【客户行业】  酒店行业

【问题类型】  定岗定编

【客户评价】

通过激烈的竞标，北京华恒智信人力资源顾问有限公司表现出了突出的专业性和工作高度负责、认真的态度，经过多次认真筛选，我们最终选择华恒智信作为我们的合作伙伴。在项目开展的4个多月时间里，咨询专家团队表现出了出色的工作能力、敬业奉献的工作精神。

在项目过程中，咨询专家深入企业内部，对各职能部门的负责人和主要员工开展了细致的访谈，探索企业保安部门在成本控制难、人员不足、人员流失大等问题产生的原因，并广泛搜集多方面的资料，多次沟通和确定，最终提交了工作成果。

咨询顾问老师们提供的咨询方案具有较高的工作质量，我们已经认真阅读了此项目报告，它完全以我公司的现实情况为基础，调研工作深入而细致，项目方案分析有理有据，实操性较强，员工普遍反映其中提出的问题都确实存在于工作过程中，而且诊断中抓住了本公司的根本性问题，另外其中提出了解决方案非常实用，可执行性强，可以帮助企业有效解决在地域广阔的环境下充分发挥保安人员安全意识的问题。

目前项目方案已经逐步开始实施，咨询专家为项目实施提供了很多培训服务。愿能够与贵公司长期合作。

——某度假村总经理

【客户背景及现状问题】

某度假村酒店是隶属于某政府单位和某国企单位的一家集餐饮、住宿、会议于一体的度假村酒店，以接待具有一定社会背景的人物为主，所以，企业的安全保卫工作属于重中之重。酒店共分为四个区：一区(办公区)；二区(会议中心区)；三区(服务区)；四区(别墅区)。

安保部门主要是负责度假村四个区域的安全保卫工作，内容涉及到门岗站岗检查、区域巡逻、区域监控、消防检查等等，但是目前在有限的人员配备下，主要工作更多的是体现在门岗站岗检查方面，其他安保工作由于人力不足没能予以完成，这样安保工作的完善与人员的不足形成矛盾；同时，安保人员大多是素质不高，职业规范化严重不足，对于度假村的高标准接待不利于企业形象的树立。

【问题集锦】

▲ 华恒智信——案例研究中心

1、区域广阔，有限的安保人员无法全面地检查到每一个细节之处；

2、企业既把安全保障工作作为企业的重中之重考虑，又希望有效地控制人工成本，两者的有效平衡达到；

3、现有的安保人员素质普遍不高，但有限的薪酬确实不利于留住高层次人才。

【华恒智信问题分析】

1、鉴于该度假村区域广阔、人员现状配备不足的现象，增加安保人员可能是所有人都会考虑到的一个措施，但是作为企业来讲，以追求效益最大化为主，过高的人工成本可能是企业管理人员更为关注的问题之一，如何在人工成本增长不是很大的情况下，又能充分地将安保职能发挥的淋漓尽致是解决问题的关键。这样的话，就需要采取一种调动全员的模式来实现安全保卫职能的有效发挥。

2、通过对安保工作内容的分析，合理排班制的科学设计，从而有效实现人员的合理调配，实现人员角色定位准确，职能履行到位的效果。

3、必要的监控设备的有效利用及巡查检查的实施，是保障安全的基础条件，要充分地发挥人工与设备的有机结合，是保证该度假村区域广阔下达到安全保障的基础。

▲ 华恒智信——案例研究中心

【华恒智信解决方案】

根据上述问题的分析，鉴于度假村酒店安保工作的性质，以及由于“安全”问题是该酒店的重中之重，全体人员都要树立安全意识，让所有的人员都投入到安全保卫之中，建议成立“治安联防体系”，全体人员都要负有安全保卫责任，将安保工作落实到每一个部门、每一个岗位，这样就可以充分发挥每一名员工的安全保卫作用，可有效解决区域广阔、安保人员相对不足的矛盾。

▲ 华恒智信——案例研究中心

在确定了总的“治安联防体系”定位之后，首先需要做的第一步工作就是对安保工作职能进行深入的分析，这是确定人员编制的前提，因为只有明确了都做什么，才可以来计算需要多少人。具体分析情况详见下图：

▲ 华恒智信——案例研究中心

其次，对影响安保部的定编因素进行分析。不同的因素，会导致不同的编制需求，要综合考虑各方面的情况，最后确定合适的人员编制。具体的分析因素主要包含有：工作职责、工作区域、技术水平、巡逻安全以及企业形象。具体分析情况详见下图：

▲ 华恒智信——案例研究中心

最后，通过对不同的工作班次安排不同数量的人员，来进行人员的配置；并且对酒店监控设备的安装情况以及人员设置的分析，最终实现安保部门人员数量的确定。

通过以上步骤的分析实施，逐步实现度假村酒店安保工作到位，人工成本最低的效果。