读书笔记《沟通的方法》
【思维导图】20210626

2021年的第29本书《沟通的方法》
——别怕!沟通是一场无限游戏
作者:脱不花
出版:2021 年6月

【4.1】批评:怎样让你的难听话也能得到正反馈(P73-184)

❌不是告诉对方他怎么错了,不是让他“服”
✅是告诉他怎么才能对,而是要他好
✅刷新信息,刷新认知,把错误行为覆盖掉

批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
众目睽睽之下:愤怒+委屈,自暴自弃(特别是猫头鹰型)

控制环境
1️⃣评论场合:“扬善于公庭,而归过于私室”
2️⃣评论时间:最好在对方做错后的第一时间,不能攒起来翻旧账

定义问题
批评前一定要调查事实经过(拥有比对方本人更多的信息优势)
话术
1️⃣“今天把你叫过来是有件事想和你沟通,我对你某个行为不满意,想和你谈谈。”
2️⃣“发生了什么”
3️⃣“你怎么看这件事?”
4️⃣“在发生这件事的过程中,你都试了哪些办法?”
5️⃣“还有吗?”

刷新动作:把批评转译为一个具体行动,告诉对方怎样才能做对

设定反馈点:因为对方虽然接受了你的批评,但他回去之后到底行不行,你并不知道

完成重启
窍门:批评的最后一句话一定要让对方说
重申重要信息,保证对方离开时,他听到的、听懂的和你想要的是一致的

【上个台阶】如何接受批评
1️⃣不要在公开场合暴露自己的情绪
2️⃣不要在批评过程中急于解释
3️⃣千万不要想怎么安抚领导的情绪,别说“您别生气”
4️⃣别等领导给你设定反馈点,主动和他约定反馈点

——————

【4.2】提意见:怎样让你的难听话也能得到正反馈(P185-196)

用“提建议”代替“提意见”
提建议:暗示你在发现问题的同时,还带来了一个解决方案

提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议

事前征求同意
“有句话我不知当讲不当讲”:不是征求同意,而是免责声明
要做2件事
1️⃣知悉沟通中的事实、情绪和目标,把草稿打好
2️⃣“我对这件事有个建议,你想听一下吗?”
判断对方是否愿意听:不要听他怎么说,而要看他怎么做
愿意听注意事项:
①时间和场合;
②对方心理资源充沛;
③不要当着众人

定义双方关系
告诉他我们是一伙的
在无法证明双方是共同体关系的情况下,我们就不该跟对方提意见

提供具体建议
只有具体的建议才是可以执行的
如果对方听罢觉得有道理,就可以立即开展行动

提意见如何常态化
定期组织活动,只聊三件事
1️⃣你希望我开始做什么事情
2️⃣你希望我不要再做什么事情
3️⃣你建议我在什么地方、哪些事情上投入更多

【上个台阶】如何接受意见
1️⃣表现出对他情绪的接纳,去理解、感谢他
2️⃣一定要给对方反馈
3️⃣在接受信息时要主动“留痕”
面对不靠谱的意见:
❌不要用证明对方意见错误的方式来为自己辩驳
✅论证:不是对方错了,而是时机还不成熟,实际是可以把事情做好的

——————

【4.3】绩效面谈:怎样事半功倍地发挥你的领导力(P197-210)

❌不是“对下属过去一段工作的评价”
✅而是为了他之后的表现优于现在,更好的业绩,开启未来

绩效面谈=营造正式感+换框架

营造正式感:作为团队领导,代表的不是个人,而是整个组织
三个方面:
1️⃣时间意义上的正式感:让他选择时间、提前准备问题
2️⃣空间意义上的正式感:独立的、不受干扰的封闭空间
建议:落座后,双方视线成一个90度夹角
3️⃣话语意义上的正式感:评价准确,不能有模棱两可的地方(“挺好”是多好?“满意”是个什么状态?)

换框架
给员工看看大局
具体操作:
1️⃣你知道明年公司最重要的目标是什么吗——新机会
2️⃣你知道公司的目标对部门意味着什么吗——新需求
3️⃣你知道这对你意味着什么吗——做出取舍
框架:只要能引导对方把视野放大,更好地开启未来就可以

最后的结尾,留给对方说
让对方有掌控感
判断对方是否听懂

【上个台阶】如何接受绩效面谈
1️⃣领导不认真,跟你走过场——争取调岗
2️⃣领导绩效面谈水平不高
①我们没有看到全局
②领导没有准备充分——反客为主
3️⃣领导以非常常规的格式跟你谈——双方都很重视,谁准备度高,谁就能掌握谈话的主控权

——————

【4.4】主持会议:怎样降低你的存在感,提高你的控场力(P211-224)

区分主持人与决策者
设立专职主持,是为了在一个更可控的情况下推进会议
团队再小也要把主持人位置腾出来,轮流当主持人(团队成员的锻炼、规避领导“自导自演”)

不同类型人的注意事项
老虎:防止以自我为中心
孔雀:克制住自我表现的欲望
猫头鹰:战胜自己对“程序正确”的迷恋
考拉:强化自己提要求的能力

主持会议=行为设计+全程控场

行为设计
1️⃣设计场地:结合会议目标选择场地,传达沟通信息(时间长段、紧急程度、氛围等)
2️⃣设计时间
3️⃣设计环境
4️⃣设计规则:分寸感把握(①手机和电子设备使用规则;②发言时间的规则设计;③会议材料管理的规则设计)

全程控场
1️⃣会前积极跑动:场地、时间、环境、规则、议程……
2️⃣开场自我赋能
3️⃣会中敢于干预:
集思广益的会上大家不吭声:汇总意见
讨论激烈偏离主题:抓紧时间 - 叫暂停 - 吹犯规
4️⃣结束出口成章:在领导发言后总结整场会议——口述会议纪要

【上个台阶】会前如何寒暄
不能聊的事:不能聊待会儿开会的正式内容;不能闲聊天
可以发起请教

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【贵州省召开卫生健康规划新闻发布会 科学谋划 周密部署 奋力推动我省卫生健康事业高质量发展】https://t.cn/A6VZpxdM
5月11日上午,贵州省政府新闻办召开“贵州卫生健康规划新闻发布会”。省卫生健康委主任孙发出席发布会并介绍“十三五”时期我省卫生健康事业取得的成绩及“十四五”时期发展主要目标和“十大任务”,省委宣传部副部长何云江主持发布会,省卫生健康委党组成员、副主任张巍出席发布会。

“十三五”期间,全省卫生健康系统抢抓发展机遇,以改革创新为动力,创新实施基层医疗卫生服务能力三年提升计划、“卫生健康服务能力提升八大工程”,推动工作重心下移、资源下沉,卫生健康“十三五”顺利收官。2020年与2015年相比,每千人口执业(助理)医师数从1.8人提升到2.72人、每千人口注册护士数从2.15人提升到3.64人、每千人口公共卫生人员数从0.53人提升到0.68人,每万人口全科医师数从0.91人提升到2.11人;孕产妇死亡率从24.64/10万下降到15.90/10万,5岁以下儿童死亡率从12.22‰下降到7.47‰,婴儿死亡率从8.67‰下降到5.01‰,人民健康水平不断提升。全省卫生健康事业迈上了新台阶,率先实现“五个全覆盖”“五个全面建成”,率先建成省市县乡四级远程医疗服务体系,率先建成覆盖全省的山地紧急医学救援体系,三甲医院增至35家,乡镇卫生院、中医馆和行政村卫生室标准化建设实现全覆盖。

孙发介绍,“十四五”时期,全省卫生健康系统将围绕“一个主题、两大能力、三项支撑”的工作思路,奋力推动全省卫生健康事业高质量发展。

“一个主题”就是必须以高质量发展为主题。把卫生健康事业发展质量摆在更加突出的位置,牢固树立质量效益意识,正确处理好“增量”和“提质”的关系,坚持质量第一、效益优先。全面贯彻新发展理念,主动融入新发展格局,更加注重预防为主和医防协同、更加注重资源扩容和均衡布局、更加注重中西医并重和协调发展、更加注重产业发展和服务创新,实现更高质量的发展。

“两大能力”就是提升公共卫生防控和医疗救治服务能力。全省卫生健康系统将立足新发展阶段,全面提升公共卫生防控能力,健全公共卫生体系,改革完善疾病预防控制体系,强化重大疫情防控救治体系,坚持整体谋划、系统重塑、全面提升,实现更精准更有效地防。同时,全面加强卫生监督、妇幼健康、老年健康、职业病防治、精神卫生、食品营养体系建设。全面提升医疗救治服务能力,坚持基本医疗卫生事业公益属性,坚持保证质量与提升效率相结合。向上做优做强,强化三级医院和国家呼吸疾病、传染病、血液、神经疾病区域医疗中心建设,积极发展“互联网+医疗健康”。向下做深做实,深化医药卫生体制改革,加快城市医疗集团、紧密型县域医共体建设,推动中医药与西医药相互补充、协调发展。

“三项支撑”就是强化人才、学科和信息支撑。一是强化人才支撑。以更实的举措培养人才,加强医教协同,以临床需求为导向,加强公卫、全科、儿科等紧缺专业人才培养;建立完善毕业后医学教育制度,加快完善住院医师规范化培训;注重骨干人才培养,办好“协和班”“南山班”。以更大的力度引进人才,制定卫生与健康人才培养规划,以“高精尖缺”为导向,继续推进“银龄计划”“援黔医疗卫生院士专家团”,柔性引进高层次人才来黔、留黔服务,聚天下英才而用之,为全省卫生健康事业高质量发展提供坚实人才保障 。二是强化学科支撑。整合优化科技资源配置,搭建医学科技创新平台,加大科研投入力度,加强公共卫生与临床学科结合,以肿瘤、神经、心血管、儿科、呼吸和创伤为重点,建设一批国家级临床重点专科和省级重点专科,与高校、科研院所联合共建新型研发机构,推动科研成果转化。三是强化信息支撑。强化顶层设计,推进全行业健康医疗信息系统互联互通和数据融合共享。巩固提升省市县乡四级远程医疗服务体系,规范发展互联网医院,探索开展“5G+医疗健康”。建设传染病智慧化多点触发监测预警系统。广泛提供“互联网+医疗健康”便民惠民服务,普及电子健康码应用。推进健康医疗大数据“政产学研用”一体化发展,为科学决策和便民服务提供信息保障。

与此同时,我省将重点抓好“十大任务”,推进卫生健康事业高质量发展,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

一是健全公共卫生体系。改革疾病预防控制体系,改善疾控基础条件,推动建立稳定的公共卫生事业投入机制和与强大公共卫生体系相适应的疾控人员薪酬制度。完善基本公共卫生服务项目,落实医疗机构公共卫生责任。健全山地紧急医学救援、科技支撑、物资保障体系,提高应对突发公共卫生事件能力。

二是加快优质医疗资源扩容和区域均衡布局。创建国家区域医疗中心,布局5个省级区域医疗中心。加快推进城市医疗集团、紧密型县域医共体和临床重点专科建设,推动县级医院提标扩能,着力提升中心乡镇卫生院和中心村卫生室服务能力。支持社会办医发展。

三是巩固拓展健康扶贫成果衔接推进乡村振兴。在五年过渡期内,保持健康扶贫现有政策基本稳定,进一步补齐脱贫地区卫生健康服务体系短板弱项,全面推进健康乡村建设。推进基层医疗卫生机构规范化建设。

四是深化医药卫生体制改革。协调推进医疗、医保、医药“三医”联动改革。落实分级诊疗制度,促进医疗机构上下联动、分工协作。持续推进公立医院综合改革,建立健全现代医院管理制度,推动公立医院高质量发展。完善医疗卫生行业综合监管制度,加强卫生监督机构规范化建设,提高医疗卫生行业综合监管能力和水平。巩固完善国家基本药物制度,健全药品供应保障体系。

五是全力保障重点人群健康。深入开展健康贵州行动,加强妇幼健康、职业病防治、精神卫生、心理健康、生育服务、食品营养、老年健康服务体系建设,提高重点人群健康管理质量和服务水平。促进人口均衡发展,应对人口老龄化。

六是深入开展爱国卫生运动。开展健康知识科普,倡导文明健康、绿色环保的生活方式,促进群众心理健康。改善城乡人居环境,全面开展健康城市建设,推进卫生城镇创建,加快健康细胞建设。

七是促进中医药传承创新发展。坚持中西医并重和优势互补,健全融预防保健、疾病治疗和康复于一体的中医药服务体系,建立符合中医药特点的服务模式和人才培养模式,发挥中医药的独特优势,大力发展中医药产业。

八是促进“互联网+医疗健康”发展。推进国家“互联网+医疗健康”示范省建设,建成统一权威、互联互通的全民健康信息平台,加快健康医疗数据的“聚通用”。巩固提升远程医疗成果。深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动,实现看病就医和健康服务“一码通行”。

九是加强科技创新和人才队伍建设。深入推进医教研防结合,加强卫生健康科创平台建设,强化科研攻关和成果转化。全面优化医学人才培养结构,加强紧缺型、技能型、复合型医学人才培养。深入落实住院医师培训和继续医学教育制度,加强住院医师规范化培训、专科医生规范化培训和助理全科医生培训,积极争取公共卫生医师规范化培训试点。创新实施“黔医计划”,继续实施“银龄计划”,加强高层次人才培养和引进。

十是加快大健康产业创新发展。围绕“医、养、健、管、游、食”,优化健康产业结构,推动发展医药产业、健康养老产业、健康运动产业、健康管理产业、健康旅游产业和食药产业,增加健康服务和产品供给,加快构建具有贵州特色的大健康产业体系。

到2025年,我省主要健康指标接近或达到全国平均水平,孕产妇死亡率、婴儿死亡率和5岁以下儿童死亡率分别控制在15.5/10万、5.6‰和7‰以内,每千人口执业(助理)医师数达到3人、每万人口全科医生数达到3人。全民健康制度体系更加完善,健康领域发展更加协调,健康生活方式更加普及,健康服务更加优质,健康保障更加有力,健康产业更加繁荣。

发这说说被赞了[哈哈][哈哈]
“多体谅他人辛苦,主动安心去打疫苗
“打新冠疫苗了吗?”
“快来一起苗苗苗吧!”
这两句话现已成为日常交流的话题热点。“摸底数、广宣传、抓落实”三举措,让我们新冠疫苗接种迅速进入轨道,有序推进。一个个电话、一声声广播、一阵阵微信铃响、一次次入户沟通……不分昼夜,以“钉钉子精神”,把宣传工作做实做细,耐心解答群众有关疫苗接种的疑惑,消除群众的恐惧和芥蒂,让大家充分了解接种新冠疫苗对自己、对家人、对他人的好处,以“一人争取一户,一户覆盖全家,家家户户连起来,筑起免疫屏障”的决心,扎实做好宣传引导工作。
当疫情来临时,如果没有医生、军人、警察、基层干部、志愿者等为防疫工作辛勤付出,哪有您今天幸福快活地聚会、蹦迪、喝酒、吹牛逼、撩妹?要想回到你酒桌上谈论的以前,那要待经济复初,经济要复初得靠人的觉悟、打疫苗来支撑过渡。
现在防控新冠病毒是打疫苗阶段,多体谅工作人员的辛苦,服从执行去打疫苗,一人安全,一家人幸福,一村人安康。” https://t.cn/Rq4vKTn


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