【12320,全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好,这里是郑州市12320卫生健康热线,请问有什么可以帮您?”“请您不要慌,慢慢说?”“我们没有权限转码,可以直接与所在社区”……

在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍,他们不是冲锋在救治一线的白衣天使,却全天坚守“阵地”;她们没有穿戴防护面罩和隔离服,但依靠一根电话线,坚守抗疫主战场,这就是河南(郑州)12320卫生健康热线。

2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”,咱们一起走进12320,认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。

请点击输入图片描述

两个电话间隙,最多休息6秒钟

2022年3月17日23点,郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏,王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。

上一个电话刚刚挂断,电话铃就又一次响起,王冰说,目前咨询电话属于饱和状态,一个接通电话后边,是几个甚至十几个排队等待接通的电话,所以基本上是,上一个电话刚挂断,下一个电话就会被系统立刻分配进来。

记者观察了20分钟,从挂断一个电话到电话铃再次响起,最长不超过六秒钟,也就是说,一名接线员,两个电话间隙最多能休息6秒钟,工作量之大可想而知。

“别看这么晚,现在这个时间段,电话量还是比较多,一般凌晨3点以后电话会稍微少一点,到早上六点电话量又会回升。”

疫情爆发以来,12320电话咨询量成几何数量增长,作为一部24小时热线,大家休息时间明显减少,但没有一个人有怨言。

早上8点左右,白班同事逐渐上岗,即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少,她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛,一边对记者说:“这一夜,我一共接了180多个热线电话,相较平时还不算多。”

“这两个问题需要今天白天继续跟进”,9点钟,在和白班同事进行交接完毕后,王冰和同事终于走出了办公楼的大门。

骑上电动车,她下意识拿出手机看了一下,就在40分钟前,她的手机上收到一条妈妈发过来的短信,问几点能到家,饭已经热好在锅里了,叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。

抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心

疫情以来,12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增,热线确实“热”的烫手,郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍,疫情发生以来,12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话,95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次,其中绝大多数为疫情政策咨询,疫情爆发高峰期,单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说,2022年1、2月份,12320呼入量已经达到了41.5万件次。

出行政策,新冠肺炎居家隔离咨询,新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实,新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议,新冠肺炎疫情相关投诉和举报,23名话务员轮班值守、昼夜不休,保障热线24小时畅通,让百姓切实感受到,在疫情面前,12320热线与百姓同在。

在郑州市疾控的12320电话接听大厅,由于电话量较大,等待人数较多,很多接线员选择少喝水,减少上厕所次数,即使上厕所也是一路小跑,就是为了多接几个市民电话。

在很多单位暖水壶基本已经绝迹,但在12320接线大厅,工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。

由于接线员的工作量确实太大,喝水润嗓是必不可少的保障,朱俊说:“其实这里离饮水机也就30来米,但是,就是这30米接水路程所需时间,大家都觉得奢侈,所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”

“把这几十米接水的时间也要省出来,一天争取多接几个电话,多帮助几位市民,这就是我们可爱的12320接线员。”

“谢谢你救了我一命”

目前,很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。

据了解,河南(郑州)12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线,是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口,是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台,热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持,心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。

不久前的一个夜晚,接线员朱倩接到一个女孩打进的电话,由于之前有高危行为,在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。

一方面是无法接受这个事实,另一方面不知如何向父母和身边朋友求助,在电话中,朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。

倾听是最好的安抚,在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来,通过半个多小时的沟通,女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法,朱倩就开导她,并提醒女孩去相关机构进行检测确认。

两天后,这个女孩又一次打进了12320热线,告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能,她说:“如果那天没有12320电话那头,那位不知名大姐姐的耐心劝导,也许那个晚上我已经走了极端,谢谢你救了我一命。”

一条热线解民忧,通通电话关民情

王阿姨所住的小区老人居多,行动不便,无法及时清理单元楼内的生活垃圾,加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积,曾多次通过其它途径反映,但均未得到妥善解决,通过拨打12320热线投诉,这个问题就被迅速转交给相关处室,并于三个工作日内妥善解决,

“本是试试看,没想到12320处理问题这么快,真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。

疫情常态化下,12320主要接入热线还是疫情政策咨询,“先生不是我们难为您,我们这边只是负责政策的咨询,无法为您进行变码,这个复核转码权利在社区,需要您与社区联系”“您要自驾到郑州?按照防疫规定,由于您所在城市为疫区,即使是选择自驾,您也是下不了高速的”……

朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便,让12320的接线量长时间保持在高位,很多打进电话的市民普遍相对焦虑,当有些要求我们没有能力实现时,责怪甚至是辱骂也都时有发生,很多接线员都掉过泪。”

今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年,谈及第一次哭鼻子的经历,她说“没啥,当时对方在高速上突然发现自己码变色了,打电话让我们给他调码,但我们确实没有这个权限,开始对方比较激动,言语有些过激,我当时就哭了,后来换个角度,也就想通了。”

采访结束已经凌晨2点,郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位,其实他们只是普通人,却因肩负的责任变得不普通。

面对焦虑、恐慌,她们从未退缩,一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。

夜色中,无论城市变得多么安静,但只要您拨打12320健康热线,电话那端,永远能听见她们的声音,温暖而坚定。

“你好,郑州卫生健康热线12320……”

#库里##勇士##NBA# 联盟第278位,这是库里的最佳拍档?自从你回来后,勇士都变了

得不到的永远在骚动,被偏爱的总有恃无恐。本赛季NBA常规赛不知不觉进入收官阶段,西部这边,和太阳抗衡大半个赛季的勇士,慢慢掉了队,虽然仍然排名西部第三,但是随着库里的倒下,加上他们和身后球队的距离(爵士和独行侠仅落后勇士3.5胜场),看起来勇士的形势突然变得非常严峻起来。在和绿队的比赛中,库里遭遇左脚韧带扭伤。按照洛杉矶大学骨科运动专家潘迪亚的分析,库里的左侧韧带如果是轻微损伤,恢复周期也就是2-3周,但如果严重的话,可能需要6周,而季后赛正式开打的时间,正好还有1个月。库里倒下了,谁来扛起这支勇士的大旗,带队前进?按资历来算,克莱首当其冲,但是他能扛起来么?

克莱自从复出以来,代表勇士打了24场比赛,场均出战27.3分钟,能够拿到17.8分+4篮板+2.8助攻,两项命中率为41.2%+35.5%,实话实说,以克莱重伤2年的背景来看,加上他现在的表现,能恢复到大伤之前7-8成的数据水准,已经非常不容易了,但是克莱的进阶数据不好,很低!不和其他球星相比,就和乔丹普尔相比,克莱场均16.2次出手拿到17.8分,普尔场均12.9次出手拿到17.1分,普尔的效率值是全面碾压克莱的,无论是真实命中率还是比赛贡献值。这里有两个数据需要强调一下:克莱的球权占有率为28%,这在联盟排名第25位,而克莱的真实命中率为52.6%,这在联盟排名第278位。而普尔的球权占有率仅仅只有24%,联盟第60位,但普尔的真实命中率高达60.1%,联盟第69。问题来了,谁才是库里的最佳拍档?

江山代有才人出,一代新人换旧人。单论过往的荣誉和对勇士的贡献度,一定是克莱、但是克莱现在的场上作用,却不及普尔,这也是科尔和库里以及勇士球队需要面对的现实情况。克莱复出后,确实急于证明自己,第一场打骑士,就来了个突破力压阿伦的暴扣,让人直呼克莱进化变得更强,但随后克莱的表现就让球迷开心不起来,过多的持球单打,眼里没有空位的队友,甚至说有些持球单打就是不合理的强行终结进攻,因为勇士可没那么多拼抢前场篮板的球员;此外就是强投三分,一直不进一直投,在前十几场比赛中,科尔还在力挺克莱,表示克莱所做的任何决定都是正确的。但是在3月初当勇士战绩挣扎时,科尔都有些不满:“克莱确实想尽快找回状态,没有人会责怪他,但事实上他需要慢慢来,我对克莱强调的是要选择好的机会出手。”

克莱的回归,确实有些打破勇士的队内平衡。从长远角度来看,着眼于季后赛,勇士必须有这么一个试错的过程,但是克莱现在有些过界了。就以最近5场比赛为例,克莱在打雄鹿的时候,轰下38分,24投15中,其中三分球14中8,而其他四场比赛,打快船23中9拿到20分,打掘金20中7拿到18分,打奇才19中7拿到20分,打绿队24中8拿到18分,算上罚球,克莱平均一次出手还得不到一分,这是什么水平?和威少差不多!而当库里在和绿队的比赛受伤离场后,克莱真有些失去理智一般,投出了11中1的三分球命中率,特别是第四节,普尔带队疯狂追分,克莱上场后,他这里停了几次球权,强行出手,连续打铁,反而被塔图姆和布朗抓住机会锁定胜局。没有责怪克莱的意思,但我想说的是他现在太勉强了,反而会对自己和球队造成一些沉重的负担。

当然,勇士现在的挣扎,绝对不仅仅局限在某个人身上,更让人沮丧的是,格林回归后,克莱、库里、格林算是只合体打了一场奇才,就再度有人受伤。从最初克莱受伤2年,到格林的背伤长时间缺席,再到库里如今的脚踝韧带损伤,我只能说挺遗憾的。虽然这三人从不会缺少默契,但是球队其他人会缺少和他们一起打球的适应时间,特别是普尔,维金斯,库明加这些人,因为到了季后赛,不仅仅是要看库里和克莱,水桶的最短板才决定承载水重量的上限。设想一下,假如季后赛中库里被针对,克莱强行利用现在这种打法,他能帮助到球队么?我觉得很悬,这是克莱和科尔都需要急需解决的难题,克莱的最大威胁就是无球端,他当然可以一场比赛出手10次以上三分球,但是他持球,那就是在给球队制造难度。

自从克莱回归后,勇士确实变了,打得更挣扎,看得出包括库里在内,都在为克莱让路。科尔的心情能理解,包括克莱这种希望尽快帮助球队的积极态度,也确实不应该被质疑。但是克莱现在应该尽快调整好自己的心态,没有人能躺在过去的功劳簿上睡大觉,不能因为被偏爱而变得有恃无恐,尊重克莱过往对于勇士的付出,但勇士想变得更好,克莱自己的态度也很重要。如今库里倒下,压力和担子都在克莱和普尔身上,希望他们能顺利度过这段艰难期。

人,若心无所系,便如浮萍,四处漂流。

人,若无所凭借,便不能支撑自己的脚走过人生的路。

路,有风,有雨,更有阳光,层层阴霾遮挡的不过是一时的光明,而勇敢孤独而行之后,你会发现,天空绽放的永远是盛开的花朵。

云儿,依旧是那么洁白,鸟儿,依旧是那么轻盈,天空依旧带着诗意。

世界因心中有力量而更美轮美奂;心中因力量满满而如陀螺一样,永远地转个不停。

记得,人生,最有力量的三句话:

01.路,就在自己脚下,怎么走看自己
俗话说,靠山山会倒,靠水水会流,靠人人会跑,不如靠自己。

命运掌握在自己的手里,你的人生是你自己的,怎么去实现理想,实现自己的人生,那是你自己的事情,与别人无关,谁也不能左右你的人生。

路,就在自己的脚下,怎么走看自己。

若是停滞不前,站在原地,不思进取,注定看不到最美的风景;若,一味沉溺在苦海,痛不欲生,路,便蜿蜒崎岖,你不涅槃重生,谁又能为你化蝶成双?

鲁迅曾说过:世上本无路,走着走着就成了路。

人生本无路,靠着自己的脚,走出一条光明大道。

你走的或许是别人走过的路,然而却能活出自己的风采;你走的或许是别人未曾走过的路,却因懦弱胆怯,而失去了迈步前行的勇气,从而迷失了自己。

禅师和弟子走在道路上,前面有一堆很高的石头挡住了路,这位弟子很执着,非要从石头上攀爬过去,结果弄得一身伤,却依旧不成功。

禅师道:“你不知道从旁边绕道而行吗?”

弟子答:“我心中只有一条路,就是前行的路,必须跨过去。”

禅师摇摇头:“世上道路千千万,何必执着一条死路,路是死的,人是活的,主要看人怎么将路走活。”

走出一条人生活路,你便成功了,明明此路不通,依然执着,结果赔了夫人又折兵,吃力不讨好。

02.苦,是暂时的,风雨之后,阳光才会灿烂
有首歌这么唱着:“阳光总在风雨后,珍惜所有的感动,每一份希望在你手中。”

苦,是暂时的,风雨之后,阳光才会灿烂。

这个世上没有渡不过的劫难,只有沉溺在困境中而不思进取,自暴自弃,从而迷失了自己。

心,若积极,一切向上;心,若消极,一切成空。

小草不因卑微渺小,而奋发向上,终于冲破了岩石的阻碍,从缝隙中蔓延而出,迎来了最美的春天;鹰隼不因年幼无经验,而失去试飞的机会,终于在失败很多次后,摇摇晃晃飞上九天之外。

忍受生活的苦,才能迎来阳光灿烂;有风有雨,才是最真的人生,坎坎坷坷只是生活的磨砺石,正好把你这把人生的刀磨得锋利。

挪威剧作家易卜生说:“不因幸运而固步自封,不因厄运而一蹶不振。真正的强者,善于从顺境中找到阴影,从逆境中找到光亮,时时校准自己前进的目标。”

苦,并不代表毁灭,而是代表着一种磨练,磨练之后便是无限的成长。

父亲曾告诫我,再苦的生活,也要坚持,放弃了就什么都没有了。

是的,在无数个困苦难熬的日子里,每当想起父亲的话,立即满血复活,从一无所有到现在,也终于算是衣食无忧了。

若不咬紧牙关,便会被风雨埋葬;若不坚持不懈,哪有人生辉煌?

03.你若爱我,我便深爱,若不深爱,不再强求
寂寞无助的时候,喜欢品读这样一句话:“其实,一件事,就算再美好,一旦没有结果,就不要再纠缠,久了你会倦,会累;一个人,就算再留念,如果抓不住,就要适时放手,久了你会神伤,会心碎。有时,放弃是另一种坚持。任何事,任何人,都会成为过去。”

远去的风景再美,也不过是如流星一样逝去;远去的背影再窈窕,也不过是无情地转身而已。

那个人,注定是生命中的过客,匆匆地,留下了爱的痕迹,一转身已是万水千山。

曾经最美俨然是昨日黄花,憔悴的不过是自己的容颜,为爱执着,为爱痴狂,不过是将自己困在痛苦的牢笼中痛哭流泪。

为了某些人无情地远走而要死要活,不值;为了一段无果的爱情而死死纠缠,不值得。

你若爱我,我便深爱,若不深爱,不再强求,学会放手,学会遗忘,树林很大,总有一棵树适合我们休憩,花儿很美,总有一朵花是为自己而盛开。

这世间总有一人,会为你翻山越岭,跋涉千里而来。

打开心结,阳光便会投射下来;放手之后,你会见到更广阔的天和地。

我们曾经深爱过一些人,却因诸多的阻碍而不能在一起,哭过闹过,终究天涯两茫茫。

再去纠缠,再去痛苦,有什么用?

何不放开手,就会得到新的东西,就犹如握住的沙子,你再怎么去握住它,它还是依旧从手指间流淌而下。

爱,请深爱,不爱,则不勉强。

结语:
人生如修行,苦多于乐,在困苦之中,如若让自己沉浸于修行之中,将心修炼强大,就不会畏惧风和雨。

英国文学家狄更斯说:“顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰。”

以坚韧不拔的毅力,在人生的路上披荆斩棘,满身挂彩,​抹抹​伤口,再次前行,坚持才能胜利,坚持才能登上最高的山峰,见到最旖旎无限的风光。 https://t.cn/Evk4evd


发布     👍 0 举报 写留言 🖊   
✋热门推荐
  • #闪耀的她##电视剧闪耀的她[超话]##檀健次[超话]#| #檀健次# 30天安利打卡Day 11 檀檀触动到你的语录“只要你愿意考核我, 我就可以做到你满意”
  • 一条定时微博 这个点我应该在睡觉改id了 前id:一杯不加糖美式-(馨儿)以及之后微博可能就单机solo了 只会发日常和一些原创碎碎念 不会有国配以及其他相关浓
  • 很多事我都觉得,发生了就发生了,那还能怎么样嘛,生活不是照样得继续。下午妈妈给我打电话,说“你才20多,人生还有很多可能,不要现在就觉得没有希望了,慢慢来。
  • 无症状87在社区筛查中发现,11月23日08:12乘坐MF8143航班前往海口美兰国际机场。无症状87在社区筛查中发现,11月23日08:12乘坐MF8143航
  • 昨日的快乐是同事请客的午餐和不停的对某副总的吐槽抱怨这东北胖丫家的菜还真是不错干净卫生量大价格合适nice成为了我们公司又一个同事聚餐的聚集地.昨日的快乐是花狗
  • 又是机缘巧合,刷到氛围感超强的剪辑,再看一遍,狠狠打脸,就能看到这样的剧是我的荣幸。我称之为韩腐天花板,虽然没看几部,但是这部,氛围感超强,画面绝美,最后的亲亲
  • 夏莲居大士往生传(恭录自黄老笔记) (此位是黄念祖大德的师父 黄老显密圆融,晚年也是专修净土最后念佛往生的 净空老法师说过,他晚年遇见了黄老是特别幸运的
  • 从今往后,怎么收获,怎么栽10、 世界上有很多迷人的花,可我还是喜欢有结果的树 11、 不赶什么浪潮,也不搭什么船,你自己有海12、很多事我们不能说,也不能想,
  • #给桃子的信# 真的像被种草的文案所写的“前半段笑到吐,后半段哭到抽”但因为被种草的,所以前半段已经被剧透到差不多,基本上能预料到发生什么事,所以我一直很期待
  • [泪][泪][泪]昨天公司来了一个漂亮的女孩子来面试前台,她说:“工资到底是8000还是10000,能不能说清楚一点。” 女孩说:“真以为自己开个公司就很牛了,
  • [太开心] [馋嘴] [坏笑] 集米即热式饮水机[喵喵][挤眼] 171 [烟花] 喜欢就是喜欢,哪里来的欲擒故纵、克制和隐忍,我巴不得一日三餐吃了什么都告诉
  • 江安宁有不想管他的冲动,但基于医生的职业道德,她还是把椰子酥盖上,毫不客气的拍开商辞易的手:“别挠。(虽然少得可怜在04年蔡依林演唱会灯牌上看到的一句话:“公主
  • 尤其是对于时间紧、急于评职的人来说,如果你能找到一个靠谱的出版社,最快3个月就能出书!那么如何选择一个靠谱的出版社呢?一般评职出版社的选择,只要正规哪个通过快选
  • ——欧阳修《醉翁亭记》16.有崇山峻岭,茂林修竹;又有清流激湍,映带左右。——苏辙《黄州快哉亭记》13.日已入,苍林积叶,前行,人迷不得路,独见明月,宛宛如故人
  • 我想说明的就是要选择企业家感兴趣大项目,而不是直接获利实惠的小项目。这个项目即便没有谈成,至少他对这类项目感兴趣,能见见面增加粘性,也会出出主意。
  • #石马修MATTHEW[超话]# _오늘 별명! Z분 이거 어때요?여우 + 우현 = 우우 강아지 + 매튜 = 매지ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 다들 이거 어든지 얘기
  • 总之,这只是说明佛、道都在每一个人自己的心中,个个心中有佛,照后世禅宗所讲:心即是佛,佛即是心,不是心外求法。  实际上,后来禅宗五祖就曾说过,要成佛悟道,专心
  • ”红色是鲜血的滚烫,黄色是信仰的光芒历史不可忘,吾辈当自强#青服小贴士##西西滴秘密基地# Day1⃣️:今天早上还没感觉到很累,到了下午,齐步走的时候,被我们
  • 最后图片分享一下最近喜欢的一些单品吧,希望不会有人注意并且喜欢,我可不希望被很多人知道[嘻嘻]各位微博博主们好,我是龟苓糕桑,这是我唯一的微博账号,我是一个
  • 顺便对所有被我删了的人说一句,别再问了没啥好问的,我得活着我要过日子的我不能把所有精力都放在和网友经营关系上,如果你觉得我对不起你的付出了擅自结束这段关系了,那