【2021年度消费维权典型案例（中）】

案例4

租赁公司拖延不退押金结果：退还押金

【案例简介】去年10月27日，辽宁本溪的消费者通过电话向市消协投诉我市某汽车租赁公司。消费者于10月4日携家人到我市一景区旅游，在某租赁公司租了两台汽车，租金1600元，押金6000元。当时双方约定：到10月19日，车辆没有违章，租赁公司退还押金。到投诉前，消费者没有收到押金退款；且多次与商家沟通无果。

【调解结果】市消协在接到投诉后展开调查：经营者承认消费者反映的情况属实，市消协认为商家违背诚信经营的原则。依据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定进行调解，商家同意退还消费者押金。

【点评】商家没有按照约定及时退还押金，违背诚信原则和契约精神。此案中，外地消费者由于在消费过程中没有得到良好的消费体验，会做出相应的消费评价，这给其他消费者的选择提供了参考，让更多的消费者能够做出正确的选择。因此，商家的违约行为不但影响了自身信誉，同时对所在行业甚至地方旅游形象造成不良影响。因此，在新的消费方式下，更加需要企业树立诚实守信的经营理念，打造良好的社会信誉，规范经营行为，促进行业健康发展，营造安全放心的消费环境。

与此同时，市消协提醒，在租车时注意以下问题：

第一、选择正规、有资质的租赁公司。无论是去实体店现场租车，还是在网上平台租车，最好选择规范、有知名度、信誉好的租赁公司。

第二、注意租赁合同的内容。消费者与租赁公司签订合同时，不可忽视合同中应明确约定的内容，如不同阶段付费金额、交车时间、车况、提前或延后的解决办法等。比如：遇到自然灾害或疫情时，租车无法按时归还该咋办。同时要关注合同中可能存在的违约风险。

第三、仔细检查车况。从租赁公司提车时，消费者要对车辆进行全面检查，主要包括车辆的各种证件、车辆外观及主要零部件，查看车体有无刮痕或其他部件有无损伤（如发现问题，应要求租赁公司记录，防止事后说不清）。打开发动机舱盖，查看冷冻液、润滑油、电瓶的状态。坐进驾驶室查看内部座椅、空调、刹车系统、油表是否正常，还要特别注意仪表板上的里程总数。消费者应试驾了解车辆状况，特别注意租车公司隐瞒车辆安全隐患导致事故的情况，提前进行责任划分约定，防止因知情权被侵害导致人身安全受到损害。

第四、要了解车辆保险的情况。提车前注意看清保险手续、条款、险种是否齐全。务必认真阅读保险条款，清楚了解保险所包含的内容。

案例5

养生馆售卖“治疗”关节炎保健品调解：退款3900元

【案情简介】去年12月9日，市消协接到消费者李某投诉：其于10月22日在艾灸养生馆花6288元买了两种保健品，商家宣传称能够“治疗”关节炎。其服用了几盒后没有任何效果，于是想把剩下的药退掉。与商家多次协商，双方没就退药事宜和金额达成一致，原因是消费者购买时，商家按优惠价格销售。退款时，商家要求将消费者已经吃完的药按原价在款项中扣除。

【调解结果】市消协在调查中发现，消费者所购买的保健品无中文标识说明，对商品属性、是否合格、厂址厂名等信息无法全面了解，且商家不能提供正规的商品信息资料。对此，市消协认为商家存在侵权行为并涉嫌违法。市消协依据《消费者权益保护法》第八条、第二十条的相关规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传等规定进行调解。经调解，经营者退还消费者3900元。市消协对商家的经营行为提出整改要求：立即停止涉嫌违法的经营行为和侵权行为，守法诚信经营。

【点评】老年消费者一直是消费维权的弱势群体，一些不法商家和不法分子利用老年人对身体健康的迫切需求，钻了老年消费者对商品及服务知识以及消费维权知识匮乏的空子，侵害老年消费者的合法权益，给老年人心理、经济上造成损害。在此，市消协再次向老年消费者发出消费警示：保健品不是药品，不要轻信夸大、虚假的误导性宣传；身体有病要到正规医疗机构接受诊疗，药品要通过正规渠道购买；购买药品或保健品，要索要票据，注意商品信息，如品名、价格、总金额、数量等；购买的药品、保健品，要认清相关标识，有条件或必要时可先登录官方网站查询。

同时，市消协也告诫经营者：诚信守法经营，树立良好信誉，主动承担社会责任，靠侵害消费者权益的不法经营之路是走不通的。

记者：张学通 通讯员：刘力瑶文

（图片来源于网络）

#杭州天气回暖白蚁要来作乱#【天气回暖，恼人的白蚁要来作乱！今年杭州的几场雪，会把它们冻死吗？】今天，杭州阳光灿烂，让很多人的心情也跟着一起明亮。
根据天气预报，预计本月底前，杭州将以晴到多云为主，与此同时，气温也将回暖。杭州市气象台预计，下周一最高气温可达17-19℃。
一回暖，对建筑和家具有破坏力的白蚁也开始蠢蠢欲动了。
每年3月至7月是杭州白蚁分飞高峰期，眼瞅着下周就是3月了，是不是它们真的又要来了？
今年杭州下了几场雪，会影响白蚁出来的时间吗？
今天，小时新闻记者采访了杭州市物管中心（白蚁所）工程师曹婷婷博士，一起来说说“白蚁”那些事。

杭州已有白蚁作乱
主要原因是家里开了空调和地暖

“我们这边还没有接到由于天气升温，导致出现白蚁分飞的电话。”曹博士说，但这并不意味着，没有出现过白蚁分飞的现象。
一月份，杭州就有一住户家开地暖后，在踢脚线位置发现有白蚁活动，随后，联系专业人员进行白蚁灭治。
“类似这样的，过年前就接到过几例，主要都是家里开了空调，或者地暖加热引起的，这给白蚁营造了好的生存环境。”曹博士说，因为家里的气温暖和了，白蚁也能“感知”到这种温度。
此时，白蚁多在蚁巢附近活动。当室外温度较低室内温度较高时，存在于房屋周围环境中的白蚁便会出现在室内进行危害。
所以，哪怕是在冬季里，大家对白蚁仍要多加防范。
曹博士说，这段时间，如果大家看到了白蚁，主要就是以黄胸散白蚁为主，比较多出现在一楼住户的家中，高层相对较少。“去年底的时候，差不多就已经形成有翅成虫了，早就为出来分飞做好了准备，就等着温度合适，伺机而动。”

今年杭州下了几场雪
会影响白蚁出来的时间吗？

有人说，今年，杭州一直下了好几场雪，这对白蚁出来会有影响吗？还有人开玩笑说，这样的下雪天，会不会也把一些白蚁给冻死了？
曹博士笑着说：“把白蚁冻死是不太会的，如果都冻死了，那我们就不用防治了。”曹博士说，在天目山上海拔1000多米的地方，也有白蚁存在，包括在东北，冬天那么冷的地方，照样有白蚁。
可见，白蚁的生存能力是挺强的，杭州的这几场雪，压根难不倒它们。
白蚁生活的环境一般都是比较隐蔽的地方，有的还是在地下，不像在露天的场所，风吹雨打，能够立竿见影地感受到。而且，白蚁也蛮“聪明”的，它们有一套自己的“调控机制”。
“白蚁的巢体，会有很多的隧道孔洞，天气冷了，它们就会把孔洞封起来，就像我们天冷了，会关门关窗一样，孔洞封起来了，保暖性就好一些，巢里的温度不会像外面那么低。”曹博士说，天冷的时候，白蚁都会回到巢里，个体多了，散发的热量也会多一点。
今年下雪天多，天气冷，白蚁集体出来分飞的时间可能会比往年晚几天：“今年过年蛮冷，白蚁提前出来的情况不多，像有些年份，过年的时候，气温连续几天达到20多度，白蚁就会早早分飞。”

杭州天气要开始回暖，
白蚁大部队就要出现了

接下来，杭州天气开始回暖，这也就意味着，我们要和白蚁“相见”的日子越来越近。
“如果接下来一段时间，连续几天温度都适合的话，白蚁的‘大部队’可能就要来了，大家得做好心里准备。”曹博士说。
白蚁最主要的传播途径有分飞传播、蔓延和侵入等方式。

如果发现白蚁，大家也不要惊慌。千万要记住，白蚁防治是一项专业性很强的工作，非白蚁防治专业人员是很难达到根治蚁害的效果。所以，一旦发现切勿擅自处理，赶紧与专业机构联系。
发现白蚁后，首先判断白蚁是从周围环境中飞入的，还是自家屋内飞出的。若发现周围环境中有白蚁，应及时关好门窗，拉上窗帘，阻止白蚁有翅成虫趋光飞入室内造成隐患；对于已经飞入室内的有翅成虫，可在室内点一盏台灯，并在灯下放置一盆水，利用其趋光性加以诱集，使其溺毙，避免白蚁四散隐藏筑巢造成危害。
如果白蚁是从室内飞出的，居民应妥善保护好白蚁危害现场，不要随意搬动被白蚁危害的物品或破坏蚁路、蚁巢，不要擅自使用杀虫剂喷杀、水冲或者火烧等方式自行处理，请及时与专业白蚁防治单位联系进行灭治。
有需要的市民可在杭州市住房保障和房产管理局官方网站（fgj.hangzhou.gov.cn）“房屋安全”板块查询经备案的白蚁防治机构名单。（钱江晚报·小时新闻记者 詹程开）

【藏那曲市尼玛县发生3.5级地震，震源深度10千米】
据国家地震台网官方微博消息，中国地震台网正式测定：02月19日12时43分在西藏那曲市尼玛县(北纬33.14度，东经86.75度)发生3.5级地震，震源深度10千米（图1－2）。

基础背景
震中地形：震中5公里范围内平均海拔约5212米（图3－4）。
历史地震：根据中国地震台网速报目录，震中周边200公里内近5年来发生3级以上地震共69次，最大地震是2020年7月23日在西藏那曲市尼玛县发生的6.6级地震（距离本次震中8公里），按震级大小前50次历史地震分布如图5。