心目中最适合约会的餐厅给大家整理出来了
超级浪漫 仪式感十足
快带上你的另一半去打卡吧～
Tips：排名不分前后～
：星叶南洋料理·全海景餐厅
坐落于和平码头 180度海景鼓浪屿尽收眼底
米其林一星厨政团队主理
超正宗的泰式料理 必点古法咖喱
：鹭江道3号和平码头101区域
：钟意牛扒
厦门必吃榜餐厅 西餐评价榜NO.1
每个角落都摆放鲜花 氛围感满满
吃的不仅是牛扒 更是一种仪式感～
：体育路88号奥永广场二楼
：莺时TOKI
入围黑珍珠的怀石铁板料理
根据季节变化变换菜单
每道菜如插花艺术般精致
：吕岭路宝龙一城L4层
：燃餐厅 RAN THE CHEF'S TABLE
厦门首家“主厨餐厅”西餐厅
每一道菜都有惊喜 全程惊艳不断
开放式厨房可以看见制作过程～
：官任路2-21
：寿司巅·隐
厦门最适合约会的OMAKASE
主厨从业超15年 把你的胃交给主厨决定
招牌鹅肝手握超绝！
：筼筜路3-6-1号
：滙壹西餐厅·厦门华尔道夫酒店
百年传奇超五星餐厅全中国仅有四家
中西合璧 口味与颜值并存
三大传奇名菜品就出自这里
：莲花北路1号厦门华尔道夫酒店6楼
：羿庭·厦门华尔道夫酒店
GL跨界联名下午茶
甜品如奢侈品柜台的珠宝般陈列展示
演绎极致的奢华美学
：莲花北路1号厦门华尔道夫酒店5楼
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：莲花北路1号厦门华尔道夫酒店5楼
涅槃是什么
前言
修学佛法最后的归趣在求证涅槃，
那么学佛修行的人，
当要彻底明白它，
不可轻易忽略它。
然而它到底是个什么东西？
让我来略说一下 ：
一 、涅槃的意义
涅槃是梵语，
正音为波利匿缚男，
旧云涅槃，
今顺古亦云涅槃。
又名泥洹，
或云涅槃那，
皆音之讹略，
或楚夏不同。
旧译为灭度，
或云寂灭、
无为、
解脱、
安乐、
不生不灭等，
名虽异其义则同。
今单举灭度和寂灭二义释之 ：
灭度，
即“ 灭 ”除烦恼，
“ 度 ”脱生死的意思。
寂灭，
寂谓理性“ 寂 ”静，
灭谓烦恼“ 灭 ”除。
亦可说，
证得“ 寂 ”静之体性，
自然烦恼“ 灭 ”除；
烦恼灭除，
自然证得寂静体性。
“ 智论 ”云 ：
涅名为出，
槃名为趣，
谓永出诸趣生死，
则亦可译为出趣也。
若据新译 ——
玄奘法师则译为
“ 圆寂 ”，
此义比较来得完善，
因为寂灭、
灭度、
解脱等译，
不过仅约断德方面，
言断灭生死烦恼。
圆寂则统明智断二德。
今略释之 ：
具足一切福德智慧叫做
“ 圆 ”；
永离一切烦恼生死叫做
“ 寂 ”。
简单的说 ：
即德无不“ 圆 ”，
患无不“ 寂 ”。
详细的说 ：
即福慧二严做到圆满无缺（ 圆 ），
三惑烦恼彻底清除，
二种生死完全度脱（ 寂 ），
永远不再被烦恼生死所困扰，
回复
“ 圆 ”明“ 寂 ”照的本有心体，
而获到一种纯善纯美的庄严解脱。
这就是涅槃的境界 ——
圆寂。
圆约进善方面言
（ 成就一切福德 ）；
寂约灭恶方面言
（ 断惑灭苦 ）。
据此研究起来，
圆寂似乎大乘无为的涅槃，
寂静、
灭度等为小乘涅槃。
要之，
圆寂也就是指得
“ 圆明寂照之真心 ”。
因为它 ——
真心 ——
本具一切功德（ 圆 ），
永离一切烦恼（ 寂 ）故。
成佛即证此真心，
故涅槃并非诸佛的专有品，
不过凡夫一向为梦想所蒙昧，
因此不能证得。
所谓迷则颠倒梦想，
悟则究竟涅槃。
当知梦想，
根本是由本觉真心而起的，
我人如能灭一分梦想，
即证一分真觉
（ 如镜子去一分尘埃，
即现一分光明 ），
乃至全灭全证。
至此则一切功德无不复归
“ 圆 ”满，
一切烦恼生死无不毕竟空
“ 寂 ”，
是证到大乘究竟涅槃的境界。
二 、涅槃的种类
现在再来把它的种类介绍一下 ：
涅槃有二种，
一 、有余，
二 、无余，
要详细明白它当分三段来讲 ：
（ 一 ）就小乘方面 ：
证得阿罗汉果，
对于招感生死业因的见思惑，
虽已断尽而更不生起，
但尚有前业所招的生死果报身未灭
（ 生命体犹存 ），
叫做有余涅槃
（ 尚有余此有漏依身的生死苦果可灭故 ）。
若连以前烦恼业所受之身亦灭，
更不随业受生死，
叫做无余涅槃
（ 无余外生死苦果可灭故 ）。
换言之 ：
不但招感生死之本的心理上之烦恼业惑已经解脱，
即众苦所聚的生理上之现实生命体亦同称解脱，
此为无余涅槃。
以上为小乘的有余、
无余涅槃
（ 此有余、
无余同为一体，
因同断见思，
同证真理。
其不同处，
唯在有漏依身上灭，
未灭上分 ）。
（ 二 ）就大乘方面 ：
若变易生死因尽为有余涅槃，
变易的果尽为无余涅槃。
此为大乘的有余、
无余涅槃。
（ 三 ）就大小相对言 ；
小乘所证涅槃为
“ 有余 ”，
因为它仅断见思烦恼，
灭分段生死而已，
尚“ 有 ”其“ 余 ”的尘沙、
无明烦恼未断，
变易生死未了，
故曰有余。
至于大乘所证的涅槃，
则为
“ 无余 ”，
因为它是三惑全断，
二种生死永灭，
再“ 无 ”其“ 余 ”的烦恼可断，
生死可了，
故曰无余。
此为大小相对的有余、
无余涅槃。
又近代的学者说 ：
果报身未灭为有余
（ 虽惑断而身尚在 ）
待果报身灭时，
始称为无余的涅槃。
更对于小乘和大乘涅槃的分解，
详细可再分为三点说明 ：
1 、小乘灭生死而涅槃，
大乘达生死即涅槃，
这叫做本性寂灭非寂灭异，
此其一也。
2 、小乘唯断界内见思，
大乘并断界外
（ 三界外 ）
尘沙、
无明，
这叫做界内界外断惑异，
此其二也。
3 、小乘无身无智，
未彻证法身般若之德；
大乘则身知具足，
众德圆备，
这叫做众德具不具异，
此其三也。
我来引一段经文补释这众德具不具的道理，
使读者易懂。
“ 法华玄赞 ”二云 ：
“ 一 、真如之体灵明妙觉，
名为般若 ”；
彼为觉性故也。
小乘之涅槃体非觉性，
故不名般若。
二 、真如之体出所知障，
名为
“ 法身 ”；
彼为一切功德法所依故。
小乘之涅槃非为功德法所依，
故不名法身。
三 、真如之体众苦都尽，
名为
“ 解脱 ”；
彼离分段变易故。
小乘之涅槃唯离分段，
未脱变易，
故非圆满解脱。
据上所说，
小乘涅槃所断的是见思烦恼，
所灭的是分段生死，
所证的是偏空真理，
所以它的生死因便是见思烦恼，
它的生死果即指有漏依身
（ 为有漏烦恼感受生死所依之身 ）。
大乘涅槃，
所断的是尘沙、
无明烦恼，
所灭的是变易生死，
所证的是中道实相理。
此则以尘沙、
无明为变易生死因，
空及二边之法相为变易生死果。
二乘人灭分段生死，
不受后有而入涅槃。
大乘菩萨及佛虽变易生死，
息妄归真，
而证无余涅槃。
或云 ：
“ 佛息应身之化，
归于真身之本 ”
谓之无余涅槃。
总之，
二乘所证涅槃，
它的本体是见思烦恼永寂，
偏空真谛理显现。
菩萨所证涅槃，
它的本体是尘沙烦恼永寂，
但中俗谛理显现。
佛所证的涅槃，
它的本体是无明烦恼永寂，
实相中谛理显现。
小乘虽然不算圆满解脱，
可是它已能了脱分段生死，
因此，
亦得称为涅槃 ——
小涅槃；
三德中仅具解脱一分。
至于大乘所证的涅槃，
可就不同了，
它是圆断烦恼、
圆满解脱、
圆证三身、
圆获三智；
那法身、
般若、
解脱三德具备，
常乐我净的四德不缺。
此外还有性净涅槃、
无住涅槃，
合前有余、
无余为四种涅槃。
有余、
无余是三乘共证，
凡夫无分；
性净涅槃是凡圣同具；
无住涅槃是佛果独证。
今略说明之 ：
“ 性净涅槃 ”
谓诸法自体，
性本空寂，
不假他修，
法法平等，
圣凡不二的理性。
“ 无住涅槃 ”
是说不住生死，
不住涅槃，
因为它是福慧圆满，
更无所求。
体虽如如而能不变随缘；
用虽生灭而能随缘不变。
又以大悲故不住涅槃
（ 不忍坐视沉溺生死的众生而不救 ）；
以大智故不住生死
（ 不被无明所迷，
业力所转 ），
故云无住。
结语
如上所明，
涅槃是学佛修行最后的归趣，
不消说它当然是个无法估价的圣果。
嗟嗟！世有一班不懂教义的人，
竟以涅槃认为是死的别名，
这是根本错误的！
要知道，
它 —— 涅槃，
乃诸佛圣者所同证的圣果，
是由历劫辛苦，
积行一切功德所换来的代价。
就以小乘涅槃来说 ：
并不是个个死了就能即证涅槃。
请大家认识清楚为幸！
前言
修学佛法最后的归趣在求证涅槃，
那么学佛修行的人，
当要彻底明白它，
不可轻易忽略它。
然而它到底是个什么东西？
让我来略说一下 ：
一 、涅槃的意义
涅槃是梵语，
正音为波利匿缚男，
旧云涅槃，
今顺古亦云涅槃。
又名泥洹，
或云涅槃那，
皆音之讹略，
或楚夏不同。
旧译为灭度，
或云寂灭、
无为、
解脱、
安乐、
不生不灭等，
名虽异其义则同。
今单举灭度和寂灭二义释之 ：
灭度，
即“ 灭 ”除烦恼，
“ 度 ”脱生死的意思。
寂灭，
寂谓理性“ 寂 ”静，
灭谓烦恼“ 灭 ”除。
亦可说，
证得“ 寂 ”静之体性，
自然烦恼“ 灭 ”除；
烦恼灭除，
自然证得寂静体性。
“ 智论 ”云 ：
涅名为出，
槃名为趣，
谓永出诸趣生死，
则亦可译为出趣也。
若据新译 ——
玄奘法师则译为
“ 圆寂 ”，
此义比较来得完善，
因为寂灭、
灭度、
解脱等译，
不过仅约断德方面，
言断灭生死烦恼。
圆寂则统明智断二德。
今略释之 ：
具足一切福德智慧叫做
“ 圆 ”；
永离一切烦恼生死叫做
“ 寂 ”。
简单的说 ：
即德无不“ 圆 ”，
患无不“ 寂 ”。
详细的说 ：
即福慧二严做到圆满无缺（ 圆 ），
三惑烦恼彻底清除，
二种生死完全度脱（ 寂 ），
永远不再被烦恼生死所困扰，
回复
“ 圆 ”明“ 寂 ”照的本有心体，
而获到一种纯善纯美的庄严解脱。
这就是涅槃的境界 ——
圆寂。
圆约进善方面言
（ 成就一切福德 ）；
寂约灭恶方面言
（ 断惑灭苦 ）。
据此研究起来，
圆寂似乎大乘无为的涅槃，
寂静、
灭度等为小乘涅槃。
要之，
圆寂也就是指得
“ 圆明寂照之真心 ”。
因为它 ——
真心 ——
本具一切功德（ 圆 ），
永离一切烦恼（ 寂 ）故。
成佛即证此真心，
故涅槃并非诸佛的专有品，
不过凡夫一向为梦想所蒙昧，
因此不能证得。
所谓迷则颠倒梦想，
悟则究竟涅槃。
当知梦想，
根本是由本觉真心而起的，
我人如能灭一分梦想，
即证一分真觉
（ 如镜子去一分尘埃，
即现一分光明 ），
乃至全灭全证。
至此则一切功德无不复归
“ 圆 ”满，
一切烦恼生死无不毕竟空
“ 寂 ”，
是证到大乘究竟涅槃的境界。
二 、涅槃的种类
现在再来把它的种类介绍一下 ：
涅槃有二种，
一 、有余，
二 、无余，
要详细明白它当分三段来讲 ：
（ 一 ）就小乘方面 ：
证得阿罗汉果，
对于招感生死业因的见思惑，
虽已断尽而更不生起，
但尚有前业所招的生死果报身未灭
（ 生命体犹存 ），
叫做有余涅槃
（ 尚有余此有漏依身的生死苦果可灭故 ）。
若连以前烦恼业所受之身亦灭，
更不随业受生死，
叫做无余涅槃
（ 无余外生死苦果可灭故 ）。
换言之 ：
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以上为小乘的有余、
无余涅槃
（ 此有余、
无余同为一体，
因同断见思，
同证真理。
其不同处，
唯在有漏依身上灭，
未灭上分 ）。
（ 二 ）就大乘方面 ：
若变易生死因尽为有余涅槃，
变易的果尽为无余涅槃。
此为大乘的有余、
无余涅槃。
（ 三 ）就大小相对言 ；
小乘所证涅槃为
“ 有余 ”，
因为它仅断见思烦恼，
灭分段生死而已，
尚“ 有 ”其“ 余 ”的尘沙、
无明烦恼未断，
变易生死未了，
故曰有余。
至于大乘所证的涅槃，
则为
“ 无余 ”，
因为它是三惑全断，
二种生死永灭，
再“ 无 ”其“ 余 ”的烦恼可断，
生死可了，
故曰无余。
此为大小相对的有余、
无余涅槃。
又近代的学者说 ：
果报身未灭为有余
（ 虽惑断而身尚在 ）
待果报身灭时，
始称为无余的涅槃。
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1 、小乘灭生死而涅槃，
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这叫做本性寂灭非寂灭异，
此其一也。
2 、小乘唯断界内见思，
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（ 三界外 ）
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这叫做界内界外断惑异，
此其二也。
3 、小乘无身无智，
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这叫做众德具不具异，
此其三也。
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“ 一 、真如之体灵明妙觉，
名为般若 ”；
彼为觉性故也。
小乘之涅槃体非觉性，
故不名般若。
二 、真如之体出所知障，
名为
“ 法身 ”；
彼为一切功德法所依故。
小乘之涅槃非为功德法所依，
故不名法身。
三 、真如之体众苦都尽，
名为
“ 解脱 ”；
彼离分段变易故。
小乘之涅槃唯离分段，
未脱变易，
故非圆满解脱。
据上所说，
小乘涅槃所断的是见思烦恼，
所灭的是分段生死，
所证的是偏空真理，
所以它的生死因便是见思烦恼，
它的生死果即指有漏依身
（ 为有漏烦恼感受生死所依之身 ）。
大乘涅槃，
所断的是尘沙、
无明烦恼，
所灭的是变易生死，
所证的是中道实相理。
此则以尘沙、
无明为变易生死因，
空及二边之法相为变易生死果。
二乘人灭分段生死，
不受后有而入涅槃。
大乘菩萨及佛虽变易生死，
息妄归真，
而证无余涅槃。
或云 ：
“ 佛息应身之化，
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谓之无余涅槃。
总之，
二乘所证涅槃，
它的本体是见思烦恼永寂，
偏空真谛理显现。
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它的本体是尘沙烦恼永寂，
但中俗谛理显现。
佛所证的涅槃，
它的本体是无明烦恼永寂，
实相中谛理显现。
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可是它已能了脱分段生死，
因此，
亦得称为涅槃 ——
小涅槃；
三德中仅具解脱一分。
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它是圆断烦恼、
圆满解脱、
圆证三身、
圆获三智；
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般若、
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无住涅槃，
合前有余、
无余为四种涅槃。
有余、
无余是三乘共证，
凡夫无分；
性净涅槃是凡圣同具；
无住涅槃是佛果独证。
今略说明之 ：
“ 性净涅槃 ”
谓诸法自体，
性本空寂，
不假他修，
法法平等，
圣凡不二的理性。
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不住涅槃，
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这是根本错误的！
要知道，
它 —— 涅槃，
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就以小乘涅槃来说 ：
并不是个个死了就能即证涅槃。
请大家认识清楚为幸！
有效的客服话术，和正确的沟通技巧
关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用，拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度，缩短通话时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。
下面就来为大家具体介绍一些客服话术技巧内容。
一、不到万不得已，不要出现否定形式
我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。
首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
比如：
“我觉得这个建议很好，但是，这个方案....，也许会更好.…..”
“您好，我感到很抱歉......，我建议您可以这样.......”
二、在沟通中要带有目的和结果的去说话。
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
比如：
“我有什么可以帮助您的呢?”(了解对方的目的)
“您目前有这两个解决方案，您看那个比较合适呢?”(给出处理方案)
“好的，我现在帮您处理.....,非常感谢您的意见”(总结)
三、 “闭嘴”有时候也是沟通的一种方式
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。
你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。
比如：
“好的，您的问题我了解了，目前关于这方面的规定是.....”
“您说的这个只能......，问题是......”
四、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。
我们如果能够主动发现客户的需求，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。
比如：
“您是否遇到的是这个问题.......,建议您可以这样解决......”
“请问您需要什么帮助，我怎么才可以帮助您呢”
五、先表达态度，后解决问题
首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”
在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。
总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么样的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题......”
六、好听的话更具有力量
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。
学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。
比如：
”您提出的这个问题真的是太好了.....”
“您真的太棒了.......，非常感谢您提出意见”
七、道歉也是一种艺术
如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
但道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。
并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。
比如：
“您好，对于这个问题我感到很抱歉”
“对不起，我这边马上处理好您的问题......”
八、不要真的以为你听懂了
有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。
人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了达成人与人之间的理解。相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。
很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。
比如：
“您好，跟您核对一下，您所遇到的问题是.......”
“您是遇到这样问题吗?首先是....”
九、情绪的控制是好好说话的前提
谦恭、沉着、冷静的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。
1.我看到的事实是什么?(客户是对我发泄情绪吗?)
2. 我的需求是什么?(将问题处理好)
3.最后导致的结果是什么?(情绪发泄有利还是有益?)
所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。
比如：
“谢谢您的建议，我会认真考虑”
“好的，我明白您的问题，您看这样处理可以吗?”
我们回复顾客的时候速度一定要快，如果你觉的自己打字的速度慢，你可以去试试（客服宝）聊天助手，只要你提前把话术编辑上去，以后只要登入客服宝就直接回复顾客了，回复顾客的速度提高了，还怕留不住顾客吗？
以上就是我给大家整理的一些客服话术和客服正确的沟通技巧，你也可以按照自己的想法去编辑自己的话术
关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用，拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度，缩短通话时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。
下面就来为大家具体介绍一些客服话术技巧内容。
一、不到万不得已，不要出现否定形式
我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。
首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
比如：
“我觉得这个建议很好，但是，这个方案....，也许会更好.…..”
“您好，我感到很抱歉......，我建议您可以这样.......”
二、在沟通中要带有目的和结果的去说话。
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
比如：
“我有什么可以帮助您的呢?”(了解对方的目的)
“您目前有这两个解决方案，您看那个比较合适呢?”(给出处理方案)
“好的，我现在帮您处理.....,非常感谢您的意见”(总结)
三、 “闭嘴”有时候也是沟通的一种方式
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。
你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。
比如：
“好的，您的问题我了解了，目前关于这方面的规定是.....”
“您说的这个只能......，问题是......”
四、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。
我们如果能够主动发现客户的需求，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。
比如：
“您是否遇到的是这个问题.......,建议您可以这样解决......”
“请问您需要什么帮助，我怎么才可以帮助您呢”
五、先表达态度，后解决问题
首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”
在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。
总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么样的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题......”
六、好听的话更具有力量
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。
学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。
比如：
”您提出的这个问题真的是太好了.....”
“您真的太棒了.......，非常感谢您提出意见”
七、道歉也是一种艺术
如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
但道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。
并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。
比如：
“您好，对于这个问题我感到很抱歉”
“对不起，我这边马上处理好您的问题......”
八、不要真的以为你听懂了
有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。
人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了达成人与人之间的理解。相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。
很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。
比如：
“您好，跟您核对一下，您所遇到的问题是.......”
“您是遇到这样问题吗?首先是....”
九、情绪的控制是好好说话的前提
谦恭、沉着、冷静的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。
1.我看到的事实是什么?(客户是对我发泄情绪吗?)
2. 我的需求是什么?(将问题处理好)
3.最后导致的结果是什么?(情绪发泄有利还是有益?)
所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。
比如：
“谢谢您的建议，我会认真考虑”
“好的，我明白您的问题，您看这样处理可以吗?”
我们回复顾客的时候速度一定要快，如果你觉的自己打字的速度慢，你可以去试试（客服宝）聊天助手，只要你提前把话术编辑上去，以后只要登入客服宝就直接回复顾客了，回复顾客的速度提高了，还怕留不住顾客吗？
以上就是我给大家整理的一些客服话术和客服正确的沟通技巧，你也可以按照自己的想法去编辑自己的话术
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