【对消费者投诉 阿宽面皮如何进行危机公关】
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
1
企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
2
如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
3
如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
4
企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
5
后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
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企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
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如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
3
如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
4
企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
5
后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
道祖亲自白话批注《道德经》
无为章 第三七
道常无为而无不为。侯王若能守，万物将自化。化而欲作，吾将镇之以无名之朴；无名之朴，亦将不欲；不欲以静，天下将自正。
第三七讲 人民的自然归化
道虽然是无为的，但是因为他的无为反而使它无所不为。例如五行----金木水火土之变迁，四季之调配，没有一样不是它的造化，没有一样不是从它的怀里生长出来，所以是无为而无所不为。因此假使一位君主能够守住无为的道，万物自然就归向于他。但是在万物归顺之后，难免还有些恶人使出欺诈的作为，如果为君王的人能善于挽救的话，只要以无为的道理去开导他，人民自然好清好静而无争夺。倘若人民好清好静无争夺的话，则他们自然归化于清净自正。
三十七、无欲以静：道永远是无为的，然而又没有哪一件事情不是他的所为。诸侯君王若能奉行这个原则，无为而治，万物就会自生自灭，自然衍化。万物在生长、衍化的过程中倘若有私欲萌动、产生，我就用无名的本性来感化它，使它安定下来；无名的本性发挥作用后，也就没有什么欲望产生了。众生没有了私欲，心里就会逐渐安静下来；人心静下来了，社会自然而然就会稳定下来。
诗诠：自然无为育万物，道之衍化何用助；君王有道把身守，草木鱼虫自化育；
私欲反复偶抬头，用道劝化使归璞；归璞欲消生清静，天下安定人之初。
处厚章 第三八
上德不德，是以有德；下德不失(离)德，是以无德。上德无为而无以为，下德为之而有以为。上(尚)仁为之而无以为，上(尚)义为之而有以为。上(尚)礼为之而莫之应，则攘臂而仍之。故离(失)道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼。夫礼者，忠信之薄，而乱之首也。前识者，道之华，而愚之始也。是以大丈夫处其厚不处(居)其薄，居(处)其实不居其华，故去彼取此。
第三八讲 道德为上，仁义次之
最有道理的人他做了许多善事，可是他心地善良，不想去占这份荣誉，这才是最有道德的人。可是没有道德的人就不同了，他一旦做了善事恐怕别人不知道，所以就到处宣扬。因此有道德的人他对人的牺牲与奉献是出自无为的，他就是做了许多好事善事，还以为自己没做一样。但是没有道德之人他一旦做了一些善事就铭记在心，像这种人的心就是未能达到纯真，因此对自己所做的善事就恐怕失去名誉。最有仁慈的人他视万物为一体，观天地为一身，没有分别之心，因此忘物忘我，浑然是无为而为。可是有义气的人就不同了，因为他无法出自无为之心，所以在为人处事方面往往失去仁德之心。有些人以为自己很有礼貌，但是一旦遇到了对方没有回礼就很不高兴，真恨不得伸出手来指着对方，强迫对方回礼。所以万事的开头是先失去了大道,然是德才失去了；失去了德之后，仁也就开始失去了；失去了仁之后，义也开始失去了，失去了义之后，礼也开始失去了。因此礼只不过是忠信之心最薄的一种，到了这个时候祸乱与灾变可以说就要开始了。从这个时候知识开始竞争了，就像花一样，只拥有华丽的外表，一切就更显得虚伪。这种虚伪的开始等于是愚昧的开端，将到这个时候，大家都愚蠢与盲从了。所以大丈夫做人处事应该以道德为上，仁义次之。然后讲求实质的意义，不要追求虚伪浮华的作为。所以凡是大丈夫的人都是注重这方面而实质意义，不为虚伪的事物而烦恼，就是这个原因啊。
得一章 第三九
昔之得一者：天得一以清，地得一以宁，神得一以灵，谷得一以盈，万物得一以生，侯王得一以为天下贞，其致之一也。天无以清，将恐裂；地无以宁，将恐发；神无以灵，将恐歇；谷无以盈，将恐竭；万物无以生，将恐灭；侯王无以贞而贵高，将恐蹶。故贵以贱为本，高以下为基。是以侯王自谓孤、寡、不谷，此其以贱为本耶？非乎？故致数舆(车)无舆(车)，不欲琭琭如玉，落落如石。
三十八、大德不德：上德之人不知道什么叫德，这才认为他有德；下德之人执着于德，不放弃德，勤于修德，这才认为他没有德。上德之人什么事也不做因为他认为无事可做；下德之人有所作为因为他们认为有事可做；上仁之人有所作为但不是为了让人夸奖和赞扬；上义之人替天行道，劫富济贫是为了让人们知道他在行善、做好事；上礼之人向人们宣传仁义礼智信等道德观念，如果没有人照他的话去实行，他就会动手强迫他人遵从。所以有人说过：“抛弃了道德才出现，抛弃了德仁才出现，抛弃了仁义才出现，抛弃了义礼才出现。”礼这个东西嘛，它标志着人们的忠信和诚实都已经降到了最低点，社会的动乱就是从这里开始的。从前有见识的人这样说过：礼的出现使道德只剩下了虚华的外壳，愚昧也就从此而登场了。这样看来有道的君子就应该为人忠厚、诚信，不要刻薄、刁钻；应该真诚、实在，不要虚伪、奸诈，所以要摒弃刻薄、虚伪、奸诈，坚守忠厚、诚信、质朴。
诗诠： 上德不知何是德，下德执德守德乐；有德不知无德守，道失德出是法则；
上仁做事不为事，上义做事让人可；上礼做事要人服，不服动手你没辙；
德失仁行往下坠，义失礼随动乱接；礼出道隐浮华留，追求外在愚昧了；
为人忠厚诚信上，最忌刻薄虚伪遮；君子真诚质朴守，摒弃虚华奸诈舍。
第三九讲 道的根本
大道是清净无为的，它的本体是精一无二的，所以道又称为一。自古以来，天如果得到一的话，就显得很清明；地如果得到一的话，就显得安祥宁静；神得到一的话，就玄妙灵敏，人得到一的话，就明理清静；山谷如果得到一的话，就充足盈满；万物如果得到一的话，就能生化成长。君王如果得到一的话，天下就安定自足，所以这一切的事物都很有密切的关系。否则天不清明的话，就会崩裂；地得不到宁静，恐怕就会暴发天灾地变；神得不到灵妙，恐怕就会衰颓消失；谷得不到充盈，恐怕于要干涸竭尽了；万物得不到生化的话，恐怕就要灭绝。在上位的人如果不以正道去治理天下，还要以尊贵的高位自居，恐怕就要遭到颠簸坎坷了。所以说尊贵的人要以低贱为根本，高尚要以低下为根基，这样的话才能契合万机，没有分别之心才能和合。因此侯王尚且要自谦，称孤王寡人，这些名称不都是以低贱为本吗? 难道不是吗? 不相信，就以车子比喻好了。如果要算它的零件当然很多，如果要算车子的数量只有一部。一部就不用算了，所以由一而归于无，无才是道的本体。回复到道的本体才能合于万物之用。所以说，高贵的人不要将自己看成宝玉一样那么的尊贵，不要将他人看成石头一样那么的低贱，因为这样已失去道的根本了。
三十九、捐欲守一：自古以来凡是能得到自我本性的：天得到了自我本性才会清澈，地得到了自我本性才会安定，神得到了自我本性才有灵性，溪谷得到了自我本性才会充盈，万物得到了自我本性才会生长，诸侯君王得到了自我本性才能正己，正天下，所有这些不都是因为得到了自我本性才达到了各自的目的嘛！这也就是说：天如果不能清澈恐怕就要裂开，地如果不能安定恐怕就要地震，神如果没有灵性恐怕就要消散，溪谷如果不能充盈恐怕就要干涸，万物如果不能生长恐怕就要灭绝，诸侯君王如果不能正己、失去天颜恐怕就要被推翻。所以说贵源于贱，高源于下，因此诸侯君王自称孤（少德之人）、寡（少德之人）、不谷（不德之人）以示卑下，这不正是以贱为根本的最好例证吗？不是这样吗？所以有谚语说：“世上最好的声誉就是没有声誉，因为有了声誉，毁谤也就会随之而来。不要像美玉那样璀璨夺目，受人重视；要像顽石那样丑陋、肮脏，为人轻视。”
诗诠：天清地宁为何故，神灵谷盈得谁助？万物生机功谁归，君王治国用何术？
皆因得一守其笃，反之不道衰亡路；贵由贱出勿忘本，无下高往哪里筑？
候王称孤又道寡，以示谦下低身入；成名人前好威风，诽谤流言伴你舞；
美玉诱人都想得，丑石烦人谁愿睹；捐欲守一心不起，平安自在把己护。
无为章 第三七
道常无为而无不为。侯王若能守，万物将自化。化而欲作，吾将镇之以无名之朴；无名之朴，亦将不欲；不欲以静，天下将自正。
第三七讲 人民的自然归化
道虽然是无为的，但是因为他的无为反而使它无所不为。例如五行----金木水火土之变迁，四季之调配，没有一样不是它的造化，没有一样不是从它的怀里生长出来，所以是无为而无所不为。因此假使一位君主能够守住无为的道，万物自然就归向于他。但是在万物归顺之后，难免还有些恶人使出欺诈的作为，如果为君王的人能善于挽救的话，只要以无为的道理去开导他，人民自然好清好静而无争夺。倘若人民好清好静无争夺的话，则他们自然归化于清净自正。
三十七、无欲以静：道永远是无为的，然而又没有哪一件事情不是他的所为。诸侯君王若能奉行这个原则，无为而治，万物就会自生自灭，自然衍化。万物在生长、衍化的过程中倘若有私欲萌动、产生，我就用无名的本性来感化它，使它安定下来；无名的本性发挥作用后，也就没有什么欲望产生了。众生没有了私欲，心里就会逐渐安静下来；人心静下来了，社会自然而然就会稳定下来。
诗诠：自然无为育万物，道之衍化何用助；君王有道把身守，草木鱼虫自化育；
私欲反复偶抬头，用道劝化使归璞；归璞欲消生清静，天下安定人之初。
处厚章 第三八
上德不德，是以有德；下德不失(离)德，是以无德。上德无为而无以为，下德为之而有以为。上(尚)仁为之而无以为，上(尚)义为之而有以为。上(尚)礼为之而莫之应，则攘臂而仍之。故离(失)道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼。夫礼者，忠信之薄，而乱之首也。前识者，道之华，而愚之始也。是以大丈夫处其厚不处(居)其薄，居(处)其实不居其华，故去彼取此。
第三八讲 道德为上，仁义次之
最有道理的人他做了许多善事，可是他心地善良，不想去占这份荣誉，这才是最有道德的人。可是没有道德的人就不同了，他一旦做了善事恐怕别人不知道，所以就到处宣扬。因此有道德的人他对人的牺牲与奉献是出自无为的，他就是做了许多好事善事，还以为自己没做一样。但是没有道德之人他一旦做了一些善事就铭记在心，像这种人的心就是未能达到纯真，因此对自己所做的善事就恐怕失去名誉。最有仁慈的人他视万物为一体，观天地为一身，没有分别之心，因此忘物忘我，浑然是无为而为。可是有义气的人就不同了，因为他无法出自无为之心，所以在为人处事方面往往失去仁德之心。有些人以为自己很有礼貌，但是一旦遇到了对方没有回礼就很不高兴，真恨不得伸出手来指着对方，强迫对方回礼。所以万事的开头是先失去了大道,然是德才失去了；失去了德之后，仁也就开始失去了；失去了仁之后，义也开始失去了，失去了义之后，礼也开始失去了。因此礼只不过是忠信之心最薄的一种，到了这个时候祸乱与灾变可以说就要开始了。从这个时候知识开始竞争了，就像花一样，只拥有华丽的外表，一切就更显得虚伪。这种虚伪的开始等于是愚昧的开端，将到这个时候，大家都愚蠢与盲从了。所以大丈夫做人处事应该以道德为上，仁义次之。然后讲求实质的意义，不要追求虚伪浮华的作为。所以凡是大丈夫的人都是注重这方面而实质意义，不为虚伪的事物而烦恼，就是这个原因啊。
得一章 第三九
昔之得一者：天得一以清，地得一以宁，神得一以灵，谷得一以盈，万物得一以生，侯王得一以为天下贞，其致之一也。天无以清，将恐裂；地无以宁，将恐发；神无以灵，将恐歇；谷无以盈，将恐竭；万物无以生，将恐灭；侯王无以贞而贵高，将恐蹶。故贵以贱为本，高以下为基。是以侯王自谓孤、寡、不谷，此其以贱为本耶？非乎？故致数舆(车)无舆(车)，不欲琭琭如玉，落落如石。
三十八、大德不德：上德之人不知道什么叫德，这才认为他有德；下德之人执着于德，不放弃德，勤于修德，这才认为他没有德。上德之人什么事也不做因为他认为无事可做；下德之人有所作为因为他们认为有事可做；上仁之人有所作为但不是为了让人夸奖和赞扬；上义之人替天行道，劫富济贫是为了让人们知道他在行善、做好事；上礼之人向人们宣传仁义礼智信等道德观念，如果没有人照他的话去实行，他就会动手强迫他人遵从。所以有人说过：“抛弃了道德才出现，抛弃了德仁才出现，抛弃了仁义才出现，抛弃了义礼才出现。”礼这个东西嘛，它标志着人们的忠信和诚实都已经降到了最低点，社会的动乱就是从这里开始的。从前有见识的人这样说过：礼的出现使道德只剩下了虚华的外壳，愚昧也就从此而登场了。这样看来有道的君子就应该为人忠厚、诚信，不要刻薄、刁钻；应该真诚、实在，不要虚伪、奸诈，所以要摒弃刻薄、虚伪、奸诈，坚守忠厚、诚信、质朴。
诗诠： 上德不知何是德，下德执德守德乐；有德不知无德守，道失德出是法则；
上仁做事不为事，上义做事让人可；上礼做事要人服，不服动手你没辙；
德失仁行往下坠，义失礼随动乱接；礼出道隐浮华留，追求外在愚昧了；
为人忠厚诚信上，最忌刻薄虚伪遮；君子真诚质朴守，摒弃虚华奸诈舍。
第三九讲 道的根本
大道是清净无为的，它的本体是精一无二的，所以道又称为一。自古以来，天如果得到一的话，就显得很清明；地如果得到一的话，就显得安祥宁静；神得到一的话，就玄妙灵敏，人得到一的话，就明理清静；山谷如果得到一的话，就充足盈满；万物如果得到一的话，就能生化成长。君王如果得到一的话，天下就安定自足，所以这一切的事物都很有密切的关系。否则天不清明的话，就会崩裂；地得不到宁静，恐怕就会暴发天灾地变；神得不到灵妙，恐怕就会衰颓消失；谷得不到充盈，恐怕于要干涸竭尽了；万物得不到生化的话，恐怕就要灭绝。在上位的人如果不以正道去治理天下，还要以尊贵的高位自居，恐怕就要遭到颠簸坎坷了。所以说尊贵的人要以低贱为根本，高尚要以低下为根基，这样的话才能契合万机，没有分别之心才能和合。因此侯王尚且要自谦，称孤王寡人，这些名称不都是以低贱为本吗? 难道不是吗? 不相信，就以车子比喻好了。如果要算它的零件当然很多，如果要算车子的数量只有一部。一部就不用算了，所以由一而归于无，无才是道的本体。回复到道的本体才能合于万物之用。所以说，高贵的人不要将自己看成宝玉一样那么的尊贵，不要将他人看成石头一样那么的低贱，因为这样已失去道的根本了。
三十九、捐欲守一：自古以来凡是能得到自我本性的：天得到了自我本性才会清澈，地得到了自我本性才会安定，神得到了自我本性才有灵性，溪谷得到了自我本性才会充盈，万物得到了自我本性才会生长，诸侯君王得到了自我本性才能正己，正天下，所有这些不都是因为得到了自我本性才达到了各自的目的嘛！这也就是说：天如果不能清澈恐怕就要裂开，地如果不能安定恐怕就要地震，神如果没有灵性恐怕就要消散，溪谷如果不能充盈恐怕就要干涸，万物如果不能生长恐怕就要灭绝，诸侯君王如果不能正己、失去天颜恐怕就要被推翻。所以说贵源于贱，高源于下，因此诸侯君王自称孤（少德之人）、寡（少德之人）、不谷（不德之人）以示卑下，这不正是以贱为根本的最好例证吗？不是这样吗？所以有谚语说：“世上最好的声誉就是没有声誉，因为有了声誉，毁谤也就会随之而来。不要像美玉那样璀璨夺目，受人重视；要像顽石那样丑陋、肮脏，为人轻视。”
诗诠：天清地宁为何故，神灵谷盈得谁助？万物生机功谁归，君王治国用何术？
皆因得一守其笃，反之不道衰亡路；贵由贱出勿忘本，无下高往哪里筑？
候王称孤又道寡，以示谦下低身入；成名人前好威风，诽谤流言伴你舞；
美玉诱人都想得，丑石烦人谁愿睹；捐欲守一心不起，平安自在把己护。
【#还原阿里女员工被侵害案后的18天# 采取测谎仪等办案】8月14日晚，济南市公安局槐荫区分局发布通报，阿里女员工周某被侵害案，“犯罪嫌疑人王某文、张某因涉嫌强制猥亵罪，被济南市槐荫区分局依法采取刑事强制措施，没有证据证明有强奸犯罪事实发生。”
此时距离案件发生已经过去了18天，在这18天里阿里女员工周某经历了报警、公司举报、员工食堂发传单、网络曝光维权等一系列的事情。
此前周某在公开自述中提到，在饭局中被灌酒并遭到华联超市员工张某的猥亵，后又在酒店遭到领导王某文的侵犯，案件涉及阿里巴巴、济南华联超市、亚朵酒店等多方。
据知情人士了解到，本次饭局是阿里巴巴淘鲜达和济南华联超市签约后的商务晚宴，女员工周某是该项目阿里方的主要负责人，但涉嫌猥亵的张某并非该项目华联方的负责人，而是被华联方叫过去陪酒的。
该知情人士告诉记者，当晚，一行人以山东酒局规矩落座，席间设有主陪、副主陪，总共8人，其中有两位女士，除周某外还有华联的一位女员工，该女员工饭局中并未饮酒，酒局中不存在灌酒的情况。
此案调查期间，各种流言四起，张某也曾亲口否认猥亵，亚朵酒店声明为王某文补办房卡经过了周某的同意，由此，事件陷入罗生门。
警方通报证实了王某文和张某存在猥亵行为，但也带来了新的质疑。其中最大的疑点是，为什么周某会在第二天让嫌疑人张某进入她的房间，如何判断强制猥亵？
据多方了解到，警方在办案过程中对涉案人员还采取了测谎等辅助手段。
河南豫龙律师事务所刑事辩护律师付建向记者表示，如果是在女性醉酒无意识的状态下发生性关系或猥亵行为，不管是否征得女性同意都可以判定为强奸或强制猥亵。
北京京师律师事务所律师许浩认为，“邀请进房间不是表示同意发生亲密关系的证据或暗示。即使允许进了房间，但只要女性明确拒绝的情况，如果男性采取强制措施就属于违背女性的意志，涉嫌构成强制猥亵或强奸，这是对女性自主权的尊重。”
这场风波的缘起要推演到18天前的一场酒局。
7月27日，阿里巴巴淘鲜达女员工周某要前往济南，完成和济南华联超市最后的签约，她是该项目的主要负责人。此前一天，周某的上司王某文已经先行前往济南。
淘鲜达是阿里巴巴同城零售事业群旗下实现本地超市入驻，以及消费者购物1小时到家的平台。
企查查显示，济南华联超市隶属于济南华联集团，记者查阅济南华联超市公众号发现，算上华联便利店，华联超市在济南有96家。
实际上，此次淘鲜达和华联超市的合作合同早在7月15日已经完成了网签，此次线下只是为了完成最后的盖章。周某曾在自述中表示，“合同已经邮寄”，表达自己无需前去完成签约，被领导强制要求前往。
然而警方的通报否定了周某这一自述，“结合大量证人证言及调取阿里公司出差报备系统信息、相关电子数据等证据，未发现周某被迫出差情况。”
当日，签约完毕后，王某文邀约华联超市的人员一起吃饭。随后双方在市中区的济南渔家灯火饭店（环宇店）会面，百度地图显示此处离王某文入住的市中区亚朵酒店较近，但距离周某入住的槐荫区亚朵轻居酒店有15公里。
据知情人士了解，虽然王某文一行人是从杭州赶来，但当天的饭局上座依然按照山东规矩，设有副主陪、主陪等座位，阿里和华联双方人员各坐一半。
已知在坐的有阿里巴巴的王某文、周某、华联超市员工张某、华联女员工等总共8人，2女6男。在当晚的饭局上，王某文、张某、周某等6人共饮用近5瓶白酒，其中周某饮白酒约350ml，华联女员工未饮酒。
张某是此次案件中的犯罪嫌疑人，周某在事发后控诉张某，“趁我酒醉在饭桌上亲我、摸我，后又以酒后吐了弄脏了衣服要帮我清理为由，把我带到了另一个无人的包间，开始对我进行猥亵，时长达20分钟，而这段时间王某文并未出面制止。”
警方通报中，确定了张某酒局的猥亵行为，据接近此案情的知情人士透露，张某并非此次合作项目的主要负责人，而是被华联方喊来陪酒的。
8月8日，济南华联超市企划部门负责人在接受媒体采访时表示，张某在公司负责商户信息管理方面的工作。
22时许，酒局结束，华联女员工和王某文一同打车将周某送回酒店，22时51分，三人乘坐出租车到达槐荫区的亚朵轻居酒店。将周某送入房间后，华联女员工和王某文前后相隔15秒离开周某房间。
华联女员工下楼打车离开，随后，王某文接到同行同事的电话称，周某多次与其联系，语焉不详，担心其安全，让王某文去看一下情况。23时16分，王某文又返回酒店，自行办卡进入周某房间，对周某实施了强制猥亵行为，离开时已经接近12点。期间王某文还在网上购买了避孕套。
但是，避孕套被送至前台时王某文已经离开周某房间，第二天上午王某文在前台将避孕套取走并丢弃。
28日0点，王某文在酒店门口打车时接到远在杭州同事的视频电话，让其去查看一下周某的情况。王某文边打视频边进入周某房间，向同事证明周某已入睡，此时已是王某文第三次进入周某房间。
几分钟后王某文再次离开房间，下楼后，他发现自己雨伞落在周某房间，遂第四次返回周某房间取伞，后打车回到酒店休息。
7月28日7时14分，周某与张某联系，并告知张某房间号码。张某在早晨7时59分带着避孕套，进入周某房间，对周某实施强制猥亵行为，离开时带走一条周某内裤，带去的避孕套遗留在房间，并未开封。
中午，周某怀疑自己可能在醉酒状态下被人侵害，在和老公通话后报警举报王某文。但彼时，周某已退房，房间已被清扫。下午3时，王某文被通知到派出所接受调查。
8月2日，周某回到公司对王某文的行为进行上报，请求公司处置王某文。上报级别至BU 内的领导九戎（淘鲜达负责人）、悦尔（HRG）、阿甘（淘鲜达LKA负责人），后又上报至BG层面的老鼎和丁冬，但事情一直以各种理由被拖延和冷处理，直到8月6日仍未有确切的解决办法。
申诉无果后，周某在公司餐厅发传单维权，同时在网上公开了此次事件详情，舆论爆发，引起重视。
期间，8月4日，周某再次向派出所报案，举报张某在酒桌对其猥亵。此时，王某文和张某尚未被刑拘，并进行正常的工作。
8月8日，当事人张某在接受新京报《我们视频》采访时否认猥亵指控，表示自己是被拿来当枪的，两人只是酒局上正常的搂抱。
8月10日，警方将案件立为强制猥亵刑事案件，王某文、张某被调查。
8月9日，济南华联超市通报开除涉事男员工张某。同一天阿里也公布了处理决定：辞退王某文，永不录用；同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职；阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分。
8月10日，新京报《我们视频》披露“阿里女员工自述遭侵害事件”的涉事酒店为亚朵轻居济南西客站店，这让亚朵酒店陷入违规制作房卡的舆论漩涡。次日，亚朵酒店公开回应称当时办理房卡得到了周某的确认，按照同住手续给王某文办理了房卡。警方通报证明，王某文当天是拿着周某的身份证，并电话征得周某同意后补办的房卡。
值得注意的是，周某当时为醉酒状态，意识是否清醒难以确定。
8月14日，警方以涉嫌强制猥亵罪对王某文、张某采取刑事强制措施。
警情通报显示，目前没有证据证明有强奸犯罪事实的发生，案件还在进一步侦查中。H （新京报）
此时距离案件发生已经过去了18天，在这18天里阿里女员工周某经历了报警、公司举报、员工食堂发传单、网络曝光维权等一系列的事情。
此前周某在公开自述中提到，在饭局中被灌酒并遭到华联超市员工张某的猥亵，后又在酒店遭到领导王某文的侵犯，案件涉及阿里巴巴、济南华联超市、亚朵酒店等多方。
据知情人士了解到，本次饭局是阿里巴巴淘鲜达和济南华联超市签约后的商务晚宴，女员工周某是该项目阿里方的主要负责人，但涉嫌猥亵的张某并非该项目华联方的负责人，而是被华联方叫过去陪酒的。
该知情人士告诉记者，当晚，一行人以山东酒局规矩落座，席间设有主陪、副主陪，总共8人，其中有两位女士，除周某外还有华联的一位女员工，该女员工饭局中并未饮酒，酒局中不存在灌酒的情况。
此案调查期间，各种流言四起，张某也曾亲口否认猥亵，亚朵酒店声明为王某文补办房卡经过了周某的同意，由此，事件陷入罗生门。
警方通报证实了王某文和张某存在猥亵行为，但也带来了新的质疑。其中最大的疑点是，为什么周某会在第二天让嫌疑人张某进入她的房间，如何判断强制猥亵？
据多方了解到，警方在办案过程中对涉案人员还采取了测谎等辅助手段。
河南豫龙律师事务所刑事辩护律师付建向记者表示，如果是在女性醉酒无意识的状态下发生性关系或猥亵行为，不管是否征得女性同意都可以判定为强奸或强制猥亵。
北京京师律师事务所律师许浩认为，“邀请进房间不是表示同意发生亲密关系的证据或暗示。即使允许进了房间，但只要女性明确拒绝的情况，如果男性采取强制措施就属于违背女性的意志，涉嫌构成强制猥亵或强奸，这是对女性自主权的尊重。”
这场风波的缘起要推演到18天前的一场酒局。
7月27日，阿里巴巴淘鲜达女员工周某要前往济南，完成和济南华联超市最后的签约，她是该项目的主要负责人。此前一天，周某的上司王某文已经先行前往济南。
淘鲜达是阿里巴巴同城零售事业群旗下实现本地超市入驻，以及消费者购物1小时到家的平台。
企查查显示，济南华联超市隶属于济南华联集团，记者查阅济南华联超市公众号发现，算上华联便利店，华联超市在济南有96家。
实际上，此次淘鲜达和华联超市的合作合同早在7月15日已经完成了网签，此次线下只是为了完成最后的盖章。周某曾在自述中表示，“合同已经邮寄”，表达自己无需前去完成签约，被领导强制要求前往。
然而警方的通报否定了周某这一自述，“结合大量证人证言及调取阿里公司出差报备系统信息、相关电子数据等证据，未发现周某被迫出差情况。”
当日，签约完毕后，王某文邀约华联超市的人员一起吃饭。随后双方在市中区的济南渔家灯火饭店（环宇店）会面，百度地图显示此处离王某文入住的市中区亚朵酒店较近，但距离周某入住的槐荫区亚朵轻居酒店有15公里。
据知情人士了解，虽然王某文一行人是从杭州赶来，但当天的饭局上座依然按照山东规矩，设有副主陪、主陪等座位，阿里和华联双方人员各坐一半。
已知在坐的有阿里巴巴的王某文、周某、华联超市员工张某、华联女员工等总共8人，2女6男。在当晚的饭局上，王某文、张某、周某等6人共饮用近5瓶白酒，其中周某饮白酒约350ml，华联女员工未饮酒。
张某是此次案件中的犯罪嫌疑人，周某在事发后控诉张某，“趁我酒醉在饭桌上亲我、摸我，后又以酒后吐了弄脏了衣服要帮我清理为由，把我带到了另一个无人的包间，开始对我进行猥亵，时长达20分钟，而这段时间王某文并未出面制止。”
警方通报中，确定了张某酒局的猥亵行为，据接近此案情的知情人士透露，张某并非此次合作项目的主要负责人，而是被华联方喊来陪酒的。
8月8日，济南华联超市企划部门负责人在接受媒体采访时表示，张某在公司负责商户信息管理方面的工作。
22时许，酒局结束，华联女员工和王某文一同打车将周某送回酒店，22时51分，三人乘坐出租车到达槐荫区的亚朵轻居酒店。将周某送入房间后，华联女员工和王某文前后相隔15秒离开周某房间。
华联女员工下楼打车离开，随后，王某文接到同行同事的电话称，周某多次与其联系，语焉不详，担心其安全，让王某文去看一下情况。23时16分，王某文又返回酒店，自行办卡进入周某房间，对周某实施了强制猥亵行为，离开时已经接近12点。期间王某文还在网上购买了避孕套。
但是，避孕套被送至前台时王某文已经离开周某房间，第二天上午王某文在前台将避孕套取走并丢弃。
28日0点，王某文在酒店门口打车时接到远在杭州同事的视频电话，让其去查看一下周某的情况。王某文边打视频边进入周某房间，向同事证明周某已入睡，此时已是王某文第三次进入周某房间。
几分钟后王某文再次离开房间，下楼后，他发现自己雨伞落在周某房间，遂第四次返回周某房间取伞，后打车回到酒店休息。
7月28日7时14分，周某与张某联系，并告知张某房间号码。张某在早晨7时59分带着避孕套，进入周某房间，对周某实施强制猥亵行为，离开时带走一条周某内裤，带去的避孕套遗留在房间，并未开封。
中午，周某怀疑自己可能在醉酒状态下被人侵害，在和老公通话后报警举报王某文。但彼时，周某已退房，房间已被清扫。下午3时，王某文被通知到派出所接受调查。
8月2日，周某回到公司对王某文的行为进行上报，请求公司处置王某文。上报级别至BU 内的领导九戎（淘鲜达负责人）、悦尔（HRG）、阿甘（淘鲜达LKA负责人），后又上报至BG层面的老鼎和丁冬，但事情一直以各种理由被拖延和冷处理，直到8月6日仍未有确切的解决办法。
申诉无果后，周某在公司餐厅发传单维权，同时在网上公开了此次事件详情，舆论爆发，引起重视。
期间，8月4日，周某再次向派出所报案，举报张某在酒桌对其猥亵。此时，王某文和张某尚未被刑拘，并进行正常的工作。
8月8日，当事人张某在接受新京报《我们视频》采访时否认猥亵指控，表示自己是被拿来当枪的，两人只是酒局上正常的搂抱。
8月10日，警方将案件立为强制猥亵刑事案件，王某文、张某被调查。
8月9日，济南华联超市通报开除涉事男员工张某。同一天阿里也公布了处理决定：辞退王某文，永不录用；同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职；阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分。
8月10日，新京报《我们视频》披露“阿里女员工自述遭侵害事件”的涉事酒店为亚朵轻居济南西客站店，这让亚朵酒店陷入违规制作房卡的舆论漩涡。次日，亚朵酒店公开回应称当时办理房卡得到了周某的确认，按照同住手续给王某文办理了房卡。警方通报证明，王某文当天是拿着周某的身份证，并电话征得周某同意后补办的房卡。
值得注意的是，周某当时为醉酒状态，意识是否清醒难以确定。
8月14日，警方以涉嫌强制猥亵罪对王某文、张某采取刑事强制措施。
警情通报显示，目前没有证据证明有强奸犯罪事实的发生，案件还在进一步侦查中。H （新京报）
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