#翼资讯##我为群众办实事#【用户至上、用心服务】作为省级青年文明号的中国电信漳州分公司10000号客服中心积极践行“用户至上、用心服务”的服务理念，坚守“疫”线，全力奋战在客服线上，保障暖心服务不掉线。
当前全社会积极落实疫情防控要求，针对用户不方便临柜，线上业务办理、服务咨询随之突增情况，10000号客服中心快速启用“居家坐席”，客服人员通过天翼“云桌面”连接话务平台，提供线上“手机挂失、开通呼叫转移、天翼宽带故障远程辅导”等便捷的暖心服务，确保疫情期间服务不间断，质量不下降，切实做到“一呼就灵，接诉即办”。统计3月，该中心共承接客户呼入量13.65万次，接通率达95.66%，15秒内应答率达86.58%，高于全省2.02%；快速处理客户咨询投诉16585件，客户满意率达98.68%。
在坚守一线期间，10000号客服中心全体客服人员直面困难、逆行而上，在平凡的岗位上，她们坚持以客户为中心，通过耳麦传递温暖，展现“好服务更随心、10000号一呼就灵”，全力为用户提供暖心高质量通信服务。#漳州#
图片来源：漳州分公司10000号
文字来源：漳州分公司 方晓义
当前全社会积极落实疫情防控要求，针对用户不方便临柜，线上业务办理、服务咨询随之突增情况，10000号客服中心快速启用“居家坐席”，客服人员通过天翼“云桌面”连接话务平台，提供线上“手机挂失、开通呼叫转移、天翼宽带故障远程辅导”等便捷的暖心服务，确保疫情期间服务不间断，质量不下降，切实做到“一呼就灵，接诉即办”。统计3月，该中心共承接客户呼入量13.65万次，接通率达95.66%，15秒内应答率达86.58%，高于全省2.02%；快速处理客户咨询投诉16585件，客户满意率达98.68%。
在坚守一线期间，10000号客服中心全体客服人员直面困难、逆行而上，在平凡的岗位上，她们坚持以客户为中心，通过耳麦传递温暖，展现“好服务更随心、10000号一呼就灵”，全力为用户提供暖心高质量通信服务。#漳州#
图片来源：漳州分公司10000号
文字来源：漳州分公司 方晓义
【乐山犍为分公司全力做好疫情防控“五个保障”】[good]#用户至上 用心服务# #我为群众办实事#
3月30日，犍为县应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部办公室发布《犍为县应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部通告》，犍为分公司切实抓好疫情防控工作，履行央企社会责任，为坚决打赢疫情防控阻击战提供坚强的综合信息服务保障支撑。
一是反应迅速，统筹部署，全力做好组织保障。在接到疫情应急指挥部通告后立即启动疫情防控应急预案，成立疫情应急处置工作组，下辖疫情防控指挥组、隔离组、消杀组、防护用品保障组、维护稳定组、网络数据提供及监测组、联络组等工作小组，积极有序开展各项疫情防控保障工作。
二是调兵遣将，各司其责，有序做好通信保障。配合当地政府相关单位紧急开通多处疫情防控专用通信网络，为政府部门疫情防控指挥调度、数据统计分析提供有力通信网络保障。
三是科学防疫，高效协作，着力做好技术保障。充分发挥信息化优势提供技术支撑。利用魔镜平台，主动在县人民医院、中医院及多所乡镇卫生院等重点卫生疾控部门安装视频监控系统，提供实时的疫情防控点监控画面。通过“i乐山平台”对全县8万ITV用户开机画面加载《犍为县应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部通告》，第一时间传递疫情防控最新信息和要求。配合地方政府连夜发疫情防控短信，截至目前累计覆盖人数超过16万人，向全县人民传递及时、准确的疫情信息。
四是以客户为中心，服务切入，全面做好服务保障。迅速响应地方党委政府号召，组建共产党员、核心骨干和青年员工共24人，配合社区开展入户流调排查工作。截至4月1日，已完成排查572户1785人，其中市外返犍人员15人。抽调专人至县疫情防控指挥中心，配合参与疫情防控溯源流调值班，在现场实时响应各类流调溯源需求，为指挥部提供第一手人员流调数据。
五是以人为本，扎实做好员工疫情期间关心关爱工作。对各类办公、营业场所开展全面环卫保洁、开窗通风、专业消杀等工作。及时采购防疫物资，充分保障员工常规防疫物资，对可能从事特殊保障任务的客户接触点员工，调配医用防护服用于通信保障。
犍为分公司积极配合地方党委政府，提供各类疫情防控和通信保障服务，获社会各界高度评价。
3月30日，犍为县应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部办公室发布《犍为县应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部通告》，犍为分公司切实抓好疫情防控工作，履行央企社会责任，为坚决打赢疫情防控阻击战提供坚强的综合信息服务保障支撑。
一是反应迅速，统筹部署，全力做好组织保障。在接到疫情应急指挥部通告后立即启动疫情防控应急预案，成立疫情应急处置工作组，下辖疫情防控指挥组、隔离组、消杀组、防护用品保障组、维护稳定组、网络数据提供及监测组、联络组等工作小组，积极有序开展各项疫情防控保障工作。
二是调兵遣将，各司其责，有序做好通信保障。配合当地政府相关单位紧急开通多处疫情防控专用通信网络，为政府部门疫情防控指挥调度、数据统计分析提供有力通信网络保障。
三是科学防疫，高效协作，着力做好技术保障。充分发挥信息化优势提供技术支撑。利用魔镜平台，主动在县人民医院、中医院及多所乡镇卫生院等重点卫生疾控部门安装视频监控系统，提供实时的疫情防控点监控画面。通过“i乐山平台”对全县8万ITV用户开机画面加载《犍为县应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部通告》，第一时间传递疫情防控最新信息和要求。配合地方政府连夜发疫情防控短信，截至目前累计覆盖人数超过16万人，向全县人民传递及时、准确的疫情信息。
四是以客户为中心，服务切入，全面做好服务保障。迅速响应地方党委政府号召，组建共产党员、核心骨干和青年员工共24人，配合社区开展入户流调排查工作。截至4月1日，已完成排查572户1785人，其中市外返犍人员15人。抽调专人至县疫情防控指挥中心，配合参与疫情防控溯源流调值班，在现场实时响应各类流调溯源需求，为指挥部提供第一手人员流调数据。
五是以人为本，扎实做好员工疫情期间关心关爱工作。对各类办公、营业场所开展全面环卫保洁、开窗通风、专业消杀等工作。及时采购防疫物资，充分保障员工常规防疫物资，对可能从事特殊保障任务的客户接触点员工，调配医用防护服用于通信保障。
犍为分公司积极配合地方党委政府，提供各类疫情防控和通信保障服务，获社会各界高度评价。
#人教好书推荐#
产品名称：【套装】好课多磨+好课燎原
作者：斯苗儿 郭华等编著
ISBN编号: 9787107361418/ 9787107361401
定价:126.00元
出版社: 人民教育出版社
内容简介：
本书向广大读者呈现一条以“课”为本的教师研修新路径：不分年龄、教龄、职称和职级，把新手教师、普通教师和专家“混搭”；用“自荐＋推荐＋抽签”的方式，促进全员高质量参与。
这是斯苗儿带领团队经过近20年的探索，不断变革听评课方式，逐步形成的“现场改课”教研范式。已在省内外产生了广泛影响，并应邀在第14届国际数学教育大会作现场展示，向世界展现中国教研的独特魅力。
书中的32个案例真实地记录了“现场改课”是如何助力“好课”形成与“好教师”成长的，值得广大教研员、教研组长和一线教师借鉴、推广。
好课燎原内容简介：
本书围绕浙江省小学数学教研员斯苗儿30年的教研经历和她的教研故事展开叙事，以生动的语言讲述着新时代的新教研，刻画了教研员的新形象。
斯苗儿和她的教研团队，坚定学生立场，坚持用户至上，磨课、评课、改课一条龙，让每一位教师都能拥有自己的“代表作”，从而实现了浙江省小学数学的“好课燎原”！斯苗儿和她的教研团队探索出的务实、高效、接地气的教研之路，其中的价值理念、实践路径，以及教研员在教学专业实践中的身份定位、专业引领等方面的思考和经验，都值得借鉴、推广。
购买链接：
https://t.cn/A6JwqKjp
产品名称：【套装】好课多磨+好课燎原
作者：斯苗儿 郭华等编著
ISBN编号: 9787107361418/ 9787107361401
定价:126.00元
出版社: 人民教育出版社
内容简介：
本书向广大读者呈现一条以“课”为本的教师研修新路径：不分年龄、教龄、职称和职级，把新手教师、普通教师和专家“混搭”；用“自荐＋推荐＋抽签”的方式，促进全员高质量参与。
这是斯苗儿带领团队经过近20年的探索，不断变革听评课方式，逐步形成的“现场改课”教研范式。已在省内外产生了广泛影响，并应邀在第14届国际数学教育大会作现场展示，向世界展现中国教研的独特魅力。
书中的32个案例真实地记录了“现场改课”是如何助力“好课”形成与“好教师”成长的，值得广大教研员、教研组长和一线教师借鉴、推广。
好课燎原内容简介：
本书围绕浙江省小学数学教研员斯苗儿30年的教研经历和她的教研故事展开叙事，以生动的语言讲述着新时代的新教研，刻画了教研员的新形象。
斯苗儿和她的教研团队，坚定学生立场，坚持用户至上，磨课、评课、改课一条龙，让每一位教师都能拥有自己的“代表作”，从而实现了浙江省小学数学的“好课燎原”！斯苗儿和她的教研团队探索出的务实、高效、接地气的教研之路，其中的价值理念、实践路径，以及教研员在教学专业实践中的身份定位、专业引领等方面的思考和经验，都值得借鉴、推广。
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