【隔离不隔爱 服务不断档 | 24小时服务热线架起服务居民“快车道”】
侯军 丁维松 记者 杜菲菲 #众志成城 抗击疫情#
“您好,这里是南直路街道24小时服务热线,有什么可以帮您?”听到电话响起,王依霖快速接起,询问来电事项,认真做好记录。
根据疫情防控要求,日前,道外区生活汇小区B区居民楼实行封控及管控管理。为了更好的服务群众,南直路街道及时开通两部24小时热线电话,自此,王依霖和另一名“战友”林琳化身为接线员“小南”“小直”,随时掌握并解决居民诉求。
“小南”王依霖是南直路街道的一名工作人员,曾做过电话客服,得知封控区需要开设服务热线,便自告奋勇干起了老本行。凭借经验,她将“态度亲切、解答清晰、处理迅速、居民满意”作为工作准则,制定了标准话术表、服务流程图、应急联络本、来访记录簿,细化措施、优化服务、简化流程。同时,为确保居民诉求及时有效解决,她建立了后期回访制,实时跟进问题处理进度,形成了“接听—服务—解决”的工作闭环。
“小直”林琳是一名大学生西部计划志愿者,虽然刚走出校园,但在工作中却十分有经验。从政策咨询到答疑解惑,从心理疏导到代买代办,都耐心、专业地进行解答、处理。3月6日晚,辖区一位老人突发脑梗,需要立即外出就医。接到电话后,林琳立即将详细情况向有关负责同志汇报,确保病人第一时间运送至定点医院救治,事后,老人家属感谢地说道:“这服务热线真是有用,谢谢工作人员。”
连日来,王依霖与林琳累计接听电话100余通,在她们的努力下,架起了联结居民的“快车道”,全力实现便民服务“零时差”“零距离”。
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“小南”王依霖是南直路街道的一名工作人员,曾做过电话客服,得知封控区需要开设服务热线,便自告奋勇干起了老本行。凭借经验,她将“态度亲切、解答清晰、处理迅速、居民满意”作为工作准则,制定了标准话术表、服务流程图、应急联络本、来访记录簿,细化措施、优化服务、简化流程。同时,为确保居民诉求及时有效解决,她建立了后期回访制,实时跟进问题处理进度,形成了“接听—服务—解决”的工作闭环。
“小直”林琳是一名大学生西部计划志愿者,虽然刚走出校园,但在工作中却十分有经验。从政策咨询到答疑解惑,从心理疏导到代买代办,都耐心、专业地进行解答、处理。3月6日晚,辖区一位老人突发脑梗,需要立即外出就医。接到电话后,林琳立即将详细情况向有关负责同志汇报,确保病人第一时间运送至定点医院救治,事后,老人家属感谢地说道:“这服务热线真是有用,谢谢工作人员。”
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【置顶】
本人娜娜,主推法希莲布,是法希重度中毒患者,嗑龄15年,我还能接着嗑。特别喜欢希尔杜[给你小心心]但算不上角色厨。欢迎大力夸我家cp ,我会超幸福。这里是我这个社畜逃避现实的呼吸场,只想看图可以关注lofter ,这个微博我也没打算经营(?),所以废话会比较多,谨慎关注脾气属于只要不惹我本人,我佛的很,但谁要撩我别怪阿姨凶哈[二哈]
谢谢每一位点赞评论转发的朋友,我cp 因你们而美丽[舔屏]
Lofter :shadefain.lofter.com
推特:@ fragonana
爱发电 :课金少女
淘宝店: 法希莲布
(ps初来乍到的朋友不要一次性给我点十个以上的赞,求你们啦[悲伤])
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