【商家用顾客手机刷好评、电动车亏电只换不修……】

株洲晚报 记者/廖智勇 王晖

2月18日，株洲晚报报道了“普锐斯健身房关门跑路”的新闻，在社会上引发热议。昨日，记者从12345政务服务便民热线了解到，近两年，热线接到关于商业机构跑路的投诉陡增。在接线系统检索发现，自去年1月1日以来，接线系统记录的相关投诉多达188条，根据投诉人反馈的信息，会员卡剩余金额少则200元，最多的竟高达4万多元。

案例一

网吧关门，会员卡金额还剩好几千

市民龙先生在神农城从事餐饮工作，去网吧玩电脑游戏是他的业余爱好，去年年初，他在华人街优加网咖充值2000元，办理了会员。

“非会员是8元每小时，参加充值活动的话，充2000元送5000元，相当于每小时只要2块多钱。”龙先生说，之所以选择充值，一是因为优惠力度确实大，二是因为每小时8元的非会员价格太贵了。

今年正月初七，龙先生本想下班后去优加网咖玩游戏，却发现网吧没有开门。2月17日下午，他再次来到优加网咖门口，发现网吧依旧没有开门，透过玻璃门看到，店铺里的电脑和游戏设备几乎全部消失，只剩下桌椅。

“我会员卡里还剩5000多元，就这么打水漂了。”龙先生推测，优加网咖经营者十有八九已经跑路。

2月18日下午，记者前往优加网咖了解情况，店内情况与龙先生的描述一致，网吧的大门口也没有留下停业原因和联系方式。记者将情况反映到了天元区市场监督管理局泰山市场监管所，监管所工作人员随即与优加网咖经营者取得了联系，经沟通，对方承认，的确计划终止经营网吧业务。目前，泰山市场监管所已经介入协调。

案例二

人去楼空，结余课程总价值高达20多万元

寒假结束，培训学校陆续开学。可市民唐小姐至今没收到DASH机器人培训机构（达奇学校）的开学通知。近日，她来到达奇学校，才发现早已人去楼空。

昨日，唐小姐终于联系上了学校负责人张威，得到的答复却是：学校经营不善，无力继续维持教学，已对接好其他机器人培训机构，学员们可以去指定学校完成剩余课时。

记者电话联系了张威，据他介绍，达奇学校注册资金为100万元，有4位股东，他是企业法人。截至去年6月，公司账户已经无余额，几位股东共同筹措了7万元用于场地租金，受疫情影响，达奇学校持续亏损，股东们不愿意继续投入。今年1月份，他自己也无法筹措到资金维持运转。为了尽量降低家长们的损失，他已经与株洲市爱创科技培训学校等几家同行进行协调，将学员分流。

根据家长们的统计，40多位学员的结余课程总价值高达20多万元。对于张威的说法，部分家长不愿意相信，决定走法律程序维权，而另外一部分家长则倾向于接受张威的善后安排。“现在公司账上已经没钱，即便胜诉，能否拿到钱也是未知数。”一名家长无奈地表示。

面对VIP诱惑，消费者进退两难

近日，记者走访了市区内一些服务类机构，许多机构的服务项目中，会员价与非会员价可谓天差地别。例如，位于珠江北路的一家头疗馆，“姜汁洗头”项目的非会员价为每次98元，而会员价仅48元；同样的例子也发生在神农城附近一家美容机构，普通的洗吹剪服务，VIP会员价仅相当于非会员价的三分之二。

有些服务行业虽然没有明确区分会员价与非会员价，却采取充值赠送的形式进行打折优惠。在全市网娱行业，会员充值赠送网费已经成为行业潜规则，许多在网吧充值几千元的会员除了知晓网吧的经营地址外，连经营者的联系方式也没有。

“单次消费价格太高了，不充会员根本划不来。”在神农城某健身房，消费者刘女士说。

记者通过随机采访市民了解到，面对商家虚高的单次消费价格和诱人的会员折扣，“不充值消费不起，充值又要承担商家失联的风险”是许多消费者共同的心声。

办卡、买券、充值满减……各行各业的商家都在不断拓展预付式消费的应用场景，个别商业机构在明知已经出现重大风险且难以恢复正常经营的情况下，仍然持续宣传、疯狂发展会员，收取高额费用，一旦经营不善跑路，损失只能由消费者来承担。

面对预付款乱象，相关职能部门该如何保障消费者的合法权益？消费者自己又该如何来规避风险呢？

专家声音

经贸专业人士：引入担保机制，促进买卖公平

湖南工业大学经贸学院财务管理专业教师欧阳祖友表示，预付款消费最大的问题是商家开发的预付款项目几乎没有备案，预收款资金没有存管，游离于监管之外。一旦商家动起歪念头，以预付之名，行敛财之实，不仅侵害了消费者的合法权益，也扰乱了正常的市场秩序，影响人们对消费的信心。

“规范预付款消费必须从根源上入手。”欧阳祖友认为，从市场监管的角度来看，监管部门要制定预付款消费项目的备案机制，要求企业提供财务报表，了解商家的经营状况；要求商家遵守预收款可退原则，并在经营场所公示退款条件、退款标准。企业如果要申请注销，要满足预收款资金“该退即退”这一原则。

“我认为，预付款消费可以引入担保机制。”欧阳祖友提出，如今，电子商务领域担保交易已经非常成熟，预付款消费如果也能引入担保机制，不仅能够在一定程度上解决买卖双方之间的信任问题，也有利于维护市场秩序。

“但同时也要看到，实行担保交易后，由于商家无法获得现金流带来的额外收益，优惠力度也会大打折扣。”欧阳祖友表示。

律师：完善预付卡、消费卡发售的登记、申报、备案制度

湖南法健律师事务所杨纲律师表示：从法律规定层面上讲，预付款消费，也被称为预收款消费，目前仅在消费者保护领域有原则性的法律规定。从法律关系层面上看，无论是购买服务或商品，消费者与商家之间是平等交易主体之间的民事关系，双方的交易实际上已经确立了相应的合同关系。

从合同主体上看，双方合同基本是由商家单方制定的格式条款，消费者缺乏议价能力；从合同履行来看，消费款项已经完成支付，商家已占据绝对主动，在履行合同过程中，往往以“调价”或“调整经营政策”为由，单方变更合同条款。从维权成本来看，预付款消费少则几元，多则上万，消费者通过司法途径解决，无论时间成本还是经济成本都很高昂。

杨纲认为，针对当前市场上出现的预付款消费乱象，国家立法机关要立法提高采用预付款消费企业的门槛、实行特定行业预付款强制账户监管立法，建立并完善预付卡、消费卡发售的登记、申报、备案制度和预付卡资金第三方存管制度，建立“黑名单”制度，增加经营者的违法成本，从源头维护消费市场秩序、规范经营行为。

与此同时，消费者也应当增强风险意识，树立证据意识，理性消费。

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日本小公司，一年3次奖金
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为什么是她——美国华人张纯如与《南京浩劫：被遗忘的大屠杀》#张纯如逝世17周年# @侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆

第八个南京大屠杀死难者国家公祭日在即，或许有人还会问：“南京大屠杀和我有什么关系？”对于生于美国华人家庭的张纯如来说，1937年发生于祖辈身上的二战暴行，意味着什么？1995年，时年27岁的她，冒着酷暑，来到南京，采访幸存者，查找史料，执着写出了《南京浩劫:被遗忘的大屠杀》。这本书把南京大屠杀历史带入西方视野，被称为“第一本充分研究南京大屠杀的英文著作”。
侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆举办的“为什么是她——张纯如与《南京浩劫：被遗忘的大屠杀》”展览带我们走近这位伟大女性。11月9日，张纯如离开我们17年了，我们依然深深怀念她。

“不忘中国根”

2020年12月，侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆收到一批来自张纯如母亲张盈盈捐赠的文物，由此推开了有关张纯如的记忆之门。“为什么是她——张纯如与《南京浩劫：被遗忘的大屠杀》”展，于今年5月18日起在纪念馆“南京大屠杀史实展”首层展厅展出。展览通过“至纯至美”“至韧至勇”“一个人的力量”三个部分呈现了张纯如短暂却有价值的一生。
张纯如1968年出生于美国新泽西州普林斯顿，在伊利诺伊州长大。父亲张绍进、母亲张盈盈都是哈佛大学博士。她的外祖父张铁君曾是民国政府公务人员。1937年深秋，在南京大屠杀发生前一个月，战火燃遍长江下游一线。张铁君与已经怀有身孕的妻子孙以白奇迹般地在芜湖码头团圆。后来，孙以白生下女儿张盈盈，也就是张纯如的母亲。
“我们的家庭非常注重中国文化，我的父亲强调无论我们身处何处，一定不要忘记自己的中国根。”张纯如的母亲张盈盈说，这种信念从小就影响着张纯如。“纯如从小学中文，我们也尽量向她介绍中国文化。她深知自己的根来自何处。她喜欢阅读。图书馆是她最爱去的地方。”
张纯如小学五年级时，对寻根产生兴趣。“她对我们家族历史与背景极其好奇，向我们提出许多问题，诸如我们分别来自何方？为什么一定要来美国？我们像她这么大时，中国是什么样子的？”张盈盈说，他们通常会在晚餐桌上，向女儿讲述自己父母的故事，还告诉她在抗日战争时期祖父母和外祖父母所遭遇的困难，并讲述南京大屠杀历史给她听。
“我们从来没想到，这些在晚餐桌上随口说来的故事，有朝一日会促使纯如写下畅销全世界并改变人们对二战看法的《南京浩劫：被遗忘的大屠杀》一书。”

为那些喑哑无声的人们发言

张纯如听到父母讲了南京大屠杀历史后，小小年纪就在学校和公共图书馆查找资料，却找不到一丝有关南京大屠杀的信息，但是纳粹杀害犹太人的历史在西方家喻户晓，她问“为什么？”
1989年，张纯如从伊利诺伊大学新闻系毕业。她先后进入美联社和《芝加哥论坛报》工作。她发现，南京大屠杀期间，《纽约时报》记者曾发表过有关南京大屠杀的新闻报道。路透社多家报纸都刊登过有关南京大屠杀的文章，但是多年过去了，西方国家对此似乎完全忘记了。
张纯如发现自己和新闻记者相比，更想成为一名作家，决定重回校园继续深造，1991年5月取得了霍普金斯大学写作硕士学位。
1994年12月，在美国加州旧金山湾区库比蒂诺举办的一场南京大屠杀图片展促使她写一本有关南京大屠杀的著作。她说：“那些图片之恐怖激发了我写这本书的念头。这本书能不能赚钱我不管，对我来说，我就是要让世界上所有的人了解1937年南京发生的事情。”她决定寻找南京大屠杀真相。
她收集了中文、日文、德文和英文的大量资料，从美国国家档案馆、耶鲁大学神学院图书馆等地查找当年的日记、笔记、信函、政府报告的原始资料，查阅了东京战犯审判记录稿，通过书信联系日本的二战老兵，在档案馆常常一呆就是一整天。
查档时，她发现了《魏特琳日记》，并看到了时任南京安全区国际委员会主席约翰·拉贝的名字。她辗转联系上了拉贝的外孙女莱因哈特，得到了《拉贝日记》的部分章节。
1995年夏天，张纯如来到南京寻访南京大屠杀幸存者。“纯如曾跟我说，南京大屠杀发生60年后，还能看到这些幸存者，她心里有说不出的感动。”在南京期间，张纯如走访了李秀英、夏淑琴等幸存者，留下了非常宝贵的资料。

她废寝忘食，从中选出精华。日夜研究那些残忍的画面，听那些煎熬的录音，母亲张盈盈很担心女儿的安危，但张纯如说：“我现在所受的痛苦无法与那些受害者比拟。我要拯救那些在黑暗中被遗忘的人，为那些喑哑无声的人发言。”

相信一个人的力量

历时三年，张纯如完成了《南京浩劫：被遗忘的大屠杀》。这本书在西方世界引起轰动，连续14周名列《纽约时报》畅销书排行榜。然而，随之而来的还有很多不公正的评价。张纯如听到日本驻美国大使公开批评她的书“不正确”时，她向日本大使挑战。1998年12月1日，她在PBS电视晚间六点新闻节目中，和日本驻美国大使辩论。
张纯如1998年回到母校演讲，对毕业生说过这样一段话：“请你务必、务必、务必相信一个人的力量。一个人可以令世界大为改观……你是一个人，你可以改变数百万人的生活。志存高远。不要限制你的目光，永远不要放弃你的梦想或理念。”
是她的至韧至勇，让南京大屠杀历史抹去尘埃，让否认侵略的言论受到正义的谴责，让历史的记忆和人类的良知得以唤醒。

正义从来不曾离开

面对大众，张纯如充满热情又坚强，但人们或许忘记，她也是一位普通的女性。由于身心过度劳累，她的生命定格在了36岁那个冬日。人们为此震惊、惋惜、哀悼，更缅怀她的勇敢、正义而绚烂的一生。纪念馆为她颁发特别贡献奖章。
侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆“为什么是她——张纯如与《南京浩劫：被遗忘的大屠杀》”展览中，特别将科技与历史结合，让历史照片恢复音容笑貌。通过照片修复、三维建模、语音克隆等技术再现张纯如，让历史“活”过来、“说”出来、“动”起来。这仿佛是一场穿越时空的对话，我们感到张纯如似乎从未离去，一直就在我们身旁，跟我们一起为这段历史奔走呼喊。
我们为什么不能是她？
南京大屠杀与我们息息相关，每一个人的力量都能汇聚成守护历史真相、传递和平与希望的海洋。
天冷了，纪念馆悼念广场张纯如雕像，被戴上了紫色毛围巾。正义从来不曾离开。
（作者：凌曦 李凌 俞月花）