绘作品,皆被其注入了乐观和积极的能量。本次展览,奥田将他的缤纷世界带至武汉,用色彩将平淡的生活变得鲜活灵动。#武汉k11##卡奥斯狂想##武汉看展# https://t.cn/R2WxQOQ

【长三角有最具规模的郊野公园,在无锡 要来了!】
说到「郊野公园」你会想到什么?是郊外处处浸染绿意,还是绿道串联山水景观?这答案显然格局小了,山水城即将倾心打造的「太湖郊野公园」的雄心,远不止于此。
打造太湖文旅重量级引擎产品,创造美好生活的「滨湖样本」,从而为城市的新经济发展赋能,这才是「太湖郊野公园」的奥义所在。
约30平方公里的面积将“变身”郊野公园,打造太湖最美花园、环太湖地区景观新地标、滨湖文旅融合绿色发展新引擎……
日前,山水城聘请江苏省规划设计集团有限公司设计《太湖郊野公园总体概念策划方案》,将在东沿山水东路和长广溪湿地公园、北至蠡湖景区、西南紧邻太湖的区域内,打造集生态观光、生态游乐、生态休闲、生态度假等功能为一体的复合型旅游慢生活目的地。
长三角区域内最具规模、最具山水特色的湖滨郊野公园未来长啥样?让我们一睹为快!
这是继太湖108廊道正式命名、“三湾三城”国际方案征集等大手笔城市发展规划亮相之后,滨湖再次力推的“诚意新作”。
何为郊野公园?
郊野公园位于城区近郊,拥有良好的田园风光、郊野植被及自然景观,是以保护生态环境资源、展现自然人文风貌、提供都市休闲游憩空间为主要特征的开放式闲暇空间。
从社会发展规律的角度看,“闲暇”是社会进步的重要特征,众多发达国家已迈入“休闲时代”。山水相依、风光旖旎、资源富集、底蕴悠长的滨湖,显然具有打造郊野公园的绝佳生态本底和前瞻眼界。
“一方面,郊野公园可以满足居民对自然和野趣风景的向往与热爱,一方面,还便于利用土地整治,盘活存量空间,优化国土空间布局,打造具有市场前瞻性和创新性的生态旅游发展典范。”滨湖规划分局相关负责人介绍。
此外,受疫情常态化和防控政策的影响,周边游、短途游、微度假成为大众旅游的首选。“太湖郊野公园将构建亲近自然的生态休闲产品和新奇体验的网红度假产品,呈现慢旅、时尚、创新、多元体验的文旅休闲氛围,在无锡全域旅游布局中扮演重要角色。”业内专家表示。
清风明月本无价,近水遥山皆有情。不用远足,就在城市近郊,投入大自然的怀抱,也是一种陶醉与享受。
一直以来,山水城都被称为无锡的花园,是市民郊游、踏青的理想场所,承担着城市景观与生态屏障的多重功能。太湖郊野公园选址西太湖十二渚,东依雪浪山、军嶂山,湖山一体,山水相依,构成了绝佳的生态底板。
在建设「太湖郊野公园」这一命题之下,山水城没有止步于“公园”一词的生态内涵,未来将合理开发利用“山·水·林·湖·田”的绝佳生态基因,将都市空间、休闲业态进行多维融合,实现城市生活品质的全面升级,进而促进无锡文旅消费的提档升级。
“目前,环太湖的旅游产品以静态的山水游赏居多,缺少差异化的时尚、创新、多元体验的文旅休闲产品,太湖郊野公园正好位于资源富集区的洼地,可谓潜力无穷。”项目建设方无锡山水慧谷旅游发展有限公司相关负责人对项目前景十分看好。
针对项目区现存的“有市场、特色缺乏”“有基底、风貌欠佳”“有配套,设施老化”等核心问题,本次规划在研究国内郊野公园的优秀案例的基础上,创新提出“山水+赋能”“山水+焕活””山水+文旅”“山水+多彩”四大发展策略。
全力构建文化凸显的景观标识、快旅慢游的多元交通、四季多彩的景观风貌、精致特色的文旅产品等八大体系,打造一片人与自然和谐共生的绿色生态样板,勾画出一幅山水田园的诗意画卷。
推门就是美好生活,郊野公园不仅指空间上的绿水青山,更是要将其转化为金山银山。作为城市的消费场、创意场、生活场,其核心理念就是「场景构建」,从而真正建立个体与公园的连接。
细看该项目的总体规划格局,颇具巧思的「场景构建」无处不在。通过优化点状用地的布局和功能,提优塑特,挖潜融合,未来将以“炫彩、穿越、运动、探索、缤纷、时尚”六大主题,将山水西路与山水东路形成旅游环线串联,塑造“一环·五片”的空间格局,打造集山水景观带、影视文化城、雪浪探索营、军嶂运动湾、吴塘创意谷、红沙植物园六位一体的产品体系,塑造无锡最美花园。
“家门口就能欣赏美景,何须奔赴远方。”相信在不久的将来,都市人都可以在山水城,尽享家门口的“诗与远方”。
“绿水青山”赋予了山水城打造“都市美丽经济”“文旅休闲产业”的底气,但要真正将战略叠加优势转化为旅游发展优势,将生态优势转化为发展优势,打造具有超级影响力的文旅引擎,需要各部门脚踏实地,勇担当、抓落实。
“太湖郊野公园的规划目标明确了、路径方法清晰了,关键就看以怎样的精神状态来抓落实。”山水城相关负责人称,将坚持任务清单化、清单项目化、项目责任化,加大督查力度,使每一个项目、项目的每一个环节都压茬推进,确保取得实效。
为配合太湖郊野公园的整体提升,无锡山水慧谷旅游发展有限公司大力推进前期收储工作,目前共收储(长广、石塘、壬港、大浮、吴塘、南泉、裕新、西林、南湖、军嶂、南苑)11个社区及山水城供销合作社、场圃管委会的资产170处,面积约178340平方米。同时,对沿山靠湖低产高耗的制造业和不符合产业导向企业进行清理。目前场圃14处资产已评估测量,6家企业已签拆迁补偿协议,山水城供销社已完成清退签约15处。
与此同时,雪浪山公园、军嶂古道、白石里湖边茶厂、山水西路沿路等项目的提升改造工程,正紧锣密鼓有序推进,大大助力山水城这片“美丽湖湾”焕发“新动能”。
城市郊外,寻梦田园,山水城正在一步步展露其前所未有的魅力,将城市变作公园,让生活变得有趣。
城市更新、向美而行!诗意栖居、未来可期!
(无锡滨湖发布)
#无锡身边事# l#太湖郊野公园#


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