【2021年秦皇岛市消费者投诉十大典型案例】为切实提升市民消费维权意识和能力,保护消费者合法权益,优化市场环境,共促消费公平,秦皇岛市市场监督管理局在秦皇岛市消费者权益保护工作新闻发布会上公布了2021年秦皇岛市消费者投诉十大典型案例。

案例一:品牌瓷砖有色差,消费者获赔万余元

2021年3月,消费者王先生在某家居广场购买价值37800元的某品牌抛釉地砖,装修铺贴完成后发现地砖色差较大,王先生认为产品存在质量问题,随后找到商家要求退货并赔偿。商家认为此款瓷砖是理石纹,共八版,有色差不属于质量问题。双方多次协商未果,王先生来到市消保委投诉。

调解结果:市消保委接诉后,安排专人到消费者家中实地查看,确认情况属实。经过多次调解,最终达成一致意见,由商家赔偿王先生1.2万元,双方和解。

案例二:店家易主退款难,消保委辗转帮维权

2021年4月,消费者景女士被告知原健身中心搬迁至新地方。景女士去新址后发现这里离家远且条件也不如原健身中心。于是,景女士找到新店要求退款,遭到拒绝。

调解结果:市消保委接诉后,核实情况并区分责任和预付款去向,最终三方达成调解意见,由原健身房老板和新健身房老板各承担1000元,共计退回景女士卡中余额共计2000元,景女士非常满意。

案例三:偷工减料违约定,消保委帮助讨公道

2021年12月,消费者王先生与某装修公司签订合同并预交3.5万元装修款。在装修过程中,王先生发现装修所用材料和装修质量与合同约定不符,即找到装修公司要求退还部分装修款,但商家辩称原材料价格和用工费用上涨为由拒绝退款,在多次协商无果的情况下,王先生来到市消保委投诉。

调解结果:市消保委经过调查了解,确认王先生反映情况基本属实。经过反复沟通调解,最终达成一致意见,由装修公司一次性退还王先生工程款1.5万元。

案例四:种植头发起纷争,夸大宣传应担责

2021年2月,刘女士看到某美容院的广告宣传后到店咨询。经与美容院工作人员沟通后,决定做发际线前移和头顶加密种植项目,并缴纳手术费16000元。待手术完成并恢复后,刘女士发现原定移植区域大面积未种植且头顶植发成活率低,与美容院承诺严重不符。为此,刘女士多次找美容院要求退还手术费,双方多次协商未果,故来到市消保委投诉。

调解结果:市消保委接诉后,依照消费者的术前及术后对比图片,确实未达到术前双方约定的效果。经协商调解,最终双方达成一致意见,美容院退还给刘女士手术费8000元。

案例五:购买台球桌付尾款,预交保证金应返还

2021年2月,李先生预订了一张台球桌,价格23800元,当时交了2000元定金,8月3日支付尾款。但8月18日在商家要求下李先生又支付了3000元保证金。李先生于8月26日收到台球桌后,要求商家退回3000元保证金被拒。商家的理由是担心李先生倒卖台球桌,需安排工作人员上门安装后才能返还保证金,李先生认为不合理,故投诉。

调解结果:市消保委了解案情后认为,在交易进行中商家不得未经消费者同意增加交易条件,擅自扣压李先生保证金是不合理的。经调解,商家同意立即退还李先生3000元保证金。

案例六:宣称祛斑不留痕,无效退款理应当

2021年9月,贾女士朋友向其介绍某美容店祛斑效果好且不留痕迹,便到该店咨询想将手背上的斑点去掉。美容店工作人员承诺一个月见效,而且不留痕。美容师还提供给贾女士一份宣传广告,上面写有“去根不留痕”的字样。看到这些承诺,贾女士交了2000元治疗费,拿到了两小瓶药液。回家后按美容院的用法每天进行治疗。一个月后,斑点没有去除。贾女士便去美容店要求退款,遭到拒绝。

调解结果:市消保委接诉后,立即与美容店联系,经调解,美容店退还贾女士治疗费2000元。

案例七:车险理赔变成讨债 消保委为民解烦忧

2021年6月,内蒙古陈先生驾车与一辆车牌号为“冀D5H271”的货车发生交通事故。按照交通管理部门的责任认定,该货车的承保单位即秦皇岛市某公司应赔付陈先生65000元。陈先生按照流程递交了所有资料但该公司一直未打款,始终拖延不办。万般无奈之下,陈先生来到市消保委寻求帮助。

调解结果:市消保委接诉后,立即与该公司取得联系并组织调解,该公司在调解协议签订后两天内将赔偿款65000打到陈先生帐户内.

案例八:自主选择修理者 不得借此拒三包

2021年9月,秦岛市海港区消保委接到消费者胡先生投诉称其所购的五菱汽车在高速公路正常行驶时出现发动机出现异响并熄火的情况。在维修时,4S店以该汽车行驶2万公里后没有按规定保养为由拒绝免费更换和维修。胡先生认为国家相关政策没有强制必须在4S店保养,4S店的理由不能接受。由于双方意见不一致,胡先生遂向海港区消保委投诉。

海港区消保委调查了解后,向4S店工作人员讲解《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定,释明车主可以在4S店之外保养,同时,消费者提供了有资质的维修保养单位的保养记录。最终,4S店为其免费更换了汽车发动机。

案例九:新修的楼顶仍漏水,违背承诺要退赔

2021年10月,曹女士来到市消保委投诉称其通过广告宣传联系到某防水工程公司为自家漏水屋顶做防水维修,该公司派人现场查看后,与曹女士商定维修款4900元,公司方保证质量不再漏水。曹女士按要求交款后,发现雨天时维修后的屋顶依然漏水,该公司先后维修多次都不能彻底解决问题。

调解结果:市消保委接诉后,与该公司负责人取得了联系。通过调解,最终该公司同意退给曹女士维修款3500元,双方和解。

案例十:告知义务未履行 老年消费有保障

2021年12月,北戴河新区消保委接北京消费者李先生投诉,反映其母亲在北戴河新区预订住宅一套,在交付15万元定金后,才被告知该房屋是40年产权。消费者认为售楼人员未明确告知楼房的重要信息,故投诉要求退房。

接到投诉后,北戴河新区消保委多次约谈了该房地产公司负责人,经过大量耐心细致的工作,房地产方最终同意将李先生母亲交付的15万定金全部退还。(燕都融媒体记者 李淑丽)

“独立产权,拆1赔3,杭州独一家。”
 “政府规划文件已批复,百分百会拆迁”、“务必来现场看一看,怕你错过一次难得的拆迁机会”……
 推销房产、贷款的很常见,打着“待拆迁房”名义兜售的,你遇到过吗?最近,滨江区的王女士,就接到了多个这样的推销电话。
 好奇心驱使下,添加了微信,对方立马甩过来一大堆信息和链接。
 有项目介绍、有规划信息,以及各种政府征迁补偿文件,甚至还有一堆客户下单的不动产证照片。
一番了解才知道,这不是住宅,而是一个萧山的建材专业市场。
 商业拆迁赔偿比住宅还高?如果确定拆迁,有利可图之下,为什么还要对外销售?这是一种新式销售套路吗?
馅饼还是陷阱?我们实地走了一趟。
从滨江区出发,沿建设四路往东,穿过通惠北路,就到了该建材城。
 位置挺不错,就在市北东(锦粼府、东方名府一带)北面,离地铁7号线新兴路站约300米,西侧是在建通城高架,隶属宁围单元。
 这里堪称专业市场集群,除了该建材城,南北两侧还有汽配五金市场,和二手车交易市场。
 市场内密密麻麻全是车(免费停车),绕了几圈,才在市场连廊下方的一处板房,找到简陋的营销中心。没有沙盘,只有几张桌椅,若干展架,和墙上的位置示意地图、飘红的销控表等。
 接待人员表示,市场共9幢楼,1-3层,分割成1200多套商铺,面积40-90㎡不等。
“三层带5年租约销售,年化大概4%,前3年可直接抵扣房价。一二层正常销售,不带租约。”对方告诉我,这批“拆迁商铺”很畅销,目前只剩20多套了。
 “买家包括原先的经营户,还有滨江萧山、省内各地投资客。”介绍的同时,还给我看各种定金、产证截图。
 听对方说,最牛的一个客户,一口气买了一整层,10多间商铺。
 “既然拆迁赔偿这么高,为什么拿出来卖?”、“政府有规定的,公司占比不能超过20%,否则可能只是换地。而个人产权比例占比高,就能正常拆迁了。”
 我查了下资料,找不到相关文件。但这个建材城确实有年头了,拿地至今已有20多年。
抛开个人产权比例的说法,先来看看,该建材城拆迁的可能性有多大?
 按照对方提供的线索,我找到了一份去年3月的规划文件。据杭州市规划局批复,宁围单元明确定位为宜居宜业、充满活力、交通畅达的品质住区。
 对比现状用地和规划用地,建材城所在的专业批发市场,未来调整为商业商务兼容用地。
 不过按照控规,除了建材城,包括汽配五金市场、二手车交易市场在内的周边多个市场,也在用地调整之列。
 换句话说,如果建材城拆迁,它们也会拆迁,但却没见其他市场推销商铺。
而且如果仅仅按照这种标准,就断定建材城会拆迁,那么杭州类似的“待拆迁房”太多了。毕竟,随着城市快速发展,环境陈旧、管理落后的功能,都会向外搬迁。
 关键的是,“拆不拆,什么时候拆?”是一个极不确定性的问题。
 按照历史经验看,就算最终会拆迁(也不排除规划调整),这个时间成本,也不是一般人所能承受的。
 典型例子如1982年开张、1997年迁入凤起路的环北小商品市场。
 由于与城市发展的不匹配,21世纪后就有人建议:应尽早搬迁到主城以外。但由于各种原因,搬迁一直未能成行。传了近20年,才在去年真正关停。
就算等得起,赔偿真有“1赔3”吗?
 对方是这么算的:几年后拆迁,肯定会升值。加上各种补偿、补贴和奖励,就能达到原值的3倍。
 在我看来,这想得过于简单了。
根据《萧山区国有土地上房屋征收与补偿实施细则》,针对非住宅房屋征收补偿,作了如下规定:征收非住宅房屋一般以货币补偿为主,其房屋价值(含土地,下同) 按评估价值给予补偿(也可产权调换),还应一次性支付搬迁费。
 
造成停产停业损失的,可按被征收房屋价值的一定比例计算,商业用房按6%。
 
征收非住宅房屋,在暂停办理相关手续前,被征收人已改变用途并办理工商、税务等相关合法经营手续两年以上的,在征收补偿方案确定的签约期限内,按照规划用途征收补偿后,可再按其合法经营面积给予被征收人一次性补助,最高不超过其合法经营面积部分房屋原用途评估价值的20%。
 
被征收人在签约期限内签订货币补偿协议并搬迁的,可以按被征收房屋价值给予不高于25%补贴,具体补贴标准应在征收补偿方案中明确。
理论上,只要未来拆迁时的评估价涨了,加上各种补贴,的确可获得丰厚的补偿。
但问题在于,现在商铺销售价并不低。
剩余在售的商铺,粗粗一算,最贵的单价超5万,最便宜也要近3万,相当于奥体、市北的新房限价。
要知道,建材城隔壁新拍的宅地,地价也不过2万2,新房限价3.35万。
现场一圈看下来,市场生意也不是很红火,一楼还行,二楼一般,三楼空置率很高。二手住宅都不能保证一定升值,何况一个体量10万㎡的大型专业市场。
不妨算一笔账,假设各种补贴算一起,综合按均价5万算,光拆迁成本就要50亿。除非将来卖地大幅拉高容积率,否则很难回本。
博拆迁,从来都是一个高风险的行为。
 过去几年,杭州市场上专门有一群人,通过法拍或二手市场,买入超级老破小赌拆迁。
 但印象中成功者寥寥。公开报道的,仅有山棉北里等寥寥数个,更多是一等就是七八年,深套其中。
 其中一个重要原因,是政策转变——老旧改造代替征迁。
 在我看来,商业拆迁房也是同样道理。不仅时间上存在严重不确定性(大量时间成本、资金成本),政策上也有变数(产权调换),买入价格更可能提前透支。
 如今住宅难摇、二手价格高企、股市动荡,确实没有太多的资产保卫渠道。
 但越是没机会越要谨慎。虽说富贵险中求,但同样有一句老话:天上不会平白无故掉馅饼。
风险与收益,总是如影随形的。#杭州#

字节跳动28岁员工离世,留下孕妻和每个月2万多的房贷,很惋惜。很多人说要注意身体,这个没错。

我想从两个角度来说一下:

一个是身体健康,一个是经济健康。

身体健康很多人都能注意到,避免过度劳累,保证身体的休息,并且定期体检,身体是自己的。

但经济健康是被很多人忽略,却又没法忽略的现实问题,比如这个妻子遇到每个月2万多的房贷和将来孩子的花费等等

因为我是一个保险从业者,所以我从保险的角度来提供一点思路。

我以前经常讲重疾险的作用和意外险的作用之一,就是让你万一遇到不幸的时候能够给家人留下一笔钱,让你的家人可以继续还房贷、车贷,让孩子可以继续上学,父母有所保障。

所以两点建议:

1买一个含身故责任的重疾险,比如50万保额。有重疾的时候赔重疾,没重疾的时候赔身故。(重疾险猝死也赔,而且重疾险还有豁免,重疾多次赔付等。)

2买一个意外险,这个一般是100万,有些特定情况会升级,比如航空意外会赔到500万。(注意,很多意外险不含猝死,因为猝死是病因不是意外。所以如果你要包含猝死的一定要确认条款中有这项责任。当然就算没有这项责任,意外也是高发需要保障的)

有这两个,在万一遇到不幸的时候,给家人留下个一两百万,让他们在不幸失去你的时候不再失去你本想留给他们的,是对他们最大的保护。

我说完了,一点建议,供参考。

#猝死离年轻人有多近##猝死前有哪些信号##字节跳动确认28岁员工离世#


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