删差评的沟通致歉技巧

较多数买家给予中差评都是因为在售前、售中或是售后的聊天过程中感受不到的我们耐心与热情,所以才有了中差评的存在,因此沟通方式的重要性是排在首位的。

一、沟通方式
1)当中差评产生后,需优先核实好具体的中差评原因,可以根据旺旺聊天记录或是买家给予的中差评说明推断出原因。
2)核实好原因后,可以先在旺旺上联系买家,并且根据买家已读信息或是未读的状态来判断买家的态度。
若是买家在旺旺上回复我们时,就可以证明是有协商的余地的,并且买家对我们不会过于排斥,所以能在旺旺上友好协商是最好的。
3)若是遇到已读不回,或是长期不在线的买家时,需尽快更换联系方式,可以通过买家的收货信息进行电话协商处理。

二、致歉技巧
1)当买家接通电话后,需用诚恳或是甜美的声音询问买家是否方便接听电话,然后介绍自己的身份,再根据买家的语气来进行下一步骤。
2)大部分买家在听到是刚差评完的商家打来的电话后,都会抱着对我们疑惑的心态来听我们的解释,所以若是买家并不排斥或是直接挂电话时,我们可以乘胜追击优先将我们导致的失误原因解释给买家听,并且诚恳地进行第一次致歉,表达我们的懊悔之心。
3)接下来买家一般会将中差评原因告知我们,所以我们可以在这过程中不断给出语气肯定词表示理解,并且同情买家,最后再次致歉表达我们的歉意。
4)注意语气不要过快,并且注意帮助买家分析原因,表达是我们的失误导致的,所以会负责到底。
5)参考话术:“不管怎么说,我觉得都是我们这边没有做好,网上买东西本来就是买个开心,这次让您不开心了,我真诚的向您道歉!真的挺对不起您。”
#差评##电商##淘宝差评那些事#

2022年TikTok零基础新手小白快速入门常见问题
033篇:2022年什么类型的Tiktok视频容易涨粉?2022年如何有效定位Tiktok爆款视频?

喜课Tiktok+Shopify独立站+亚马逊跨境电商培训:

【开篇语】

什么类型的Tiktok视频容易涨粉?如何有效定位Tiktok爆款视频?

想必很多朋友都想了解这个问题。

不要着急,花几分钟耐心看完,一定对你做Tiktok有帮助!

【不同类型的Tiktok视频,粉丝基础与粉丝上限不同】

想要通过Tiktok视频涨粉变现。

想要做出Tiktok爆款吸睛视频。

我们必须知道一点:

那就是不同类型的Tiktok视频,其粉丝基础和粉丝上限是不同的。

因此,我们在做Tiktok视频之前。

必须做好Tiktok视频定位。

选择容易涨粉的细分领域。

【Tiktok爆款视频类型基本思路】

做亚马逊有一句话,七分选品,三分运营。

Tiktok也一样。

选好了赛道和细分领域,同样事半功倍。

那么:

目前在Tiktok上,哪些领域的视频比较受欢迎?

作为一个Tiktok领域的新人新玩家,从什么领域进军试水Tiktok比较好?

高播放量和高传播率的Tiktok视频,都有哪些特点?

本文就来谈一谈这个问题。

希望能启迪大家的思路,帮助大家举一反三。

【Tiktok爆款视频类型方法论及定位】

其实,不同的人做Tiktok,其目的是差异的。

方法论和定位,自然也不同。

比如:

如果你本身有产品,那么就要分析产品的人群画像。

然后反推用户特点。

先模仿对标账户,接着针对性地制作和发布视频。

如果你本身没有产品,就是想涨粉丝。

不管是后期卖Tiktok账号,还是赚Tiktok创作者基金。

或者是积累经验,做Tiktok方面的MCN、代运营或者求职等。

那么就做一些热点内容。

或者从简单的、有趣的视频领域开始。

先找到做Tiktok账号的感觉,先跑通一个Tiktok账号的最小盈利模型。

这样,当各种正反馈多了以后,你的自信心和熟练度也会相应提高。

【8种Tiktok爆款视频垂直领域推荐】

那么:

哪些垂直领域的Tiktok视频,是好玩、简单、有趣的呢?

下面这些,供你参考:

1、宠物类Tiktok视频内容。

不管是外国人还是中国人,喜欢宠物的人群都不在少数。

因此宠物类视频是不分国界的。

无论是猫猫视频,还是狗狗视频,或者其它类型的宠物。

都是一个不错的定位和方向。

2、萌娃类Tiktok视频内容。

萌娃的受众群体也非常广,而且后续变现路径也很清晰。

比如卖婴儿相关的产品等。

刚开始,我们对一些优秀的萌娃视频,进行二次处理深加工即可。

3、搞笑类Tiktok视频内容。

没有任何一个人,会拒绝幸福和快乐。

搞笑视频能给人带来的愉悦感,绝对超乎我们的想象。

不过我们在搬运或者二次创作搞笑视频时,要有“本土化”的意识。

毕竟美式幽默、英式幽默、日式幽默等。

与中式幽默还是有区别的。

4、美食类Tiktok视频内容。

美食视频,也是不少Tiktok用户的心头好。

而且大部分美食烹饪类的Tiktok视频,并不需要说话。

因此我们不用担心语言翻译方面的问题。

但是视频一定要有画面感,要美,要引发受众的食欲等。

很多国内外的美食博主,都是可以参考的标的。

5、美女类Tiktok视频内容。

漂亮的小姐姐,或者好看的小哥哥,天然就会吸引人的注意力。

这类视频账号,涨粉的速度也很快。

只要注意视频内容,不要踩红线和走钢丝就好。

6、手工类Tiktok视频内容。

很多外国人对手工类的视频内容,也是非常有热情的。

因此,我们可以找一些外国人很少见到的手工类视频。

发布到Tiktok平台上。

从而获得他们的关注、点赞和转发。

7、体育类Tiktok视频内容。

老外的体育精神相当好。

所以健身、徒步、球类比赛、探险、摔跤、滑板等方向的视频。

都能引发他们的兴趣。

让他们为你疯狂点赞。

8、新奇特类Tiktok视频内容。

这一类的视频,主要就是引发大家的好奇心。

所以猎奇试验、魔术等视频,也非常火爆和受欢迎。

我们也可以推己及人,想一想哪些新奇特的视频都让你欲罢不能。

这些都可以做成素材的。

【Tiktok爆款视频垂直领域总结】

上面这几个垂直Tiktok视频领域,都是我们可以尝试去做的。

只要用心做了,就有可能做出Tiktok爆款视频。

就有可能在Tiktok上快速涨粉变现。

当然,除了这几个领域外,还有非常多的领域同样非常有前途。

本文就不逐一列举了。

而我们,在了解了这些垂直细分领域后,也可以:

要么,每个领域都发布一定数量的数据,根据各领域的综合数据反馈,来确定自己最终的细分视频赛道。

要么,每个领域都进行一番研究和思考,从中选出自己最感兴趣或者最擅长的类型,然后去做相关的视频。

【本文结语】

以上,就是本文全部内容。

希望对你做好Tiktok有所帮助!

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