郑州市消费者协会2021年度受理消费者投诉情况及热点问题
2021年度，郑州市各级消协组织共接到消费者投诉和咨询12700件，其中投诉8042件，咨询4658件，解决率96.87%。为消费者挽回经济损失约823万元。
一、按投诉性质分类
根据投诉性质分类，在所有投诉问题中,售后服务问题占36.89%,质量问题占27.01%,其他问题占19.37%,合同问题占8.98%,价格问题占2.82%,虚假宣传问题占1.94%,安全问题占1.58%,假冒问题占0.67%,计量问题占0.62%,人格尊严问题占0.11%。产品售后服务、质量和其他问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的83%以上。
二、按投诉类型分类
1.2021年全市消协组织受理商品类投诉3170件，其中食品类共900件，占商品投诉总量的28.39%，位居商品类投诉第一。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类及交通工具类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。
2.2021年全市消协组织受理服务类投诉3737件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有2527件，占服务类投诉总量的67.62%，位居服务类投诉第一。互联网服务、文化、娱乐、体育服务、销售服务及教育培训服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。
三、投诉居前十位的商品和服务
名次 项目 投诉数量（件） 名次 项目 投诉数量（件）
1 生活、社会服务类 2527 6 日用商品类 453
2 食品类 900 7 文化、娱乐、体育服务类 368
3 家用电子电器类 557 8 交通工具类 256
4 服装鞋帽类 536 9 销售服务类 160
5 互联网服务 456 10 烟、酒饮料类 144
四、热点问题及分析
2021年投诉热点问题主要集中于以下几个方面：
（一）校外教育培训退费问题频发
2021年是国内教育大改革的一年，尤其是“双减”政策，对教育培训行业的影响颇大，进而引发退费难的问题。消费者投诉的问题主要有以下三个方面：一是收费不合理；二是虚假宣传，夸大宣传师资力量；三是“退费难”，如:有的培训机构在退费时要扣除手续费等。
郑州市消协提醒广大家长，给孩子选择培训机构和缴纳培训费用时，需注意选择有资质的正规培训机构，不要盲目相信校外培训机构人员的优惠推销或打折许诺，不要一次性缴纳超期、高额的培训费用，以免遇到培训机构倒闭或者卷钱跑路，造成经济损失。在签订合同时，要仔细阅读合同条款，在签订合同后再付款，并索要正规发票或收据。而且要妥善保管好合同、票据等消费凭证。若培训机构不能继续经营，家长要求退学费，在涉及教育培训合同的解除问题上，家长可通过和解，调解，诉讼等方式依法依规解决问题。
（二）商品房买卖及房屋中介类纠纷增多
商品房买卖是人们日常生活中的重大事件，其交易之复杂非一般商品买卖可比。一般都是开发商、经销商提出格式合同，消费者可以谈判的内容非常有限，容易出现排除或限制消费者权利、加重消费者责任的现象。房屋买卖问题主要集中在以下几个方面：一是房屋质量问题；二是按期交房难；三是虚假广告多；四是面积缩水。针对房屋中介的问题主要表现在以下几个方面：一是定金难退；二是格式合同限制多；三是隐瞒房屋真实情况。
除了以上投诉问题外，还存在着配套设施约定不明或者与合同约定不符等问题，例如开发商在宣传时期以“学区房”为噱头吸引消费者购买，但实际交房后却无法入学，这些问题往往是消费争议的焦点。
郑州市消费者协会提示，各房地产开发企业在签订《商品房买卖合同》前，要向购房人出示《商品房预售许可证》等有关证明文件，并就合同重大事项对购房人尽到提示义务。消费者在购房时也要注意多与开发商沟通，对可能产生争议的地方要订入协议，签订合同时注意权利义务对等，保护自身合法权益。
消费者在接受房产中介服务前，首先要对中介机构的资质进行审查，在交易中也要注意详细了解房产中介机构收费标准，注意使用示范合同文本，必要时寻求专业律师的帮助；在交易后，如出现消费纠纷问题应与经营者积极协商解决，对协商不成的消费者权益争议应向有关部门投诉。
（三）预付式消费依然问题多
一是办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款;二是办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，致使发生消费争议时，消费者的权利难以保障;三是虚假宣传，误导消费者;四是不平等格式条款限制消费者权利;五是擅自终止服务，部分经营者因出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。
消费者协会提示：一是谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照,确认经营主体资格,看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致；二是充值办卡要理性消费。通常预存金额越高办卡折扣越大，同时消费风险也越高,尽量不要一次充入过多金额,采取小额多频次充费，以免商家停业走人导致较大损失；三是务必签订合同。办理预付卡时,务必要签订书面合同,看清合同内容，约定服务事项和违约责任；四是保存消费票据证据。办理预付卡后,一定要留存消费凭据,发生消费纠纷时可根据相关证据及时向有关部门反映。（记者：奕含）
2021年度，郑州市各级消协组织共接到消费者投诉和咨询12700件，其中投诉8042件，咨询4658件，解决率96.87%。为消费者挽回经济损失约823万元。
一、按投诉性质分类
根据投诉性质分类，在所有投诉问题中,售后服务问题占36.89%,质量问题占27.01%,其他问题占19.37%,合同问题占8.98%,价格问题占2.82%,虚假宣传问题占1.94%,安全问题占1.58%,假冒问题占0.67%,计量问题占0.62%,人格尊严问题占0.11%。产品售后服务、质量和其他问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的83%以上。
二、按投诉类型分类
1.2021年全市消协组织受理商品类投诉3170件，其中食品类共900件，占商品投诉总量的28.39%，位居商品类投诉第一。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类及交通工具类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。
2.2021年全市消协组织受理服务类投诉3737件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有2527件，占服务类投诉总量的67.62%，位居服务类投诉第一。互联网服务、文化、娱乐、体育服务、销售服务及教育培训服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。
三、投诉居前十位的商品和服务
名次 项目 投诉数量（件） 名次 项目 投诉数量（件）
1 生活、社会服务类 2527 6 日用商品类 453
2 食品类 900 7 文化、娱乐、体育服务类 368
3 家用电子电器类 557 8 交通工具类 256
4 服装鞋帽类 536 9 销售服务类 160
5 互联网服务 456 10 烟、酒饮料类 144
四、热点问题及分析
2021年投诉热点问题主要集中于以下几个方面：
（一）校外教育培训退费问题频发
2021年是国内教育大改革的一年，尤其是“双减”政策，对教育培训行业的影响颇大，进而引发退费难的问题。消费者投诉的问题主要有以下三个方面：一是收费不合理；二是虚假宣传，夸大宣传师资力量；三是“退费难”，如:有的培训机构在退费时要扣除手续费等。
郑州市消协提醒广大家长，给孩子选择培训机构和缴纳培训费用时，需注意选择有资质的正规培训机构，不要盲目相信校外培训机构人员的优惠推销或打折许诺，不要一次性缴纳超期、高额的培训费用，以免遇到培训机构倒闭或者卷钱跑路，造成经济损失。在签订合同时，要仔细阅读合同条款，在签订合同后再付款，并索要正规发票或收据。而且要妥善保管好合同、票据等消费凭证。若培训机构不能继续经营，家长要求退学费，在涉及教育培训合同的解除问题上，家长可通过和解，调解，诉讼等方式依法依规解决问题。
（二）商品房买卖及房屋中介类纠纷增多
商品房买卖是人们日常生活中的重大事件，其交易之复杂非一般商品买卖可比。一般都是开发商、经销商提出格式合同，消费者可以谈判的内容非常有限，容易出现排除或限制消费者权利、加重消费者责任的现象。房屋买卖问题主要集中在以下几个方面：一是房屋质量问题；二是按期交房难；三是虚假广告多；四是面积缩水。针对房屋中介的问题主要表现在以下几个方面：一是定金难退；二是格式合同限制多；三是隐瞒房屋真实情况。
除了以上投诉问题外，还存在着配套设施约定不明或者与合同约定不符等问题，例如开发商在宣传时期以“学区房”为噱头吸引消费者购买，但实际交房后却无法入学，这些问题往往是消费争议的焦点。
郑州市消费者协会提示，各房地产开发企业在签订《商品房买卖合同》前，要向购房人出示《商品房预售许可证》等有关证明文件，并就合同重大事项对购房人尽到提示义务。消费者在购房时也要注意多与开发商沟通，对可能产生争议的地方要订入协议，签订合同时注意权利义务对等，保护自身合法权益。
消费者在接受房产中介服务前，首先要对中介机构的资质进行审查，在交易中也要注意详细了解房产中介机构收费标准，注意使用示范合同文本，必要时寻求专业律师的帮助；在交易后，如出现消费纠纷问题应与经营者积极协商解决，对协商不成的消费者权益争议应向有关部门投诉。
（三）预付式消费依然问题多
一是办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款;二是办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，致使发生消费争议时，消费者的权利难以保障;三是虚假宣传，误导消费者;四是不平等格式条款限制消费者权利;五是擅自终止服务，部分经营者因出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。
消费者协会提示：一是谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照,确认经营主体资格,看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致；二是充值办卡要理性消费。通常预存金额越高办卡折扣越大，同时消费风险也越高,尽量不要一次充入过多金额,采取小额多频次充费，以免商家停业走人导致较大损失；三是务必签订合同。办理预付卡时,务必要签订书面合同,看清合同内容，约定服务事项和违约责任；四是保存消费票据证据。办理预付卡后,一定要留存消费凭据,发生消费纠纷时可根据相关证据及时向有关部门反映。（记者：奕含）
挖耳“神器”或许让耳朵更受伤#健康#
一般情况下，耳朵本身具有自洁功能，通过外耳道纤毛运动，借助咀嚼、张口等动作，耳屎可以自行排出。无论是用普通挖耳勺还是挖耳“神器”，都不建议大家自行掏耳朵，以免损伤耳道和鼓膜。
杨东 天津医科大学总医院耳鼻喉科副主任医师
3月3日是全国爱耳日，耳部健康问题引发社会关注。
“挖耳‘神器’，让你挖耳朵就像照镜子，舒服到抓脚趾。”最近一款可以连接手机的可视挖耳“神器”在网上热卖，其价格从十几元到上百元不等。除此之外，网上还售卖其他种类的挖耳“神器”，如弹簧挖耳勺、放大镜发光挖耳勺、吸耳屎器等。
对此，天津医科大学总医院耳鼻喉科副主任医师杨东表示，一般情况下，耳朵本身具有自洁功能，通过外耳道纤毛运动，借助咀嚼、张口等动作，耳屎可以自行排出。无论是用普通挖耳勺还是挖耳“神器”，都不建议大家自行掏耳朵，以免损伤耳道和鼓膜。
使用“神器”增加耳朵受伤风险
目前市场上销售的可视挖耳勺基本上采用了类似于内窥镜的设计，在挖耳勺前端配备了微型摄像头，其可以连接手机App。商家宣称，能从手机端看清耳朵内部，进而更加准确地找到耳屎并将其清理出来。
“这种可视挖耳勺和专业医生操作的耳内镜有些类似，不过和专业耳内镜相比，绝大多数可视挖耳勺的图像清晰度非常低、色彩辨识度也很低。”杨东表示，在这种情况下，很难清晰地看到耳内情况，有时出现轻微破损出血也看不到，因此极易弄伤外耳道和鼓膜。
此外，挖耳“神器”镜头呈现出来的图像是二维的，而真实的耳道是三维的，这样在操作的时候只能看到平面，而无法感知深浅。
“耳道只有短短的2.5厘米，而且并不是笔直的，‘道路’曲曲折折。此外，每个人的耳道也不是一模一样的，因此专业医生在操作耳内镜时都会非常小心，遇到比较麻烦的情况时，还需两名医生共同操作。对于不同形态的耳屎，医生可能会使用不同工具。”杨东强调，对于没有专业解剖知识的普通人来说，并不了解耳道的构造，即使看到了鼓膜，也可能分辨不出鼓膜等重要部位，贸然去挖非常危险。
“同时，很多人在用普通耳勺自行掏耳朵时，因为看不到耳内状况，可能会比较慎重，不敢贸然往深处掏。但是由于有了可视的影像，大家就敢放心大胆地往耳道深处掏，反而增加了损伤耳道和鼓膜的风险。”杨东分析。
其实不只是可视挖耳勺，像弹簧挖耳勺、吸耳屎器等，商家也都会宣称其产品比普通挖耳勺更安全，让普通老百姓产生一种错觉——这些挖耳“神器”可以让我们实现“掏耳自由”、不会弄伤耳道，进而诱导消费者肆无忌惮地掏耳朵。
通常没必要频繁掏耳朵
“耳屎虽然被称为‘屎’，但并不是身体里的废物。”杨东介绍，耳屎的学名叫耵聍，是外耳道软骨部皮肤内腺体的分泌物，具有杀菌、润津耳道的作用。
大部分人外耳道皮肤表面都会附有一层极薄的耳屎，暴露在空气中后，会结成淡黄色或褐色薄片。还有人的耳屎像黄色黏稠的油脂，附着在外耳道。不过，不管是哪种耳屎，都可以保护耳道，使耳膜免受真菌、灰尘、小虫子等侵害。此外，外耳道的耳屎在鼓膜前面，可以让声音缓缓传导进去，使鼓膜免受剧烈震动的损害。
“从专业医生的角度来看，根本没必要频繁掏耳朵。”杨东表示，一般情况下，耳垢多了，通常会自然排出。即使有时耳屎过多、完全堵塞了外耳道，只要不影响听力，没有耳痛、咳嗽、耳朵肿胀等症状，也都无需处理。
经常掏耳朵虽然感觉很爽，但会让耳朵很受伤。“经常挖耳朵最大的风险，就是会不小心碰伤鼓膜，引起中耳炎或者耳聋。”杨东说，这种情况在临床上十分多见，比如掏耳朵时被别人碰到手臂，或者是自己掌握不好深浅，都可能出现这种意外。
使用金属等材质较硬的挖耳工具，很容易碰伤娇嫩的外耳道皮肤。如果挖耳朵的工具没有进行过严格灭菌，很容易把细菌带进耳道，引发外耳道炎或者慢性外耳道炎，若长期渗液刺激耳道，还能引起外耳道湿疹等疾病。
“当耳屎过多，出现耳闷、耳痛或者听力轻微下降等情况时，大家可以到医院进行专业清理。”杨东解释，引起耳屎分泌过多的原因有很多，可能是由外耳道炎、中耳炎等疾病引起的，也有可能是由外耳道畸形、狭窄等原因引起的。当出现耵聍栓塞，医生会根据具体情况进行处理，比如使用碳酸氢钠、硼酸等油性滴耳液，先把耵聍泡软，而后用水一冲就可以将其取出。如果耳部出现合并感染，医生会先解决感染问题，而后再取出耵聍。
来源：科技日报
一般情况下，耳朵本身具有自洁功能，通过外耳道纤毛运动，借助咀嚼、张口等动作，耳屎可以自行排出。无论是用普通挖耳勺还是挖耳“神器”，都不建议大家自行掏耳朵，以免损伤耳道和鼓膜。
杨东 天津医科大学总医院耳鼻喉科副主任医师
3月3日是全国爱耳日，耳部健康问题引发社会关注。
“挖耳‘神器’，让你挖耳朵就像照镜子，舒服到抓脚趾。”最近一款可以连接手机的可视挖耳“神器”在网上热卖，其价格从十几元到上百元不等。除此之外，网上还售卖其他种类的挖耳“神器”，如弹簧挖耳勺、放大镜发光挖耳勺、吸耳屎器等。
对此，天津医科大学总医院耳鼻喉科副主任医师杨东表示，一般情况下，耳朵本身具有自洁功能，通过外耳道纤毛运动，借助咀嚼、张口等动作，耳屎可以自行排出。无论是用普通挖耳勺还是挖耳“神器”，都不建议大家自行掏耳朵，以免损伤耳道和鼓膜。
使用“神器”增加耳朵受伤风险
目前市场上销售的可视挖耳勺基本上采用了类似于内窥镜的设计，在挖耳勺前端配备了微型摄像头，其可以连接手机App。商家宣称，能从手机端看清耳朵内部，进而更加准确地找到耳屎并将其清理出来。
“这种可视挖耳勺和专业医生操作的耳内镜有些类似，不过和专业耳内镜相比，绝大多数可视挖耳勺的图像清晰度非常低、色彩辨识度也很低。”杨东表示，在这种情况下，很难清晰地看到耳内情况，有时出现轻微破损出血也看不到，因此极易弄伤外耳道和鼓膜。
此外，挖耳“神器”镜头呈现出来的图像是二维的，而真实的耳道是三维的，这样在操作的时候只能看到平面，而无法感知深浅。
“耳道只有短短的2.5厘米，而且并不是笔直的，‘道路’曲曲折折。此外，每个人的耳道也不是一模一样的，因此专业医生在操作耳内镜时都会非常小心，遇到比较麻烦的情况时，还需两名医生共同操作。对于不同形态的耳屎，医生可能会使用不同工具。”杨东强调，对于没有专业解剖知识的普通人来说，并不了解耳道的构造，即使看到了鼓膜，也可能分辨不出鼓膜等重要部位，贸然去挖非常危险。
“同时，很多人在用普通耳勺自行掏耳朵时，因为看不到耳内状况，可能会比较慎重，不敢贸然往深处掏。但是由于有了可视的影像，大家就敢放心大胆地往耳道深处掏，反而增加了损伤耳道和鼓膜的风险。”杨东分析。
其实不只是可视挖耳勺，像弹簧挖耳勺、吸耳屎器等，商家也都会宣称其产品比普通挖耳勺更安全，让普通老百姓产生一种错觉——这些挖耳“神器”可以让我们实现“掏耳自由”、不会弄伤耳道，进而诱导消费者肆无忌惮地掏耳朵。
通常没必要频繁掏耳朵
“耳屎虽然被称为‘屎’，但并不是身体里的废物。”杨东介绍，耳屎的学名叫耵聍，是外耳道软骨部皮肤内腺体的分泌物，具有杀菌、润津耳道的作用。
大部分人外耳道皮肤表面都会附有一层极薄的耳屎，暴露在空气中后，会结成淡黄色或褐色薄片。还有人的耳屎像黄色黏稠的油脂，附着在外耳道。不过，不管是哪种耳屎，都可以保护耳道，使耳膜免受真菌、灰尘、小虫子等侵害。此外，外耳道的耳屎在鼓膜前面，可以让声音缓缓传导进去，使鼓膜免受剧烈震动的损害。
“从专业医生的角度来看，根本没必要频繁掏耳朵。”杨东表示，一般情况下，耳垢多了，通常会自然排出。即使有时耳屎过多、完全堵塞了外耳道，只要不影响听力，没有耳痛、咳嗽、耳朵肿胀等症状，也都无需处理。
经常掏耳朵虽然感觉很爽，但会让耳朵很受伤。“经常挖耳朵最大的风险，就是会不小心碰伤鼓膜，引起中耳炎或者耳聋。”杨东说，这种情况在临床上十分多见，比如掏耳朵时被别人碰到手臂，或者是自己掌握不好深浅，都可能出现这种意外。
使用金属等材质较硬的挖耳工具，很容易碰伤娇嫩的外耳道皮肤。如果挖耳朵的工具没有进行过严格灭菌，很容易把细菌带进耳道，引发外耳道炎或者慢性外耳道炎，若长期渗液刺激耳道，还能引起外耳道湿疹等疾病。
“当耳屎过多，出现耳闷、耳痛或者听力轻微下降等情况时，大家可以到医院进行专业清理。”杨东解释，引起耳屎分泌过多的原因有很多，可能是由外耳道炎、中耳炎等疾病引起的，也有可能是由外耳道畸形、狭窄等原因引起的。当出现耵聍栓塞，医生会根据具体情况进行处理，比如使用碳酸氢钠、硼酸等油性滴耳液，先把耵聍泡软，而后用水一冲就可以将其取出。如果耳部出现合并感染，医生会先解决感染问题，而后再取出耵聍。
来源：科技日报
【泰州童装店春秋款清仓】3月1日上午十点准时上架。
清仓原因：今年外贸回流，外贸订单特别多，店主他有关系拉了好多国外的订单。生意特别好。就不太想走团购做内贸了。就想把剩余的一些春秋夏款清掉。冬天再清清冬款。
清仓价格：团购价格的5折。团价清仓价格的5折。
清仓链接总共三个：大家仔细看清楚。
1、1号总链接：https://t.cn/A66Z1ULh
2、2号总链接：https://t.cn/A66Z142c
3、3号总链接：https://t.cn/A66Z1bGi
说明：她家的童装都值得购买，尤其是牛仔系列，大家闭着眼入就行了。
清仓原因：今年外贸回流，外贸订单特别多，店主他有关系拉了好多国外的订单。生意特别好。就不太想走团购做内贸了。就想把剩余的一些春秋夏款清掉。冬天再清清冬款。
清仓价格：团购价格的5折。团价清仓价格的5折。
清仓链接总共三个：大家仔细看清楚。
1、1号总链接：https://t.cn/A66Z1ULh
2、2号总链接：https://t.cn/A66Z142c
3、3号总链接：https://t.cn/A66Z1bGi
说明：她家的童装都值得购买，尤其是牛仔系列，大家闭着眼入就行了。
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