#PLUS会员京东购物居然收到二手货#
  很感谢各位转载发声。
  
  在此说一下时间线和后续。
  
  (抱歉很长,请耐心看,这是一个消费者维权卑微的心声。)
  
  收到二手货申请售后,在和客服交谈中因为生气,所以我的语气态度有些不好,我表示很抱歉,但我生气的心情是真实的。我花钱开开心心的买东西,并不是为了让自己不开心和撕逼。遇到这件事,我是受害者。
  
  17号,早上客服来电,说可以换货,因为订单也显示取件时间是18号,我同意。
  
  从接到电话一开始,我就有表达自己的诉求,售后及补偿。售后是针对商品的问题进行解决,退换是京东售后的承诺和责任。补偿是针对顾客收到二手货这件事情的不好体验。二者是不能混为一谈的。但是狡诈的资本啊,他们把二者混在一起,让你觉得这是恩赐。难道这不是作为受害者应该得到的售后服务吗。
  
  但在这次通话中,客服一再强调,调取的记录显示,物品从入库、出库、物流运送到我手中是一条龙,无任何其他退货处理情况发生。因此客服说这个商品就是正品一手,没有任何问题。
  
  我和客服强调,我相信京东出库到我接手的过程中没有问题。但是京东你可以保证采购环节至入库期间没有问题吗?万一是这个过程中有问题呢?甚至是出厂就有问题呢?所有厂家都不能百分百保证无瑕疵率吧,否则就不需要出厂质检了。
  
  我从京东购买商品,只能找京东售后,至于京东后期,需要追根溯源、与采购或商家对接问题出处、协商如何认定损失过错解决补偿,这些都应该是京东自己的分内之事,而不是让我举证承担责任。
  
  举个不恰当的例子,京东如果采购了一批假货化妆品,卖给给消费者,消费者发现是假货,京东是不是就可以说,从入库到出库到快递一条龙服务记录没有问题,所以京东采购发出的商品也没有问题,如果按照这个逻辑,那消费者是不是就自认倒霉,而京东就是无辜白莲花?因为京东入库之后的物流线确实没问题。
  
  客服见这个逻辑我不接受,就借口说开机是快递运送过程中碰撞开机键导致,是很正常的现象,所以手机电量不满也很正常(14度电是不是太少了,收到货第二天已经变成9度电,期间我一直没有动过,是不是很好笑啊)。
  
  我当时就问,你可以找一个手机快递运输试一试,能够震动开机、塑封下滑、顶针移位、数据线也歪曲?(之后看见群里小伙伴分享的开箱照片,才发现我收到的二手货,壁纸也被更换了。)之后客服再次来电,我就这些问题再次询问,客服依旧说手机是一手正品。难道是快递运输,鬼怪通过震动换的手机壁纸?
  
  对于客服甩锅行为我很生气,挂电话要求换客服。
  
  17号,晚上客服打电话来,说没有库存,无法换货,京东他们协商的方案是,让我收下二手货,之后可以补偿100元优惠券之类的东西。
  
  有的人觉得这很好啊,白赚100元。但我觉得这是侮辱我,首先我不差这100块,其次,我想要全新的一手的东西。
  
  换个逻辑,意思是,兄弟,不好意思二手货便宜100元卖给你,你要不?
  
  如果你能认清这个现状,你还会觉得自己赚了便宜吗。你以为自己赚的便宜,不过是资本换个说法愚弄你。
  
  20号,我要求补偿200元,我想看看京东的诚意在哪里。如果物流迟发2天就能补偿5000京豆,如果退货就能白送100,那京东,我不折腾了,你的诚意有多少呢?
  
  我不是狮子大开口,每次售后的气愤,花费的时间,二手货回收的折旧,难道都不值得这点点补偿吗?但是客服说不可以,顶多按照之前客服的说法,退货赔偿100元代金券之类的东西。
  
  我很累,我也想尽快结束,但是我感受不到一丝京东的诚意。我不缺100,也不缺200,我真的想要换个好货。
  
  因为21号早上错过接听电话,我以为下午会有回电,结果今天22号,APP上显示咨询单已经处理完成,时间是21号晚上11点29分。难道打一个电话就算是处理好问题了?
  
  我重新申诉,客服致电,客服和我讲他们6点下班,这个确认售后不是他做的。那我想问,晚上8、9点给我打电话的人是鬼吗?
  
  22号下午,在接到电话对于售后问题依旧没有谈拢,依旧和之前的说辞一样,没有库存、不会备货,要么收下、要么退货。可以收下等到有货源时再退换,但是京东会检查有无人为损伤。这难道不是赤裸裸的威胁消费者?别折腾了,要么收、要么退。并且京东故技重施APP又显示咨询单已经处理完成,我也是很心累了。
  
  客服的售后是工作,可以领工资,我的售后是生活,只是一次次失望、生气、伤神、悲哀。
  
  我最在意的是京东的服务态度,我最生气的是京东并没有意识到自己的错误,而是狡辩诡辩甩锅给消费者。如果一开始就很好,谁想浪费时间在这所谓的撕逼。是京东客服一次次甩锅,从不承认问题,不愿意为消费者考虑去解决问题。才会一次次气愤,一次次要求售后解决。有时候人不就为一口气吗。
  
   是我太渺小了,平凡普通的消费者啊,资本面前,我不配有尊重,不配有服务。
  
  说到底,京东就是觉得不值得付出精力来服务去为平凡的一个人或者几个人服务。只要消费者接受退货,就不用浪费时间搞好服务。
  
  PLUS会员又如何,不过是一个个平凡普通的人罢了,没有京东这个平台,PLUS算个P。
  
  要是读者都觉得京东这样的服务是正常的,那我只觉得心疼,活该资本不重视消费者。
  
  京东没错,京东永远都没错,错的是我对京东服务的理想化。错的是我这样爱较真的消费者。
  
  我不知道京东会不会找水军黑我。因为购买这个是连续打卡180天免费返现的活动。但是抛开商家清库存搞活动的现实,对比类似的读书打卡活动,能坚持下来退回购入费的的没有30%。一旦失败,花费的就是真金白银。
  
  我就在这,任水军来去,我不怕。
  
  今天维权已经如此难,消费者的维权就是资本的施舍。如果没有任何人坚持捍卫自己的权利,那么以后呢,维权的服务只会越来越差。今天不发声,以后谁为你发声,以后你还如何能发声?
  
  谁都不容易,我们可怜商家、可怜客服,那谁来可怜,真正受到伤害的消费者?

佐罗:要极为重视企业发展的能量级
价值投资有多种多样风格,但是能满足长年满意的复利水平的方法,比如15%-25%之间,这可不容易。

因此,在价值研究上要敢于自我反思,才能不断进阶;要锲而不舍跟踪企业动态价值变化,这种动态价值取决于企业的能量级,因此要树立企业未来发展的能量级概念。比如一线白酒要比二线白酒未来成长空间更大,能量级更高;一线白酒企业要比一线啤酒企业能量底蕴更足等等。

价值并不是简单地估值问题,要与最优秀的企业和人站在一起做事,这是最重要的。投资思想、立场决定了方向,同样企业的能量级决定了投资人未来成功的量级。

对于价值投资的升华,我们要知道:从企业精细估值的追求来入门是错误的,一定要转型到从企业能量级的研究入门。

这种升华不容易,也不能要求自己的观点得到周围朋友普遍理解。升华进步也不需要对更多人负责,只对未来长期业绩负责就够了。巴菲特认识芒格后的转变,相信也不是一蹴而就的,因此也是很不容易的转变,也不见得能获得周围投资者普遍理解:一个由芒格主导的比亚迪的投资,这个决定就曾经引起多少人的质疑。所以,个人思想升级是个人的事,不能去乞求所有人能同步跟上。投资本身也是一个人思想、性格上孤独奋斗的事情。

比如全指消费指数,消费行业是一个比较有能量级的行业,最简单从年线图形对比沪深300上可以看出:同样是800多点,一个到了17440点,一个还不足4200点。见下图:

佐罗:要极为重视企业发展的能量级
佐罗:要极为重视企业发展的能量级
我们会从有类似图形的企业身上得到启示,找到他它过去数年的强势走势原因,然后总结出对今后投资有指导意义的选股思路,比如好行业+护城河=好股票。但明显的情况是,很多消费的龙头企业估值永远高于沪深300里大多数企业。这时候,你是买具有能量级的看似合理偏高的优秀企业,还是选择沪深300中估值看似很低,但能量级欠缺的平庸企业?

大多数价值投资人(包括过去的老佐)只看市盈率或市净率,很少有人去琢磨顶尖企业拥有的持续能量爆发和极佳商业模式,这个威力不可小窥。他们可以蒙尘一时,但终将会王者归来;那些没有附加能量级的企业,也许低估一时,也许就蒙尘一世,价值陷阱或收益陷阱的概率比较大。什么叫顶尖的企业?

老佐看来,1、好行业;2、称得上第一和唯一才行。最简单要在f10里介绍里至少有一两项是全国乃至亚洲,甚至是世界第一。这是行业地位,构筑行业壁垒的一项重要条件。有了行业壁垒,也不见得孕育未来爆发的能量。还要看它所在的行业是不是一个前景非常广阔的行业,比如是不是快消品行业,是不是与人民生活紧密相关的行业,产品忠诚度是否很好,产品受众是否和广泛等等。

总之,我们定性分析行业端、企业端、产品端三端,查看它构筑护城河的整个过程和结构。价值投资并不是简单地对比过往市盈率、市净率水平高低的投资,因为一旦买入,你的投资要交给未来,如果企业没有持续生存、发展、经营能力,仅有相对的价格低廉,是无法保证收益的。

所以,想要保证收益,还必须清楚企业孕育着未来生存、发展、经营的能量级别。前者只研究静态估值数据的投资人,是小商小贩的思维和思考方式,他们认为价值就是打个差价,赚一个估值差价而已;而后者研究企业能量级,看到企业孕育着未来爆发的巨大能量,这才是属于职业价值投资人的真正诉求,这才是真正拥有了能看到企业价值的慧眼。

佐罗:要极为重视企业发展的能量级
比如:有两只股票,一个股7倍市盈率,另一个股70倍市盈率。请问两只股哪个风险更低?哪个股票风险更高?其实,这个很难确定。如果近一两年7倍市盈率的股票,业绩下滑严重,可能会最终到达较高市盈率,而估值上升,收益可能就无法实现;而70倍市盈率的由于近两年业绩不断成长,最终可能就会致使市盈率降低,收益得以大幅实现。2007年的200元的贵州茅台就曾经达到70倍市盈率,而目前的1400元之上,市盈率只有35倍左右。

可见,企业风险高低,全面的考虑第一位的是企业的生存发展能力,包括企业的商业模式、行业属性、行业地位、护城河以及企业产品的受众等等。因为单从静态的市盈率估值很难判断企业的风险程度、业绩成长等重要情况。我们需要进一步的对其定性分析,研究企业的发展的能量级才可判断清楚,从企业护城河构筑情况上来研究所选企业是不是最佳。

护城河,就是企业竞争优势,它就是保护企业不断成长的各要素,这一点是非常重要的。比如花钱选拔运动员,是针对一群花费较高、具有国家队潜质和素质的潜力人群来挑选,还是在一群比较便宜,但仅仅有业余水平和素质的人群中来挑选?显然,我们为了比赛,为了业绩,需要先给选拔对象一定的素质要求。那么,选股也是如此,为了长年复利收益,一定要优中选优。

佐罗:要极为重视企业发展的能量级
有些人持有优质企业,但是不涨或者下跌就会不断的抱怨,稍有收益就会心惊肉跳地早早抛弃,结果最终就是远离了优质企业。如果我们有了定性分析做后盾,把这种抱怨和恐惧转换坚定持有或不断逢低买入,未来的收益也就可能大不一样。

这么看来,做任何事都一样:抱怨是最无聊的事情,更可怕的是它会引诱你走向真正的彻底失败;情绪变化也是投资的大敌,树立信心,重要的是对企业内在价值真正的了解和坚信。我们应该效仿巴菲特遇到芒格一样的升华自己的价值投资理念,通过定性分析,我们可以知道企业蕴含巨大的未来成长能量,至少应该远远超越通胀。

从行业角度上看,A股能量级别最大的依次白酒、医药、食品消费、基础材料,打开全指消费和全指医药指数大家对比一下就知道。所以,未来选股跟踪尽可能围绕以上四个方面的龙头或细分冠军,不要因为种种原因长期离开“最好”,即便是心态不很踏实,即便是在最好的企业上折腾,最终结果也不会差到哪去。

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这世间感情有千百种。既有贫贱夫妻百事哀;
也有彼此陪伴,在粗茶淡饭中安然自得。
既有脆弱不堪,经不起生活的折腾;
也有情比石坚,共历风风雨雨。
无论贫穷还是富裕,是否幸福,
最重要的还是取决于彼此如何携手面对生活。
爱情抵不过铜臭的故事太多了,总是让人不免唏嘘;
而彼此共度人间冷暖的事也常有耳闻,总让人热泪盈眶。
你我一定都喜欢后者的故事。
毕竟如此,世间才会温暖许多。
-----浮在天上的猫


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