【年轻人消费潮流玩具需理性】近年来，沉浸式体验、短视频传播、IP推广打造引发了潮流玩具的风靡。然而，熬夜排队买玩具，高价竞拍热门玩具……这股热潮引发了市民如何理性看待购买潮流玩具的思考。
熬夜排队买限量商品
2021年12月29日凌晨，5000多名游客在上海迪士尼门前排起了长龙。他们排队的原因是希望能幸运地买到“2021达菲和朋友们圣诞系列商品”的剩余库存商品。
据了解，2021年12月22日，上海迪士尼宣布将采取线上预约+线下购买发售圣诞系列商品时表示，上海市东方公证处将从报名游客中随机抽取2700位幸运游客，并按游客中签的先后顺序依次顺位匹配相应的购买日期。因每位中签游客可以确保购买到12款系列商品各1件，所以至少有2700套、32400件系列商品。
2021年12月27日、28日两天，中签粉丝已购买了商品。迪士尼度假区表示，剩余的库存于29日在乐园里的甜心糖果、部落丰盛堂和米奇米妮同心铺进行发售。
此前，在2021年12月22日，上海迪士尼度假区官方微信公众号发布2021达菲和朋友们圣诞系列商品发售规则。本次活动采用线上抽签+线下购买的发售模式。线上报名参与抽签的截止时间为2021年12月23日23:59。迪士尼当时表示，抽签购买活动结束后，若商品尚有剩余库存，便从2021年12月29日起，在迪士尼小镇和上海迪士尼乐园的正常运营时间内，在迪士尼小镇的迪士尼世界商店、上海迪士尼乐园内的甜心糖果、部落丰盛堂和米奇米妮同心铺发售。在此期间，每单每款限购2件。商品数量有限，视实际库存情况售完即止。
2021年12月29日晚，上海迪士尼官方微博发文表示：“今年2021达菲和朋友们限定商品售卖活动已经结束。非常抱歉不能满足所有游客的需求，我们将不断改进和持续优化，努力给大家带来更多欢乐、更好体验。”
年轻人追捧盲盒玩具
除了迪士尼发布的商品之外，泡泡玛特、52TOYS、若来若态、寻找独角兽、幸会潮玩等多家潮流玩具企业，创造出MOLLY、DIMOO、LuLu、CBB、Farmer Bob、Nanci囡茜等大量受消费者青睐的IP也深受消费者欢迎。
2021年秋季，泡泡玛特发售“SKULLPANDA密林古堡系列”也在我市引发了排队潮。不少人在开店之前就在位于苏宁广场的店门口等候，只为抢购到一款限量发售的盲盒娃娃。在门店销售一空后，商家投放在自动贩卖机里的该系列产品也被顾客买空。消费者韩美琪是一位白领，同时也是资深玩具迷，家里有200多个盲盒玩具的她把这个当做自己业余时间的一个消遣。“买玩具的时候感觉很好，遇到喜欢的系列，我会想把它们都收集起来。”韩美琪说，“我买过最贵的一款潮流玩具价格是899元。”
此外，还有不少人把潮流玩具当做一种投资手段。在二手网站上，有着热门IP的玩具竞拍价格几乎都比原价要高出不少。记者看到，2021年12月29日凌晨引发排队购买的圣诞周边已经上架，是前一轮摇号购买的买家将商品挂在二手平台上进行拍卖。大学生周同学告诉记者，“自己没有时间排队，如果遇到喜欢的玩偶，会想办法在线上买到，有时候价格太高也觉得离谱，正在犹豫的时候，商品就被别人买走了。”
消费者购买需更加理性
不久前，中国社会科学院国情调查与大数据研究中心发布了《2021中国潮流玩具市场发展报告》。其调研数据显示，潮流玩具IP受欢迎程度前三名依次为：设计师原创IP、影视作品IP和动漫形象IP，其中设计师原创IP得分最高，为80.76%。可以说，原创IP是潮玩企业的核心竞争力。潮流玩具企业需要重视艺术家的创作能力和经验，自主开发IP衍生品。
《报告》数据显示，潮流消费者中，认为自己挑选品牌主要看中“产品设计精良”的回答者占55%，“品牌形象有趣”的回答者占47%，“符合年轻人审美”的回答者占30%。潮玩盲盒用户与传统的日用消费品用户不同，相对于价格和产品质量，更加关注品牌个性和产品创意。
《报告》研究发现，理性消费仍是潮玩盲盒消费的主旋律。数据显示，过去一年购买潮玩盲盒总花费在1000元以下的消费者占31.11%，购买潮玩盲盒总花费在5000元以下消费者占64.03%。这与消费者的理性、注重实用特征密不可分。大部分年轻消费者具有良好的教育背景，追求消费品质，但不盲从广告和营销，量入而出，理性消费。
此前，上海市消保委公众号曾发文要求迪士尼不要炒作和过度饥饿营销。上海迪士尼回复称，目前货源短缺的原因是短期内的巨大需求量和疫情等因素影响下的生产瓶颈。迪士尼将在未来几个月不断补货并继续加大补货数量，尽快为更多游客提供大家心仪的商品。并表示绝不会制造任何饥饿营销。
对此，镇江消保部门表示，现有市面上潮流玩具多且广泛，更迭快，可替代性强，并非稀缺产品，消费者购买时需要更加理性。（俞佳融）图片由受访者提供
熬夜排队买限量商品
2021年12月29日凌晨，5000多名游客在上海迪士尼门前排起了长龙。他们排队的原因是希望能幸运地买到“2021达菲和朋友们圣诞系列商品”的剩余库存商品。
据了解，2021年12月22日，上海迪士尼宣布将采取线上预约+线下购买发售圣诞系列商品时表示，上海市东方公证处将从报名游客中随机抽取2700位幸运游客，并按游客中签的先后顺序依次顺位匹配相应的购买日期。因每位中签游客可以确保购买到12款系列商品各1件，所以至少有2700套、32400件系列商品。
2021年12月27日、28日两天，中签粉丝已购买了商品。迪士尼度假区表示，剩余的库存于29日在乐园里的甜心糖果、部落丰盛堂和米奇米妮同心铺进行发售。
此前，在2021年12月22日，上海迪士尼度假区官方微信公众号发布2021达菲和朋友们圣诞系列商品发售规则。本次活动采用线上抽签+线下购买的发售模式。线上报名参与抽签的截止时间为2021年12月23日23:59。迪士尼当时表示，抽签购买活动结束后，若商品尚有剩余库存，便从2021年12月29日起，在迪士尼小镇和上海迪士尼乐园的正常运营时间内，在迪士尼小镇的迪士尼世界商店、上海迪士尼乐园内的甜心糖果、部落丰盛堂和米奇米妮同心铺发售。在此期间，每单每款限购2件。商品数量有限，视实际库存情况售完即止。
2021年12月29日晚，上海迪士尼官方微博发文表示：“今年2021达菲和朋友们限定商品售卖活动已经结束。非常抱歉不能满足所有游客的需求，我们将不断改进和持续优化，努力给大家带来更多欢乐、更好体验。”
年轻人追捧盲盒玩具
除了迪士尼发布的商品之外，泡泡玛特、52TOYS、若来若态、寻找独角兽、幸会潮玩等多家潮流玩具企业，创造出MOLLY、DIMOO、LuLu、CBB、Farmer Bob、Nanci囡茜等大量受消费者青睐的IP也深受消费者欢迎。
2021年秋季，泡泡玛特发售“SKULLPANDA密林古堡系列”也在我市引发了排队潮。不少人在开店之前就在位于苏宁广场的店门口等候，只为抢购到一款限量发售的盲盒娃娃。在门店销售一空后，商家投放在自动贩卖机里的该系列产品也被顾客买空。消费者韩美琪是一位白领，同时也是资深玩具迷，家里有200多个盲盒玩具的她把这个当做自己业余时间的一个消遣。“买玩具的时候感觉很好，遇到喜欢的系列，我会想把它们都收集起来。”韩美琪说，“我买过最贵的一款潮流玩具价格是899元。”
此外，还有不少人把潮流玩具当做一种投资手段。在二手网站上，有着热门IP的玩具竞拍价格几乎都比原价要高出不少。记者看到，2021年12月29日凌晨引发排队购买的圣诞周边已经上架，是前一轮摇号购买的买家将商品挂在二手平台上进行拍卖。大学生周同学告诉记者，“自己没有时间排队，如果遇到喜欢的玩偶，会想办法在线上买到，有时候价格太高也觉得离谱，正在犹豫的时候，商品就被别人买走了。”
消费者购买需更加理性
不久前，中国社会科学院国情调查与大数据研究中心发布了《2021中国潮流玩具市场发展报告》。其调研数据显示，潮流玩具IP受欢迎程度前三名依次为：设计师原创IP、影视作品IP和动漫形象IP，其中设计师原创IP得分最高，为80.76%。可以说，原创IP是潮玩企业的核心竞争力。潮流玩具企业需要重视艺术家的创作能力和经验，自主开发IP衍生品。
《报告》数据显示，潮流消费者中，认为自己挑选品牌主要看中“产品设计精良”的回答者占55%，“品牌形象有趣”的回答者占47%，“符合年轻人审美”的回答者占30%。潮玩盲盒用户与传统的日用消费品用户不同，相对于价格和产品质量，更加关注品牌个性和产品创意。
《报告》研究发现，理性消费仍是潮玩盲盒消费的主旋律。数据显示，过去一年购买潮玩盲盒总花费在1000元以下的消费者占31.11%，购买潮玩盲盒总花费在5000元以下消费者占64.03%。这与消费者的理性、注重实用特征密不可分。大部分年轻消费者具有良好的教育背景，追求消费品质，但不盲从广告和营销，量入而出，理性消费。
此前，上海市消保委公众号曾发文要求迪士尼不要炒作和过度饥饿营销。上海迪士尼回复称，目前货源短缺的原因是短期内的巨大需求量和疫情等因素影响下的生产瓶颈。迪士尼将在未来几个月不断补货并继续加大补货数量，尽快为更多游客提供大家心仪的商品。并表示绝不会制造任何饥饿营销。
对此，镇江消保部门表示，现有市面上潮流玩具多且广泛，更迭快，可替代性强，并非稀缺产品，消费者购买时需要更加理性。（俞佳融）图片由受访者提供
【良心不痛吗？广西有药店口罩涨价幅度300%，被罚了！】
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，广西壮族自治区已查处涉嫌高价销售口罩等价格违法案件27起。
近日，广西壮族自治区市场监管局加大对口罩、药品、消毒杀菌用品等价格监管执法力度，对借机大量囤积市场供应紧张商品、大幅提高销售价格等违法行为依法从严从重从快查处。
检查经营门店1.2万户次，查处价格违法案件27件。涉及疫情的投诉举报第一时间登记、分流、督办。截至1月30日，广西壮族自治区市场监管部门已及时对收到的3294件投诉举报进行处理。
典型案例：
类型1 涨价幅度300%
河池3家药店被查
1月26日，有网友反映，河池都安开心人大药房涉嫌加价售卖口罩，该药店销售的一次性使用口罩3元/个，20元/包。
经河池市场监管局初步调查，该药店于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间借口罩等防疫用品需求激增之机，在进价不变的情况下，将一次性口罩售价从5元/袋提高至20元/袋，涨价幅度300%，明显超过正常合理涨价幅度。该药店构成哄抬价格的违法行为，已被下达《行政处罚告知书》。
1月28日，根据群众投诉举报，河池市场监管局执法人员针对金城江城东某超市存在哄抬口罩价格行为开展了调查。经初步调查，该超市销售的普通脱脂沙布口罩、牛头水刺布口罩、一次性防护口罩价格分别为1.5元/只、2元/只、3元/只，上述三种产品均未明码标价。
执法人员当场责令该超市停止该行为及告诫超市负责人规范商品价格行为，并对该超市涉嫌存在销售的商品未按规定明码标价及哄抬价格行为进行了立案查处。
1月28日，河池天峨县市场监管部门接到消费者反映后，迅速对天峨县汽车站旁天峨县某食品店大幅抬高一次性普通医用口罩销售价格的行为进行检查。经查明，当事人将进价为0.3元/个的一次性普通医用口罩大幅提价到2元/个对外销售，涉嫌哄抬价格，天峨县市场监管理部门已对此进行立案调查，并下达了行政处罚决定。
类型2 涨价幅度超过进货价格的100%
柳州两家药店被查
1月27日，柳城县市场监管局12315投诉举报中心接到消费者投诉，称六塘镇一药店以20元一个的价格销售霍尼韦尔N95口罩，远高于同期同类商品的市场价格。
接到投诉后，市场监督管理局组织执法人员进行摸排，于1月29日突击到该药店进行检查。经初步调查，该店经营的霍尼韦尔N95口罩1月24日进货100个，进货价为9元/只，以20元/只的价格销售，未明码标价，涨价幅度超过进货价格的100%。
检查时，执法人员还发现，该药店在24号还进有其他品牌4款口罩总共340个，同样以未明码标价的方式进行销售，涨价幅度均超过进货价格的100%。以上5种口罩总共440个已全部销售完毕。此外，执法人员在六塘镇另外一家药店也发现类似涉嫌哄抬价格及未明码标价违法销售口罩的行为。
以上两家药店的行为涉嫌违反《价格法》，市场监管局已责令这两家药店进行整改，并按照执法程序对涉嫌违法行为进行全面调查处理。
类型3
梧州查获3万多个“三无”口罩
1月26日，有市民举报位于梧州市两广市场内的某日用品经营店，存在哄抬口罩价格的情况。市场监管执法人员到达该商店时，发现该店大量囤积两款“三无口罩”，由于上述口罩均无中文标签的外包装、合格证明文件、产品说明书及注册证，且无该批次口罩的产品质量检验合格证明，执法人员对上述口罩进行暂扣，共计639盒31950只，货值金额78000元。
此外，据广西壮族自治区市场监管局有关负责人介绍，各级市场监管部门均采取措施强化野生动物交易市场监管，明确要求1月26日起至全国疫情解除期间，严禁任何形式的野生动物交易活动。要求各地饲养繁育野生动物场所实施隔离，严禁野生动物对外扩散和转运贩卖。
截至1月30日，检查农贸市场5228个次、电商平台401个次、网店1389家，发现并核查区内电子商务平台、交易网站上售卖野生动物相关商品信息及链接71条，已全部下架。
同时，强化对餐饮服务单位监管。严格落实健康状况检查管理、定期清洁消毒制度，重点抓好餐厨废弃物分类闭环管理。落实网络餐饮服务第三方平台管理责任及餐饮食品配送制度，要求食品配送工具定期清洗消毒，快餐外卖送餐人员戴口罩送餐。
截至1月30日，检查餐饮服务经营主体1.9万多户次，立案查处9起违规经营行为。
下一步，广西壮族自治区市场监管总局将密切跟踪口罩等防疫用品价格情况，指导督促各级市场监管部门从严从重从快查处以口罩为代表的防疫用品相关价格违法行为。
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，广西壮族自治区已查处涉嫌高价销售口罩等价格违法案件27起。
近日，广西壮族自治区市场监管局加大对口罩、药品、消毒杀菌用品等价格监管执法力度，对借机大量囤积市场供应紧张商品、大幅提高销售价格等违法行为依法从严从重从快查处。
检查经营门店1.2万户次，查处价格违法案件27件。涉及疫情的投诉举报第一时间登记、分流、督办。截至1月30日，广西壮族自治区市场监管部门已及时对收到的3294件投诉举报进行处理。
典型案例：
类型1 涨价幅度300%
河池3家药店被查
1月26日，有网友反映，河池都安开心人大药房涉嫌加价售卖口罩，该药店销售的一次性使用口罩3元/个，20元/包。
经河池市场监管局初步调查，该药店于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间借口罩等防疫用品需求激增之机，在进价不变的情况下，将一次性口罩售价从5元/袋提高至20元/袋，涨价幅度300%，明显超过正常合理涨价幅度。该药店构成哄抬价格的违法行为，已被下达《行政处罚告知书》。
1月28日，根据群众投诉举报，河池市场监管局执法人员针对金城江城东某超市存在哄抬口罩价格行为开展了调查。经初步调查，该超市销售的普通脱脂沙布口罩、牛头水刺布口罩、一次性防护口罩价格分别为1.5元/只、2元/只、3元/只，上述三种产品均未明码标价。
执法人员当场责令该超市停止该行为及告诫超市负责人规范商品价格行为，并对该超市涉嫌存在销售的商品未按规定明码标价及哄抬价格行为进行了立案查处。
1月28日，河池天峨县市场监管部门接到消费者反映后，迅速对天峨县汽车站旁天峨县某食品店大幅抬高一次性普通医用口罩销售价格的行为进行检查。经查明，当事人将进价为0.3元/个的一次性普通医用口罩大幅提价到2元/个对外销售，涉嫌哄抬价格，天峨县市场监管理部门已对此进行立案调查，并下达了行政处罚决定。
类型2 涨价幅度超过进货价格的100%
柳州两家药店被查
1月27日，柳城县市场监管局12315投诉举报中心接到消费者投诉，称六塘镇一药店以20元一个的价格销售霍尼韦尔N95口罩，远高于同期同类商品的市场价格。
接到投诉后，市场监督管理局组织执法人员进行摸排，于1月29日突击到该药店进行检查。经初步调查，该店经营的霍尼韦尔N95口罩1月24日进货100个，进货价为9元/只，以20元/只的价格销售，未明码标价，涨价幅度超过进货价格的100%。
检查时，执法人员还发现，该药店在24号还进有其他品牌4款口罩总共340个，同样以未明码标价的方式进行销售，涨价幅度均超过进货价格的100%。以上5种口罩总共440个已全部销售完毕。此外，执法人员在六塘镇另外一家药店也发现类似涉嫌哄抬价格及未明码标价违法销售口罩的行为。
以上两家药店的行为涉嫌违反《价格法》，市场监管局已责令这两家药店进行整改，并按照执法程序对涉嫌违法行为进行全面调查处理。
类型3
梧州查获3万多个“三无”口罩
1月26日，有市民举报位于梧州市两广市场内的某日用品经营店，存在哄抬口罩价格的情况。市场监管执法人员到达该商店时，发现该店大量囤积两款“三无口罩”，由于上述口罩均无中文标签的外包装、合格证明文件、产品说明书及注册证，且无该批次口罩的产品质量检验合格证明，执法人员对上述口罩进行暂扣，共计639盒31950只，货值金额78000元。
此外，据广西壮族自治区市场监管局有关负责人介绍，各级市场监管部门均采取措施强化野生动物交易市场监管，明确要求1月26日起至全国疫情解除期间，严禁任何形式的野生动物交易活动。要求各地饲养繁育野生动物场所实施隔离，严禁野生动物对外扩散和转运贩卖。
截至1月30日，检查农贸市场5228个次、电商平台401个次、网店1389家，发现并核查区内电子商务平台、交易网站上售卖野生动物相关商品信息及链接71条，已全部下架。
同时，强化对餐饮服务单位监管。严格落实健康状况检查管理、定期清洁消毒制度，重点抓好餐厨废弃物分类闭环管理。落实网络餐饮服务第三方平台管理责任及餐饮食品配送制度，要求食品配送工具定期清洗消毒，快餐外卖送餐人员戴口罩送餐。
截至1月30日，检查餐饮服务经营主体1.9万多户次，立案查处9起违规经营行为。
下一步，广西壮族自治区市场监管总局将密切跟踪口罩等防疫用品价格情况，指导督促各级市场监管部门从严从重从快查处以口罩为代表的防疫用品相关价格违法行为。
对号入座时间，营销四大误区，快看看你有没有犯
随着顾客美容要求的日益增高，美容院的经营已面临严峻考验——是在整合管理的基础上适应日益增长的客户要求，还是靠以往的价格战、概念炒作换来流动消费？
大致说来，美容院的营销误区主要集中在以下四个方面：
一、缺乏顾客战略定位
老板只知道进门是客，却弄不清楚自己的核心客户在哪里，结果难免客来客去都是流水客，留不住忠诚客户。
具体表现在：
①店内从来不建客户档案，美容师只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客人早已成了别家的座上宾。
②美容师或顾问只对新客户笑脸相迎（因为可以拿到提成），老客人因感受不到尊重而离开。
③盲目听信客户意见否定自己，改变产品、降低价格或大举装修，在缺乏分析的基础上，做出许多错误决策。
要知道，不同的客人要求也会有很大不同。挑剔的客人也许只代表了其个人观点，如果不加分析就全盘接受往往会令美容院做出错误判断，这是客户管理缺乏针对性造成的盲目反应。
还有许多美容院老板在广告宣传上，声称自己既是治斑专家又是减肥高手，同时不忘介绍自己能纹唇纹眉纹眼线，如此广泛的业务内容和专业定位，怎能不让客人心存疑虑？这是在特色，也就是在卖点诉求上缺乏准确的定位。
解决方法
找出长年在自己店中消费的忠诚顾客(大约占店内全部客户的20%)，为她们建立档案，专门管理、定期回访。
通过她们的消费水平找出自己美容院的经营特点：是高档水平还是中档消费?是治疗取胜或是会员服务?
不同的对象有不同的要求，我们不可能同时满足所有人的要求，只能满足跟随我们的最主要的客户群。然后广为宣扬这种特点，并在此基础上为每一位客户提供最贴心的服务。
要知道，留住老客户比扩展新客户省钱也省力，与其打不见效果的广告，不如通过给老客户优惠发展新客户。
二、诉求不明，缺乏卖点
许多美容院老板只知开店，却不知道如何吸引客人选择自己，在广告宣传中不是简单的介绍产品仪器就是贩卖概念。
①一打广告就直接用仪器或产品的名字，却闭口不提客人来本店美容的原因、客人对产品的认可度。
比如，目前最常见的广告语“光子嫩肤科技领先”。对于这种广告宣传，最开心的莫过于厂家，它们的机器有人宣传就不愁卖不掉，可关键是美容院都打光子嫩肤的招牌，客人当然只选最便宜的那家店。
结果呢？美容院不打广告没人知道，一打广告，电话虽然来了，但都是同行，问从哪里进货？价格多少？于是乎各种广告大战，只见到美容院同行互相比广告、拼版面，而通过广告进门的客户量却不足10%。
②宣传某个特定概念的广告，美容院老板要么自己决定广告内容，互相抄袭，要么大杂烩，什么都说，弄得客人看不懂。
还有些美容院干脆将广告交给广告业务员来代为设计，最后出街的广告毫无新意，生意自然不会好到哪里去。
解决方法
聘请专业人士做出全年广告策划及预算。此举看似费钱实则省力，既可借脑生财，又可宏观掌握店内全年广告支出，避免了随时打广告造成的预算不清，效果不明，同时还可以从媒体处获得相当的优惠。
这样做的另一好处是，一年打几次广告，花费多少，收益多少，每次解决什么问题，老板都可做到心中有数。
三、亲情销售，专业不足
很多美容院的工作环境像个大家庭，其乐融融。这种氛围虽然能让客人感到很放松，但是像在家里一样的随意工作态度却难以树立美容院的专业形象。
客人来美容院是消费的，当然是希望得到和在家里不一样待遇，另外，随意的工作态度不能给顾客留下一个“这个美容师很专业”的印象，这样他们怎么会相信我们做出来的效果好呢？
要知道，只有效果保证才能让顾客长远跟随我们。
另外，有的美容院不了解顾客的需要和变化，只会一味地亲和。这样虽然可以保持一部分老客户的忠诚度，但在新客户的扩张上则显得后劲不足。
总是以亲情之道来亲待客会导致感情定价，不定高价位，最后，美容院会面临利润越来越薄、客户越来越少的问题。
解决方法
用专业的术语和培训来提高员工素质，提升美容院服务水平，树立起美容院专业的形象。
据统计，来美容院消费的顾客有76%希望美容院提升技术，67%希望美容院提升服务水平，68%则希望美容院提高员工素质。
可见只靠亲情维系客户仍然属于低端服务，只有加上美容专家的亲切服务才能对客户有充分的吸引力。
当然，专业形象和专业素质的形成也不是一日之功，如果现有人员底子薄，你就得加大引进高素质人才的步伐，否则行业内的大浪淘沙会毫不留情地将你淘汰出局。
四、定位模糊，经营维艰
许多美容院常常在前台卖产品，后面送美容服务，只收10元甚至不收手工费，此举看似美容院的促销新招，实则反映出美容院定位不准的缺陷。
究竟美容院是专业的服务机构还是产品生产厂商的售后服务机构？不解决这个问题，美容院在销售和服务上都将失去明显优势。
买产品的顾客可以去专卖店、百货公司或超市，做美容则要选择专业美容院，免费的不好或者不是最好，这在消费者心里早已形成思维定势。
即使有享受免费美容的客户，也决不会是支付能力很好的优质客户，反而有可能是很挑剔又没有多少购买力的低端客户。
在有着优秀消费人群作为支撑的美容业，如果女人们的收入提高了，美容上的支出反而减少了，这不合情理。探究原因，只能是美容院客户定位不准。最后，薄地上耕田，累死也没有多少收成。
解决方法
明确自己美容院究竟想做什么？如果是做销售产品的代理商，只要想尽办法建立自己的销售网络，提供优质服务，依然会成功，假如做得量足够大，还可以获得额外返利。
假如只善于作美容服务，那就不要白送，把技术变成摇钱树。让客人认可你的美容技术，通过选对产品、作出效果，留住客户，成就事业。
随着顾客美容要求的日益增高，美容院的经营已面临严峻考验——是在整合管理的基础上适应日益增长的客户要求，还是靠以往的价格战、概念炒作换来流动消费？
大致说来，美容院的营销误区主要集中在以下四个方面：
一、缺乏顾客战略定位
老板只知道进门是客，却弄不清楚自己的核心客户在哪里，结果难免客来客去都是流水客，留不住忠诚客户。
具体表现在：
①店内从来不建客户档案，美容师只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客人早已成了别家的座上宾。
②美容师或顾问只对新客户笑脸相迎（因为可以拿到提成），老客人因感受不到尊重而离开。
③盲目听信客户意见否定自己，改变产品、降低价格或大举装修，在缺乏分析的基础上，做出许多错误决策。
要知道，不同的客人要求也会有很大不同。挑剔的客人也许只代表了其个人观点，如果不加分析就全盘接受往往会令美容院做出错误判断，这是客户管理缺乏针对性造成的盲目反应。
还有许多美容院老板在广告宣传上，声称自己既是治斑专家又是减肥高手，同时不忘介绍自己能纹唇纹眉纹眼线，如此广泛的业务内容和专业定位，怎能不让客人心存疑虑？这是在特色，也就是在卖点诉求上缺乏准确的定位。
解决方法
找出长年在自己店中消费的忠诚顾客(大约占店内全部客户的20%)，为她们建立档案，专门管理、定期回访。
通过她们的消费水平找出自己美容院的经营特点：是高档水平还是中档消费?是治疗取胜或是会员服务?
不同的对象有不同的要求，我们不可能同时满足所有人的要求，只能满足跟随我们的最主要的客户群。然后广为宣扬这种特点，并在此基础上为每一位客户提供最贴心的服务。
要知道，留住老客户比扩展新客户省钱也省力，与其打不见效果的广告，不如通过给老客户优惠发展新客户。
二、诉求不明，缺乏卖点
许多美容院老板只知开店，却不知道如何吸引客人选择自己，在广告宣传中不是简单的介绍产品仪器就是贩卖概念。
①一打广告就直接用仪器或产品的名字，却闭口不提客人来本店美容的原因、客人对产品的认可度。
比如，目前最常见的广告语“光子嫩肤科技领先”。对于这种广告宣传，最开心的莫过于厂家，它们的机器有人宣传就不愁卖不掉，可关键是美容院都打光子嫩肤的招牌，客人当然只选最便宜的那家店。
结果呢？美容院不打广告没人知道，一打广告，电话虽然来了，但都是同行，问从哪里进货？价格多少？于是乎各种广告大战，只见到美容院同行互相比广告、拼版面，而通过广告进门的客户量却不足10%。
②宣传某个特定概念的广告，美容院老板要么自己决定广告内容，互相抄袭，要么大杂烩，什么都说，弄得客人看不懂。
还有些美容院干脆将广告交给广告业务员来代为设计，最后出街的广告毫无新意，生意自然不会好到哪里去。
解决方法
聘请专业人士做出全年广告策划及预算。此举看似费钱实则省力，既可借脑生财，又可宏观掌握店内全年广告支出，避免了随时打广告造成的预算不清，效果不明，同时还可以从媒体处获得相当的优惠。
这样做的另一好处是，一年打几次广告，花费多少，收益多少，每次解决什么问题，老板都可做到心中有数。
三、亲情销售，专业不足
很多美容院的工作环境像个大家庭，其乐融融。这种氛围虽然能让客人感到很放松，但是像在家里一样的随意工作态度却难以树立美容院的专业形象。
客人来美容院是消费的，当然是希望得到和在家里不一样待遇，另外，随意的工作态度不能给顾客留下一个“这个美容师很专业”的印象，这样他们怎么会相信我们做出来的效果好呢？
要知道，只有效果保证才能让顾客长远跟随我们。
另外，有的美容院不了解顾客的需要和变化，只会一味地亲和。这样虽然可以保持一部分老客户的忠诚度，但在新客户的扩张上则显得后劲不足。
总是以亲情之道来亲待客会导致感情定价，不定高价位，最后，美容院会面临利润越来越薄、客户越来越少的问题。
解决方法
用专业的术语和培训来提高员工素质，提升美容院服务水平，树立起美容院专业的形象。
据统计，来美容院消费的顾客有76%希望美容院提升技术，67%希望美容院提升服务水平，68%则希望美容院提高员工素质。
可见只靠亲情维系客户仍然属于低端服务，只有加上美容专家的亲切服务才能对客户有充分的吸引力。
当然，专业形象和专业素质的形成也不是一日之功，如果现有人员底子薄，你就得加大引进高素质人才的步伐，否则行业内的大浪淘沙会毫不留情地将你淘汰出局。
四、定位模糊，经营维艰
许多美容院常常在前台卖产品，后面送美容服务，只收10元甚至不收手工费，此举看似美容院的促销新招，实则反映出美容院定位不准的缺陷。
究竟美容院是专业的服务机构还是产品生产厂商的售后服务机构？不解决这个问题，美容院在销售和服务上都将失去明显优势。
买产品的顾客可以去专卖店、百货公司或超市，做美容则要选择专业美容院，免费的不好或者不是最好，这在消费者心里早已形成思维定势。
即使有享受免费美容的客户，也决不会是支付能力很好的优质客户，反而有可能是很挑剔又没有多少购买力的低端客户。
在有着优秀消费人群作为支撑的美容业，如果女人们的收入提高了，美容上的支出反而减少了，这不合情理。探究原因，只能是美容院客户定位不准。最后，薄地上耕田，累死也没有多少收成。
解决方法
明确自己美容院究竟想做什么？如果是做销售产品的代理商，只要想尽办法建立自己的销售网络，提供优质服务，依然会成功，假如做得量足够大，还可以获得额外返利。
假如只善于作美容服务，那就不要白送，把技术变成摇钱树。让客人认可你的美容技术，通过选对产品、作出效果，留住客户，成就事业。
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