【办不了的事情有人帮有人管 “办不成事”窗口挺办事】

  “我到政务服务中心想办理药品经营许可证,问了几个窗口都说没有此项业务,多亏了‘办不成事’窗口工作人员及时解答,我才知道开办药店的药品经营许可证办理权限在市场监管部门。”近日,一位市民在红山区政务服务中心的“办不成事”窗口反映自己遇到的问题,窗口工作人员耐心细致地对其进行了解答,并告知他应该去哪里办理此项业务。

  在红山区政务服务中心,有个特别的窗口,也就是这位市民口中的“办不成事”窗口。然而,此窗口并非字面意思上的真办不成事,而是专门帮助办事人解决其办不了的事情。“办不成事”反映窗口虽小,解决的却都是群众遇到的“大事”。“因为企业主体变更,我本来想申请一个免费公章,工作人员耐心解释说政务服务中心只对新开办企业提供免费公章刻制服务,还给我耐心介绍了有关政策。”说到这个“办不成事”窗口,市民李先生也为其点赞。

  为提升企业群众政务服务的便利度、满意度、获得感,进一步优化营商环境,红山区政务服务中心设置了“办不成事”反映窗口,同时公示了投诉举报电话。设置“办不成事”反映窗口主要是为解决企业、群众在政务服务大厅办理线上或线下提交办事申请后,没能成功受理、成功审批或民众多次到大厅而未能解决问题的相关情形。

  “设置这个窗口,根本还在于想办事人员所想、急办事人员所急,将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办,提高政务服务效能。”红山区政府服务中心有关人士介绍。在设置“办不成事”反映窗口的同时,红山区政务服务中心还建立了“办不成事”反映窗口工作台账,对投诉、建议、咨询内容分类登记。

  “办不成事”反映窗口主要办理业务包括发现问题、限期解决、结果核查、监督检查等。对于办理事项中遇到的审批问题,由综窗人员在与部门人员充分沟通后进行答复,并做到一次性告知;对“很难办”的事项,由窗口人员加强与相关进驻单位的沟通协调,看能否通过“容缺容承”、数据共享等方式予以解决;对“不给办”的事项,及时了解相关情况,对能够办理的事项,协调督促相关单位予以办理。

  据介绍,企业与群众到红山区政务服务中心现场办事的,可直接到事项所属专区的“办不成事”窗口反映问题,也可通过电话进行投诉、举报、咨询。对于综窗人员的服务态度、作风、纪律等问题,由专区负责未办成事反映窗口的负责人进行记录并答复,并同步将问题反馈给中心督查室,由督查室跟踪整改进度;对“办不了”的事项由窗口人员记录同时做好解释,或者协调相关进驻单位人员共同做好解释疏导,中心也会同步将问题向相关审批部门进行反馈,探索解决途径。

  “设置这个窗口就是为了提升政务服务水平和办事效率,把群众眼中‘办不成事’变成群众眼中的‘有人帮有人管’,真正做到急群众之所急,帮群众之所帮。”红山区政务服务中心有关人士说,中心将进一步以群众需求为监督工作导向,督促解决群众办事“多头跑路、事难办”等问题,推动建设一流的营商环境和政务服务环境,不断提升群众的幸福感和满意度。

记者:刘波

(网络图片)

【高碑店市:只进一扇门,办妥万家事】环境如水,发展如鱼,海阔方可任鱼跃。

营商环境是一个城市的重要软实力,也是城市的核心竞争力。“坚持以人民为中心的发展思想,持之以恒优化营商环境,努力为人民群众增便利、为市场主体添活力,全面汇聚起现代化品质生活之城建设的强大合力。”高碑店市委书记邱强在优化营商环境大会上的讲话铿锵有力。从服务、政策、制度和环境等多方面优化供给,高碑店市让政务服务有速度、更有温度,良好的营商环境已经成为该市对外开放和招商引资的核心竞争力之一,城市高质量发展的成色越来越足。

零等待“马上办”

市民服务中心是服务群众最前沿,服务是营商环境最直接体现。

对标先进补短板、集成改革强优势。去年9月全新升级后的高碑店市民服务中心以“更规范、更高效、更优质”的姿态投入运行。高碑店市行政审批局副局长李彦群介绍说,中心扩大至1.2万平方米,通过对整体功能布局的调整和优化,设立综合审批、工改服务、企业设立、医保服务、税务服务、不动产服务等专区,实现让企业和群众“只进一扇门,办妥万家事”目标,打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境。

提交申请材料、核对信息、上传网络……整个过程几乎没有等待,在综合审批专区服务窗口,高碑店市杨漫撒洪诚货物运输服务部办事人员王从军办理了《道路运输证》注销手续。“快速、高效、便民,到中心里跑一个窗口就能一次办成,真是太方便了!”他话里满是赞许。

“一扇门”里的事,办得了是基本要求,办得快是必然要求,也是提升企业和群众办事满意度的关键问题。

最大限度减材料、减环节、压时限,让企业、办事群众少跑腿、不跑腿。中心所有服务窗口均通过大数据平台实现了窗口间、部门间信息的共享与互联,各个“信息孤岛”被有效“串联”后,形成政务服务“集成办”。

同时,坚持改革赋能,以“创新办”优化流程再造,持续深化“一链办理”工作创新,推行“拿地即开工、竣工即投产、生产即准营”的“一链办”精准服务模式。先后为22个省、 市重点项目提供联审联批联办、容缺受理办理、告知承诺审批、帮办领办代办服务,工程建设类项目建设步伐明显加快。

一家企业开办,从营业执照领取到印章刻制,再到税务发票申领,总共需要多长时间?在这个中心,答案是4个小时。以企业办理商事登记为切入点,中心整合相关部门集中办公,简化手续、流程再造,实现审批服务“一站快办”。部门集中了,环节减少了,效率提高了,李彦群感受深刻:“窗口经过重新划分设定,有效简并优化流程,避免群众部门之间‘折返跑’,重复提交材料,减少了群众办事的经济负担和时间成本。”

中心三楼是办税服务专区,20台自助办税终端机依次排开,终端机前是办理业务的人最集中的地方。高碑店市安杰汽车贸易有限公司冯女士在机器的感应区刷一下身份证,人脸识别后,按提示操作,一沓发票不一会儿就“吐”了出来:“原来窗口排队大约需要20至30分钟,现在1分钟就能完成。”借助互联网、大数据等前沿科技,为纳税人、缴费人提供数字化、智能化服务,是实体办税服务厅升级转型新生态、优化服务新业态的重要体现。

搭载“互联网+”新快车,市民服务中心多个区域设置了24小时自助功能服务区,群众可以享受全时段无障碍政务服务。同时,协调各单位梳理、开通网上政务服务事项,实现1498项政务服务事项100%网上可办,其中697项政务服务事项100%全流程网办,仅企业商事登记网上办理率达90%以上;打造跨区通办平台,174项政务服务事项在保定全域通办。

网上办、自助办、实体办等多种政务服务模式,让群众和企业感受到高碑店市“智慧政务”建设的新高度、新温度。

家门口“就近办”

哪里有需求,政务服务就延伸到哪里。激活基层政务服务“神经末梢”,才能切实打通为民服务的“最后一公里”。

权限下放、窗口前移、服务下沉,高碑店市441个村(社区)综合服务站建在群众家门口。服务“零距离”,办事不拖拉,遇事不回避,保证事事有人管、件件有回音,群众足不出户办大事。

按照“应放尽放、能放则放”的原则,高碑店市以市级市民服务中心为龙头,乡镇(街道)综合服务中心为中枢,农村综合服务站为终端,上下贯通、层层联动,将政务服务事项分批逐步赋权下放乡、村,打造“三棒接力”办事流程,推动政务服务向基层延伸。

方官镇赵辛庄村综合服务站背景墙上,“群众利益无小事,服务工作无止境”红色标语格外引人注目,站外有无障碍通道,站内有业务受理、便民服务等区域。顺着办事指引仔细看,这里的功能真不少,开展计生、养老、就业、医疗、水电费缴纳等百余项服务,俨然“微缩版”的便民服务中心。

白天不锁门,服务送上门。一名专职帮办员和一名村两委干部值班,全天候应需应急办理,提供24小时“不打烊”服务。“有了服务站,群众办事方便多了。”赵辛庄村党支部书记徐桂生说,过去群众办每一件事都需要跑到镇里,有时几天都办不成。现在服务站里就可以办理很多事项,群众还可以将资料交给工作人员到镇里代为办理。

把方便带给群众,把服务交给政府。为使服务站运行规范、便民、高效,高碑店市完善网上政务服务平台、政务信息资源共享平台建设,与各部门业务系统全面对接,实现企业和群众办事线上“一网通办”,网上可办率达90%以上;从事项标准化、审批规范化、材料精简化入手,全面扩大“最多跑一次”和“马上办”事项清单范围,实现100个以上高频事项“最多跑一次”,简单事项“马上办”;定期开展“现场教学”,培训审批服务相关政策,全面培养“一人多能”的全科帮代办队伍。“就近办”服务能力不断提升,去年乡、村两级办件量达4万余件。

及时了解企业所急所盼所愁,畅通企业办事“绿色通道”。去年,高碑店经济开发区行政审批局应需成立,持续优化审批服务,提升审批效率,为区内企业和办事群众提供最有温度的政务服务,一年来累计帮助企业领办、代办事项726件,实现了“区内事、区内办”。

面对面“贴心办”

企业是“幼苗”,营商环境是“土壤”,土质好不好、肥力足不足,直接影响企业能否茁壮成长。

“真没想到,我能和市委书记、市长同桌一起吃早餐,领导们这么关心我们,我们在高碑店发展更有信心了……”去年11月4日早8点,在高碑店市委机关食堂新推行的“政企早餐会”上,该市文畅阁印刷有限公司经理曹健由衷地说,他也说出了一同到场其他几位企业家的心声。这已是高碑店市启动“政企早餐会”制度以来的第5次早餐会了。

半个小时左右的早餐会,邱强与企业家边吃饭、边聊发展、边破难题。你一言我一语,“消化”掉成长的烦恼,“聊”来共赢的机会,“谋”出发展的信心。这一过程中,企业更懂政府了,政府也找到了更好服务企业的办法。

会后,第一时间回应企业诉求,针对招工难、技工人才短缺和融资难等问题,制定“早餐服务包”。邱强表示,今后,市委机关食堂将面向规上和中小企业的经理老板们全天候开放,欢迎广大企业负责人带着问题和想法随时走进来共进早餐、共谋发展。

破解“门难进、脸难看、事难办”,高碑店市不断拓宽企业和社会意见反映渠道:400名企业驻场服务专员上门送政策送服务,协助企业解决“疑难杂症”,真正将“暖风”吹到了企业的“心窝”;42名企业家受聘为优化营商环境监督员,发现问题线索,直报纪委监委,把“探头”架到企业一线,释放护航企业发展的强烈信号。

投资的热度,取决于环境的温度。高碑店教育综合体项目仅用9天时间就完成了开工手续办理,实现“拿地即开工”,跑出服务项目建设的“高碑店速度”。“干部主动服务、高效执行的工作作风,为项目快速落地起到了极为关键的作用,让我们清晰看到高碑店市极具投资价值的发展前景。”项目负责人袁春瑞对未来发展充满信心。

“把工作的着力点聚焦到为企业和群众服务的一项项具体流程、一件件具体事务中,能服务的不承诺,能承诺的不审批,能简化的不保留。”在高碑店市常务副市长逯向明看来,高碑店市“放管服”改革在落地落实中做到最简最优,“只进一扇门、办妥万家事,不是我们口号喊得最响,而是老百姓获得感最强。”

去年全省各设区市精选23个县(市、区)评比优化营商环境推动高质量发展先进县。在双盲状态下,通过调取数据、民意测评,高碑店市获评先进县并位列全省参评县第一名,这是对高碑店市营商环境高度肯定。

在权力上做“减法”,在服务上做“加法”,高碑店市换取了企业群众满意度和市场活力上的“乘法”。2021年,高碑店市新增市场主体3000多户,同比增长38%;共有省、市重点项目30个,完成投资70.9亿元,招商引资项目78个,累计完成投资23.7亿元。地区生产总值、一般公共预算收入、规上工业增加值等增幅均列保定市前列。

营商环境没有最好,只有更好。优化营商环境,高碑店市始终在路上。

1998年,戴娆在石家庄拍摄广告的145w酬劳要不回来,她找到了藏天朔帮忙。

臧天朔听后,直接打给了加代:“代哥,我有个朋友在石家庄的广告费要不回来,需要你帮忙。”“你放心,交给我!”

1998年,歌手戴娆受邀去石家庄拍摄广告,签订的合同是165万,结果拍摄完成后,只给了20万就将她打发。

戴娆气不过,找到了圈内好友臧天朔帮忙。藏天朔为人十分重情义,听了戴娆的遭遇后,直接拨通了加代的电话:

“哥呀,你在哪呢?我找你有点事,是我朋友的事儿。”

此时的加代正准备和小八戒在吃饭,“那你来王府井吧,正好我正准备吃饭,也没有外人!”

不一会儿,臧天朔就带着戴娆来到了王府井。加代一看,说:“这不是唱内什么片尾曲那个歌手吗?”

“是啊,哥,这位是戴娆,我找你就为她的事!”

“行啊!妹妹你就放心,天朔的朋友,就是我的朋友,我就当我自己的事儿给你办!”加代爽快地说。

“哥,不会让你白忙活,怎么着也得拿出20万的辛苦费,意思意思!”臧天朔说。

“无所谓啊!即使给了,我也是给兄弟们分。”加代无所谓地说。

一旁的小八戒一听到钱两眼放光,悄悄趴到加代耳边说:“代哥,你看,20万对于你来说就是毛毛雨,可对我来说那就是大钱,不如这事儿你交给我办,正好让我的兄弟们也有点进项!”

加代很仗义,说:“那你去吧,到那之后好好跟人家谈,实在谈不下去,你就提吴迪。”

“行,代哥,你放心吧!”小八戒一脸开心。

第二天,小八戒就带着四个人带到了石家庄。找到了扣押戴娆广告费用的公司,进入老板薛兆岩的办公室。

“薛老板,我是北京来的小八戒!”

“你好,请问有何贵干?”

“既然薛老板敞亮,那我也就不拐弯抹角了,我今天来就是为戴娆的广告费,我要把你欠她的145万带走。你要给我,咱俩你好我好,你要不给我,我今天肯定是不能走了!”

说话间,就从腰间抽出来“东风3”往桌子上“啪”的一放。

薛兆岩一看这阵仗,就说:“既然这样的话,哥们儿,145万也不是小数,你让我打个电话,让人把钱送来。”

小八戒一听,这薛兆岩还挺痛快,就同意了。谁知,薛兆岩不是找人送钱来,而是将电话打给了自己的老丈人吴宏伟,吴宏伟是石家庄的老牌社会,黑白两道通吃。

吴宏伟一听,对薛兆岩说:“让他等我,我马上就来。”

随后,吴宏伟带着20多人拿着“五连子”,就来到了公司。进办公室后,直接将小八戒四人团团围住,说:

“要钱是吧?我就数五个数,你是要钱还是要命,自己选!”

小八戒懵逼了,赶紧亮出底牌,说:“吴迪是我哥们儿啊!”

“谁?吴迪?我告诉你,今天他来没,就算他来了,我把你们一起打!”说完,就对手下说:“成名,打他!”

结果李成名会错了意,“砰”的一粒花生米打在小八戒的肩膀上,直接将小八戒干倒了。打都打了,吴宏伟也不好说什么,对着几人吼道:“赶紧给我滚!”

刚逃出来,小八戒就去了医院,途中给加代打电话:“代哥,我出事了!”

“怎么了?”

“我这不是要账来了,账没要回来,肩膀还中了一粒花生米。不提吴迪还好,提了之后才挨打了。”

“怎么回事,打你的人叫什么?”

“吴宏伟!”

“行,我知道了!”挂掉电话,加代的电话又打给了吴迪:“我兄弟小八戒去石家庄要账,被一个叫吴宏伟的人给打了!”

“代哥啊,那吴宏伟可是石家庄老牌的社会,钟佰涛、孙大红原来都跟他混的,而且张宝林、李建起跟他关系都不错!”吴迪说。

“那这事儿你就办不了呗,那我在找别人。”

“不是啊,代哥,你这话说的,不就是吴宏伟的女婿欠了天朔朋友的钱吗,我跟你一起回石家庄,找薛兆岩面谈就行了呗!”

“行!”加代一听,也觉得没必要把事儿弄得那么大,便带着马三、丁建去了石家庄。

一行人先去医院看了小八戒,又让吴迪给薛兆岩打了电话:“薛总,咱们当面谈谈吧!”

薛兆岩很鸡贼地说:“我跟你不熟,有什么话,就在电话里说吧!”

“薛总,你看你打人,你不能白打吧!加上之前你欠的145万,一共算你245万吧!”吴迪说。

“行吧,吴总!今天太晚了,我考虑一晚上,明天再说。”挂完电话,就告诉了老丈人吴宏伟。

吴宏伟说:“这吴迪太把自己当回事儿了,我让你在石家庄买卖干不成。”随后,就把吴迪在石家庄的一个酒店和一个洗浴中心找人给封了。

不一会儿吴迪就接到了停顿歇业的电话,急得如热锅上的蚂蚁,加代说:“吴迪,你不用着急,你买卖的事儿我肯定给你解开。”

然后又说:“吴宏伟不就石家庄有人吗?我从外地调人过来,把他给灭了,我倒要让石家庄那帮人看看。”

接着一个电话打给了唐山的大锁、二锁,又打给了北京的杜崽,哈森、葛登、李正光、鬼螃蟹等人。

没多久,600多号人就开着100多辆车朝着石家庄浩浩荡荡地赶来,直接将薛兆岩的公司包得严严实实。

最后吴宏伟认怂,拿了245万给加代,这件事才解决。


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