“客户体验”是汽车有形市场的核心工作
汽车有形市场的核心工作就是：“客户体验”。
你可能会说：我们有形实体市场的核心工作是“招商”，或者说是“租金”收入，或者还是“卖房子”的收入等等，怎么会是“客户体验”呢？但我要说，我们汽车有形市场的所有这一切的收入，都需要建立在一个“基础”之上，这个基础就是“客户体验”。因为我们做的是一个实体商业市场，“客流繁荣”和“交易活跃”是实体商业市场重要的商业价值体现，这种“商业价值体现”也就直接影响了商铺“售价”和“租金”以及我们对商户的“招商”。然而实体商业市场的这些出租、出售、招商等等内部工作都是相通的，我们不能抓一头却又偏废了另一头，而主要的是把核心工作做好，这个“核心”就是“客户体验”。我们把这项核心工作做好了，其他的工作就能做好，正所谓：“核心”工作是个“纲”，“纲”举就能“目”张。
我曾说过汽车有形市场的核心工作是“服务”，也说过“交易”是核心，而现在又说是“客户体验”是核心，这是不是太“多心”了呀？多核心会不会变成无核心呀？这不是没有核心的瞎抓一气吗？我刚说了，我们市场的内部工作都是相通的，“客户体验”就是把这些内部工作更加具像，把这些工作更便捷而有效地抓住、抓牢、抓好。抓好了客户体验工作，其他工作就能跟着上来。
在这里我想说一个容易被大家忽视的客户体验“要点”，这个容易被忽视的要点就是我们市场里的“厕所”。我为什么要在这里把厕所这两个字打上引号呢？因为，这是容易被忽视的要点，需要引起你的重视。
一个实体商业市场的厕所应该反映出这个市场的层级水平，市场越高端，厕所就应该越高级。比如宾馆的卫生间：一个三星级的宾馆和一个五星级的宾馆，其厕所也有相应的级别标准，我们在宾馆的厕所，就能感知这个宾馆的星级。但是对汽车有形市场来说，人们却往往是用车价来感知这个市场的层级水平的。所卖车价在十万元左右的就比较低端，而卖三十万左右车的就比较高级，五十万以上或过百万的，那就是豪华。但其实是，我们汽车有形市场里的商品都是万元级别的，但消费者在这里万元级的消费却往往没有得到万元级别消费相应的“客户体验”。当然这种应该有的“客户体验”的缺失，有汽车交易利润、市场租金、工作人员素质、市场所在地点等等诸多方面因素的制约，但根本原因就是我们对汽车有形市场的定位不准确，我们还是把高级别消费的汽车有形市场停留在“大卖场”的思维模式里，把汽车有形市场还依旧定位在“商品批发卖场”级别的商业市场水平。试想一下，一个要花十几万，几十万，甚至上百万买一个商品的消费者，却得不到相应的良好的“客户体验”，这不能不说是汽车有形市场的定位出了问题。
我们能不能把汽车有形市场的品质定位提升，让我们每个单次消费都能够超万元的市场，其环境摆脱“大卖场”的定位模式，踏入高品质消费级别水平的市场空间环境呢？答案是肯定的，只要你能想得到，那就一定能够做得到，那就一定能够让汽车有形市场环境的“客户体验”匹配得上市场的商品消费。
说回市场厕所的重要性：首先这里反映出市场管理的水平。因为这里有容易被忽视的为生问题、设备完好问题、设备质量问题、装修质量问题等等，都反映出市场物业管理、设备管理等等管理的水平。我们一方面可以说厕所管理不重要，容易被忽视，或者被忽视也没关系；但另一方面我们还能说：小小的厕所你都管不好，那你还能管好什么！对市场的管理水平，在一个卫生间就能看到其缩影，感知到市场管理者的管理能力和管理水平。
其次，厕所能够反映出对市场的细节管理。有没有手纸，有没有洗手液等等，都能够看出对消费者客户体验关怀的细节有没有做好，管理是不是流于形式而没有落实到位，考核是不是严格而落到实处。在厕所可以看到市场管理水平的“一斑”。我们虽不能窥见“一斑”而就了然“全豹”，但这“一斑”却能真实地为市场“消费体验”环境加分或者减分，这里是市场“客户体验”好不好的关键一环。
汽车有形市场的空间设计往往容易忽视厕所。而最不被重视的地方的设计，却往往能够反映出设计师的匠心所在。对厕所设计没有用心的设计方案不一定就不好，但对厕所也能用心设计的就一定是优秀的方案。用这种简单粗暴的判别方式来判断设计方案，往往很有效。
汽车有形市场的客户体验非常重要。客户体验好，消费者就会一来再来，还会带着亲朋好友一起来；反之就会能不来就不来，还会让亲朋好友尽量不要来。做好客户体验工作，必须注重细节，要让消费者在我们的市场“舒适”地消费，而这种“舒适”的体验确是从市场运营管理者点滴的工作中积攒起来的，是一个一个的细节“拼接”起来的，各种方方面面“舒适”的汇集，才会给消费者有整体感觉的“舒适”，就会让消费者获得良好的“客户体验”，这样，我们的市场才能够昌盛而不衰。
#带着边框一起拍#
汽车有形市场的核心工作就是：“客户体验”。
你可能会说：我们有形实体市场的核心工作是“招商”，或者说是“租金”收入，或者还是“卖房子”的收入等等，怎么会是“客户体验”呢？但我要说，我们汽车有形市场的所有这一切的收入，都需要建立在一个“基础”之上，这个基础就是“客户体验”。因为我们做的是一个实体商业市场，“客流繁荣”和“交易活跃”是实体商业市场重要的商业价值体现，这种“商业价值体现”也就直接影响了商铺“售价”和“租金”以及我们对商户的“招商”。然而实体商业市场的这些出租、出售、招商等等内部工作都是相通的，我们不能抓一头却又偏废了另一头，而主要的是把核心工作做好，这个“核心”就是“客户体验”。我们把这项核心工作做好了，其他的工作就能做好，正所谓：“核心”工作是个“纲”，“纲”举就能“目”张。
我曾说过汽车有形市场的核心工作是“服务”，也说过“交易”是核心，而现在又说是“客户体验”是核心，这是不是太“多心”了呀？多核心会不会变成无核心呀？这不是没有核心的瞎抓一气吗？我刚说了，我们市场的内部工作都是相通的，“客户体验”就是把这些内部工作更加具像，把这些工作更便捷而有效地抓住、抓牢、抓好。抓好了客户体验工作，其他工作就能跟着上来。
在这里我想说一个容易被大家忽视的客户体验“要点”，这个容易被忽视的要点就是我们市场里的“厕所”。我为什么要在这里把厕所这两个字打上引号呢？因为，这是容易被忽视的要点，需要引起你的重视。
一个实体商业市场的厕所应该反映出这个市场的层级水平，市场越高端，厕所就应该越高级。比如宾馆的卫生间：一个三星级的宾馆和一个五星级的宾馆，其厕所也有相应的级别标准，我们在宾馆的厕所，就能感知这个宾馆的星级。但是对汽车有形市场来说，人们却往往是用车价来感知这个市场的层级水平的。所卖车价在十万元左右的就比较低端，而卖三十万左右车的就比较高级，五十万以上或过百万的，那就是豪华。但其实是，我们汽车有形市场里的商品都是万元级别的，但消费者在这里万元级的消费却往往没有得到万元级别消费相应的“客户体验”。当然这种应该有的“客户体验”的缺失，有汽车交易利润、市场租金、工作人员素质、市场所在地点等等诸多方面因素的制约，但根本原因就是我们对汽车有形市场的定位不准确，我们还是把高级别消费的汽车有形市场停留在“大卖场”的思维模式里，把汽车有形市场还依旧定位在“商品批发卖场”级别的商业市场水平。试想一下，一个要花十几万，几十万，甚至上百万买一个商品的消费者，却得不到相应的良好的“客户体验”，这不能不说是汽车有形市场的定位出了问题。
我们能不能把汽车有形市场的品质定位提升，让我们每个单次消费都能够超万元的市场，其环境摆脱“大卖场”的定位模式，踏入高品质消费级别水平的市场空间环境呢？答案是肯定的，只要你能想得到，那就一定能够做得到，那就一定能够让汽车有形市场环境的“客户体验”匹配得上市场的商品消费。
说回市场厕所的重要性：首先这里反映出市场管理的水平。因为这里有容易被忽视的为生问题、设备完好问题、设备质量问题、装修质量问题等等，都反映出市场物业管理、设备管理等等管理的水平。我们一方面可以说厕所管理不重要，容易被忽视，或者被忽视也没关系；但另一方面我们还能说：小小的厕所你都管不好，那你还能管好什么！对市场的管理水平，在一个卫生间就能看到其缩影，感知到市场管理者的管理能力和管理水平。
其次，厕所能够反映出对市场的细节管理。有没有手纸，有没有洗手液等等，都能够看出对消费者客户体验关怀的细节有没有做好，管理是不是流于形式而没有落实到位，考核是不是严格而落到实处。在厕所可以看到市场管理水平的“一斑”。我们虽不能窥见“一斑”而就了然“全豹”，但这“一斑”却能真实地为市场“消费体验”环境加分或者减分，这里是市场“客户体验”好不好的关键一环。
汽车有形市场的空间设计往往容易忽视厕所。而最不被重视的地方的设计，却往往能够反映出设计师的匠心所在。对厕所设计没有用心的设计方案不一定就不好，但对厕所也能用心设计的就一定是优秀的方案。用这种简单粗暴的判别方式来判断设计方案，往往很有效。
汽车有形市场的客户体验非常重要。客户体验好，消费者就会一来再来，还会带着亲朋好友一起来；反之就会能不来就不来，还会让亲朋好友尽量不要来。做好客户体验工作，必须注重细节，要让消费者在我们的市场“舒适”地消费，而这种“舒适”的体验确是从市场运营管理者点滴的工作中积攒起来的，是一个一个的细节“拼接”起来的，各种方方面面“舒适”的汇集，才会给消费者有整体感觉的“舒适”，就会让消费者获得良好的“客户体验”，这样，我们的市场才能够昌盛而不衰。
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#达州身边事[超话]#【领行绿色理想 新红旗E-QM5乐享版上市 ，达州天裕红旗邀您试驾】
3月12日，“你的绿色理想型：红旗E-QM5新车上市及用户权益发布仪式”在北京丰台万达广场举办，上市仪式以线下活动结合线上直播的“百城联动”方式，携手全体红旗经销商网络和万达商超体系同步进行。体操世界冠军邹敬园、刘洋来到现场，与在座嘉宾热情互动。
中国冰雪世界冠军曲春雨和徐梦桃也通过视频的形式，表达对新红旗品牌的祝福。
仪式中，一汽红旗汽车销售有限公司总经理陈旭宣布新红旗E-QM5 431km充电乐享版轿车的官方指导价为16.58万元，新红旗E-QM5 431km换电乐享版轿车的官方指导价为12.28万元。伴随新车上市，新红旗发布了一系列E-QM5客户购车、用车、换车方面的全新用户权益，以及“绿色旗迹”计划带来的全新惊喜。
此次新红旗E-QM5新车上市及用户权益发布，不但是新红旗面向新能源汽车私人客户市场的一次重磅新举，同时也是“一切为了客户、一切服务于客户、一切谦敬于客户”品牌理念和品牌生态建设深度结合的一次创新落地，再次展现出新红旗“客户、产品、生态”共建共荣的“理想型”布局。
以奋进成就理想 新红旗取得2022年销量开门红
2022年1至2月，新红旗销量突破63800台、同比增长超过40%，自2018年到2021年创造四年销量增长63倍的产业奇迹以来，继续保持着远超行业平均增速的前进步伐；截至目前，新红旗车主累计已接近70万人。销量屡创新高之外，新红旗在产品更新换代、品牌跨界营销、生态体系打造、客户运营服务等方面，均以一往无前的创新姿态，向着“美好生活、美妙出行”的理想前进。
2021年至今，新红旗品牌通过向中国荣耀健儿敬赠红旗H9高级轿车，与国家体育总局冰雪运动中心、射运中心、“TEAM CHINA中国国家队”以及一系列体育项目国家队达成战略合作，展现了倾力支持体育强国事业的宏伟格局和有力担当。
在助力体育强国事业的同时，新红旗始终坚持“一切以客户为中心”、贯彻“智慧六位一体”体验式营销模式，联合万达集团等跨行业伙伴共建生态，持续为客户奉献惊喜体验。
2021年7月，新红旗“旗仕生态”正式启动；同年10月，一汽红旗与万达集团宣布共建全新“红旗用户体验生态”，第一批权益已于2022年1月落地实行，共计超过28万人次的红旗车主，通过红旗智联APP享受到了免费电影票、免费停车券、万达酒店贵宾卡、亲子活动等权益。
随着客户需求变化和新红旗产品技术的积累，新红旗对旗下H9、E-HS9、HS7、HS5、H5等多款产品进行了焕新、升级和加配。2021年上海车展，新红旗E-QM5正式于出行市场上市，凭借越级的舒适驾乘体验和为出行各方带来更多价值的卓越表现，成为新红旗深入践行和落实Ecolin5“五链融合”发展模式和碳达峰、碳中和目标战略的核心载体。
2021年12月的海南博鳌论坛上，新红旗宣布将上市E-QM5私人客户版，让更多客户享受绿色低碳出行的美好生活体验。本次E-QM5 431km乐享版系列产品上市，践行了此前承诺，更是对广大新能源个人客户需求的最佳回应。
以绿色描绘理想 新红旗E-QM5极致魅力畅享舒适
作为首款面向个人客户的纯电B级轿车产品，红旗E-QM5拥有“四大维度、八大魅点”，堪称是“四维八方”的极致魅力。
在外观方面，新红旗E-QM5承继新红旗“尚致意”设计语言，并进行了电动化、科技化的加持和改进。在安全方面，E-QM5拥有“国车标准、三重保障”的安全设计，包括“9H”高强笼式车身、“FCW前方碰撞预警”、“AEB自动紧急刹车系统”以及新红旗独创的蜂窝式全铝超强电池结构，全方位保障客户驾乘安全。在驾乘方面，E-QM5以超细纤维内饰、高级声学玻璃和5层隔音结构的设计，为驾乘人员提供静谧舒适的驾乘环境；超过5米车身长度、1.1米的前后座椅中心距离，真正为乘坐者创造了比肩D级豪车的“尊享C位”后排空间。在动力方面，E-QM5搭载高容量电池，NEDC续航里程可达431公里；快速充电功能可实现充电10分钟、行驶百公里，换电版车型换电操作时间少于1.5分钟。
新红旗E-QM5还拥有红旗智联APP的全时智慧陪伴，客户可实现远程空调控制，无论严寒酷暑，都让每一次出行在最舒适的温度中开启。此外，客户还可以通过红旗智联APP，一键直达车辆充电状态、续航里程、车辆健康监测、道路救援和违章查询等服务。尤其值得一提的是，充电版车型已经在全国22个城市试运行，累计行驶超过7000万公里；换电版车型在长春市已累计试运行超过3000万公里，顺利通过了东北地区超过零下30度极寒天气的考验，出行客户反馈良好，宣告着E-QM5已做好了为全国客户送上美妙绿色出行体验的准备。
以礼遇助力理想 新红旗客户权益再献真心
礼遇新荣耀，红旗献真心。新红旗针对E-QM5私人客户充电版特别规划的“购车易”、“用车省”和“残值无忧”三大客户权益，更是在产品的卓越魅点之外，奉献给广大个人专车运营和家庭用车客户的“理想型”惊喜体验。
新红旗E-QM5的“购车易”权益，客户可通过新红旗品牌独有的金融政策，购买新红旗E-QM5可享两年0利息、电池租赁、保值回购、融资租赁等丰富的金融方案，最大限度满足资金需求。通过新红旗“用车省”的权益和品牌服务，E-QM5客户可享“便携式充电器、一年免费公共充电服务、现金补贴”三项权益任选其一；针对E-QM5客户，新红旗行业独有的“三终身一免保”服务政策升级为“四终身”，即：“终身免费保修、终身免费救援、终身免费取送、终身免费保养”，真正让客户买车省、用车更省。E-QM5客户“残值无忧”权益，包括购车时可享受置换补贴5000元以及二手车回购兜底保值服务，让客户放心购车、放心用车、放心换车，安心创造价值、实现出行理想。
除了“购车易”、“用车省”、“残值无忧”三大权益，新红旗正在全国范围大力推进充换电站建设，并将已于长春布局成熟的换电站建设加速推进至全国主要核心城市，为E-QM5客户在新红旗生态中更便捷、更舒适的出行生活，提供了无限美好的前景。
发布仪式上，一汽红旗汽车销售有限公司总经理陈旭、万达文化集团总裁兼万达影视集团总裁曾茂军、一汽红旗汽车销售有限公司常务副总经理肖肖，携手体操世界冠军邹敬园、刘洋，共同启动面向E-QM5车主的“绿色旗迹”计划。根据该计划，E-QM5车主可在购车、用车时积累“绿色能量”数值，积累的数值可以转换成相应的红旗生态权益。“绿色旗迹”计划的推出，将会进一步丰富客户的绿色出行体验，为新红旗以E-QM5为核心的绿色低碳出行生态建设，增添更丰富的权益和更强劲的推动力。
卓越的产品、舒适的体验、丰厚的权益，新红旗E-QM5无愧是新红旗用心于客户、匠心于产品、根植于生态的“绿色理想型”新能源轿车。
结语:
绿色理想，红旗领行。新红旗E-QM5以及它所带来的一系列用户权益，将树立起民族品牌低碳出行和生态建设的新标杆；新红旗也必将迎着汽车产业加速变革的春风，继续深入践行碳达峰、碳中和目标战略，以更优秀的产品、更完善的生态、更美妙的体验，与客户共同开启“绿色理想型”新时代，走向新能源汽车产业“美好生活、美妙出行”的新未来！ https://t.cn/A66t6DEQ
3月12日，“你的绿色理想型：红旗E-QM5新车上市及用户权益发布仪式”在北京丰台万达广场举办，上市仪式以线下活动结合线上直播的“百城联动”方式，携手全体红旗经销商网络和万达商超体系同步进行。体操世界冠军邹敬园、刘洋来到现场，与在座嘉宾热情互动。
中国冰雪世界冠军曲春雨和徐梦桃也通过视频的形式，表达对新红旗品牌的祝福。
仪式中，一汽红旗汽车销售有限公司总经理陈旭宣布新红旗E-QM5 431km充电乐享版轿车的官方指导价为16.58万元，新红旗E-QM5 431km换电乐享版轿车的官方指导价为12.28万元。伴随新车上市，新红旗发布了一系列E-QM5客户购车、用车、换车方面的全新用户权益，以及“绿色旗迹”计划带来的全新惊喜。
此次新红旗E-QM5新车上市及用户权益发布，不但是新红旗面向新能源汽车私人客户市场的一次重磅新举，同时也是“一切为了客户、一切服务于客户、一切谦敬于客户”品牌理念和品牌生态建设深度结合的一次创新落地，再次展现出新红旗“客户、产品、生态”共建共荣的“理想型”布局。
以奋进成就理想 新红旗取得2022年销量开门红
2022年1至2月，新红旗销量突破63800台、同比增长超过40%，自2018年到2021年创造四年销量增长63倍的产业奇迹以来，继续保持着远超行业平均增速的前进步伐；截至目前，新红旗车主累计已接近70万人。销量屡创新高之外，新红旗在产品更新换代、品牌跨界营销、生态体系打造、客户运营服务等方面，均以一往无前的创新姿态，向着“美好生活、美妙出行”的理想前进。
2021年至今，新红旗品牌通过向中国荣耀健儿敬赠红旗H9高级轿车，与国家体育总局冰雪运动中心、射运中心、“TEAM CHINA中国国家队”以及一系列体育项目国家队达成战略合作，展现了倾力支持体育强国事业的宏伟格局和有力担当。
在助力体育强国事业的同时，新红旗始终坚持“一切以客户为中心”、贯彻“智慧六位一体”体验式营销模式，联合万达集团等跨行业伙伴共建生态，持续为客户奉献惊喜体验。
2021年7月，新红旗“旗仕生态”正式启动；同年10月，一汽红旗与万达集团宣布共建全新“红旗用户体验生态”，第一批权益已于2022年1月落地实行，共计超过28万人次的红旗车主，通过红旗智联APP享受到了免费电影票、免费停车券、万达酒店贵宾卡、亲子活动等权益。
随着客户需求变化和新红旗产品技术的积累，新红旗对旗下H9、E-HS9、HS7、HS5、H5等多款产品进行了焕新、升级和加配。2021年上海车展，新红旗E-QM5正式于出行市场上市，凭借越级的舒适驾乘体验和为出行各方带来更多价值的卓越表现，成为新红旗深入践行和落实Ecolin5“五链融合”发展模式和碳达峰、碳中和目标战略的核心载体。
2021年12月的海南博鳌论坛上，新红旗宣布将上市E-QM5私人客户版，让更多客户享受绿色低碳出行的美好生活体验。本次E-QM5 431km乐享版系列产品上市，践行了此前承诺，更是对广大新能源个人客户需求的最佳回应。
以绿色描绘理想 新红旗E-QM5极致魅力畅享舒适
作为首款面向个人客户的纯电B级轿车产品，红旗E-QM5拥有“四大维度、八大魅点”，堪称是“四维八方”的极致魅力。
在外观方面，新红旗E-QM5承继新红旗“尚致意”设计语言，并进行了电动化、科技化的加持和改进。在安全方面，E-QM5拥有“国车标准、三重保障”的安全设计，包括“9H”高强笼式车身、“FCW前方碰撞预警”、“AEB自动紧急刹车系统”以及新红旗独创的蜂窝式全铝超强电池结构，全方位保障客户驾乘安全。在驾乘方面，E-QM5以超细纤维内饰、高级声学玻璃和5层隔音结构的设计，为驾乘人员提供静谧舒适的驾乘环境；超过5米车身长度、1.1米的前后座椅中心距离，真正为乘坐者创造了比肩D级豪车的“尊享C位”后排空间。在动力方面，E-QM5搭载高容量电池，NEDC续航里程可达431公里；快速充电功能可实现充电10分钟、行驶百公里，换电版车型换电操作时间少于1.5分钟。
新红旗E-QM5还拥有红旗智联APP的全时智慧陪伴，客户可实现远程空调控制，无论严寒酷暑，都让每一次出行在最舒适的温度中开启。此外，客户还可以通过红旗智联APP，一键直达车辆充电状态、续航里程、车辆健康监测、道路救援和违章查询等服务。尤其值得一提的是，充电版车型已经在全国22个城市试运行，累计行驶超过7000万公里；换电版车型在长春市已累计试运行超过3000万公里，顺利通过了东北地区超过零下30度极寒天气的考验，出行客户反馈良好，宣告着E-QM5已做好了为全国客户送上美妙绿色出行体验的准备。
以礼遇助力理想 新红旗客户权益再献真心
礼遇新荣耀，红旗献真心。新红旗针对E-QM5私人客户充电版特别规划的“购车易”、“用车省”和“残值无忧”三大客户权益，更是在产品的卓越魅点之外，奉献给广大个人专车运营和家庭用车客户的“理想型”惊喜体验。
新红旗E-QM5的“购车易”权益，客户可通过新红旗品牌独有的金融政策，购买新红旗E-QM5可享两年0利息、电池租赁、保值回购、融资租赁等丰富的金融方案，最大限度满足资金需求。通过新红旗“用车省”的权益和品牌服务，E-QM5客户可享“便携式充电器、一年免费公共充电服务、现金补贴”三项权益任选其一；针对E-QM5客户，新红旗行业独有的“三终身一免保”服务政策升级为“四终身”，即：“终身免费保修、终身免费救援、终身免费取送、终身免费保养”，真正让客户买车省、用车更省。E-QM5客户“残值无忧”权益，包括购车时可享受置换补贴5000元以及二手车回购兜底保值服务，让客户放心购车、放心用车、放心换车，安心创造价值、实现出行理想。
除了“购车易”、“用车省”、“残值无忧”三大权益，新红旗正在全国范围大力推进充换电站建设，并将已于长春布局成熟的换电站建设加速推进至全国主要核心城市，为E-QM5客户在新红旗生态中更便捷、更舒适的出行生活，提供了无限美好的前景。
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卓越的产品、舒适的体验、丰厚的权益，新红旗E-QM5无愧是新红旗用心于客户、匠心于产品、根植于生态的“绿色理想型”新能源轿车。
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金，激发梦想与想象。
黄金于工匠手中，犹如一幅奢华油画，以锋锐刀尖镌刻成臻美作品，每一道刻痕，皆独一无二。
不仅仅是时计珠宝，亦是艺术品，隽永优雅缠于腕间，尽显臻质美感。
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黄金于工匠手中，犹如一幅奢华油画，以锋锐刀尖镌刻成臻美作品，每一道刻痕，皆独一无二。
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