【党报热点丨好客泰山的待客之道】四月随春去,五月伴夏来。“五一”假期刚过,泰山再获殊荣——中国旅游景区欢乐指数自然景观类榜首。

  5月8日,中国旅游景区欢乐指数(THI)“五一”特刊发布,特刊发布的指数包括中国旅游景区欢乐指数(THI)“五一”排名前100名和中国旅游景区自然景观类、人文景观类、博物馆类、乡村田园类、现代娱乐类等分类欢乐指数(THI)“五一”假期排名前20名。在此次榜单总排名中,泰山风景名胜区以118.74分的欢乐指数在总排名中位列第三,并登上自然景观类榜单榜首。

  九层之台,起于累土。“欢乐景区”荣誉的获得源自充足的准备和日常的点滴积累。多年来,泰山景区按照市委、市政府的部署要求,践行“决不让游客在泰山受委屈”的承诺,全力为游客做好服务工作。今年“五一”假日期间,泰山景区狠抓疫情防控、安全生产、旅游服务,为游客提供了一个既干净又温馨的游览环境。

  节节飙升的欢乐指数不仅是泰山的荣誉,也是泰安旅游服务满意度提升的真实写照。“游客到泰安就是‘走亲戚’,要把最宝贵的地段拿出来,用最有效的措施和最优质的服务,为广大游客的健康、安全、快乐出行做好保障。”市委书记崔洪刚的话道出了泰山景区的欢乐“密码”,道出了泰安的“待客之道”。

  最精准的信息提前推送 做游客的贴心人

  “5月2日上午10时,泰山天外村游客中心、中天门索道站游客较多,约需等待2小时。建议从桃花峪游客中心检票,乘车、乘索道进山,目前无需等待。”来自临沂的游客王先生,2日上午刚到泰安就收到了短信提醒。原计划从天外村购票,乘坐中天门索道的王先生根据提醒,改为从桃花峪游客中心购票进山,节省了不少时间。这条短信是泰山景区“五一”假期发送的180余万条提示类手机短信中的一条。

  除智能化精准信息推送外,泰山景区按照“预留空间、确保安全”的原则,确定了游客量“三条红线”和“三条预警线”,并综合利用“智慧泰山”平台、1977路高清监控、92处游客统计卡口和票务精准统计、客流实时预警等系统,实现瞬时游客量精准统计和热力图显示,为超前指挥提供了决策指引和准确信息。在“五一”假期来临前,泰山景区提前向社会发布限量预约温馨提示,对疫情防控、限量预约、交通食宿等热点问题进行政策解读;根据岱顶最大瞬时承载量调整情况,及时发布《关于购票检票退票等事宜的温馨提示》等3条通告,向游客作出说明,多渠道公布中天门索道执行弹性运营时间……一个又一个快捷的信息、贴心的提醒,方便了游客提前做好游览规划。

  “您好,请出示健康码、测量体温,未提前购买门票的游客可扫描二维码网络预约购票。”在泰山景区各个进山口,工作人员不厌其烦地指导游客顺利购票。泰山景区严格落实常态化疫情防控各项措施,假日期间,2000余名干部职工与450名公安、消防、武警等支援力量混合编组,下沉21个值班责任区督查值守,全力把好实名登记、健康码查验、体温检测、一米线、佩戴口罩5道“入园关口”,滚动播报疫情防控、购票流程、实时游客量等信息,超前消除聚集性疫情传播风险。

  疫情防控有条不紊,限量预约按部就班,“欢乐景区”首先要安全有序。假日期间,“脚踏云层的坚守者”“在云端上的派出所”等话题冲上微博热搜,假日后仅《人民日报》发起的一个话题的阅读量就超过9000万次,并成为微博热搜榜置顶帖。这些“新网红”说的都是岱顶派出所的民警。泰山假日指挥部将岱顶派出所干警和255名武警、特警、消防等支援警力与南天门管理区职工混合编组,部署在岱顶8个网格、39个疏导分流岗,定岗、定人、定时、定责,实现了岱顶观日区域“不聚集、不拥堵、不扎堆”。

  踏着星空迎来第一波登山游客、伴随月光护送最后一批游客返程,民警用双脚在岱顶绘出了最美的“警色”,也让游客来泰安“走亲戚”走得更加安心。

  最宝贵的地段让出来 做游客的知心人

  “太方便了,从山上下来走不远就能坐公交车,还有出租车区域。去年,我和朋友来过一次,没想到第二次来泰山,交通更方便了。”5月1日,乘坐客运车从中天门下山的游客苏女士到达天外村后,按照换乘区的路标指引,通过地下通道进入市区。

  天外村位于泰城的黄金位置,是泰山景区重要的出入口,也是游客量较为集中的区域。一直以来,天外村区域存在游客下山疏散难、没有出租车换乘停车场、公交换乘不方便等问题。为解决这些问题,市委、市政府高度重视,拿出最宝贵的地段,实施了天外村出租车旅游公交车换乘区综合改造工程,为游客提供服务保障。改造工程以游客体验为中心,新建公交港湾停放游1、游2、游3公交车,直达高铁站和桃花峪,设置直达红门的专线旅游车;建设出租车停车场,采用顺序排队方式,方便游客乘车;在新建公交候车区规划建设地下通道,并安装自动扶梯,方便游客步行进入市区。“五一”假期前,换乘区投入使用,成为假期泰山旅游的重要枢纽。

  为方便游客停车,在启用天外村出租车旅游公交车换乘区前,我市便在黄金地段新建泰山景区游客换乘中心,并在节假日免费开放市政中心停车场。今年“五一”假期,市政中心停车场作为备用停车场,共停放车辆2067辆。“要为泰安市政府点赞!我们决定到泰安自驾游以后,一直担心停车问题。没想到来到泰安,交警就引导我们到了这个免费停车场,车子放在这里,既安全又放心。”5月5日,来自北京的游客王鑫从市政中心停车场驾车返回北京,临走前,对免费停车场称赞不已。

  游客欢乐指数的高低很大程度上取决于便利与否。外地游客不熟悉泰安路况,找不到合适的停车场怎么办?为服务外地游客“五一”假期停车需求,今年“五一”假期,市公安局交警支队适时启用了临时停车预案,在不影响交通安全的前提下,挖掘路边临时停车资源,全力满足外地车辆合理停放需求。假期期间,当环山路沿线各停车场车辆停放出现饱和时,普照寺路、虎山东路、望岳西路、迎胜东路等多条道路的部分路段将开辟临时停车场,允许外地车辆在道路两侧单排顺向停放。路好走了,车好停了,游客来泰安“走亲戚”走得更加舒心了。

  最温馨的服务待“亲朋” 做游客的暖心人

  “泰山景区的工作人员你好,对松山有一块台阶晃动,容易崴脚,请尽快修复,谢谢。”5月2日,有游客发抖音反映泰山景区对松山路段有一块台阶晃动。网红主播“泰山娟姐”看到视频后,将该游客的建议反馈给泰山景区,景区第一时间对松动路面石进行了维修加固,并通过“泰山娟姐”将处理结果及时反馈给游客。

  “欢乐景区”更源自温馨高效的服务。秉承“待游客如亲人”的服务理念和“绝不让游客在泰山受委屈”的承诺,对于假日期间游客提出的问题和建议,泰山景区总是在第一时间解决和答复。

  5月1日15时许,来自临沂的游客朱先生夫妻二人向正在泰山执勤的民警求助,夫妻二人在登山途中遗失了黑色双肩背包,包里有汽车钥匙、部分现金及其他生活用品。民警带着夫妻二人查找监控,到他们经过的地方寻找,最终,在南天门索道保卫科找回了背包。见到失而复得的双肩包,夫妻二人对民警及索道工作人员连连致谢。

  5月3日,一场突如其来的大雨,让在山上游览的游客猝不及防。南天门执法大队执法人员立即协调周边经营商店、宾馆、饭店,免费为游客开放避雨场所,赠送红糖姜茶。避雨时,山顶一家宾馆的负责人在与游客交谈的过程中,恰巧得知当天是一名老人的生日,立即安排为老人送上了长寿面和生日礼物,游客一家人感动不已,老人说“:太感谢了,你们想得太周到了,这次的生日终生难忘。”

  一幕幕暖心场景,一个个看似微不足道、平淡无奇的瞬间,彰显了泰山人的古道热肠,温暖着游客的旅途,滋润着游客的心田。

  6个游客中心、1个呼叫服务中心、51个旅游服务台、8个投诉站高效运行,持续提升游客满意度。组织志愿者300余人现场服务,实施24小时双岗保洁维护,景区客运24小时不间断运送游客,增开彩石溪半山游车辆15台,0538—96008888服务热线累计接听咨询电话21500余个……这一切都是为了让游客“走亲戚”走得更暖心。

  摄像镜头下是游客轻松的笑脸,微博上是网友由衷的赞赏,欢乐指数,代表着游客的满意度,乐在自然人文景色,更乐在景区旅游服务保障的方方面面。把游客当成亲戚,让亲戚串门更加安心、舒心、暖心,怀此“待客之道”,泰山景区成为中国旅游景区欢乐指数自然景观类榜首,泰安也正在品质旅游这条道路上愈行愈远,愈行愈健。(泰安日报社·最泰安全媒体记者 刘小东)

#好客山东国际旅游摄影大赛# 济南方特东方神画是一座以非物质文化遗产为核心、结合现代科研技术的第四代高科技主题乐园。全园包含八个大型主题区,拥有十几个方特独家呈现的大型主题项目。值得你花上一整天时间,感受华夏五千年历史文明的悠远厚重,感受现代高新科技的精彩绝伦。图片来自 2019年好客山东国际旅游摄影大赛获奖作品

#魅力延庆# 【中国馆展厅竟然藏在梯田下】

这里是延庆,早春的延庆,天正蓝、水正清、花正浓、草正美,美丽延庆,生机一片。这里是世园会举办地,园区里,一天一个样儿,“如意”温润、“花伞”已开、“蝴蝶”欲舞……2019世园会正待花开。园区外,大路通衢、绿树成林,人们笑靥如花、期盼愈烈,2019世园会,延庆准备好了。距离世园会开园不足一月,《延庆报》特开设“相约美丽延庆共享精彩世园”特别版,带您一起共赏世园盛景,同游美丽延庆。

  “绿水逶迤,芳草长堤,隐隐笙歌处处随。”千年前欧阳修《采桑子》里的妙境,很快就将再现于长城脚下、妫水河畔。

  “在自然怀抱中,筑一座山,营一片田,育一方锦绣。”这一方锦绣,就是2019北京世园会的中国馆。作为中国园艺的集中展区,中国馆以抱月弧形闻名遐迩,可谓是中国传统建筑的当代演绎。为了打造出这柄如意的造型,仅是巨型金顶的钢屋面,就由1.2万个构件拼装而成,焊缝长度便超过了万米。

  奇思妙想

  五彩梯田致敬园艺起源

  “山水环抱中,一柄圆满温润的如意。”说起中国馆的设计理念,设计师黎靓总结为,既是对园艺起源的一种致敬,也是对中国传统建筑的当代演绎。

  “因为是园艺博览馆,建筑必然要和园艺相关,而园艺起源于人类千年的农耕传统,所以我们设计了五彩梯田,以表达对园艺起源的致敬。”黎靓提到,建筑面积2.3万平方米的中国馆,建筑体量并不小。为了尽量消减建筑对园艺的干扰,以最大程度地尊重园艺,设计团队别出心裁地将一万多平方米的面积“埋”在了地下,也就是观众们看到的覆盖在梯田之下的展厅,大地景观融为一体,梯田上露出金色的钢结构屋盖,屋盖下展示着来自全国各地的奇花异草,天然地成为一个花团锦簇的巨型温室。“我们还在梯田之上设置了点状的灯,到了夜晚的时候,会照亮梯田上的植物和观赏作物,星星点点,和馆内的黄色灯光相得益彰。”

  “地道风”穿越土壤吹来

  记者注意到,1999年昆明世园会的中国馆,黄墙红瓦、亭台楼榭,颇具古风古韵。2010年上海世博会的中国馆,上大下小的“斗拱”,看似一个粮仓,又像一顶古代的礼冠,灵感也来源于中国传统建筑。而2019年北京世园会的中国馆,现代感更浓厚,科技感更强。

  “看到中国馆的巨大金顶,你会不会联想到故宫大殿上的金色琉璃瓦?”黎靓告诉记者,巨型金顶的设计可以说是对中国传统建筑的一种当代演绎,“如鸟斯革,如翚斯飞”,用半圆形的环抱,谦逊地迎接八方来客。但这种演绎,又是有引领性的,是融入了绿色和科技的“因子”。比如屋面所使用的1024块光伏玻璃。再比如“地道风”的设计,新鲜空气进入场馆前,先在土壤里“过”一遍,好比让空气在冬暖夏凉的地窖里待一会儿,然后吹到室内。

  曲线石笼墙暗合地域文化

  古朴蜿蜒的石笼墙,则是对地域文化的一种含蓄表达。“位于延庆的长城,就是用石头堆起来的,和山体呈现出一种曲线关系,因此,我们把石笼墙也设计成了曲线,用抽象的方法来表达延庆本地的文化元素。”黎靓说,中国馆是一座会“呼吸”、有“生命”的绿色建筑,人们可以在这看得见山与水、树木与花草,去与自然“对话”。

  一睹芳容

  远眺“如意”金光熠熠

  占地2.3万平方米的中国馆依水而建,西侧是植物馆,东侧为“世界舞台”草坪剧场,北侧为景观湖,南侧与园区主入口相对,建成后呈现出抱月形,故而取名为“锦绣·如意”,寓意吉祥如意。

  有“如意”之名的中国馆,将恢弘与温润巧妙地融为一体。从广场中央远眺,有着金色巨型屋顶的主馆,犹如如意的柄身,恢弘大气;馆外东西两侧的五彩梯田,则是如意的柄端;4300块玻璃组成的幕墙,则像一袭华美的外衣,增添着整柄如意的光彩。

  入馆来到“森林的世界”

  人走进馆内,又像进入了一个“森林的世界”。地面是绿色的干粘石,墙面是绿色的水刷石,吊顶是绿色的金属格栅,整个人都置身于一片绿色之中,阳光则透过火山口造型的天窗倾泻而下,在地面上晕染出一片片金色光斑。

  分为序厅和主厅的中国馆,地上共有两层。在主厅内,记者看到了一条盘旋而上的人行坡道,坡道旁是琉璃色的栏杆。顺着这条约百余米的坡道,参展的观众可以从首层漫步游览到二层,进入室外观景平台远眺世园会的全园景致后,再沿着五彩梯田走回中心广场。

  馆内的最高点也设有观景平台,驻足远眺,五谷丰登、山花烂漫的天田山,如诗如画、碧波荡漾的妫汭湖,南眺长城、北望海坨的永宁阁……园区美景可尽收眼底。

  如数家珍

  4000立方米的石笼墙,大约由20万块形态各异的石块构成,这些石块,80个工人足足垒砌了60天,相当于一个工人一天要垒砌42块。

  16万立方米的五彩梯田,高度就有17米,接近6层楼高,人走在梯田上观赏奇珍异草,真有点儿站在空中花园的感觉。

  组成巨型金顶的4300块玻璃幕墙,据统计总面积大约为12000平方米,要想把这些玻璃幕墙安装到位,光使用的胶缝就足足有20万米,相当于6条北京二环路的长度之和。

  中国馆广场和地面人行道使用的小料石,总面积约6000平方米,总数量约48万块。1块小料石,工人们要用锤子敲打两次,这意味着要近百万次敲打才能铺就。

  巧夺天工

  1.2万个构件拼出钢屋面

  飞檐翘起的弧形双曲屋面,是中国馆最具特色、最恢弘震撼之处,却也是施工中最难的地方。“中国馆的屋面,其实是一个精妙计算下的钢构件‘聚合体’。”施工方北京城建集团建筑部中国馆项目项目经理周伟光给记者报出了一组数据:132榀主桁梁、5400根次梁、2184根拉杆、696根水平支撑杆……粗略估算,一个钢屋面就包含有1.2万个构件,焊缝长度便超过了1万米。

  5400根次梁全凭人工吊装

  “你可能会好奇,为什么次梁排布得如此之密,数量竟能达到主桁架的41倍?一方面是为了配合光伏玻璃的大小,另一方面是通过增加次梁来适当减少主桁架的数量,节约钢材用量。”周伟光介绍,一般工程中,都是通过塔吊来吊装次梁,但中国馆由于工期紧张,项目团队最终决定用人工代替机械。5400根次梁,全赖于建设工人们通过定位滑轮,一根一根地提升到高空,“拼”出了屋面骨架。

  4300块玻璃幕墙块块不同

  巨型金顶上的玻璃幕墙,则是中国馆施工过程中的另一大难题。

  周伟光介绍,总数为4300块的玻璃幕墙共有两种,一种是普通的中空玻璃,一种是光伏玻璃。“因为是双曲面造型,4300块玻璃幕墙几乎没有两块是一模一样的。”周伟光笑着说,安装玻璃幕墙,每一块都有专属的“条形码”和编号,“千万不能出错,错了一块都得回工厂重新加工。”

  满园春色

  北京园里“八景图”

  在世园会的各地方展园中,市民最关注的莫过于北京园。与中国馆遥相对望的北京园,是北京人迎接四海宾朋的好客之家。在这里,你可以了解北京城的发展历史及城市特色,品味四合院的春华秋实,感受老北京的风土人情。

  北京园的设计,以老北京典型的四合院为核心景观,参照“北京老城”独有的街巷建筑形态,从北京园入口开始兴建牌楼、建制胡同,构筑进入四合院的前导空间。园区北侧以“红色宫墙”为借景,营造“我家住在北京城”的意象。四合院周边则是花园围绕,以属于老百姓的“城中第一佳山水”什刹海作为园林模型,筑山、理水,植木、造景。

  全园共布置有“和合如意”、“青瓦盛芳”、“棠花童真”、“玉堂长春”、“甘雨荷风”、“百花深处”、“碧峰花影”、“什锦花坊”八个景点,移步异景之间,勾勒出“北京园”的八景图卷。


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