做医美如何选择手术医生?#医美#
一、定位。
在近期的各大会场上，各个专家都提出“以消费者为中心，让客户满意”，秉承这一理念，我们才会有好的口碑和好的客源。
咨询师要帮助医生做好前期的筛选：帮助医生筛选客户是否理性，是否理由充分，是否做好了充分的手术准备，以及是否可信。重要方面是确定一个顾客的情绪和心理状态是否适合做整形手术，通过顾客的外在表现去发现其深层的心理问题。
简言之，要以消费者为中心，让客户满意，这是我们的第一个定位点；第二个定位点，就是帮助医生做好前期的筛选工作。
前期的医学诊断、专业诊断、美学诊断、心理评估和商业诊断（经济考量），这四个方面能有效帮助我们判断顾客是否适合我们的机构，也帮助医生减少和客户不必要的沟通时间。
从顾客角度看：我希望医生有扎实的技术，好的审美；不会为了销售我而定方案。
作为咨询医生，自我定位也同样重要。顾客进门看到你，你们面对面而坐，就形成了销售和被销售的关系。
顾客是谁？我是谁？我们要建立共同的信念与价值，要多用“我们”，少用“但是”，多用“同时”。
在沟通中，首先我们要定位顾客是谁，我又是谁。我们要把每一个顾客都当成亲戚、闺蜜、朋友。多使用“我们是怎么想的”，让客户产生亲近感，而不是说“你是怎么想的”，“我和医生是怎么想的”，这样就会产生对立面。
如果我们的定位是医生的助理，要考虑的就是帮助医生把前期的问诊先问清楚，尽量减少医生在面诊上浪费的时间。毕竟我们的专家、医生多数时间都用于研究和手术中，而并不是在前期鸡毛蒜皮的问诊上。
第二，根据机构医生在项目上的擅长点，通过和顾客的沟通找到需求点，帮助她匹配出相应的专家。
这有两个好处，对顾客而言，选择第一个项目的满意度能够加强对后面项目选择的速度，第二，让咨询师、医生在顾客心中建立良好的信任感。
二、立场。
1、通常顾客和咨询的立场。
顾客——咨询医生都是销售我的，就想让我多买项目
咨询——领导说我今天必须完成5万业绩，说我的新诊成交率低，让提高！
以上是客户和咨询师潜意识里会迸发出来的。
2、调整后的立场。
顾客——咨询医生很专业，没有销售我，反而让我考虑不要冲动消费。
咨询——面对不同的人群，咨询师在接诊前要清晰知道：我是顾客的朋友、亲戚，我要在项目的选择、资金的规划、专家的选择上慎重帮忙。
今天的主题是站在顾客的立场上，帮助顾客选择适合的手术医生，两种不同的立场会得到不同的结果。这就回到刚才我说的定位，顾客是谁？你是谁？先把自己定位好，才会有更能够成交的立场。
三、心理。
顾客永远把价格放到前面吗？面对各种手术项目，顾客第一个考虑的是安全、效果，后面才是价格等整体考量。顾客想要的不是便宜，而是感觉占到了便宜。
没有不对的顾客，只有不好的服务。
我给咨询师培训时，都会说：“顾客在进入到你的咨询室时，她肯定是带着需求过来的。”如果一个顾客连温饱问题都解决不了，是不会走进整形医院的。她一旦走进整形医院，会带着很多疑问。如果她是一个“老江湖”，如果她走过很多整形机构，或者她有几年以上的整形历史，她挑的肯定是你是否专业。如果你懂得还不如她多，她觉得你没有给我提供好的服务，我没有得到更专业的服务。这里所指的服务并不是你给她端了一杯水，你起身迎她坐下。这是基础的，我们提供的是专业服务。
没有最好的产品，只有最适合的产品。
在设计产品架构时，是否要把某些打包价格或单项目的价格定高些？是不是价格最高的就是最好的产品？给顾客推荐时，咨询医生也会说：“贵肯定有贵的道理”，这种解释是最肤浅的，最不会让顾客感动的销售模式。如何去选择最适合顾客的？多么高端的顾客也不希望你给她选项目列表里最贵的。这涉及到心理学的研究，我们选退而求其次的，利于和顾客拉近距离，感觉是最实在的。
……
案例：
这个客户是医院院长的朋友，咨询师设计的是外切眼袋加眶隔释放，和顾客沟通得也没有问题，手术前期的设计和交费已完成，顾客准备和医生面诊时，咨询医生由于外面有其他客户要咨询，就离开了，把她移交给了助理。但助理由于某些事，也没有完整参与面诊。医生后来把术式调整为了内吸眼袋，顾客在术后第十天要求退没有完成手术的部分费用。
咨询医生问我：“我还要不要去回访她？因为她只退了一部分费用，而且后面还有很多需求点。”
咨询师没有把客户当作是她的闺蜜或亲戚去对待，没有在医生面诊的中间环节做良好的沟通，没有跟医生说顾客的诉求点。顾客和咨询师沟通的是把眼底的细纹通过外切的手术去除掉，但由于改了术式，不可能通过内吸的方式把纹路解决掉。导致顾客当时退费的情绪不好，术后十天就说这个手术并没有做成功，没有解决掉她的需求点。#咨询#
一、定位。
在近期的各大会场上，各个专家都提出“以消费者为中心，让客户满意”，秉承这一理念，我们才会有好的口碑和好的客源。
咨询师要帮助医生做好前期的筛选：帮助医生筛选客户是否理性，是否理由充分，是否做好了充分的手术准备，以及是否可信。重要方面是确定一个顾客的情绪和心理状态是否适合做整形手术，通过顾客的外在表现去发现其深层的心理问题。
简言之，要以消费者为中心，让客户满意，这是我们的第一个定位点；第二个定位点，就是帮助医生做好前期的筛选工作。
前期的医学诊断、专业诊断、美学诊断、心理评估和商业诊断（经济考量），这四个方面能有效帮助我们判断顾客是否适合我们的机构，也帮助医生减少和客户不必要的沟通时间。
从顾客角度看：我希望医生有扎实的技术，好的审美；不会为了销售我而定方案。
作为咨询医生，自我定位也同样重要。顾客进门看到你，你们面对面而坐，就形成了销售和被销售的关系。
顾客是谁？我是谁？我们要建立共同的信念与价值，要多用“我们”，少用“但是”，多用“同时”。
在沟通中，首先我们要定位顾客是谁，我又是谁。我们要把每一个顾客都当成亲戚、闺蜜、朋友。多使用“我们是怎么想的”，让客户产生亲近感，而不是说“你是怎么想的”，“我和医生是怎么想的”，这样就会产生对立面。
如果我们的定位是医生的助理，要考虑的就是帮助医生把前期的问诊先问清楚，尽量减少医生在面诊上浪费的时间。毕竟我们的专家、医生多数时间都用于研究和手术中，而并不是在前期鸡毛蒜皮的问诊上。
第二，根据机构医生在项目上的擅长点，通过和顾客的沟通找到需求点，帮助她匹配出相应的专家。
这有两个好处，对顾客而言，选择第一个项目的满意度能够加强对后面项目选择的速度，第二，让咨询师、医生在顾客心中建立良好的信任感。
二、立场。
1、通常顾客和咨询的立场。
顾客——咨询医生都是销售我的，就想让我多买项目
咨询——领导说我今天必须完成5万业绩，说我的新诊成交率低，让提高！
以上是客户和咨询师潜意识里会迸发出来的。
2、调整后的立场。
顾客——咨询医生很专业，没有销售我，反而让我考虑不要冲动消费。
咨询——面对不同的人群，咨询师在接诊前要清晰知道：我是顾客的朋友、亲戚，我要在项目的选择、资金的规划、专家的选择上慎重帮忙。
今天的主题是站在顾客的立场上，帮助顾客选择适合的手术医生，两种不同的立场会得到不同的结果。这就回到刚才我说的定位，顾客是谁？你是谁？先把自己定位好，才会有更能够成交的立场。
三、心理。
顾客永远把价格放到前面吗？面对各种手术项目，顾客第一个考虑的是安全、效果，后面才是价格等整体考量。顾客想要的不是便宜，而是感觉占到了便宜。
没有不对的顾客，只有不好的服务。
我给咨询师培训时，都会说：“顾客在进入到你的咨询室时，她肯定是带着需求过来的。”如果一个顾客连温饱问题都解决不了，是不会走进整形医院的。她一旦走进整形医院，会带着很多疑问。如果她是一个“老江湖”，如果她走过很多整形机构，或者她有几年以上的整形历史，她挑的肯定是你是否专业。如果你懂得还不如她多，她觉得你没有给我提供好的服务，我没有得到更专业的服务。这里所指的服务并不是你给她端了一杯水，你起身迎她坐下。这是基础的，我们提供的是专业服务。
没有最好的产品，只有最适合的产品。
在设计产品架构时，是否要把某些打包价格或单项目的价格定高些？是不是价格最高的就是最好的产品？给顾客推荐时，咨询医生也会说：“贵肯定有贵的道理”，这种解释是最肤浅的，最不会让顾客感动的销售模式。如何去选择最适合顾客的？多么高端的顾客也不希望你给她选项目列表里最贵的。这涉及到心理学的研究，我们选退而求其次的，利于和顾客拉近距离，感觉是最实在的。
……
案例：
这个客户是医院院长的朋友，咨询师设计的是外切眼袋加眶隔释放，和顾客沟通得也没有问题，手术前期的设计和交费已完成，顾客准备和医生面诊时，咨询医生由于外面有其他客户要咨询，就离开了，把她移交给了助理。但助理由于某些事，也没有完整参与面诊。医生后来把术式调整为了内吸眼袋，顾客在术后第十天要求退没有完成手术的部分费用。
咨询医生问我：“我还要不要去回访她？因为她只退了一部分费用，而且后面还有很多需求点。”
咨询师没有把客户当作是她的闺蜜或亲戚去对待，没有在医生面诊的中间环节做良好的沟通，没有跟医生说顾客的诉求点。顾客和咨询师沟通的是把眼底的细纹通过外切的手术去除掉，但由于改了术式，不可能通过内吸的方式把纹路解决掉。导致顾客当时退费的情绪不好，术后十天就说这个手术并没有做成功，没有解决掉她的需求点。#咨询#
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@朝阳大悦城 6F
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展望2035，解析深圳城市更新的道与术，全面了解城市更新
8月19日下午，以“展望2035，深圳城市更新再启航”为主题的《更新内参｜2021年二季度暨上半年深圳城市更新市场研报》发布会在金茂万豪酒店举行。此次发布会特邀协会规划、法律、评估专委会三位大咖解读城市更新最新政策，展望行业发展趋势。深更协执行会长、深圳中瑞地产董事长周旭莅临致辞，副会长、荣超集团副总裁袁利，秘书长刘芳，以及来自规划、法律、评估、金融领域及研究机构的专家和深更协会员单位代表共同出席。
在主题分享环节，首先由协会规划专委会专家顾问、深圳市规划国土发展研究中心总规划师邹兵围绕“创新创业创意之都，和美宜居幸福家园”关键词对《深圳市国土空间总体规划（2020-2035年）（草案）》进行重点解读。邹兵总首先介绍了规划编制背景，本次国土空间总体规划既是深圳第四版总体规划，也是“多规合一”改革后第一部覆盖陆海全域全要素的国土空间总体规划，将引领深圳进入“双区”驱动和“双区”叠加的黄金发展期。随后，从十大方面详细介绍了此版国土空间规划的战略定位和实施方针，并分享了近期十大行动计划：湾区互联行动、百万学位行动、都市田园行动、山海连城行动、生态修复行动、蓝海实力行动、产业保障行动、温暖安居行动、品质公交行动、低碳减排行动。
接着，协会政策与法律专委会主任、建纬（深圳）律师事务所主任贺倩明，对城市更新国家行动背景下主要城市政策趋势进行详细分析。城市更新行动，有利于形成新的经济增长点，培育发展新动能；从增量建设转向存量提质，促进资本、土地等要素优化再配置；解决“城市病”，补齐基础设施和公共服务设施短板，推动城市结构调整，提升城市品质。与此同时，未来城市更新将成为价值投资，需要长期主义信念，极度考验参与方的资源整合力和运营服务力。在已出台城市更新政策法规的城市里，贺主任从“领导机制、关键流程、职权分工、更新方式、更新主体、创新探索”等方面着重分析了上海、重庆、广东、长沙四地政策特色，其中，上海的先进理念、市区联动机制，重庆的产权整合、激励政策，长沙的五年规划、重点突破等值得深圳参考借鉴。最后，贺主任还分享了城市更新4大趋势预测：1.房地产比重将得到严格控制，产城融合程度逐渐加深；2.政府主导力度将逐渐加大，政企合作或成主流模式；3.专业化、精细化、规模化加速，城市更新产业生态逐渐成熟；4.城市营商环境和居住环境持续改善，存量不动产价值整体提升。同时，也对参与城市更新的市场主体提出3点风控建议：1.建立科学严谨的项目遴选机制，通过不同项目周期的组合对冲风险；2.整合城市更新合作伙伴资源，建立项目全生命周期管理机制；3.警惕政策风险、政府履约和市场系统性风险，树立底线思维。
随后，进入本次发布会重磅环节，在协会秘书长刘芳和协会评估与咨询专委会副主任、合一城市更新集团创始人罗宇带队下，《更新内参》编委会代表上台，在全体与会嘉宾见证下，《更新内参｜2021年二季度暨上半年深圳城市更新市场研报》正式发布。
最后，罗宇总提炼本次《更新内参》亮点，分享了深圳城市更新2021上半年大数据，其中，上半年城市更新单元计划立项走势：同比数量、规模下降明显，大项目大统筹成长期趋势，民企成主力，龙岗领跑，村改为主；上半年城市更新单元规划批复走势：数量、规模同比增长明显，公共利益优先，移交率再创新高，龙岗领跑，工改、村改仍是主力，补货+刚需推动，住宅是规划主力，中西部领跑，同环比整体微涨，民企成主力，计划实施率稳步攀升；上半年城市更新项目前期融资走势：融资环境趋紧，融资需求迫切，金融机构更青睐成熟项目，收并购市场对接活跃，换仓意愿强但成交冷淡，场外现金流企业进入趋势值得关注；土地整备利益统筹项目整体表现：业界日益关注，各方进入意愿增强；上半年棚户区改造项目整体表现：累计33个，合计改造面积约249公顷，容积率6.0以上，顺利进入开发建设阶段仅8个，占比约24.2%；集体资产村企合作开发交易走势：竞争性谈判为主，龙华活跃，公开招标交易趋势加大。与此同时，罗宇总还对下半年城市更新趋势进行了研判：1.从政府引导到政府统筹；2.关注政企合作下的大项目大统筹；3.建议市场主体秉承公益优先原则，打造专业操盘团队，加快现有项目实施进度。
搜图
编辑
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“更新内参”是由深圳市城市更新协会行业信息中心携手广东合一城市更新研究院联合打造的城市更新信息领域“小红书”，旨在整合各自优势资源，打破业界信息壁垒，提供系统、翔实、可资借鉴的信息渠道，凝聚行业共识，赋能行业成长。
END
8月19日下午，以“展望2035，深圳城市更新再启航”为主题的《更新内参｜2021年二季度暨上半年深圳城市更新市场研报》发布会在金茂万豪酒店举行。此次发布会特邀协会规划、法律、评估专委会三位大咖解读城市更新最新政策，展望行业发展趋势。深更协执行会长、深圳中瑞地产董事长周旭莅临致辞，副会长、荣超集团副总裁袁利，秘书长刘芳，以及来自规划、法律、评估、金融领域及研究机构的专家和深更协会员单位代表共同出席。
在主题分享环节，首先由协会规划专委会专家顾问、深圳市规划国土发展研究中心总规划师邹兵围绕“创新创业创意之都，和美宜居幸福家园”关键词对《深圳市国土空间总体规划（2020-2035年）（草案）》进行重点解读。邹兵总首先介绍了规划编制背景，本次国土空间总体规划既是深圳第四版总体规划，也是“多规合一”改革后第一部覆盖陆海全域全要素的国土空间总体规划，将引领深圳进入“双区”驱动和“双区”叠加的黄金发展期。随后，从十大方面详细介绍了此版国土空间规划的战略定位和实施方针，并分享了近期十大行动计划：湾区互联行动、百万学位行动、都市田园行动、山海连城行动、生态修复行动、蓝海实力行动、产业保障行动、温暖安居行动、品质公交行动、低碳减排行动。
接着，协会政策与法律专委会主任、建纬（深圳）律师事务所主任贺倩明，对城市更新国家行动背景下主要城市政策趋势进行详细分析。城市更新行动，有利于形成新的经济增长点，培育发展新动能；从增量建设转向存量提质，促进资本、土地等要素优化再配置；解决“城市病”，补齐基础设施和公共服务设施短板，推动城市结构调整，提升城市品质。与此同时，未来城市更新将成为价值投资，需要长期主义信念，极度考验参与方的资源整合力和运营服务力。在已出台城市更新政策法规的城市里，贺主任从“领导机制、关键流程、职权分工、更新方式、更新主体、创新探索”等方面着重分析了上海、重庆、广东、长沙四地政策特色，其中，上海的先进理念、市区联动机制，重庆的产权整合、激励政策，长沙的五年规划、重点突破等值得深圳参考借鉴。最后，贺主任还分享了城市更新4大趋势预测：1.房地产比重将得到严格控制，产城融合程度逐渐加深；2.政府主导力度将逐渐加大，政企合作或成主流模式；3.专业化、精细化、规模化加速，城市更新产业生态逐渐成熟；4.城市营商环境和居住环境持续改善，存量不动产价值整体提升。同时，也对参与城市更新的市场主体提出3点风控建议：1.建立科学严谨的项目遴选机制，通过不同项目周期的组合对冲风险；2.整合城市更新合作伙伴资源，建立项目全生命周期管理机制；3.警惕政策风险、政府履约和市场系统性风险，树立底线思维。
随后，进入本次发布会重磅环节，在协会秘书长刘芳和协会评估与咨询专委会副主任、合一城市更新集团创始人罗宇带队下，《更新内参》编委会代表上台，在全体与会嘉宾见证下，《更新内参｜2021年二季度暨上半年深圳城市更新市场研报》正式发布。
最后，罗宇总提炼本次《更新内参》亮点，分享了深圳城市更新2021上半年大数据，其中，上半年城市更新单元计划立项走势：同比数量、规模下降明显，大项目大统筹成长期趋势，民企成主力，龙岗领跑，村改为主；上半年城市更新单元规划批复走势：数量、规模同比增长明显，公共利益优先，移交率再创新高，龙岗领跑，工改、村改仍是主力，补货+刚需推动，住宅是规划主力，中西部领跑，同环比整体微涨，民企成主力，计划实施率稳步攀升；上半年城市更新项目前期融资走势：融资环境趋紧，融资需求迫切，金融机构更青睐成熟项目，收并购市场对接活跃，换仓意愿强但成交冷淡，场外现金流企业进入趋势值得关注；土地整备利益统筹项目整体表现：业界日益关注，各方进入意愿增强；上半年棚户区改造项目整体表现：累计33个，合计改造面积约249公顷，容积率6.0以上，顺利进入开发建设阶段仅8个，占比约24.2%；集体资产村企合作开发交易走势：竞争性谈判为主，龙华活跃，公开招标交易趋势加大。与此同时，罗宇总还对下半年城市更新趋势进行了研判：1.从政府引导到政府统筹；2.关注政企合作下的大项目大统筹；3.建议市场主体秉承公益优先原则，打造专业操盘团队，加快现有项目实施进度。
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“更新内参”是由深圳市城市更新协会行业信息中心携手广东合一城市更新研究院联合打造的城市更新信息领域“小红书”，旨在整合各自优势资源，打破业界信息壁垒，提供系统、翔实、可资借鉴的信息渠道，凝聚行业共识，赋能行业成长。
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