七国集团领导人声明（布鲁塞尔，2022年3月24日）
1. 我们，七国集团的国家元首和政府首脑，应七国集团轮值主席国德国的邀请，于今日在布鲁塞尔举行会议，旨在继续加强合作，应对俄罗斯无理、无端和非法的侵略以及普京总统对独立和主权的乌克兰蓄意发动的战争。我们将与乌克兰政府和人民站在一起。
2. 我们一致决心恢复和平与稳定，并确保国际法得到遵守。在2022年3月2日联合国大会通过有关决议之后，我们将继续与国际社会绝大多数一起，谴责俄罗斯的军事侵略及其继续造成的苦难及人员伤亡。
3. 我们始终对乌克兰人民以及民用基础设施遭到破坏性的攻击感到震惊，尤其是医院和学校，我们对上述袭击表示谴责。我们欢迎国际机制展开的有关调查，尤其是国际刑事法院检察官进行的调查。我们将共同支持证明战争罪存在的材料收集工作。俄罗斯武装部队对马里乌波尔及乌克兰其他城市的围攻、俄军拒绝设立人道主义通道的做法是不可接受的。俄军必须立即确保前往乌克兰其他地区的自由通道，并确保人道主义援助物资能成功运往马里乌波尔及其他被包围的城市。
4. 俄罗斯政府必须立即遵守国际法院的裁决，毫不拖延地停止其自2022年2月24日在乌克兰境内开展的军事行动。我们强烈敦促俄罗斯从乌克兰全境撤出其军事力量和装备。
5. 我们再次敦促白俄罗斯政府避免一切局势升级，放弃对乌克兰使用武力。我们还强烈敦促各国不要向俄罗斯提供任何军事或其他各类能帮助其继续侵略乌克兰的援助。我们将对此类援助保持警惕。
6. 我们将坚持不懈地使普京总统、此次侵略的资助者和支持者对他们的行动负责，包括白俄罗斯亚历山大·卢卡申科政权。为此，我们将继续与世界各地的盟友及伙伴国家通力合作。
7. 我们强调决心使俄罗斯承受严重后果，尤其是通过全面落实我们通过的各项经济和金融措施。我们将继续展开密切合作，尤其是鼓励其他国家政府采取与七国集团成员国类似的限制性措施，避免任何破坏或削弱我们所采取制裁措施的效果，如回避、规避或用俄罗斯出口产品来替代我们出口产品等行为。我们责成有关部长落实针对性的倡议，旨在确保各项制裁措施得到全面落实，同时协调有关规避措施的应对方案，尤其是俄罗斯中央银行的黄金交易。一旦形势要求，我们准备继续通力合作、采取新的举措。我们赞扬在上述努力中与我们采取相同行动的伙伴国家。
8. 俄罗斯的袭击已经危及乌克兰核设施的安全和安保。俄罗斯的军事活动给民众和环境造成巨大风险，并可能导致灾难性结果。俄罗斯必须遵守其国际义务，放弃一切破坏核设施的行为，同时确保乌克兰政府能够重新全面控制其核设施，与国际原子能机构进行合作，并确保其能不受限制地进入核设施。
9. 我们对任何使用化学、生物和核武器或相关材料的威胁提出警告。我们向俄罗斯重申其作为多项国际条约签约国的义务，因为上述条约保护我们所有人。在这一方面，在乌克兰充分遵守其有关核不扩散的国际承诺的同时，我们强烈谴责俄罗斯对乌克兰进行恶意和毫无根据的虚假信息传播。我们对扩大俄罗斯虚假信息传播的其他国家和参与方表示关切。
10. 我们坚决支持乌克兰人民对俄罗斯无理和非法侵略的英勇抵抗。我们将增加对乌克兰及其邻国的支持。我们感谢已经向乌克兰提供人道主义援助的各参与方，并呼吁其他国家采取同样行动。我们将进一步加强联合行动，增强民主的韧性，并捍卫乌克兰及其邻国的人权。
11. 我们将继续支持乌克兰保障其网络不受信息事件影响。为了准备应对俄罗斯为回应我们实施的行动而采取的一切破坏我们网络安全的行为，我们通过多项措施，旨在通过加强协调维护各国的信息系统和提高对网络威胁的共同认知，来加强各国基础设施的韧性。我们还将努力确保那些进行毁灭性、干扰性或破坏性网络攻击的肇事者不会逍遥法外。
12. 我们再次赞颂乌克兰邻国在接收乌克兰或来自乌克兰的第三国难民的过程中所展现出的团结和人道主义。我们强调有必要继续增加对乌克兰邻国的国际援助，为此，我们还强调了对接收、保护和支持此次冲突造成的难民和流离失所人员的具体承诺。因此，我们都准备好在各自的领土上接待他们。我们将继续增加对乌克兰及其邻国的支持。
13. 我们对俄罗斯人民受到进一步镇压以及俄罗斯政府越来越充满敌意的言论表示关切，包括对普通公民的敌意言论。我们对俄罗斯政府试图通过审查制度来剥夺俄罗斯公民获得公正客观信息的渠道表示遗憾，并谴责其进行恶意的虚假信息传播，此举不会逍遥法外。我们向站起来反对此次针对其近邻乌克兰的无理侵略战争的俄罗斯和白俄罗斯公民表示支持。世界不会忘记他们。
14. 俄罗斯人民应当知道，我们对他们没有任何指责。普京总统及其政府和支持者，包括白俄罗斯的亚历山大·卢卡申科政权，要对此次战争以及俄罗斯人民受到的影响负责；是他们的决定玷污了俄罗斯人民的历史。
15. 我们积极致力于减少对俄罗斯能源的依赖，并将为此继续同心协力。同时，我们将确保其他安全和可持续的能源供应，并在出现供应中断的情况下，团结一致、密切协调地展开行动。我们承诺，积极支持希望逐步摆脱对俄罗斯天然气、石油和煤炭依赖的国家。我们呼吁石油和天然气生产国以负责任的方式行事，并增加对国际市场的供应；我们强调，石油输出国组织在这一方面发挥着关键作用。我们将与上述国家及各利益攸关方一道，确保全球能源持续稳定供应。此次危机增强了我们要实现《巴黎协定》和《格拉斯哥气候公约》目标并将全球升温幅度控制在1.5℃以内的决心。为此，我们将加快向清洁能源的过渡，并迅速减少化石能源的使用。
16. 我们向各伙伴国家表示声援，他们不得不支付因普京总统单方面决定在欧洲发动战争而日益上涨的费用。上述行为不利于全球经济复苏，破坏了全球价值链的韧性，并将对最脆弱的国家造成严重影响。我们呼吁国际社会采取行动，充分认识到俄罗斯的责任，并在国际和区域性机构的支持下，保护最脆弱的国家。
17. 普京总统发动的战争使全球粮食安全在短期内面临日益严峻的压力。我们强调，在对俄罗斯实施制裁的同时，必须兼顾全球农业贸易。我们始终决心密切监测局势进展，并采取必要措施，从而预防和应对全球粮食安全危机的最新情况。我们将在遵守气候和环境目标的基础上，协调利用各项工具和融资机制，旨在解决粮食安全问题，并加强农业领域的韧性。我们将打击可能影响农业生产与贸易的破坏行为，尤其是在脆弱国家。我们承诺在乌克兰提供可持续的粮食供应，并长期支持乌克兰的生产工作。
18. 我们将与有关国际机构展开合作并加大对上述机构的贡献额度，如世界粮食计划署，同时与多边开发银行和国际金融机构进行协调，旨在向面临重度粮食不安全问题的国家提供支持。我们呼吁召开联合国粮农组织理事会特别会议，以探讨俄罗斯侵略乌克兰对全球粮食安全及农业造成后果的有关问题。我们呼吁农产品市场信息系统的各参与方继续分享信息，研究控制价格增长的各项可行性方案，包括供应库存，尤其是向世界粮食计划署提供库存。我们将避免实施出口禁令或其他贸易限制措施；我们将根据世界贸易组织的规则，尤其是各项通知要求，保持市场的开放和透明，并呼吁其他各方采取同样措施。
19. 国际组织和多边论坛不应按过去惯常的做法继续与俄罗斯开展活动。我们将在尊重共同利益及各机构规则和条例的基础上，与各伙伴国家密切协作，并采取适当的行动。
1. 我们，七国集团的国家元首和政府首脑，应七国集团轮值主席国德国的邀请，于今日在布鲁塞尔举行会议，旨在继续加强合作，应对俄罗斯无理、无端和非法的侵略以及普京总统对独立和主权的乌克兰蓄意发动的战争。我们将与乌克兰政府和人民站在一起。
2. 我们一致决心恢复和平与稳定，并确保国际法得到遵守。在2022年3月2日联合国大会通过有关决议之后，我们将继续与国际社会绝大多数一起，谴责俄罗斯的军事侵略及其继续造成的苦难及人员伤亡。
3. 我们始终对乌克兰人民以及民用基础设施遭到破坏性的攻击感到震惊，尤其是医院和学校，我们对上述袭击表示谴责。我们欢迎国际机制展开的有关调查，尤其是国际刑事法院检察官进行的调查。我们将共同支持证明战争罪存在的材料收集工作。俄罗斯武装部队对马里乌波尔及乌克兰其他城市的围攻、俄军拒绝设立人道主义通道的做法是不可接受的。俄军必须立即确保前往乌克兰其他地区的自由通道，并确保人道主义援助物资能成功运往马里乌波尔及其他被包围的城市。
4. 俄罗斯政府必须立即遵守国际法院的裁决，毫不拖延地停止其自2022年2月24日在乌克兰境内开展的军事行动。我们强烈敦促俄罗斯从乌克兰全境撤出其军事力量和装备。
5. 我们再次敦促白俄罗斯政府避免一切局势升级，放弃对乌克兰使用武力。我们还强烈敦促各国不要向俄罗斯提供任何军事或其他各类能帮助其继续侵略乌克兰的援助。我们将对此类援助保持警惕。
6. 我们将坚持不懈地使普京总统、此次侵略的资助者和支持者对他们的行动负责，包括白俄罗斯亚历山大·卢卡申科政权。为此，我们将继续与世界各地的盟友及伙伴国家通力合作。
7. 我们强调决心使俄罗斯承受严重后果，尤其是通过全面落实我们通过的各项经济和金融措施。我们将继续展开密切合作，尤其是鼓励其他国家政府采取与七国集团成员国类似的限制性措施，避免任何破坏或削弱我们所采取制裁措施的效果，如回避、规避或用俄罗斯出口产品来替代我们出口产品等行为。我们责成有关部长落实针对性的倡议，旨在确保各项制裁措施得到全面落实，同时协调有关规避措施的应对方案，尤其是俄罗斯中央银行的黄金交易。一旦形势要求，我们准备继续通力合作、采取新的举措。我们赞扬在上述努力中与我们采取相同行动的伙伴国家。
8. 俄罗斯的袭击已经危及乌克兰核设施的安全和安保。俄罗斯的军事活动给民众和环境造成巨大风险，并可能导致灾难性结果。俄罗斯必须遵守其国际义务，放弃一切破坏核设施的行为，同时确保乌克兰政府能够重新全面控制其核设施，与国际原子能机构进行合作，并确保其能不受限制地进入核设施。
9. 我们对任何使用化学、生物和核武器或相关材料的威胁提出警告。我们向俄罗斯重申其作为多项国际条约签约国的义务，因为上述条约保护我们所有人。在这一方面，在乌克兰充分遵守其有关核不扩散的国际承诺的同时，我们强烈谴责俄罗斯对乌克兰进行恶意和毫无根据的虚假信息传播。我们对扩大俄罗斯虚假信息传播的其他国家和参与方表示关切。
10. 我们坚决支持乌克兰人民对俄罗斯无理和非法侵略的英勇抵抗。我们将增加对乌克兰及其邻国的支持。我们感谢已经向乌克兰提供人道主义援助的各参与方，并呼吁其他国家采取同样行动。我们将进一步加强联合行动，增强民主的韧性，并捍卫乌克兰及其邻国的人权。
11. 我们将继续支持乌克兰保障其网络不受信息事件影响。为了准备应对俄罗斯为回应我们实施的行动而采取的一切破坏我们网络安全的行为，我们通过多项措施，旨在通过加强协调维护各国的信息系统和提高对网络威胁的共同认知，来加强各国基础设施的韧性。我们还将努力确保那些进行毁灭性、干扰性或破坏性网络攻击的肇事者不会逍遥法外。
12. 我们再次赞颂乌克兰邻国在接收乌克兰或来自乌克兰的第三国难民的过程中所展现出的团结和人道主义。我们强调有必要继续增加对乌克兰邻国的国际援助，为此，我们还强调了对接收、保护和支持此次冲突造成的难民和流离失所人员的具体承诺。因此，我们都准备好在各自的领土上接待他们。我们将继续增加对乌克兰及其邻国的支持。
13. 我们对俄罗斯人民受到进一步镇压以及俄罗斯政府越来越充满敌意的言论表示关切，包括对普通公民的敌意言论。我们对俄罗斯政府试图通过审查制度来剥夺俄罗斯公民获得公正客观信息的渠道表示遗憾，并谴责其进行恶意的虚假信息传播，此举不会逍遥法外。我们向站起来反对此次针对其近邻乌克兰的无理侵略战争的俄罗斯和白俄罗斯公民表示支持。世界不会忘记他们。
14. 俄罗斯人民应当知道，我们对他们没有任何指责。普京总统及其政府和支持者，包括白俄罗斯的亚历山大·卢卡申科政权，要对此次战争以及俄罗斯人民受到的影响负责；是他们的决定玷污了俄罗斯人民的历史。
15. 我们积极致力于减少对俄罗斯能源的依赖，并将为此继续同心协力。同时，我们将确保其他安全和可持续的能源供应，并在出现供应中断的情况下，团结一致、密切协调地展开行动。我们承诺，积极支持希望逐步摆脱对俄罗斯天然气、石油和煤炭依赖的国家。我们呼吁石油和天然气生产国以负责任的方式行事，并增加对国际市场的供应；我们强调，石油输出国组织在这一方面发挥着关键作用。我们将与上述国家及各利益攸关方一道，确保全球能源持续稳定供应。此次危机增强了我们要实现《巴黎协定》和《格拉斯哥气候公约》目标并将全球升温幅度控制在1.5℃以内的决心。为此，我们将加快向清洁能源的过渡，并迅速减少化石能源的使用。
16. 我们向各伙伴国家表示声援，他们不得不支付因普京总统单方面决定在欧洲发动战争而日益上涨的费用。上述行为不利于全球经济复苏，破坏了全球价值链的韧性，并将对最脆弱的国家造成严重影响。我们呼吁国际社会采取行动，充分认识到俄罗斯的责任，并在国际和区域性机构的支持下，保护最脆弱的国家。
17. 普京总统发动的战争使全球粮食安全在短期内面临日益严峻的压力。我们强调，在对俄罗斯实施制裁的同时，必须兼顾全球农业贸易。我们始终决心密切监测局势进展，并采取必要措施，从而预防和应对全球粮食安全危机的最新情况。我们将在遵守气候和环境目标的基础上，协调利用各项工具和融资机制，旨在解决粮食安全问题，并加强农业领域的韧性。我们将打击可能影响农业生产与贸易的破坏行为，尤其是在脆弱国家。我们承诺在乌克兰提供可持续的粮食供应，并长期支持乌克兰的生产工作。
18. 我们将与有关国际机构展开合作并加大对上述机构的贡献额度，如世界粮食计划署，同时与多边开发银行和国际金融机构进行协调，旨在向面临重度粮食不安全问题的国家提供支持。我们呼吁召开联合国粮农组织理事会特别会议，以探讨俄罗斯侵略乌克兰对全球粮食安全及农业造成后果的有关问题。我们呼吁农产品市场信息系统的各参与方继续分享信息，研究控制价格增长的各项可行性方案，包括供应库存，尤其是向世界粮食计划署提供库存。我们将避免实施出口禁令或其他贸易限制措施；我们将根据世界贸易组织的规则，尤其是各项通知要求，保持市场的开放和透明，并呼吁其他各方采取同样措施。
19. 国际组织和多边论坛不应按过去惯常的做法继续与俄罗斯开展活动。我们将在尊重共同利益及各机构规则和条例的基础上，与各伙伴国家密切协作，并采取适当的行动。
【MU5735事故中，如何帮助最需要帮助的他们】“我们都知道他们是现在最需要帮助的人，但不是每个人都知道该怎样帮助他们。”在江涛看来，“3·21”东航MU5735航空器飞行事故后，如何去帮助事故中机上人员的家属，以及被这起事故深度影响的人们，是让人揪心的问题。事故发生后，江涛所在的一家国内头部心理咨询公司第一时间面向机上人员家属及相关人员开通了公益性的心理咨询热线。“在这起灾难性事件中，他们中的许多人都产生了比较强的应激反应，需要第一时间进行心理疏导，而在事故发生后的24~72小时内，这是进行心理帮助的关键时期，我们必须要快。”
该机构负责人江涛介绍称，灾难性事件的当事人在经历重大创伤事件后想要度过心理上的难关，一般要经历几个阶段。首先是否认期，当事人会处于一种应激状态，在内心中根本就不接受灾难性事件的发生，然后可能会产生悲痛、愤怒等情绪，再逐渐接受现实、恢复心理韧性、适应环境变化，最后才能恢复正常。而想要帮助当事人度过艰难的时期，就需要为他们提供专业的心理救助服务。“在这期间如果没有处理好当事人心理上的问题，很可能会导致他们今后出现抑郁、创伤后应激障碍（PTSD）或是其他的心理疾病，所以这方面确实有大量专业的工作要做。”
截至3月24日早上8:30，这条心理咨询热线一共接听了55通电话。江涛告诉《环球时报》记者，打电话来寻求心理救助的基本可以划分为四类人，第一类求助者就是机上人员的亲友，这部分人已经出现了应激状态，“通俗来说，就是情绪正处于极度崩溃的状态”，需要马上对他们进行情绪上的疏导。
“他们在看到我们公布的公益热线电话后，就主动打过来，我们专业的心理咨询师会倾听他的诉求，帮助他们释放情绪。我觉得他们主要还是想寻求一种情感上的共情和支持，坦白而言，他们所处的那种状态，其实已经没有太多的能力去辨识和思考其他事情了，仅仅是悲伤的情绪就足以压垮他们，他们急需的是一个真诚、安全、毫无压力的倾听途径。”江涛称。
第二类人群则是MU5735航班机组人员的同事，在江涛和他的同事们看来，这部分求助者的困境不仅在于陷入了悲痛的情绪，还在于他们萌生了对飞行这份职业的彷徨甚至恐惧。
3月21日，中国疾病预防控制中心精神卫生中心副主任、北京大学第六医院精神科主任医师马弘在接受《环球时报》记者采访时表示，在这起灾难性事件中，除了直接相关人员与公众，还有一个特别需要关注、但是却容易被忽略的群体，那就是空乘人员。“这个时候我们应当关注空乘人员群体的反应，他们虽然人数少于乘客，但是个独特、需要特别关注的群体。他们选择这个职业时会了解职业风险，但肯定更了解飞机的安全性，在发生事故后，我们应当鼓励他们，帮助他们尽快调整情绪。”马弘称。
第三类人群是机上乘客的同事，他们求助的原因是，在得知自己的同事在出差的过程中以这种方式意外遇难，情绪一时还难以接受。
最后一类人群则是机上人员亲友的朋友，他们不知道该如何去安慰或是陪伴自己的朋友，于是打电话来寻求帮助。“我们会有针对性地对他们进行辅导，包括什么话可以说，什么话不可以说，该怎样去陪伴、倾听等等。”江涛称。
在江涛看来，非专业人员或者说不太掌握心理救助专业技能的普通民众，如果想要去帮助有应激创伤的当事人，需要把握的最核心的原则就是，理解对方的心情，重视他们的心理需求，不要带着评判的心理去安慰，而是要传递出一种价值理念——“你现在所处的这种状态，不论是悲伤，还是愤怒，或者其他负面情绪，这都是很正常的”。提供帮助的人需要给当事人一种感受，就是有人在真诚地陪伴他，他与外界依旧存在一种很亲密的连接。
“我们最担心的就是有些人在陪伴当事人的时候，忽视了对方的感受与需要，急于向当事人传递自己的一些价值导向或观点，比如‘你要节哀顺变’，或者‘你的生活还要继续，不要悲伤，不要哭泣，一切向前看’，我们不太建议这样做。因为每个人都有很强的心理韧性，他即便身处于那种痛苦的情境下，也不需要你的观点和建议，他需要的是有人能够与他共情，去理解他的感受，比起带有评判的安慰，他们更需要的是真诚的陪伴与倾听”。江涛称。
此前，中国心理卫生协会名誉会长赵国秋在接受媒体采访时也建议称，对于处于心理危机状态的人，我们一般可以尽可能地倾听他们讲话，不要随意打断，对于一些非理性的表达也不要急于去纠正，因为不断地表达可以有效帮其减轻痛苦，眼睛关注着他，认真听他讲话，在旁边递上热毛巾，帮忙擦下眼泪，都能起到一定的安慰作用。
从整个社会层面而言，江涛认为，也有许多大家容易忽视的工作需要去做。首要之务就是媒体在正常的信息通报之外，不应对灾难性事件进行过度报道。这当中包括从保护当事人的角度出发，不应做出侵犯当事人隐私、可能给他们带来困扰的报道；也包括从保护公众角度出发，不应过多传播空难现场残骸、遇难者个人物件等画面，因为这样做不仅容易对当事人造成二次伤害，也会给公众造成替代性的创伤，如会让一些人陷入对飞机这种交通工具的极度恐惧，引发心理焦虑，留下心理阴影。
此前，中国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林在接受媒体采访时表示，对普通大众来说，超量的视频、图片和信息摄入，也可能造成一定程度的心理损伤，及时开通心理服务热线能够顾及潜在人群，进而最大程度降低这起不幸事件对社会造成的不良影响。
“无论是地震灾难，还是自杀事件，以及这次的空难事件，建议媒体都不应过度报道。现在社会上确实存在一些误区，有人认为没有新闻报道，就可能意味着忽略了当事人的感受，或者没有给当事人提供帮助。 实际上，在灾难性事件发生后，专业的心理救助队伍都会第一时间给当事人提供帮助，这是非常重要的。我们通常会在确保当事人安全的情况下，及时为他们提供心理疏导的帮助。”江涛称。
据此前公开报道，在东航MU5735坠毁事故发生后，首批50余名心理专家已赶赴事故现场。与此同时，广西梧州也组织了70名心理医生待命，随时准备对到梧州的机上人员家属进行心理疏导。截至《环球时报》记者采访时，仍旧有许多人通过心理咨询热线寻求帮助。江涛介绍称，有的求助者只是进行简单的倾诉，有的求助者则需要转介到更资深的心理咨询师处接受更专业、耗时更长的沟通。他表示，对于求助的机上人员亲友，他们也会持续关注后续的恢复情况，提供跟踪服务。
“这些天我也注意到，围绕媒体在灾难性事件中扮演的角色和职业伦理道德有一些公开讨论，我觉得在重大灾难性事件之后，如果当事人确实有向公众倾诉、分享个人故事的意愿，想要把情绪释放出来，让公众去知道他的感受，也未尝不可。但媒体如果过多打扰当事人，或者在当事人不知情，甚至在违背当事人意愿的情况下去深挖当事人的个人经历，是绝对不可以的。”江涛对《环球时报》称。
至于媒体和自媒体需要承担的社会责任，江涛认为，在灾难性事件的报道中，媒体一方面必须要客观陈述事实，另一方面需要向公众传达正确信息，“就是假如你身边的人遇到类似的创伤性事件，你应该怎样去陪伴、倾听，怎样去帮助他们度过难关，而不是做出错误的引导和示范。如果大家都能够去传递客观、真实、科学和有温度的声音，我觉得价值会非常大。”（环球时报-环球网报道 记者 樊巍）
该机构负责人江涛介绍称，灾难性事件的当事人在经历重大创伤事件后想要度过心理上的难关，一般要经历几个阶段。首先是否认期，当事人会处于一种应激状态，在内心中根本就不接受灾难性事件的发生，然后可能会产生悲痛、愤怒等情绪，再逐渐接受现实、恢复心理韧性、适应环境变化，最后才能恢复正常。而想要帮助当事人度过艰难的时期，就需要为他们提供专业的心理救助服务。“在这期间如果没有处理好当事人心理上的问题，很可能会导致他们今后出现抑郁、创伤后应激障碍（PTSD）或是其他的心理疾病，所以这方面确实有大量专业的工作要做。”
截至3月24日早上8:30，这条心理咨询热线一共接听了55通电话。江涛告诉《环球时报》记者，打电话来寻求心理救助的基本可以划分为四类人，第一类求助者就是机上人员的亲友，这部分人已经出现了应激状态，“通俗来说，就是情绪正处于极度崩溃的状态”，需要马上对他们进行情绪上的疏导。
“他们在看到我们公布的公益热线电话后，就主动打过来，我们专业的心理咨询师会倾听他的诉求，帮助他们释放情绪。我觉得他们主要还是想寻求一种情感上的共情和支持，坦白而言，他们所处的那种状态，其实已经没有太多的能力去辨识和思考其他事情了，仅仅是悲伤的情绪就足以压垮他们，他们急需的是一个真诚、安全、毫无压力的倾听途径。”江涛称。
第二类人群则是MU5735航班机组人员的同事，在江涛和他的同事们看来，这部分求助者的困境不仅在于陷入了悲痛的情绪，还在于他们萌生了对飞行这份职业的彷徨甚至恐惧。
3月21日，中国疾病预防控制中心精神卫生中心副主任、北京大学第六医院精神科主任医师马弘在接受《环球时报》记者采访时表示，在这起灾难性事件中，除了直接相关人员与公众，还有一个特别需要关注、但是却容易被忽略的群体，那就是空乘人员。“这个时候我们应当关注空乘人员群体的反应，他们虽然人数少于乘客，但是个独特、需要特别关注的群体。他们选择这个职业时会了解职业风险，但肯定更了解飞机的安全性，在发生事故后，我们应当鼓励他们，帮助他们尽快调整情绪。”马弘称。
第三类人群是机上乘客的同事，他们求助的原因是，在得知自己的同事在出差的过程中以这种方式意外遇难，情绪一时还难以接受。
最后一类人群则是机上人员亲友的朋友，他们不知道该如何去安慰或是陪伴自己的朋友，于是打电话来寻求帮助。“我们会有针对性地对他们进行辅导，包括什么话可以说，什么话不可以说，该怎样去陪伴、倾听等等。”江涛称。
在江涛看来，非专业人员或者说不太掌握心理救助专业技能的普通民众，如果想要去帮助有应激创伤的当事人，需要把握的最核心的原则就是，理解对方的心情，重视他们的心理需求，不要带着评判的心理去安慰，而是要传递出一种价值理念——“你现在所处的这种状态，不论是悲伤，还是愤怒，或者其他负面情绪，这都是很正常的”。提供帮助的人需要给当事人一种感受，就是有人在真诚地陪伴他，他与外界依旧存在一种很亲密的连接。
“我们最担心的就是有些人在陪伴当事人的时候，忽视了对方的感受与需要，急于向当事人传递自己的一些价值导向或观点，比如‘你要节哀顺变’，或者‘你的生活还要继续，不要悲伤，不要哭泣，一切向前看’，我们不太建议这样做。因为每个人都有很强的心理韧性，他即便身处于那种痛苦的情境下，也不需要你的观点和建议，他需要的是有人能够与他共情，去理解他的感受，比起带有评判的安慰，他们更需要的是真诚的陪伴与倾听”。江涛称。
此前，中国心理卫生协会名誉会长赵国秋在接受媒体采访时也建议称，对于处于心理危机状态的人，我们一般可以尽可能地倾听他们讲话，不要随意打断，对于一些非理性的表达也不要急于去纠正，因为不断地表达可以有效帮其减轻痛苦，眼睛关注着他，认真听他讲话，在旁边递上热毛巾，帮忙擦下眼泪，都能起到一定的安慰作用。
从整个社会层面而言，江涛认为，也有许多大家容易忽视的工作需要去做。首要之务就是媒体在正常的信息通报之外，不应对灾难性事件进行过度报道。这当中包括从保护当事人的角度出发，不应做出侵犯当事人隐私、可能给他们带来困扰的报道；也包括从保护公众角度出发，不应过多传播空难现场残骸、遇难者个人物件等画面，因为这样做不仅容易对当事人造成二次伤害，也会给公众造成替代性的创伤，如会让一些人陷入对飞机这种交通工具的极度恐惧，引发心理焦虑，留下心理阴影。
此前，中国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林在接受媒体采访时表示，对普通大众来说，超量的视频、图片和信息摄入，也可能造成一定程度的心理损伤，及时开通心理服务热线能够顾及潜在人群，进而最大程度降低这起不幸事件对社会造成的不良影响。
“无论是地震灾难，还是自杀事件，以及这次的空难事件，建议媒体都不应过度报道。现在社会上确实存在一些误区，有人认为没有新闻报道，就可能意味着忽略了当事人的感受，或者没有给当事人提供帮助。 实际上，在灾难性事件发生后，专业的心理救助队伍都会第一时间给当事人提供帮助，这是非常重要的。我们通常会在确保当事人安全的情况下，及时为他们提供心理疏导的帮助。”江涛称。
据此前公开报道，在东航MU5735坠毁事故发生后，首批50余名心理专家已赶赴事故现场。与此同时，广西梧州也组织了70名心理医生待命，随时准备对到梧州的机上人员家属进行心理疏导。截至《环球时报》记者采访时，仍旧有许多人通过心理咨询热线寻求帮助。江涛介绍称，有的求助者只是进行简单的倾诉，有的求助者则需要转介到更资深的心理咨询师处接受更专业、耗时更长的沟通。他表示，对于求助的机上人员亲友，他们也会持续关注后续的恢复情况，提供跟踪服务。
“这些天我也注意到，围绕媒体在灾难性事件中扮演的角色和职业伦理道德有一些公开讨论，我觉得在重大灾难性事件之后，如果当事人确实有向公众倾诉、分享个人故事的意愿，想要把情绪释放出来，让公众去知道他的感受，也未尝不可。但媒体如果过多打扰当事人，或者在当事人不知情，甚至在违背当事人意愿的情况下去深挖当事人的个人经历，是绝对不可以的。”江涛对《环球时报》称。
至于媒体和自媒体需要承担的社会责任，江涛认为，在灾难性事件的报道中，媒体一方面必须要客观陈述事实，另一方面需要向公众传达正确信息，“就是假如你身边的人遇到类似的创伤性事件，你应该怎样去陪伴、倾听，怎样去帮助他们度过难关，而不是做出错误的引导和示范。如果大家都能够去传递客观、真实、科学和有温度的声音，我觉得价值会非常大。”（环球时报-环球网报道 记者 樊巍）
#医生分享疫情期间心理调适经验#【上海市精神卫生中心医生谢斌：普通市民心理调适要有四个重点】3月22日，上海市新冠肺炎疫情防控工作第130场新闻发布会上，上海市精神卫生中心主任医师谢斌分享了实用的心理调适经验，并为居民提出了多重建议。
这次疫情使得人们生活工作受到影响，然而针对不同人群，生活受影响程度也不相同。谢斌分享道，普通市民心理调适要有四个重点，即有盼头、有放下、有自律、有念想。#在家也不要在形象等方面太过潦草# https://t.cn/A66XxhVO
这次疫情使得人们生活工作受到影响，然而针对不同人群，生活受影响程度也不相同。谢斌分享道，普通市民心理调适要有四个重点，即有盼头、有放下、有自律、有念想。#在家也不要在形象等方面太过潦草# https://t.cn/A66XxhVO
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