【西安市区域内经营性客运班线从即日起全部恢复运营】根据我市复工复产工作要求，结合疫情防控需要，为了确保复工后旅客有序方便出行，按照上级新冠肺炎疫情防控工作有关精神，经市交通局与省内兄弟地市（区）交通运输部门沟通，现将我市客运班线和城市公交线路恢复工作通告如下：

客运班线方面：提供企业复工包车
西安市有复工需求的企业，请向当地政府部门及时提出复工包车申请并予以认可，由西安市交通运输局运管处安排开通 “企业复工包车”免费专线，解决复工人员出行问题。
经与省内各交通运输部门联系并与客运公司协商，从即日起，省内宝鸡、咸阳、铜川、渭南、延安、榆林、杨凌、韩城地市目前经营性客运班线可赴西安运营，请广大旅客选择出行。
西安市区域内经营性客运班线从即日起，全部恢复运营。
目前，西安市具备条件开通经营性长途客运班线的客运站为西安纺织城客运站，所有恢复的客运班线车辆必须进入西安纺织城客运站。为确保运力调度和旅客身体健康，请广大旅客务必通过网上购票或电话预约的方式，提前安排好个人出行。（地址：西安市灞桥区纺北路新寺村纺织城客运站；订票网址：西安公路客票网、“三秦乐行”微信平台、“纺织城客运站”微信平台；票务服务电话：89512022、83460000、89512017）

城市公交方面：及时增加运力 调整运营时间
城市公交企业在加密现有公交线路班次、开通“复工定制专线”和“点对点摆渡线路”的同时，从2月20日起根据我市复工后的客流情况，及时增加运力，调整运营时间，具体运营班次及时间以公交企业通告为准。

西安市行政区以外进入西安的乘客 必须填写个人出站登记信息
从西安市行政区以外进入西安的乘客，在西安纺织城客运站出站前，必须在微信关注“西安公安服务号”，点击左下角“出站登记”模块，填写个人出站登记信息。
乘客乘坐车辆必须佩戴口罩、携带有效身份证件接受实名登记和体温检测，未佩戴口罩者或有发热的一律不得乘车。乘坐客运班线客车必须隔位散座，乘客率不超过50%；乘坐城市公交必须隔位散座。
客运站、公交场站以及运营车辆必须定时消毒，保持通风运营，做好卫生清洁、司乘人员体温检测、安全防护等措施，客运车辆必须在车厢最后预留两排座位，供途中留观使用。
对拒绝执行疫情防控措施的，现场管理人员有权拒绝其乘坐车辆，情节严重的，将移送公安机关依法处理。
疫情防控关键期，请广大市民非工作和特殊原因需要尽量避免出门或减少外出。根据复工复产需求，市交通局将加大与省地市相关部门沟通协调，逐步全面恢复运营。具体客运班线调整变化情况请及时关注。（西安报业全媒体首席记者 梁璠 记者 冯晓瑞）#联防联控 西安在行动# #战疫情西安在行动#

【从“来回跑”到“零跑腿” 北区百姓足不出户享受改革红利 】“不忘初心、牢记使命”，将百姓的事情当成最大的事情办，将民生难事、烦心事当成重点工作办，城北区行政服务中心实现了群众办事从原来的“来回跑”到“最多跑一次”再到现在的“零跑腿”。今年以来，城北区行政服务中心全面深化“放管服”改革、优化营商环境，群众不出门就可在家微信预约、在线办理，还能享受专人解答、证件免费邮寄，节省了不少时间……城北区行政服务中心这一系列实实在在的便民举措得到了北区百姓的交口称赞。让他们感受到了“放管服”改革带来的红利，幸福感和获得感油然而生。

近年来，城北区行政服务中心坚持以人民为中心的发展思想，加快政府职能转变，以“互联网+政务服务”为支撑，以便企利民为目标，在不断加强政务服务标准化建设的基础上，积极探索、主动创新，推进“一网通办”，开展“不见面审批（服务）”试点，提升“网上办、马上办、一次办、就近办”整体水平，在打造便利公平的营商环境，推进审批服务便民化方面取得了新成效。2019年，服务大厅累计服务群众76631人次。

全程电子化

高效更方便

【百姓感受】“以前办营业执照需要跑好几次，提交各种纸质材料，现在只需在网上申请，提交相关材料，很快就能拿到电子营业执照，真得节省了不少时间和精力。”拿到电子营业执照的李先生说。

【便民措施】城北区行政服务中心依托青海政务服务网积极推进“一网通办”，涉及全区30项行政审批事项已全部开通网上“在线办理”服务，达到网上可办率100％。为有效提高企业登记注册便利化水平，根据青海省压缩企业开办时间的20条措施，不断压缩企业开办时间、优化营商环境，积极向全社会提供渠道多样、业务全面、简便易行的企业登记服务，大力推进全程电子化登记。通过建立“三个服务区”即商事登记受理区、帮办服务区、自助服务区，为企业登记人提供一对一专业咨询、帮办服务、“一窗受理”。截至目前，城北区新设立企业全部实现全程电子化登记，共办理电子营业执照910件。 今年9月，城北区共有137家企业通过全程电子化申请完成企业开办，平均办理时长从1.17天有效缩减至1.08天，切实提高了企业开办效率。

微信预约

省心更快捷

【百姓感受】正在办理企业养老申报业务的市民张女士说：“现在真的太方便了，办事再也不用提前排队取号了，根据自己的时间用手机就可以提前预约，真的节约了很多时间。”

【便民措施】企业养老申报业务不仅每月需要办理，而且业务量比较大，很多群众都遇到过取号难、等候时间长、多次跑的问题。为了减少群众跑腿次数，节约等候时间，让群众办事更加方便快捷，城北区行政服务中心利用“互联网+政务服务”创建微信公众号，开通了手机微信预约、微信取号、政务专递、办件查询、办事指南、失物招领等功能，群众在手机上可实时查看办理业务人数、排队叫号情况、业务办理进度等，合理精准安排个人时间，不仅节约排队等候时间，还实现办事移动化、智能化，有效解决了企业和群众反映突出的排号等号耗时长，办事办证来回跑等问题。截至目前，微信公众号注册量达10706人，在线预约25478人次，证照寄送222件。

“零跑腿” 省力更省时

【百姓感受】自国家开放二胎政策后，王立功家迎来了第二个孩子，他要做的第一件事就是为孩子参保，得知现在微信上便能办理这一事项时，他便试着办理，没想到很快就办下来了。他说：“原来为第一个孩子办理时花费了两三天时间，没想到现在都不用出门，不到半天就办下来了！”

【便民措施】城北区行政服务中心以“互联网+”为支撑，探索微信“不见面审批（服务）”模式，将“面对面”变为“键对键”。在前期已经公布的“最多跑一次”事项清单的基础上，梳理“不见面审批（服务）”事项清单，确定人力资源和社会保障局灵活就业人员养老关系转移、医疗保障局城乡居民医疗保险新生儿参保2项高频事项作为试点，推行全程“不见面”服务模式。

通过关注城北区行政服务中心微信公众号，记者了解到微信“不见面审批（服务）”的业务办理流程：申请人进行实名注册认证后，可以利用手机微信公众号平台申请所办事项并上传相关材料，中心工作人员负责审核申请人提交的材料，审核通过后由中心工作人员与相应的业务部门对接，代替申请人办理事项，并通过微信推送、短信通知、快递送达的方式将办理结果反馈给申请人。

目前，“不见面审批（服务）”试点事项已完成内部测试。11月8日起，群众就可以通过微信“不见面审批（服务）”功能办理相关业务。微信“不见面审批(服务)”将实现群众办事从“最多跑一次”到“零跑腿”的升级，让群众享受到更加便捷、优质的政务服务。

智能客服 全天候服务新模式

【百姓感受】“以前要办理一项业务时，总要跑好几个窗口询问后才能将所需的资料准备齐全，很多时候排长队只是为了问一个问题，浪费了不少时间，现在有了智能客服，提前就能准备好需要的东西，很快就办好了。”刚办理完食品药品经营许可登记的徐女士说。

【便民措施】根据群众业务办理需求，城北区行政服务中心依托微信公众号大胆研发智能客服系统。智能客服“小北”可以进行大规模知识处理、自然语言理解、自动问答，让用户通过微信更迅速、便捷地获取各项业务办理资讯，带齐资料跑一次就能办好业务。同时，在智能客服基础上开通人工客服，组建人工客服团队，主要针对办事群众的疑难问题、意见建议、投诉等方面，作出人性化解答及处理。

智能客服“小北”从11月8日起正式亮相，将开启24小时全天候服务新模式，为群众随时随地提供及时全面的服务。

便民服务

提升群众满意度

【百姓感受】“以前服务大厅内总是挤满了办理业务的市民，自从提供各项便民服务后，服务大厅内也不乱了，市民能通过微信平台合理利用自己的时间来办理业务，窗口工作人员的压力得到了很大的缓解。”行政服务中心工作人员介绍道。

【便民措施】城北区行政服务中心通过建立标准化便民自助服务区、组建人工客服团队等系列惠民举措，为群众提供各类便民服务。人社服务厅平均满意率达97%，行政服务厅平均满意率达95%。城北区行政服务中心用实实在在的硬举措赢得广大群众的满意口碑，以看得见摸得着的改革成效提升了人民群众的获得感。

【“不忘初心、牢记使命 ”整改进行时】

　　■林西县卢女士反映其在西门外村四组耕地上栽植的3亩葡萄，今年遭受了雹灾，希望政府能给予补助。

　　卢女士在林西镇西门外村四组耕地上栽植了3亩葡萄，2019年6月17日西门外村受冰雹侵袭，作物受损严重。灾情发生后，林西镇第一时间组织村报灾员实地踏查，逐户、逐地块核灾，摸清灾情底子，并按照制式表格造册登记，由户主签字确认。卢女士的葡萄园符合报灾条件，由于卢女士本人不在村内居住，灾情统计以户为单位上报，村报灾员在统计灾情的时候将卢女士受灾的葡萄登记在其母刘某某名下，并由刘某某签字确认（刘某某在村内居住，受灾的3亩玉米也登记在册）。卢女士在公示表上没有看到自己的名字，误以为村委会没有上报她家的灾情。现已将该情况向卢女士解释说明，卢女士表示认可。在下一步工作中，我们将着力提升“三务”公开的精细化程度，避免类似情况发生。

　　■部分出租车司机建议，交管工作要进一步适应“互联网+”新要求，为广大群众提供更便捷的服务。

　　近日，我市在全区率先推行电子版驾驶证和行驶证。电子版驾驶证和行驶证以微信平台为载体，持有机动车驾驶证的驾驶人关注“畅通红山”微信公众号后，可通过实名注册等系列操作，完成本人电子驾驶证申领。与普通驾驶证、行驶证相比，电子驾驶证、电子行驶证信息为实时更新状态，驾驶人可随时查询自己的证件状态、扣分情况、有效期，查询车辆信息、审验等情况，具有易携带、更安全、免奔波、功能多等便利条件。驾驶人在赤峰地区道路上遇到交警路面执法、去窗口处理交通违法、处理轻微交通事故、办理相关交管业务时，也可以向交警出示电子驾驶证、电子行驶证，群众办理交管业务更加方便。

　　■林西县有群众反映十字街中心南100米路东存在建筑大坑，多年未进行开发，影响周边居民生活。

　　该地块原属林西县医药公司，在企业转制过程中被韩某某等人以个人名义购买，已编制了规划设计方案。2016年，韩某某等人将原有地上建筑物拆除，并进行开挖，但由于资金链断裂，未进行房屋基础建设，也一直没有履行土地、规划、建设等相关程序，导致搁置至今。县相关部门将进一步采取措施，加大督促协调力度，尽快解决此问题。

　　■有群众提出，应加大散煤污染治理力度。

　　市委、市政府把推进集中供热作为治理散煤燃烧的主要抓手，加大“城中村”和“棚户村”改造力度。自实施棚改工程以来，已改造城市棚户区13.3万套，严控低空面源污染。积极推动热电联产工程建设，建成3个热电厂，新建和改造供热管网413公里，淘汰管网覆盖范围内的燃煤锅炉和散煤。目前，中心城区集中供热面积达4403万平方米，集中供热率达95%以上。加快实施清洁能源替代工程，对集中供热难以覆盖的区域，按照“宜气则气、宜电则电”的原则，推进煤改电、煤改气和太阳能等清洁能源供热示范工程。实施居民炉灶清洁化改造，投资8517万元，改造平房居民清洁化燃煤炉具5.3万台。全面淘汰建成区燃煤小锅炉，制定实施了自治区首个盟市级大气环境综合整治方案，划定了高污染燃料禁燃区，累计淘汰燃煤小锅炉1394台，中心城市及喀喇沁旗、敖汉旗等6个旗县实现建成区燃煤小锅炉“清零”。