沟通

与男人沟通，不要忘了他的面子；
与女人沟通，不要忘了她的情绪；
与上级沟通，不要忘了他的尊严；
与朋友沟通，不要忘了他的情谊。

不要小看这种顺口溜，这种从凡俗的日常经验里拔擢而出的语句，其中包含着关于人际沟通的智慧，它其实是在提醒我们，某一类人他们有一些常见的类型化需求。若是忽视了需求维度，那你的沟通便很难成功。

在今天的文稿中，你会看到这个由我建构的新的沟通框架，我称之为“人际沟通的精炼模型”，或者，“人际沟通三角”——它的结构非常简单，但由于它囊括了人际沟通中的最核心要素，它的运用会非常广泛。

这个框架，是一个三角形，它由三个端点和三条线段的连接而成。

这个框架图最顶端是主体，也就是讲话的人；下面是产品和对象。其中，主体与产品构成了内容，即你想要表达的内容；产品和对象是需求，即你言说的对象会不会需要你的内容；最后，主体和对象之间是关系，就是主体和对象这两个人之间，能否建构一个融洽、舒适的人际互动。

主体、产品、对象，三个点；内容、需求、关系，三条线。这三个点、三条线就构成了我们的人际沟通三角。

根据这个模型，你可以把大量的关于演讲、说服、销售、对话、谈判等各种沟通的知识，化零为整，如鲸鱼吸水一般，整合到这个框架里。在你需要演讲、说服、销售、对话、谈判时，你只需要拿出一张纸，把这个三角形画出来，标明三个端点，写清三条线段，你会明明白白地知道，什么地方还有盲点，什么地方仍需强化。

但我要提醒你，这个模型，当然不能直接地解决你所有的沟通问题，但是，却可以为你提供一个所有沟通情景都可以仰仗的通用框架。一个简单的三角形，在各种沟通情景，它都会提示你：

第一， 你的内容主旨清晰吗？标准是，你想讲的全部内容，能否概括成主题句或关键词，那些与主题无关的内容，是否应该删减？
第二，你的沟通对象有什么需求？你的表达能否切中，或唤起他们的需求？
第三，你做了什么具体的努力，营造了一个和对方友善的对话关系？

当然，我在这里需要说明：在现实生活中涉及到具体的沟通情景，内容、需求和关系，不一定同等重要。在理论上这是一个等边三角，但在具体的沟通情景中，它可能需要出现各种变形，有时关系第一，有时需求至上，有时内容为王。这都是在具体情景中你需要变通的，但作为一个有效的结构框架，不变的是，这三个沟通维度会一直存在，对它们，你都需要建立明确的觉知。

那么从下一讲开始，我会分别为你介绍内容、需求和关系，这三个沟通的核心维度。

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他极其善于从凡俗的日常生活中发现创作素材，通过令人啼笑皆非的情节，活画栩栩如生的人物，在不动声色中直击生活的本质。

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契诃夫以亦庄亦谐之笔，写尽世间百态，直击每个人内心的柔软和苦涩。[心]

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