#午间产业知识导读# #小新摘书#
【割裂旧世界，统合新技术，“元宇宙”概念却难短期收益】
“元宇宙”不等于“虚拟世界”和电子游戏。目前“元宇宙”已有211个相关商标，其中单2021年申请注册的就有193个商标，国际分类涵盖办公用品、医药、家具、金融物管、材料加工和广告销售等，大部分处于“等待实质审查”阶段。每一轮热炒都缺乏实际的场景，但发起者和积极参与者又特别希望通过创造新名词来标榜自己与旧世界的完全割裂。
——选自《中国战略新兴产业》杂志
【割裂旧世界，统合新技术，“元宇宙”概念却难短期收益】
“元宇宙”不等于“虚拟世界”和电子游戏。目前“元宇宙”已有211个相关商标，其中单2021年申请注册的就有193个商标，国际分类涵盖办公用品、医药、家具、金融物管、材料加工和广告销售等，大部分处于“等待实质审查”阶段。每一轮热炒都缺乏实际的场景，但发起者和积极参与者又特别希望通过创造新名词来标榜自己与旧世界的完全割裂。
——选自《中国战略新兴产业》杂志
慕思床垫的洋老头，骗了中国人12年
只要你逛过家具城，就一定对一个洋老头印象深刻。
一个酷似乔布斯的神秘洋老头，带着“法国皇家设计师”、“源自1868年”等字眼，和一张看起来很舒服的床垫站在一起。
在慕思以前的宣传资料中，曾宣称这位洋老头是来自法国的睡眠专家，慕思公司的官方英文名DeRucci，也是以创立慕思的这位法国设计师命名的。
用洋人的脸在中国打广告，很多国人肯定不爽。
不爽归不爽，但这种行为毕竟没有罪。
这要是都算有罪，那99.9%的淘宝商家都有罪，尤其是服装类目。
所以慕思这么干了十几年，也没人管。
但最近，慕思床垫打算IPO了，给证监会递交了招股书。
床垫属于普通消费品，低技术低门槛，让这种企业上市和国家集中资金发展高科技的意愿并不相符。
所以，证监会对慕思床垫连发59问。
其中第26问，就针对慕思的“洋味儿”广告。
招股书上说，在2009年8月15日，慕斯与一个名为Timothy James Kingman的洋老头签订协议，这个洋老头授权慕斯永久使用带有其肖像的照片及其底片。
证监会要求慕思说一下，这个洋老头和慕思的产品到底有什么关系，第三方是否也可以使用这个老头的照片从而导致消费者对慕思产品的混淆并引发潜在纠纷，另外慕思对这个洋老头的宣传是否符合产品实际，是否存在虚假宣传。
看似简简单单的询问，却一击致命，慕思傻眼了，不知道该咋回答。
瞎编答案，慕思没那个胆子。
至于据实回答。。。
真相如何大家心里都清楚，你说这问题慕思怎么据实回答，真据实回答了还怎么和消费者交代。
根据招股书，慕思是一家位于广东东莞的本土企业，品牌创立于2004年，公司实际控制人王炳坤、林集永两人直接和间接控制公司87.81%的股权。
王炳坤和林集永都是土生土长的中国人，这两个人占了87.81%的股权，企业还位于东莞。
无论怎么看，慕思都应该是一家中国企业。
但无论从名称、广告形象、宣传导向等任何角度，你都会觉得这是一家欧美的家具企业。
慕思用一个洋老头，骗了中国人12年。
在全国500个城市的4200家慕思专卖店里以及国内各大机场、高铁站，你都能看到这个老头的广告。
任何看过慕思广告牌的人，都会误以为慕斯床垫是这个洋老头设计的。
但实际上，这个洋老头究竟是谁，在哪生活，到目前为止都是个世界之谜。
有人说这是外国一个模特，有人说这个是国内一个外教。
也有人说，这个洋老头可能根本不存在。
但是被这个老头一包装，慕思床垫却卖的非常好，而且卖的非常贵，最便宜的也要四五千，好的要四五万乃至于十几万，完全不亚于国际一线品牌。
而根据慕思床垫自己提供的招股书，动辄售价上万的床垫，平均制造成本仅855元，而且甚至还是外包生产。
慕思自己不造床垫，左手买床垫右手卖床垫，贴个品牌价格就暴涨10倍。
那慕斯的研发实力是不是特别强呢？把大部分利润都拿去研发了？
还是根据慕斯自己提供的招股书，慕斯每年的研发费用仅占销售额的2%，只有广告费的零头，每年不足1亿元。
就算只有2%的研发费，慕斯也没干啥事。
这么多年的研发费砸下去，慕斯目前拥有了798项专利，但其中光外观设计专利就有583种。
与其说这个是搞研发，不如说这是在搞美工，基本都是面子工程，根本谈不上啥科技。
但慕斯，却成了中国床垫第一人，行业龙头。
产品外包制造，自己却能以高价格、高毛利出售，还能收获最大的市场份额。
很明显，慕斯的营销手段非常强悍，赚的就是品牌溢价的钱。
这一切，那个洋老头功不可没。
本土品牌通过洋化自己获得高额溢价，这不仅不是什么秘密招数，反而相当常见。
最出名的就是金坷垃，这个被诈骗团伙搞出来的产品，把所有好用的营销手段全部糅合在了一起。
金坷垃的出身被改为了美国所谓的“圣地亚哥”公司，研发出这款神奇产品的则是“威廉伯爵”。
而金坷垃的品牌故事，则把国际纠纷、霸权政治、国际主义融合到了一起，用短短的几十秒演了一出国际大戏。
而这个所谓的“威廉伯爵”，挺累的，至少研发了几百个品牌产品，全中国到处刷屏。
至于其他的品牌，什么蒙娜丽莎瓷砖、马可波罗瓷砖、诺贝尔瓷砖，清一色都是中国制造，但你看这名字就知道他们打的是什么名堂。
最过分的是2011年被央视曝光的达芬奇家居，这个家具品牌居然把东莞生产的家具，直接运到意大利再运回来。
海上折腾一圈，摇身一变就成了意大利原装进口，售价直接翻了10倍。
一张单人床，达芬奇敢卖十几万，一组沙发，达芬奇敢卖30多万。
为什么这么贵？
达芬奇说了，这可是意大利原装进口，外国货，当然贵了。
稍微画个洋妆，弄点国际气质，身价直接飙升10倍以上，这好事谁不想做。
还有那什么元气森林，最近很火的一个饮料品牌。
明明是彻头彻尾的中国货，非把名字写成“元気森林”。
故意写了个日本字，还不算过分的，元气森林非说自己是“日本国株式会社元気森林”监制的。
我们不排斥日本货就不错了，现在居然还有中国货强行冒充日本货，还在中国大卖特卖。
简直就是搞笑。
都说支持国货，但这些出名的国货清一色顶着外国的名字，用着外国人的形象，实在是太讽刺了。
西方人的文化影响之深，老祖宗留下的遗产之强，可见一斑。
一个欧美的白人，什么都不用做，只顶着一张白人的脸，就可以在中国过上人上人的生活。
在中国的很多幼儿园，聘请了很多白人外教来教英语。
这些白人啥都不用会，会说话就行了，然后就可以拿到自己在欧美正常工作要高得多的收入。
很难想象一个只会说中国话的中国人，在外国能有这样的待遇。
这就是英语系国家老祖宗给后代留下的遗产。
因为祖先的强大，白人的脸，很高级，白人的话，更高级。
给企业披一层洋外皮，产品就是好卖钱。
所以，慕斯床垫这么干其实情有可原。
整个家具行业就没几个不是这么干的啊，市场里但凡叫得上牌子的十个有九个都有个英文名，为什么要批我慕斯床垫？
这么搞，确实是慕斯床垫的自由。
但对此进行批判，也是群众的自由，更是证监会的职责。
现在不提前把问题指出来，等上市了再被人挑刺，吃亏的是股民。
一个国产家具企业，好端端的国货不做，非要靠舔洋人发财，还没技术没门槛。
既不符合国家鼓励科技发展的大方向，也不符合国家树立文化自信、制度自信的大方向。
你自己闷头发点小财也就算了，上市那可就算了吧，国家看不到有任何让你上市的必要性。
不仅慕斯床垫不应该上市，那什么“元気森林”，你要不改名字，这辈子也别想上市，卖的再好都没用。
我们中国人丢不起这脸。
崇媚洋外之风已经几十了，终于有人管了。
这些假洋鬼子当初起名的时候，就打着赚快钱的心思，压根就没想过做百年企业，更没想过中国会崛起。
既然如此，那就只赚快钱吧，用洋身份骗了中国人那么多年，也该赚够了。
现在，你们的时代已经过去了，到了该退场的时候了。
产品想在中国卖的好，首先给我起一个中文名，到我们的地盘就要尊重我们的文化。
假洋鬼子是这样，真洋鬼子更要这样。
不然，就一边凉快去。
只要你逛过家具城，就一定对一个洋老头印象深刻。
一个酷似乔布斯的神秘洋老头，带着“法国皇家设计师”、“源自1868年”等字眼，和一张看起来很舒服的床垫站在一起。
在慕思以前的宣传资料中，曾宣称这位洋老头是来自法国的睡眠专家，慕思公司的官方英文名DeRucci，也是以创立慕思的这位法国设计师命名的。
用洋人的脸在中国打广告，很多国人肯定不爽。
不爽归不爽，但这种行为毕竟没有罪。
这要是都算有罪，那99.9%的淘宝商家都有罪，尤其是服装类目。
所以慕思这么干了十几年，也没人管。
但最近，慕思床垫打算IPO了，给证监会递交了招股书。
床垫属于普通消费品，低技术低门槛，让这种企业上市和国家集中资金发展高科技的意愿并不相符。
所以，证监会对慕思床垫连发59问。
其中第26问，就针对慕思的“洋味儿”广告。
招股书上说，在2009年8月15日，慕斯与一个名为Timothy James Kingman的洋老头签订协议，这个洋老头授权慕斯永久使用带有其肖像的照片及其底片。
证监会要求慕思说一下，这个洋老头和慕思的产品到底有什么关系，第三方是否也可以使用这个老头的照片从而导致消费者对慕思产品的混淆并引发潜在纠纷，另外慕思对这个洋老头的宣传是否符合产品实际，是否存在虚假宣传。
看似简简单单的询问，却一击致命，慕思傻眼了，不知道该咋回答。
瞎编答案，慕思没那个胆子。
至于据实回答。。。
真相如何大家心里都清楚，你说这问题慕思怎么据实回答，真据实回答了还怎么和消费者交代。
根据招股书，慕思是一家位于广东东莞的本土企业，品牌创立于2004年，公司实际控制人王炳坤、林集永两人直接和间接控制公司87.81%的股权。
王炳坤和林集永都是土生土长的中国人，这两个人占了87.81%的股权，企业还位于东莞。
无论怎么看，慕思都应该是一家中国企业。
但无论从名称、广告形象、宣传导向等任何角度，你都会觉得这是一家欧美的家具企业。
慕思用一个洋老头，骗了中国人12年。
在全国500个城市的4200家慕思专卖店里以及国内各大机场、高铁站，你都能看到这个老头的广告。
任何看过慕思广告牌的人，都会误以为慕斯床垫是这个洋老头设计的。
但实际上，这个洋老头究竟是谁，在哪生活，到目前为止都是个世界之谜。
有人说这是外国一个模特，有人说这个是国内一个外教。
也有人说，这个洋老头可能根本不存在。
但是被这个老头一包装，慕思床垫却卖的非常好，而且卖的非常贵，最便宜的也要四五千，好的要四五万乃至于十几万，完全不亚于国际一线品牌。
而根据慕思床垫自己提供的招股书，动辄售价上万的床垫，平均制造成本仅855元，而且甚至还是外包生产。
慕思自己不造床垫，左手买床垫右手卖床垫，贴个品牌价格就暴涨10倍。
那慕斯的研发实力是不是特别强呢？把大部分利润都拿去研发了？
还是根据慕斯自己提供的招股书，慕斯每年的研发费用仅占销售额的2%，只有广告费的零头，每年不足1亿元。
就算只有2%的研发费，慕斯也没干啥事。
这么多年的研发费砸下去，慕斯目前拥有了798项专利，但其中光外观设计专利就有583种。
与其说这个是搞研发，不如说这是在搞美工，基本都是面子工程，根本谈不上啥科技。
但慕斯，却成了中国床垫第一人，行业龙头。
产品外包制造，自己却能以高价格、高毛利出售，还能收获最大的市场份额。
很明显，慕斯的营销手段非常强悍，赚的就是品牌溢价的钱。
这一切，那个洋老头功不可没。
本土品牌通过洋化自己获得高额溢价，这不仅不是什么秘密招数，反而相当常见。
最出名的就是金坷垃，这个被诈骗团伙搞出来的产品，把所有好用的营销手段全部糅合在了一起。
金坷垃的出身被改为了美国所谓的“圣地亚哥”公司，研发出这款神奇产品的则是“威廉伯爵”。
而金坷垃的品牌故事，则把国际纠纷、霸权政治、国际主义融合到了一起，用短短的几十秒演了一出国际大戏。
而这个所谓的“威廉伯爵”，挺累的，至少研发了几百个品牌产品，全中国到处刷屏。
至于其他的品牌，什么蒙娜丽莎瓷砖、马可波罗瓷砖、诺贝尔瓷砖，清一色都是中国制造，但你看这名字就知道他们打的是什么名堂。
最过分的是2011年被央视曝光的达芬奇家居，这个家具品牌居然把东莞生产的家具，直接运到意大利再运回来。
海上折腾一圈，摇身一变就成了意大利原装进口，售价直接翻了10倍。
一张单人床，达芬奇敢卖十几万，一组沙发，达芬奇敢卖30多万。
为什么这么贵？
达芬奇说了，这可是意大利原装进口，外国货，当然贵了。
稍微画个洋妆，弄点国际气质，身价直接飙升10倍以上，这好事谁不想做。
还有那什么元气森林，最近很火的一个饮料品牌。
明明是彻头彻尾的中国货，非把名字写成“元気森林”。
故意写了个日本字，还不算过分的，元气森林非说自己是“日本国株式会社元気森林”监制的。
我们不排斥日本货就不错了，现在居然还有中国货强行冒充日本货，还在中国大卖特卖。
简直就是搞笑。
都说支持国货，但这些出名的国货清一色顶着外国的名字，用着外国人的形象，实在是太讽刺了。
西方人的文化影响之深，老祖宗留下的遗产之强，可见一斑。
一个欧美的白人，什么都不用做，只顶着一张白人的脸，就可以在中国过上人上人的生活。
在中国的很多幼儿园，聘请了很多白人外教来教英语。
这些白人啥都不用会，会说话就行了，然后就可以拿到自己在欧美正常工作要高得多的收入。
很难想象一个只会说中国话的中国人，在外国能有这样的待遇。
这就是英语系国家老祖宗给后代留下的遗产。
因为祖先的强大，白人的脸，很高级，白人的话，更高级。
给企业披一层洋外皮，产品就是好卖钱。
所以，慕斯床垫这么干其实情有可原。
整个家具行业就没几个不是这么干的啊，市场里但凡叫得上牌子的十个有九个都有个英文名，为什么要批我慕斯床垫？
这么搞，确实是慕斯床垫的自由。
但对此进行批判，也是群众的自由，更是证监会的职责。
现在不提前把问题指出来，等上市了再被人挑刺，吃亏的是股民。
一个国产家具企业，好端端的国货不做，非要靠舔洋人发财，还没技术没门槛。
既不符合国家鼓励科技发展的大方向，也不符合国家树立文化自信、制度自信的大方向。
你自己闷头发点小财也就算了，上市那可就算了吧，国家看不到有任何让你上市的必要性。
不仅慕斯床垫不应该上市，那什么“元気森林”，你要不改名字，这辈子也别想上市，卖的再好都没用。
我们中国人丢不起这脸。
崇媚洋外之风已经几十了，终于有人管了。
这些假洋鬼子当初起名的时候，就打着赚快钱的心思，压根就没想过做百年企业，更没想过中国会崛起。
既然如此，那就只赚快钱吧，用洋身份骗了中国人那么多年，也该赚够了。
现在，你们的时代已经过去了，到了该退场的时候了。
产品想在中国卖的好，首先给我起一个中文名，到我们的地盘就要尊重我们的文化。
假洋鬼子是这样，真洋鬼子更要这样。
不然，就一边凉快去。
#洛阳24小时# 【刚刚，洛阳发布8起典型案例】今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布第三季度12315消费维权分析报告。7月至9月，全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报60806起。其中12315热线52236起，110联动转办2342起，全国12315平台群众自诉转办5770起，百姓呼声353起，面诉66起，信函诉求39起。具体情况为，受理咨询44446起；受理投诉12681起，挽回经济损失821.83万元；受理举报3679起，案值260余万元。
与此同时，该中心发布8起第三季度消费维权典型案例。
■案例一：洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司售卖车辆质量问题纠纷
8月30日，消费者张女士反映，其于8月5日在洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司花费64万余元购买保时捷家用轿车一辆，正常使用期间，车辆排气管出现掉漆问题，且车辆故障灯不明原因长亮，其联系商家售后处理，售后一直推脱致使问题未得到解决。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所工作人员立即联系双方了解情况，并积极组织双方调解。最终双方达成一致，商家免费为张女士更换掉漆的排气管并升级车辆系统，解决其故障灯长亮问题，张女士对市场监管部门高效处理表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条第一款“在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）”，第三款“家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定”，消费者购车使用中如遇此类情况，商家理应承担售后维修义务。
■案例二：洛阳路友道路救援有限公司收费问题
9月13日，消费者黑先生反映，其驾驶自重17吨的货车在连霍高速行驶至洛阳路段时，货车突然出现故障，随后联系洛阳路友道路救援有限公司将其货车拖曳至偃师区邙岭镇杨庄村五组停车场内。其去取车时，该公司索要拖车费用3200元，其认为不合理。接到投诉后，偃师区市场监管局辖区市场监管执法人员立即进行调查，发现该公司未按照高速公路拖曳收费标准收费。执法人员立即责令该公司退还黑先生多收取的费用，并对该公司未按规定收取拖曳费用行为另行处理，黑先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据《河南省发展和改革委员会河南省交通运输厅文件》豫发改收费[2012]228号的《河南省高速公路救援服务收费（试行）》和《洛阳发展和改革委员会洛阳市交通局文件》洛发改收费[2012]22号等相关规定，商家清障救援（拖车）收费应该严格执行政府定价规定，按相应标准收取费用。
■案例三：洛龙区从政坊游园智慧停车场不执行政府定价问题
7月27日，消费者赵女士反映，其当日在洛龙区从政坊游园智慧停车场停车，当晚20:29分驶入并于1小时43分钟后驶离，商家却收取其13元停车费用，认为不合理。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，赵女士反映情况属实。洛龙区从政坊游园智慧停车场工作人员称，此为电子收费系统问题存在故障所致。执法人员责令该停车场即时整改，严格执行政府定价，并向赵女士道歉和退还多收停车费用，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日，洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费，社会单位和个人出资建设的停车场严禁自行定价”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例四：洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店商品低标高售问题
9月10日，消费者任女士反映，其当日在洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店购买火腿肠，商品标价每箱89.9元，实际结账时却收其112.8元，认为不合理。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，情况属实。执法人员责令洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店立即退还任女士差价，同时对该店行为另行处理，任女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国价格法》第十三条“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，禁止经营者低标高售行为。
■案例五：洛龙区蜂聚通讯电子器材经营部售卖苹果手机质量问题
7月11日，消费者杨女士反映，其于7月7日在洛龙区蜂聚通讯电子器材经营部购买了一款13000元的苹果12pro MAX手机，使用中发现手机屏幕不灵敏，与商家协商退货无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终商家为消费者更换手机，杨女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据手机三包《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条“自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”的规定，消费者所购手机出现故障如符合换货或者修理的条件，商家理应按手机三包规定承担售后义务，为消费者修理或换货。
■案例六：洛阳鼎坤物联科技有限公司瀍河分公司售卖美的冰箱质量问题
7月31日，消费者张先生反映，其于5月在洛阳鼎坤物联科技有限公司瀍河分公司花费2500元购买了一台美的冰箱存在质量问题，找商家协商未果。接到投诉后，瀍河区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家为其更换新冰箱一台，张先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》规定消费者购买空调出现以下几种情况可以要求退货：“一是产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品；三是在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”如出现以上情况，商家应按规定承担退货义务。
■案例七：西工区京东电脑数码店售卖联想电脑质量问题
7月20日，消费者黄先生反映其于7月18日在西工区赛易博电脑城京东数码专营店，花费3080元购买了一台联想牌台式计算机，使用时频繁出现卡顿、软件无法打开等故障，找商家协商退货无果。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并组织双方进行调解，商家为黄先生退货退款，黄先生表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 第十一条“自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（见附件3）所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款”的规定，消费者购买计算机七日之内出现性能故障，可提出退货要求，商家应该履行退货责任。
■案例八：高新区青岛路居然之家商场芝华仕易居家居店合同问题
9月13日，消费者翟女士反映，其于8月底在高新区青岛路居然之家2楼芝华仕易居家居店花费16892元购买组合家具，商家未及时送货，多次与商家协商无果。接投诉后，高新区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，双方达成一致，店方于9月17日为消费者配齐所购餐桌等家具，翟女士对市场监管部门的高效处理表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”，第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”的规定，和《中华人民共和国合同法》的相关规定，商家应按时履行与消费者的合同约定，否则将承担违约责任。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
与此同时，该中心发布8起第三季度消费维权典型案例。
■案例一：洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司售卖车辆质量问题纠纷
8月30日，消费者张女士反映，其于8月5日在洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司花费64万余元购买保时捷家用轿车一辆，正常使用期间，车辆排气管出现掉漆问题，且车辆故障灯不明原因长亮，其联系商家售后处理，售后一直推脱致使问题未得到解决。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所工作人员立即联系双方了解情况，并积极组织双方调解。最终双方达成一致，商家免费为张女士更换掉漆的排气管并升级车辆系统，解决其故障灯长亮问题，张女士对市场监管部门高效处理表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条第一款“在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）”，第三款“家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定”，消费者购车使用中如遇此类情况，商家理应承担售后维修义务。
■案例二：洛阳路友道路救援有限公司收费问题
9月13日，消费者黑先生反映，其驾驶自重17吨的货车在连霍高速行驶至洛阳路段时，货车突然出现故障，随后联系洛阳路友道路救援有限公司将其货车拖曳至偃师区邙岭镇杨庄村五组停车场内。其去取车时，该公司索要拖车费用3200元，其认为不合理。接到投诉后，偃师区市场监管局辖区市场监管执法人员立即进行调查，发现该公司未按照高速公路拖曳收费标准收费。执法人员立即责令该公司退还黑先生多收取的费用，并对该公司未按规定收取拖曳费用行为另行处理，黑先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据《河南省发展和改革委员会河南省交通运输厅文件》豫发改收费[2012]228号的《河南省高速公路救援服务收费（试行）》和《洛阳发展和改革委员会洛阳市交通局文件》洛发改收费[2012]22号等相关规定，商家清障救援（拖车）收费应该严格执行政府定价规定，按相应标准收取费用。
■案例三：洛龙区从政坊游园智慧停车场不执行政府定价问题
7月27日，消费者赵女士反映，其当日在洛龙区从政坊游园智慧停车场停车，当晚20:29分驶入并于1小时43分钟后驶离，商家却收取其13元停车费用，认为不合理。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，赵女士反映情况属实。洛龙区从政坊游园智慧停车场工作人员称，此为电子收费系统问题存在故障所致。执法人员责令该停车场即时整改，严格执行政府定价，并向赵女士道歉和退还多收停车费用，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日，洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费，社会单位和个人出资建设的停车场严禁自行定价”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例四：洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店商品低标高售问题
9月10日，消费者任女士反映，其当日在洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店购买火腿肠，商品标价每箱89.9元，实际结账时却收其112.8元，认为不合理。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，情况属实。执法人员责令洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店立即退还任女士差价，同时对该店行为另行处理，任女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国价格法》第十三条“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，禁止经营者低标高售行为。
■案例五：洛龙区蜂聚通讯电子器材经营部售卖苹果手机质量问题
7月11日，消费者杨女士反映，其于7月7日在洛龙区蜂聚通讯电子器材经营部购买了一款13000元的苹果12pro MAX手机，使用中发现手机屏幕不灵敏，与商家协商退货无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终商家为消费者更换手机，杨女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据手机三包《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条“自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”的规定，消费者所购手机出现故障如符合换货或者修理的条件，商家理应按手机三包规定承担售后义务，为消费者修理或换货。
■案例六：洛阳鼎坤物联科技有限公司瀍河分公司售卖美的冰箱质量问题
7月31日，消费者张先生反映，其于5月在洛阳鼎坤物联科技有限公司瀍河分公司花费2500元购买了一台美的冰箱存在质量问题，找商家协商未果。接到投诉后，瀍河区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家为其更换新冰箱一台，张先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》规定消费者购买空调出现以下几种情况可以要求退货：“一是产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品；三是在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”如出现以上情况，商家应按规定承担退货义务。
■案例七：西工区京东电脑数码店售卖联想电脑质量问题
7月20日，消费者黄先生反映其于7月18日在西工区赛易博电脑城京东数码专营店，花费3080元购买了一台联想牌台式计算机，使用时频繁出现卡顿、软件无法打开等故障，找商家协商退货无果。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并组织双方进行调解，商家为黄先生退货退款，黄先生表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 第十一条“自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（见附件3）所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款”的规定，消费者购买计算机七日之内出现性能故障，可提出退货要求，商家应该履行退货责任。
■案例八：高新区青岛路居然之家商场芝华仕易居家居店合同问题
9月13日，消费者翟女士反映，其于8月底在高新区青岛路居然之家2楼芝华仕易居家居店花费16892元购买组合家具，商家未及时送货，多次与商家协商无果。接投诉后，高新区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，双方达成一致，店方于9月17日为消费者配齐所购餐桌等家具，翟女士对市场监管部门的高效处理表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”，第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”的规定，和《中华人民共和国合同法》的相关规定，商家应按时履行与消费者的合同约定，否则将承担违约责任。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
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