#众志成城抗击新冠疫情#【“线上”温情互动 传递政府温度——12345便民热线积极回应疫情期间民生诉求[话筒]】面对复杂严峻的疫情防控形势，我市12345政务服务便民热线进入应急状态，积极协调各热线承办部门，高效配合为民答疑解惑，通过“线上”互动传递政府温度。

“您好，我家老人腿脚不便，无法前往核酸检测点，请问有没有什么法子？”3月16日，接到恒大绿洲小区居民的热线电话后，12345接线员立即协调社区工作人员对其上门进行核酸检测。“谢谢你们的及时帮助，老人已经被平安接到医院救治。”郊区老洲镇白沙村年过七旬的老人王世驰不慎摔断腿，急需救治。因为疫情，老人无法前往医院，12345热线随即与市人民医院沟通协调，最终由120救护车送至医院。

疫情发生以来，市12345政务服务便民热线接线员耐心倾听市民诉求，熟练解答疫情相关问题，用沉着理性的声音舒缓市民的焦虑情绪。他们的敬业和专注也赢得了市民们的点赞和认可。“面对突如其来的疫情，市民诉求陡然增多，我们第一时间整合力量，24小时值班值守，受理群众诉求，努力当好疫情防控‘总客服’。”市12345政务服务便民热线相关负责人介绍，他们每天接到许多有关疫情防控方面的民生诉求，主要涉及物资保供、道路通行、社区管控、买药就医等。据统计，3月14日至24日，该热线共接到群众诉求9340件，其中涉及疫情防控诉求9298件。

针对近期较多的涉疫情问题，市12345政务服务便民热线通过严格执行值守制度、成立热线电话工作专班、增加机动人员等务实举措，有效保障全天候不间断回应市民关切问题。同时，加强与疫情防控指挥部沟通联系，及时对接相关责任部门，每日更新疫情防控知识点，建立官方信息解答台账，优化快速培训机制，加强解惑释疑工作的规范管理，有力消除各类不实信息影响。

为了最大限度保障群众在疫情防控期间生活和医疗等基本需求，市12345政务服务便民热线主动分担防指压力，服务重心前移，积极协调基层社区、镇村和社会资源，确保服务群众“不缺席”“不打烊”，助力全市早日打赢疫情防控阻击战。（记者：姜蕊）

今早发的朋友圈一下子得了八方支援，朋友们在询问要帮忙，有要买肉蛋菜给我送过来的，有要把家里鸡蛋蔬菜分享过来的，有给我推送了几个社区买菜团购群的……在一位朋友的帮助下我已成功团购了一份菜，完全没有问题啦。谢谢所有朋友的关爱，真真让我过意不去，这些所有的问候、帮助，都会在我的记忆里排成让我珍视的影像。谢谢你们！

雨停了，风仍很大，但没有感觉到冷。
“你知道什么能让这无形的囚牢消失吗？是每一种深刻而真实的爱。”我，感受到了这样的爱。

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我的梦想是为大家创造美好的音乐，就像那些在过去的生命中帮助过我的音乐一样。这话或许已经反复说过多次，但我真的无比感激有你们在身边。谢谢你们听我的音乐，爱你们 ❤️

my dream is to give ppl the type of music that has helped me get through life, and i hate sounding like a broken record, but i’m so outrageously grateful to have you all. thank you for listening. i love u
#为什么越长大会越想家##vaultboy安全岛##Everything Sucks-Vaultboy[音乐]#