#晋发布# 【我省公布2021年度消费维权典型案例】3月14日，省市场监管局向社会公布了2021年度消费维权典型案例，并对每个典型案例进行了详细地分析，借此提醒广大消费者谨防消费陷阱，维护自身合法权益。
案例一：长治某公司未取得医疗器械注册证、许可证生产医疗器械案
2020年7月2日，长治市市场监管局执法人员发现，某公司涉嫌未取得医疗器械许可证生产、销售红外线额温枪。经立案查明，当事人未取得《医疗器械生产许可证》，所生产的额温枪无《医疗器械注册证》。 该行为违反《医疗器械监督管理条例》之规定，给予当事人行政处罚，没收违法生产的红外线额温计6995把，处罚款430.335万元。
案例二：太原市某热力集团有限责任公司侵犯消费者权益案
2020年11月11日，省市场监管局收到首开国风上观小区居民住宅热计量用户投诉，称其2018-2019年度、2019-2020年度预交供热费在采暖季结束后多次反映至今仍未退费。经立案查明，截至立案调查时，当事人未按有关规定和合同约定如期退还供热费，已构成故意拖延消费者合法退费要求的违法行为。办案单位根据相关规定，责令当事人限期完成退费，处以罚款16万元。
案例三：北京某建材有限公司山西分公司未经消费者同意收集消费者个人信息案
2021年5月27日，太原市市场监管局根据转办案件线索，对北京某建材有限公司山西分公司进行立案调查。经查，当事人在太原市
某家居广场内安装具有人脸识别功能的摄像头，用于采集记录到店的消费者个人信息。当事人未经消费者同意记录消费者个人信息的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》，依据规定对当事人罚款5万元。
案例四：河津市某蔬菜部超范围使用食品添加剂案
2021年2月2日，河津市市场监管局执法人员在津美农副产品批发市场检查时，发现当事人销售的生姜喷洒了焦亚硫酸钠。该行为已构成在食用农产品上超范围使用食品添加剂违法行为，根据相关规定对河津市城南卫泽蔬菜部作出行政处罚，没收24筐生姜、焦亚硫酸钠食品添加剂44.2公斤、喷雾器2个，没收违法所得456元，罚款5.5000万元。
案例五：杜某涉嫌销售侵犯汾酒注册商标专用权商品案
2020年初，忻州市市场监管综合执法队接群众举报，称杜某在忻府区某小区可能存在销售侵犯汾酒注册商标专用权酒品行为。经查，杜某自2018年以来，在未经山西杏花村集团有限公司和山西杏花村汾酒厂股份有限公司许可的情况下，未经食品生产许可将自制或购买的散装白酒灌装于标有“汾酒”“老白汾酒”“青花汾酒”等外观标识的酒瓶中向太原、忻州忻府区、代县、繁峙、原平等地销售。由于该案涉案金额大，销售网点分布广，社会影响恶劣，已达涉刑标准，市场监管部门将此案件移送公安机关立案查处。2020年4月4日，因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪,杜某被公安机关刑事拘留。4月30日涉案5人被批准逮捕。2020年12月9日，忻府区人民法院作出刑事判决，判处被告人杜某犯假冒注册商标罪，判处有期徒刑三年，
缓刑四年，并处罚金20万元。
案例六：山西某游乐有限公司侵犯消费者权益案
2021年1月，省市场监管局经检总队陆续接到多名消费者举报，山西某游乐有限公司在停止经营后，一直都没有向办理预付款消费卡的消费者退费，而且无法联系到该公司具体联络人。经查，当事人于2020年8月停止营业并撤场，在未全部办理预付款消费卡退款情况下，于2020年12月4日发布注销公告。经办案单位督促，截至2021年9月12日，当事人直接向消费者退款107161.6元，计314人，与消费者及新童话（山西）娱乐有限公司达成游戏币转让协定，涉及金额124396元，计305人，调查终结前，剩余金额10044.7元无法核实，计106人。根据规定，没收当事人违法所得10044.7元，罚款90402.3元。
案例七：太原某物业公司在电价中加收其他费用案
2021年，省价监局根据相关线索，核实当事人在转供电环节售电过程中，对向终端用户在电价中加收其他费用的某物业公司立案调查。经查明，当事人未按照销售电价降价的规定时点和额度降低电价，对502家终端用户在物业服务费中已包含用电设施的维修管理等费用的情况下，又在电价中加收相关费用，共计获取电价差价款4941384.24元。根据相关规定，责令当事人改正价格违法行为，予以警告，并处罚款247万元。
案例八：大同市云冈区某医药公司非法渠道购进药品案
2021年6月17日，接大同市公安局食品药品犯罪侦查支队案件
线索移交函，大同市云冈区某药房涉嫌从马某个人处购进中药饮片。
经查，当事人在2017年-2020年期间从马某个人处购进中药饮片，马某在未经安徽省亳州市善安堂中药饮片有限公司授权的情况下擅自向当事人销售中药饮片，同时马某未取得药品经营许可证。根据相关规定对当事人处以罚款134026元。
案例九：晋城某公司不执行政府定价加价收取供热费案
2021年，省市场监管局根据举报线索，对晋城某公司高于政府定价制定价格行为立案调查。经查，当事人违反相关规定，向辖区内社区居委会及周边采暖用户以“维护费”名义加价收取供热费。鉴于当事人积极配合调查，办案单位依据相关规定，责令当事人改正违法行为，并处罚款97.8496万元。
案例十：山西某教育咨询有限公司发布违法广告案
2021年9月，太原市市场监管综合行政执法队接到山西某教育咨询有限公司涉嫌发布违法广告的案件线索。经查，当事人在其官方网站上自行发布“985/211定向保过班”“校长保过班”“圆梦计划保过班”以及“高分榜学员”的广告宣传。根据相关规定，责令当事人立即停止违法行为，消除影响，并给予5万元罚款的行政处罚。
案例十一：运城市某房地产公司违规收取天然气接口费案
2021年8月31日，运城市市场监管局依法对消费者反映的运城市某房地产公司违规收取政府明令取消的天然气接口费等问题进行核查。经查发现当事人存在违规收取政府明令取消的天然气接口费。根据相关规定，责令当事人改正违法行为并处以罚款95700元。
案例十二：阳泉某充电桩公司超收消费者价款案
2020年12月16日，阳泉开发区市场监管局在接到举报阳泉市某电力实业有限公司多收电费问题后，当即向市发改委就相关政策法规进行了咨询，并在第一时间向该企业进行了情况核实。经调查，该企业在电动汽车充电经营中，未按规定执行的电价和服务费收取。根据相关规定，没收期限届满没有退还的价款525.84元，罚款114380元。
案例一：长治某公司未取得医疗器械注册证、许可证生产医疗器械案
2020年7月2日，长治市市场监管局执法人员发现，某公司涉嫌未取得医疗器械许可证生产、销售红外线额温枪。经立案查明，当事人未取得《医疗器械生产许可证》，所生产的额温枪无《医疗器械注册证》。 该行为违反《医疗器械监督管理条例》之规定，给予当事人行政处罚，没收违法生产的红外线额温计6995把，处罚款430.335万元。
案例二：太原市某热力集团有限责任公司侵犯消费者权益案
2020年11月11日，省市场监管局收到首开国风上观小区居民住宅热计量用户投诉，称其2018-2019年度、2019-2020年度预交供热费在采暖季结束后多次反映至今仍未退费。经立案查明，截至立案调查时，当事人未按有关规定和合同约定如期退还供热费，已构成故意拖延消费者合法退费要求的违法行为。办案单位根据相关规定，责令当事人限期完成退费，处以罚款16万元。
案例三：北京某建材有限公司山西分公司未经消费者同意收集消费者个人信息案
2021年5月27日，太原市市场监管局根据转办案件线索，对北京某建材有限公司山西分公司进行立案调查。经查，当事人在太原市
某家居广场内安装具有人脸识别功能的摄像头，用于采集记录到店的消费者个人信息。当事人未经消费者同意记录消费者个人信息的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》，依据规定对当事人罚款5万元。
案例四：河津市某蔬菜部超范围使用食品添加剂案
2021年2月2日，河津市市场监管局执法人员在津美农副产品批发市场检查时，发现当事人销售的生姜喷洒了焦亚硫酸钠。该行为已构成在食用农产品上超范围使用食品添加剂违法行为，根据相关规定对河津市城南卫泽蔬菜部作出行政处罚，没收24筐生姜、焦亚硫酸钠食品添加剂44.2公斤、喷雾器2个，没收违法所得456元，罚款5.5000万元。
案例五：杜某涉嫌销售侵犯汾酒注册商标专用权商品案
2020年初，忻州市市场监管综合执法队接群众举报，称杜某在忻府区某小区可能存在销售侵犯汾酒注册商标专用权酒品行为。经查，杜某自2018年以来，在未经山西杏花村集团有限公司和山西杏花村汾酒厂股份有限公司许可的情况下，未经食品生产许可将自制或购买的散装白酒灌装于标有“汾酒”“老白汾酒”“青花汾酒”等外观标识的酒瓶中向太原、忻州忻府区、代县、繁峙、原平等地销售。由于该案涉案金额大，销售网点分布广，社会影响恶劣，已达涉刑标准，市场监管部门将此案件移送公安机关立案查处。2020年4月4日，因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪,杜某被公安机关刑事拘留。4月30日涉案5人被批准逮捕。2020年12月9日，忻府区人民法院作出刑事判决，判处被告人杜某犯假冒注册商标罪，判处有期徒刑三年，
缓刑四年，并处罚金20万元。
案例六：山西某游乐有限公司侵犯消费者权益案
2021年1月，省市场监管局经检总队陆续接到多名消费者举报，山西某游乐有限公司在停止经营后，一直都没有向办理预付款消费卡的消费者退费，而且无法联系到该公司具体联络人。经查，当事人于2020年8月停止营业并撤场，在未全部办理预付款消费卡退款情况下，于2020年12月4日发布注销公告。经办案单位督促，截至2021年9月12日，当事人直接向消费者退款107161.6元，计314人，与消费者及新童话（山西）娱乐有限公司达成游戏币转让协定，涉及金额124396元，计305人，调查终结前，剩余金额10044.7元无法核实，计106人。根据规定，没收当事人违法所得10044.7元，罚款90402.3元。
案例七：太原某物业公司在电价中加收其他费用案
2021年，省价监局根据相关线索，核实当事人在转供电环节售电过程中，对向终端用户在电价中加收其他费用的某物业公司立案调查。经查明，当事人未按照销售电价降价的规定时点和额度降低电价，对502家终端用户在物业服务费中已包含用电设施的维修管理等费用的情况下，又在电价中加收相关费用，共计获取电价差价款4941384.24元。根据相关规定，责令当事人改正价格违法行为，予以警告，并处罚款247万元。
案例八：大同市云冈区某医药公司非法渠道购进药品案
2021年6月17日，接大同市公安局食品药品犯罪侦查支队案件
线索移交函，大同市云冈区某药房涉嫌从马某个人处购进中药饮片。
经查，当事人在2017年-2020年期间从马某个人处购进中药饮片，马某在未经安徽省亳州市善安堂中药饮片有限公司授权的情况下擅自向当事人销售中药饮片，同时马某未取得药品经营许可证。根据相关规定对当事人处以罚款134026元。
案例九：晋城某公司不执行政府定价加价收取供热费案
2021年，省市场监管局根据举报线索，对晋城某公司高于政府定价制定价格行为立案调查。经查，当事人违反相关规定，向辖区内社区居委会及周边采暖用户以“维护费”名义加价收取供热费。鉴于当事人积极配合调查，办案单位依据相关规定，责令当事人改正违法行为，并处罚款97.8496万元。
案例十：山西某教育咨询有限公司发布违法广告案
2021年9月，太原市市场监管综合行政执法队接到山西某教育咨询有限公司涉嫌发布违法广告的案件线索。经查，当事人在其官方网站上自行发布“985/211定向保过班”“校长保过班”“圆梦计划保过班”以及“高分榜学员”的广告宣传。根据相关规定，责令当事人立即停止违法行为，消除影响，并给予5万元罚款的行政处罚。
案例十一：运城市某房地产公司违规收取天然气接口费案
2021年8月31日，运城市市场监管局依法对消费者反映的运城市某房地产公司违规收取政府明令取消的天然气接口费等问题进行核查。经查发现当事人存在违规收取政府明令取消的天然气接口费。根据相关规定，责令当事人改正违法行为并处以罚款95700元。
案例十二：阳泉某充电桩公司超收消费者价款案
2020年12月16日，阳泉开发区市场监管局在接到举报阳泉市某电力实业有限公司多收电费问题后，当即向市发改委就相关政策法规进行了咨询，并在第一时间向该企业进行了情况核实。经调查，该企业在电动汽车充电经营中，未按规定执行的电价和服务费收取。根据相关规定，没收期限届满没有退还的价款525.84元，罚款114380元。
#黄宗泽[超话]# [委屈][委屈][委屈]#黄宗泽飞虎之壮志英雄#
黃宗澤餐廳丨堅持做良心顧主重開餐廳 正研究多點外賣食品
黃宗澤（Bosco）堅持做良心顧主，位於尖沙咀的蠔吧餐廳停業兩星期後，昨日（7日）重開，但由午市到茶市僅有6枱食客，並按照政府防疫措施每枱只有2個人，午市時段客人流量甚少，蝕住做仍堅持開業，Bosco為的是保障員工繼續有工開、有糧出，作為老闆的他亦在努力構思對策，並不排除向申請政府抗疫基金援助。
疫情踏入第3年，今年更因Omicron蔓延，防疫政策持續收緊，食肆境況更見慘淡！
不過Bosco堅守做良心顧主，他位於尖沙咀的「Oystermine」餐廳 ，早前因有員工家屬確診，關門一星期進行全店消毒，其後再休業一個星期以保障員工安全，並計劃昨日重開。Bosco日前曾向本報表示本月7號能否如常營業，要視乎市面情況，防疫措施都有好多變動，接下來又有全民強檢，希望員工7號復工可以有工開。
本報記者昨日走訪Bosco餐廳，經過14天停業後餐廳如期重開，在市道不境氣環境下，更成為全層唯一一間開業的食肆。記者由午市守候到茶市，目測午市只有5枱食客，室內逾10張餐桌僅坐了1枱，戶外的6張餐桌就坐了4枱，茶市更只有1枱，幫襯的都是熟客，與以前枱枱爆滿的情況大相逕庭。由於餐廳原本主力做晚市，受晚市禁堂食影響，在疫情期間已拓展外賣幫補；但鑑於餐廳位處於商場內，近期許多寫字樓都採取留家工作，人流極少，早上只有零星數量的早餐外賣。
據知，餐廳在休業期間除了請專業清潔公司全面消毒，昨早開業前，員工也提前返回餐廳作全面清毒及清潔，並且繼早前做了核酸檢測，早上上班前，每位員工都做快速測試自我檢測，確保同事之間及食客安全。而每位食客除了要掃「安心出行」，員工也拍下每位食客已掃「安心出行」作記錄，每張枱也提供消毒搓手液，做足一切安全措施。
現場所見，員工約有8人上班，在疫情下食肆生意明顯是蝕住做，對於營業額未能維持一間餐廳的正常運作開支，作為老闆有何對策？Bosco接受本報短訊訪問時稱：「營業額一定不能維持開支，一定是蝕錢，但又不想員工失業，唯有頂住先，希望疫情盡快過。之前已開始提供一些可加熱即食的外賣食物，現更積極與同事商討增加食物的種類，希望能提升外賣銷量。」問到會否申請政府抗疫基金援助？他表示如果可以申請也會考慮。
餐廳昨日（7日）重開。
午市冇乜人食，晚市又冇得做生意……
跟足防疫規定。
蝕住做……
黃宗澤餐廳丨堅持做良心顧主重開餐廳 正研究多點外賣食品
黃宗澤（Bosco）堅持做良心顧主，位於尖沙咀的蠔吧餐廳停業兩星期後，昨日（7日）重開，但由午市到茶市僅有6枱食客，並按照政府防疫措施每枱只有2個人，午市時段客人流量甚少，蝕住做仍堅持開業，Bosco為的是保障員工繼續有工開、有糧出，作為老闆的他亦在努力構思對策，並不排除向申請政府抗疫基金援助。
疫情踏入第3年，今年更因Omicron蔓延，防疫政策持續收緊，食肆境況更見慘淡！
不過Bosco堅守做良心顧主，他位於尖沙咀的「Oystermine」餐廳 ，早前因有員工家屬確診，關門一星期進行全店消毒，其後再休業一個星期以保障員工安全，並計劃昨日重開。Bosco日前曾向本報表示本月7號能否如常營業，要視乎市面情況，防疫措施都有好多變動，接下來又有全民強檢，希望員工7號復工可以有工開。
本報記者昨日走訪Bosco餐廳，經過14天停業後餐廳如期重開，在市道不境氣環境下，更成為全層唯一一間開業的食肆。記者由午市守候到茶市，目測午市只有5枱食客，室內逾10張餐桌僅坐了1枱，戶外的6張餐桌就坐了4枱，茶市更只有1枱，幫襯的都是熟客，與以前枱枱爆滿的情況大相逕庭。由於餐廳原本主力做晚市，受晚市禁堂食影響，在疫情期間已拓展外賣幫補；但鑑於餐廳位處於商場內，近期許多寫字樓都採取留家工作，人流極少，早上只有零星數量的早餐外賣。
據知，餐廳在休業期間除了請專業清潔公司全面消毒，昨早開業前，員工也提前返回餐廳作全面清毒及清潔，並且繼早前做了核酸檢測，早上上班前，每位員工都做快速測試自我檢測，確保同事之間及食客安全。而每位食客除了要掃「安心出行」，員工也拍下每位食客已掃「安心出行」作記錄，每張枱也提供消毒搓手液，做足一切安全措施。
現場所見，員工約有8人上班，在疫情下食肆生意明顯是蝕住做，對於營業額未能維持一間餐廳的正常運作開支，作為老闆有何對策？Bosco接受本報短訊訪問時稱：「營業額一定不能維持開支，一定是蝕錢，但又不想員工失業，唯有頂住先，希望疫情盡快過。之前已開始提供一些可加熱即食的外賣食物，現更積極與同事商討增加食物的種類，希望能提升外賣銷量。」問到會否申請政府抗疫基金援助？他表示如果可以申請也會考慮。
餐廳昨日（7日）重開。
午市冇乜人食，晚市又冇得做生意……
跟足防疫規定。
蝕住做……
【尖草坪区：千名网格员化身“多面手” 打好疫情防控战】
每一个网格都是一座堡垒，每一名网格员都是所在堡垒上的一面旗帜。尖草坪区近千名网格员，持续发挥着“信息员、宣传员、服务员、矛调员、协管员”五大员作用，成为发现基层矛盾隐患问题的“哨兵”，网格服务管理的“管家”，特别是在此次严峻复杂的疫情防控战斗中，尖草坪区充分发挥网格员面孔熟、地域熟、情况熟的优势，组织网格员全面参与到抗“疫”工作中。从先行入户摸排到协助全员检测，从问候安抚情绪到引导上门核酸，从政策解答宣传到生活服务保障，从红色“跑腿”代办到特需情报搜集，网格员争分夺秒在若干角色中切换，成为了基层服务和基层治理中非常重要、不可替代、令人尊敬、坚强有力的基础力量。
发挥网格员“面孔熟”的优势 党建引领有了主心骨
尖草坪区坚持党建引领，以“区域相邻、便于管理、满足需求”为原则，在网格上成立893个党组织，网格员化身政策宣传员、温馨问候员、心理疏导员，让居民在特殊时期能看到熟悉的面孔、党员的身影，坚定共同抗“疫”的信心和决心。
——做好政策宣传员。网格员利用小喇叭循环播报、电子屏滚动播放、悬挂宣传条幅等方式广泛宣传防疫政策、通知核酸检测安排，每日在微信群内用最接地气的“明白话”及时解答健康码变黄如何解除、“三区”管控划分标准、防控措施等群众关心关切的问题，引导居民正确理性看待疫情，带动广大居民主动配合核酸采集，营造上下齐心战“疫”氛围。汇丰街道第一时间组织149名网格员向居民通报疫情最新情况，解答政策规定，引导小区居民“非必要不出家门、非必要不出小区、非必要不出区”。
——做好温馨问候员。网格员每天都会联系居民问询其体温、身体情况、生活所需和意见建议，做好记录、建档立卡，竭尽所能地为他们提供各项服务。南寨街道充分发挥网格员“熟人”优势，累计拨打视频电话10万余次，全方位对居民进行温馨问候。新城街道实行管控区“人不出区、严禁聚集”管理措施以来，辖区内52名网格员，利用视频连线“一日一户一访”，在这特殊时期问寒问暖，为居民们送去了最温馨的关爱、最质朴的关怀。
——做好心理疏导员。网格员通过定时走访入户、建网格微信朋友圈等方式联系居民，以唠嗑聊天的方式提供情绪安抚和心理疏导，运用自己掌握的防护知识，帮助他们减少焦虑、增强信心。南寨街道兴安苑社区怀孕6周的唐女士赶上小区管控独自在家、无人陪伴，产生了紧张焦虑的情绪，网格员郭妍菊通过其朋友圈得知后，立即联系心理咨询师和孕产医生做好全防护，利用沙盘游戏、曼陀罗、禅绕画等心理疗法帮助她及时消除不良情绪，并温馨叮嘱其孕期注意事项。
发挥网格员“地域熟”的优势 全员检测有了急先锋
连续多轮的核酸检测离不开网格员这支“急先锋”。在核酸检测现场，广大网格员冲锋在前、热火朝天，秒变先行排查员、现场组织员、入户导引员，全力以赴保障核酸检测工作平稳有序推进，坚决阻断疫情传播风险。
——做好先行排查员。全员核酸检测前，网格员已组成先遣部队在网格内进行地毯式排查，摸排记录行动不便的居民信息，为开展全员核酸检测提供基础的数据支持。13个乡（镇）、街道55个村77个社区的网格员在全员核酸检测前，累计摸排需入户核酸检测6000余人。全员核酸检测当天，网格员每隔两三个小时就会走街巷入小区，逐家逐户敲门提醒、督促居民按时检测，确保核酸检测工作高效精准推进。
——做好现场组织员。在核酸检测现场，网格员将现场发现的问题快速搜集整理，通过“头脑风暴”，想方设法解决问题，并及时与社区沟通协调，举一反三，科学提高工作效率。柴村街道摄乐社区网格员古丽娜针对信息录入速度低于采集人员速度的问题，想出了“1+N配1”的采检模式，即除了检测台上有一名信息录入员外，把采集信息工作前移，将待采居民队伍隔一段安全距离就按十人分一组，安排多名信息录入员在队伍之中穿梭采集，极大提高了采样效率。
——做好入户导引员。一次全区全员核酸检测覆盖近50万人，为更早得到检测结果，尖草坪区组织网格员和医务人员组成132支“入户小分队”，针对前期已摸排的需上门检测特需人员，与检测点同步开展上门检测。网格员凭着对小区及居民情况的精准掌握，穿上防护服，与医护人员一道携带采集箱，按照最优路线，为常年卧床、体弱病残等行动不便的居民提供入户采样服务，确保核酸服务快速精准到位。南寨街道新华西社区网格员孙丽花引导医务人员步履匆匆地奔走在小区的楼宇间，挨家挨户上门检测。这个过程很不轻松，穿上防护服后，行动不太灵便，入户小分队需在楼道里反复上上下下，大冬天的有时也会满头大汗，但上门检测受到了群众的赞扬，丽花觉得这上上下下的“享受”很值得。
发挥网格员“情况熟”的优势 特殊时期有了特供队
非常时期担起非常之责，关键时刻尽显党员温度。在战“疫”过程中，网格员注重发挥网格精准治理优势，落实网格服务群众属性，变身特需情报员、红色代办员、生活保障员，使疫情防控工作更有温度。
——做好特需情报员。网格员作为社区治理的“神经末梢”，掌握所在小区楼栋内独居老人、高龄老人、残疾人、重病患者、孕产妇等特殊群体的具体情况，能够第一时间了解居民的所需所求，便于精准服务、高效开展防控工作。迎新街街道红楼社区居民刘师傅的母亲身患尿毒症，每周都要去医院透析，恰逢管控区实行“人不出区”管理，网格员了解这个情况后，第一时间安抚患者情绪，马上对接疫情防控指挥部医疗救治专班，接送患者前往指定医院就诊。青楼社区网格员周红得知管控区内居民汲国庆急需出管控区前往兴华街照料95岁独自在家母亲这一重要“情报”后，立即反馈，经指挥部咨询省疾控专家予以特批，强化防护，专车接送，半夜12点护送其至母亲身边，将最需要的亲情送到母子心间。截至目前，针对需要外出看病就医等特殊需求的情况，网格员全防护“点对点”服务，救护专车“点对点”接送，累计转运外出危重病患309人；开启绿色通道保障防范区自行外出就医2900余人。
——做好红色代办员。基于疫情防控需要，尖草坪区全员核酸检测期间实行封闭管理。网格员成为非常时期帮助居民解决问题、出具证明、“跑腿”代办的必要力量。居民有特殊需求的，急办的，马上就办；暂时办不了的，真诚沟通耐心解释。柴村街道优山美郡网格员梁文晋了解到所在网格居民因参加疫情防控工作必须外出后，第一时间核实情况、协助办理证明，顺利帮助居民解决了燃眉之急。管控区内31名网格员为解决9家企业不能外出的困扰，联系相关部门想办法出主意，最终通过“跑腿”代办生产经营相关手续，解决企业棘手难题、助力企业复工复产。
——做好生活保障员。面对突发的疫情，网格员定时了解居民的生活需求，及时为居民代买蔬菜、药品等生活必备物资，极大方便了群众。迎新街街道南固碾社区怡和园小区网格员侯慧仙为帮居民们买到新鲜又实惠的果蔬，总是货比三家、精心挑选。为提高效率，她积极联系小区周边菜店，将符合居民要求的蔬菜打包后送到社区门口，再挨家挨户送货上门。截至目前，全区网格员累计提供买粮买菜、配送生活必需品、买药等服务2200人次。
平凡的网格员，不平凡的坚守。党建引领基层治理，每一名网格员都是一面小红旗。在这场疫情防控遭遇战、阻击战、攻坚战中，千千万万网格员一员变多员、多员是一员，发挥了无可替代的作用。
太报全媒体记者 柴杰梁 通讯员 杨莉
每一个网格都是一座堡垒，每一名网格员都是所在堡垒上的一面旗帜。尖草坪区近千名网格员，持续发挥着“信息员、宣传员、服务员、矛调员、协管员”五大员作用，成为发现基层矛盾隐患问题的“哨兵”，网格服务管理的“管家”，特别是在此次严峻复杂的疫情防控战斗中，尖草坪区充分发挥网格员面孔熟、地域熟、情况熟的优势，组织网格员全面参与到抗“疫”工作中。从先行入户摸排到协助全员检测，从问候安抚情绪到引导上门核酸，从政策解答宣传到生活服务保障，从红色“跑腿”代办到特需情报搜集，网格员争分夺秒在若干角色中切换，成为了基层服务和基层治理中非常重要、不可替代、令人尊敬、坚强有力的基础力量。
发挥网格员“面孔熟”的优势 党建引领有了主心骨
尖草坪区坚持党建引领，以“区域相邻、便于管理、满足需求”为原则，在网格上成立893个党组织，网格员化身政策宣传员、温馨问候员、心理疏导员，让居民在特殊时期能看到熟悉的面孔、党员的身影，坚定共同抗“疫”的信心和决心。
——做好政策宣传员。网格员利用小喇叭循环播报、电子屏滚动播放、悬挂宣传条幅等方式广泛宣传防疫政策、通知核酸检测安排，每日在微信群内用最接地气的“明白话”及时解答健康码变黄如何解除、“三区”管控划分标准、防控措施等群众关心关切的问题，引导居民正确理性看待疫情，带动广大居民主动配合核酸采集，营造上下齐心战“疫”氛围。汇丰街道第一时间组织149名网格员向居民通报疫情最新情况，解答政策规定，引导小区居民“非必要不出家门、非必要不出小区、非必要不出区”。
——做好温馨问候员。网格员每天都会联系居民问询其体温、身体情况、生活所需和意见建议，做好记录、建档立卡，竭尽所能地为他们提供各项服务。南寨街道充分发挥网格员“熟人”优势，累计拨打视频电话10万余次，全方位对居民进行温馨问候。新城街道实行管控区“人不出区、严禁聚集”管理措施以来，辖区内52名网格员，利用视频连线“一日一户一访”，在这特殊时期问寒问暖，为居民们送去了最温馨的关爱、最质朴的关怀。
——做好心理疏导员。网格员通过定时走访入户、建网格微信朋友圈等方式联系居民，以唠嗑聊天的方式提供情绪安抚和心理疏导，运用自己掌握的防护知识，帮助他们减少焦虑、增强信心。南寨街道兴安苑社区怀孕6周的唐女士赶上小区管控独自在家、无人陪伴，产生了紧张焦虑的情绪，网格员郭妍菊通过其朋友圈得知后，立即联系心理咨询师和孕产医生做好全防护，利用沙盘游戏、曼陀罗、禅绕画等心理疗法帮助她及时消除不良情绪，并温馨叮嘱其孕期注意事项。
发挥网格员“地域熟”的优势 全员检测有了急先锋
连续多轮的核酸检测离不开网格员这支“急先锋”。在核酸检测现场，广大网格员冲锋在前、热火朝天，秒变先行排查员、现场组织员、入户导引员，全力以赴保障核酸检测工作平稳有序推进，坚决阻断疫情传播风险。
——做好先行排查员。全员核酸检测前，网格员已组成先遣部队在网格内进行地毯式排查，摸排记录行动不便的居民信息，为开展全员核酸检测提供基础的数据支持。13个乡（镇）、街道55个村77个社区的网格员在全员核酸检测前，累计摸排需入户核酸检测6000余人。全员核酸检测当天，网格员每隔两三个小时就会走街巷入小区，逐家逐户敲门提醒、督促居民按时检测，确保核酸检测工作高效精准推进。
——做好现场组织员。在核酸检测现场，网格员将现场发现的问题快速搜集整理，通过“头脑风暴”，想方设法解决问题，并及时与社区沟通协调，举一反三，科学提高工作效率。柴村街道摄乐社区网格员古丽娜针对信息录入速度低于采集人员速度的问题，想出了“1+N配1”的采检模式，即除了检测台上有一名信息录入员外，把采集信息工作前移，将待采居民队伍隔一段安全距离就按十人分一组，安排多名信息录入员在队伍之中穿梭采集，极大提高了采样效率。
——做好入户导引员。一次全区全员核酸检测覆盖近50万人，为更早得到检测结果，尖草坪区组织网格员和医务人员组成132支“入户小分队”，针对前期已摸排的需上门检测特需人员，与检测点同步开展上门检测。网格员凭着对小区及居民情况的精准掌握，穿上防护服，与医护人员一道携带采集箱，按照最优路线，为常年卧床、体弱病残等行动不便的居民提供入户采样服务，确保核酸服务快速精准到位。南寨街道新华西社区网格员孙丽花引导医务人员步履匆匆地奔走在小区的楼宇间，挨家挨户上门检测。这个过程很不轻松，穿上防护服后，行动不太灵便，入户小分队需在楼道里反复上上下下，大冬天的有时也会满头大汗，但上门检测受到了群众的赞扬，丽花觉得这上上下下的“享受”很值得。
发挥网格员“情况熟”的优势 特殊时期有了特供队
非常时期担起非常之责，关键时刻尽显党员温度。在战“疫”过程中，网格员注重发挥网格精准治理优势，落实网格服务群众属性，变身特需情报员、红色代办员、生活保障员，使疫情防控工作更有温度。
——做好特需情报员。网格员作为社区治理的“神经末梢”，掌握所在小区楼栋内独居老人、高龄老人、残疾人、重病患者、孕产妇等特殊群体的具体情况，能够第一时间了解居民的所需所求，便于精准服务、高效开展防控工作。迎新街街道红楼社区居民刘师傅的母亲身患尿毒症，每周都要去医院透析，恰逢管控区实行“人不出区”管理，网格员了解这个情况后，第一时间安抚患者情绪，马上对接疫情防控指挥部医疗救治专班，接送患者前往指定医院就诊。青楼社区网格员周红得知管控区内居民汲国庆急需出管控区前往兴华街照料95岁独自在家母亲这一重要“情报”后，立即反馈，经指挥部咨询省疾控专家予以特批，强化防护，专车接送，半夜12点护送其至母亲身边，将最需要的亲情送到母子心间。截至目前，针对需要外出看病就医等特殊需求的情况，网格员全防护“点对点”服务，救护专车“点对点”接送，累计转运外出危重病患309人；开启绿色通道保障防范区自行外出就医2900余人。
——做好红色代办员。基于疫情防控需要，尖草坪区全员核酸检测期间实行封闭管理。网格员成为非常时期帮助居民解决问题、出具证明、“跑腿”代办的必要力量。居民有特殊需求的，急办的，马上就办；暂时办不了的，真诚沟通耐心解释。柴村街道优山美郡网格员梁文晋了解到所在网格居民因参加疫情防控工作必须外出后，第一时间核实情况、协助办理证明，顺利帮助居民解决了燃眉之急。管控区内31名网格员为解决9家企业不能外出的困扰，联系相关部门想办法出主意，最终通过“跑腿”代办生产经营相关手续，解决企业棘手难题、助力企业复工复产。
——做好生活保障员。面对突发的疫情，网格员定时了解居民的生活需求，及时为居民代买蔬菜、药品等生活必备物资，极大方便了群众。迎新街街道南固碾社区怡和园小区网格员侯慧仙为帮居民们买到新鲜又实惠的果蔬，总是货比三家、精心挑选。为提高效率，她积极联系小区周边菜店，将符合居民要求的蔬菜打包后送到社区门口，再挨家挨户送货上门。截至目前，全区网格员累计提供买粮买菜、配送生活必需品、买药等服务2200人次。
平凡的网格员，不平凡的坚守。党建引领基层治理，每一名网格员都是一面小红旗。在这场疫情防控遭遇战、阻击战、攻坚战中，千千万万网格员一员变多员、多员是一员，发挥了无可替代的作用。
太报全媒体记者 柴杰梁 通讯员 杨莉
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