【#美团屈臣氏回应1分钱面膜不发货#】近日，因在美团平台售卖“1分钱促销面膜”却拒不发货，又在抖音直播间辱骂消费者是“疯狗”，屈臣氏被推上了微博热搜。对此，美团客服向表示，商品价格系商家自行设定，被“薅羊毛”与美团无关。目前，美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行协商，协商结果尚未达成一致。客服称，即使1月18日订单自动关闭，美团也会就此事给出解决方案。对于部分消费者已收到美团发送的50元无门槛消费券，客服表示，系考虑到消费者购物体验，并非屈臣氏赔偿方案。目前，屈臣氏暂未就主播辱骂消费者一事做出回应。

屈臣氏客服表示，因系统异常，在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单，并称这是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。屈臣氏客服表示，针对此异常情况，屈臣氏也会请有关部门进行调查。至于是否会处理主播辱骂消费者一事，客服称并不清楚。（中新财经）

【主播骂消费者“像疯狗”！屈臣氏深夜紧急道歉！还波及美团，咋回事？】近日，因在美团平台售卖“1分钱促销面膜”却拒不发货，又在抖音直播间辱骂消费者是“疯狗”，屈臣氏被推上了微博热搜第一位。1月14日，有消费者在社交平台发文称，屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。

在短短20多秒的视频片段中，该名主播面露不屑，指责消费者为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人，还表示我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴。另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道，你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人。

值得关注的是，有消费者提供截图，指出屈臣氏不给他们提货，却在直播中正常出售优惠活动产品。正是因为如此，引起了消费者的不满，部分人进入屈臣氏中国的直播间，在评论区询问“面膜发货问题”，但是却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。另外，除了“疯狗”这个不文明词语外，也有消费者提到屈臣氏主播在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”。

1月14日晚间，#屈臣氏致歉# 。另据了解，此前屈臣氏关联公司上海屈臣氏日用品有限公司曾有多条行政处罚信息，处罚原因包括生产经营产品卫生安全评价不合格或产品卫生质量不符合要求的消毒产品等。详情：https://t.cn/A6JMpqd1

【#屈臣氏致歉#：承诺对低价促销面膜补货】
据每日经济新闻，近日，因在某平台售卖“1分钱促销面膜”却拒不发货，又在抖音直播间辱骂消费者是“疯狗”，屈臣氏被推上了微博热搜。1月14日晚间，屈臣氏中国在其官方微博发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉：

就近日屈臣氏美团点评年货节活动一事引起的关注，我公司首先向广大顾客郑重致歉。对于本次事件，我们非常重视，已经第一时间成立调查处理团队，现作以下说明：

本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。在门店库存可支持的情况下，我们已兑付了一部分订单，其后因库存不足，我们暂停了兑付。给顾客带来不好的消费体验，我们深感抱歉。秉承为用户服务到底的态度，我们决定采取补货的方式继续履行剩余订单，对应商品会陆续补货，我们将在近期陆续完成所有用户的履约。

2022年1月14日屈臣氏抖音直播间主播出现不当言论，我们同样深表歉意并进行了深刻反思。“以顾客为中心”是屈臣氏一直以来的宗旨。我们会引以为戒，加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生。

该事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货。然而下单成功的消费者表示，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方法。

而之前流传出的屈臣氏主播不当言论视频中，该名主播面露不屑，指责消费者为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人，还表示我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴。另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道，你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人。