#电白12345：督办 回访 确保群众诉求有效解决#

“你好，我是电白区政务服务数据管理局工作人员，上周你向12345政府服务热线反映的房屋质量的事情，经我局牵头督办，现已处理完毕，你对这个处理结果还满意吗？”这是日前电白区政务服务数据管理局政府服务热线工作人员电话回访群众的一个缩影。

有问题就打12345，政府服务热线已经成为群众信赖，帮助群众解决实际问题的重要途径。为了进一步提高办事效率，12345热线服务再次升级，电白区政务服务数据管理局充分发挥12345政府服务热线“听民意，察民情，汇民智”的作用，重点加强对办理环节和群众反馈环节的督查、督办、掌握进程和问题解决的满意度，对于一些“屡办不成”和投诉率较高的典型诉求，进行跟踪督办和回访，切实解决群众诉求，不断提升为民服务水平。https://t.cn/A66XtdE7

　　央视网消息：听民意，汇民智。全国两会期间，国务院办公厅着力创新方式，通过两会简报、网络留言等渠道，及时梳理汇总代表委员的真知灼见，并转有关部门限时办理回应，提升政府决策和履职水平。 　　今年，国办抽调经验丰富、政策精熟的28名骨干，设置8个组，梳理汇总两会简报和代表委员网络留言。由于代表委员对政府工作报告的直接修改意见一经起草组采纳，就将成为正式内容，因此，这部分内容的梳理汇总是重中之重。国办专设直接修改意见组，如实摘录。 　　接到转来的全国人大代表秦飞关于给予企业科技人才更多支持的建议后，科技部相关司局有针对性地沟通研究，并派出两个司局工作人员在24小时之内就对代表首次回应。 　　今年，在及时办理回应典型性、针对性意见建议的同时，国务院相关部门还通过视频连线，收看小组审议情况，并专设热线电话，24小时值守，回应代表委员关切。

#枣庄新闻# 【文化路街道：把便民服务搬到群众家门口】
为进一步巩固基层治理实效，助力街道在“八大提升突破工程”中展现担当作为，确保各项工作有序推进，近日，市中区文化路街道联合区政法委、区公安局、区法院、区检察院、区司法局等部门，在龙凤社区开展“作风提升，网格纳谏”活动，将服务搬到居民群众“家门口”。

“你好，这叫‘融e通’智慧平台，咱们居民扫一扫‘码’，就能在网上反映诉求，并在较短时间内查看办理结果，足不出户便能解决问题”。街道志愿网格员向来往居民讲解到。

与此同时，该街道还邀请辖区老党员、老干部、老教师到社区会议室参加茶话会，围绕老旧小区改造、辖区树木管理、文化阵地建设等方面积极展开交流发言，提出意见建议，共话社区治理。

另外，为持续深化“我为群众办实事”活动，街道开展了志愿服务集市活动。志愿者们为居民提供法律政策解读、反诈骗宣传、义务理发、小家电维修、眼科义诊等服务，真正打通了宣传群众、教育群众、服务群众的“最后一公里”。

据悉，下一步，文化路街道将继续坚持以民生需求为导向，秉承为民服务的根本宗旨，通过听民意、解民忧、汇民智、聚民力，让民声有回音，诉求有结果，真正做到转变作风，真抓实干，切实增进民生福祉。

（来源：枣庄文明网）
（查看详情：https://t.cn/A665GThS）