【深航：#涉深航线可办理非自愿退票免收手续费# 】为做好疫情期间对客服务工作，协助行程涉及深圳航线的旅客更好地安排出行计划，深航特针对涉及深圳出发／到达的客票特殊处置方案进行调整，具体如下：
一、适用范围
凡在2022年3月20日（含）前购买或换开的深航479国内客票（包括里程奖励客票），行程涉及旅行日期为2022年3月14日（含）至2022年4月17日（含）之间深圳出发／到达（含经停）的深航实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班。
二、退票及变更规则
航班起飞前已取消客票定座的旅客，可在客票有效期内按以下规定办理客票退改手续：
（一）变更
首次变更至2022年6月30日（含）之前同航程航班，免收变更手续费，但需收取子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请或变更至2022年7月1日（含）之后航班，需依据客票使用条件办理。
（二）退票
已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
三、变更航程及签转
如您希望改变航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后重新购票。
四、文件生效
上述时间均为当地时间。本通告自2022年3月14日21时起生效。
五、受理渠道
1．原购票渠道（深圳航空官方平台或旅行社、代理商、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。
2．深圳航空微信及小程序（微信搜索“深圳航空”进入）。
3．深圳航空App、官网（www．shenzhenair．com）。
4．深航24小时客服热线95361，及各服务网点。
温馨提醒：
1．如您已办理值机、选座业务，您需通过原办理渠道取消值机和选座业务，之后在原购票渠道或深航官方渠道办理机票退改业务。
2．近期受各地疫情影响，客服热线95361可能需等候较长时间，建议您优先选择深圳航空微信小程序、App、官网等渠道线上办理业务，以节省您的宝贵时间。

#昆明城市服务台# 【东航宣布所有国内航班提供有条件免费退改】为做好疫情防控工作，方便受影响的旅客更好地安排行程，中国东航特制定涉及国内航线客票特殊处理规定，具体如下：

一、适用范围

（一）东航781开头客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及国内进港、出港或经停航班。航班日期在2022年3月14日（含）—2022年4月17日（含）之间。

（二）出票日期或换开日期：2022年3月20日（含）之前。

（三）取消订座时间：须在航班计划起飞时刻前。

二、变更及退票政策

符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：

（一）变更：

1.中国东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班，可免收变更手续费一次，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差。

2.若未确定新的旅行时间，可在航班起飞时间前取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。

（二）退票：

1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。

2.已按上述变更规定办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

三、办理渠道

1.原购票渠道（中国东航官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。

2.中国东航微信小程序（微信搜索“中国东方航空”进入）

3.中国东航APP（https://t.cn/A6LxWO6Z）

4.中国东航官网（https://t.cn/htqeb）

5.中国东航客服热线95530及各服务网点

中国东航温馨提醒您：

1.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，之后在原出票地或中国东航官网自助渠道办理机票退改。

2.近期受各地疫情影响，国内客票退改业务较为集中，中国东航客服热线95530接通需要等待较长时间。建议您优先选择中国东航官网、APP等网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。由此给您带来的不便，我们深表歉意。

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