【2021年度消费维权典型案例（上）】
编者按：近日，赤峰市消费者协会发布2021年度消费维权典型案例。本报予以刊发并请专业人士进行点评。
通过刊发具有代表性的消费维权案例，既展示了市消费者协会在维护消费者权益方面所做出的努力，也希望广大消费者朋友能从他人的消费经历、专业人士点评中得到启示，减少权益受到侵害事件的发生。
案例1：装修公司与业主互不信任工程停滞 消协调解：继续履约；工期延时获赔3700元
【案情简介】2020年12月21日，消费者高先生到市消协投诉北京某装饰公司赤峰分公司。高先生于2020年7月与该装饰公司签订了装修合同，约定竣工日期为2020年10月25日。竣工验收合格后，高先生需向装饰公司结清尾款7400元。装修接近尾声时，高先生发现有几处地方不满意，言语中透露出要扣部分尾款的意思，装饰公司随即叫停工程。双方互不信任，导致施工停滞。高先生眼看约定竣工时限已超，施工还是无法进行，到市消协寻求帮助解决，希望尽快交工。
【调解结果】市消协接到投诉后立即展开调查，经营者对消费者反映的情况不予否认，认为消费者故意找茬儿，即使如期完工，消费者也不会将尾款付清。后期工程款无法拿到，还会倒贴人工费用，因此停工。消费者认为，要扣款不过是说说而已，目的是让装修公司重视工程质量。经过市消协工作人员的调解，装修公司同意继续施工，履行契约，并约定在2021年1月4日前完工。实际工程于2021年1月8日完工，因竣工时间超过约定时间，装修公司赔偿消费者3700元。
【点评】无论装修公司有再多“苦水”，违背契约精神，擅自停工行为都是不理智的。近年来，装修行业水分多已成公认现象，业主为了不花冤枉钱拼命压价，而某些装修公司为完成业绩给出各种让利、优惠、承诺，以至于施工开始后工程质量、用料“缩水”。由于装修具有隐蔽性，决定装修质量的是看不见的水电、防水、灰底、卯榫等隐蔽工程。因此，业主会对于装修有强烈的不信任感。某些装修公司和分包师傅也在竞争和利益的驱使下，偷工减料，更加剧了装修公司与业主的矛盾。在此，市消协呼吁经营者重合同、守信用，弘扬契约精神，主动承担社会责任，树立企业良好信誉，促进行业健康发展。
案例2：购二手水泡车退车遭拒 消协调解：退款44500元
【案情简介】2021年8月5日，消费者宋先生在某二手车行购买一车辆价格为43500元的二手汽车，车辆转让协议书中明确备注：保非火烧非水泡非大事故。消费者在给车辆做保养时被告知车辆为水泡车。消费者请第三方对该车辆进行检测，检测结果显示：车辆涉水到座椅下，为涉水车。消费者据此与车行协商，要求退车，遭到车行拒绝。8月12日，消费者到市消协寻求帮助。
【调解结果】市消协接到投诉后对消费者反映的问题进行调查，发现消费者反映的问题属实，并能够提供充分证据。市消协认为二手车行的行为明显违背诚信原则，依据《消费者权益保护法》《民法典》的相关规定进行调解。最终根据消费者的诉求，由车行退还消费者购车款以及保养和检测费用44500元。
【点评】因二手商品的责任确定较为复杂，一直是消费维权的难点，加之交易市场的不规范，私下交易行为较多，给消费者维权造成一定的困扰。本案得到有效解决的关键因素有三点：一是消费者在选购二手车时选择的是较为正规的二手车辆交易市场内的车行，而非与车主的私下交易，有转让协议、有发票，为维权提供了基础凭证；二是在车辆转让协议书中明确了车辆“保非火烧非水泡非大事故”，保留了书面承诺，让维权条件更加充分；三是发现和检测及时。消费者购买后对车辆进行了保养，保养过程中发现是水泡车后通过第三方进行检测并得到了明确的检测结果，这是维权的关键证据。比较之下，市消协认为商家的行为不太明智：明知车辆为涉水车辆还向消费者隐瞒真实信息，明显违背诚信原则；被发现后，对消费者提出退车的正当要求拒绝，没有积极主动承担维权责任，不利于企业的健康持续发展。
案例3：购买汽车4S店收取金融服务费 消协调解：退还消费者三项费用
【案情简介】2021年12月，消费者冯女士到市消协投诉某汽车4S店，称其在2018年12月购买汽车时，被该4S店收取了3000元的金融服务费、500元封户抵押费和1500元的GPS费用。消费者认为收费不合理，而且贷款还完了，4S店应退还三笔费用。消费者要求4S店退费时，遭到拒绝。双方多次协调无果，于是到市消费者协会寻求帮助。
【调解结果】市消协在接到投诉后展开调查，发现消费者反映的问题属实，4S店确实收取了上述三项费用。收据上标注：金融服务费和封户抵押费属消费项，此款不退。市消协认为4S店收费不合理，按照相关规定涉嫌违法违规。首先依据《消费者权益保护法》《价格法》的相关规定：经营者提供商品或者服务应当明码标价；经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。同时《汽车销售管理办法》中明确规定：经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。该4S店收取消费者金融服务费和封户抵押费没有明示消费者。市消协还认为，4S店收取GPS费用是转嫁了为降低自身风险所采取措施的费用，应当退还。最终经过市消协耐心细致工作，4S店退还消费者三项费用5000元。
【点评】近年来，随着汽车消费热度的不断升高和汽车保有量的增长，汽车行业的竞争日渐加剧。为了占据市场和追求利益最大化，商家采用不良营销方式甚至是潜规则侵害消费者的合法权益，如紧俏车型以送装饰为名的捆绑销售、强制消费行为，低价销售但只能贷款购车加收金融服务费的价外加价等行为，再如：曲解汽车“三包”规定、售后服务质量差等问题，也成为汽车消费的痛点。在此，市消协提醒消费者：在购车时要勇于抵制上述营销行为；同时告诫经营者要守法诚信经营，让消费者明明白白消费，树立良好口碑，促进汽车消费行业健康有序发展。
记者：张学通 通讯员：刘力瑶/文
（图片来源于网络）
编者按：近日，赤峰市消费者协会发布2021年度消费维权典型案例。本报予以刊发并请专业人士进行点评。
通过刊发具有代表性的消费维权案例，既展示了市消费者协会在维护消费者权益方面所做出的努力，也希望广大消费者朋友能从他人的消费经历、专业人士点评中得到启示，减少权益受到侵害事件的发生。
案例1：装修公司与业主互不信任工程停滞 消协调解：继续履约；工期延时获赔3700元
【案情简介】2020年12月21日，消费者高先生到市消协投诉北京某装饰公司赤峰分公司。高先生于2020年7月与该装饰公司签订了装修合同，约定竣工日期为2020年10月25日。竣工验收合格后，高先生需向装饰公司结清尾款7400元。装修接近尾声时，高先生发现有几处地方不满意，言语中透露出要扣部分尾款的意思，装饰公司随即叫停工程。双方互不信任，导致施工停滞。高先生眼看约定竣工时限已超，施工还是无法进行，到市消协寻求帮助解决，希望尽快交工。
【调解结果】市消协接到投诉后立即展开调查，经营者对消费者反映的情况不予否认，认为消费者故意找茬儿，即使如期完工，消费者也不会将尾款付清。后期工程款无法拿到，还会倒贴人工费用，因此停工。消费者认为，要扣款不过是说说而已，目的是让装修公司重视工程质量。经过市消协工作人员的调解，装修公司同意继续施工，履行契约，并约定在2021年1月4日前完工。实际工程于2021年1月8日完工，因竣工时间超过约定时间，装修公司赔偿消费者3700元。
【点评】无论装修公司有再多“苦水”，违背契约精神，擅自停工行为都是不理智的。近年来，装修行业水分多已成公认现象，业主为了不花冤枉钱拼命压价，而某些装修公司为完成业绩给出各种让利、优惠、承诺，以至于施工开始后工程质量、用料“缩水”。由于装修具有隐蔽性，决定装修质量的是看不见的水电、防水、灰底、卯榫等隐蔽工程。因此，业主会对于装修有强烈的不信任感。某些装修公司和分包师傅也在竞争和利益的驱使下，偷工减料，更加剧了装修公司与业主的矛盾。在此，市消协呼吁经营者重合同、守信用，弘扬契约精神，主动承担社会责任，树立企业良好信誉，促进行业健康发展。
案例2：购二手水泡车退车遭拒 消协调解：退款44500元
【案情简介】2021年8月5日，消费者宋先生在某二手车行购买一车辆价格为43500元的二手汽车，车辆转让协议书中明确备注：保非火烧非水泡非大事故。消费者在给车辆做保养时被告知车辆为水泡车。消费者请第三方对该车辆进行检测，检测结果显示：车辆涉水到座椅下，为涉水车。消费者据此与车行协商，要求退车，遭到车行拒绝。8月12日，消费者到市消协寻求帮助。
【调解结果】市消协接到投诉后对消费者反映的问题进行调查，发现消费者反映的问题属实，并能够提供充分证据。市消协认为二手车行的行为明显违背诚信原则，依据《消费者权益保护法》《民法典》的相关规定进行调解。最终根据消费者的诉求，由车行退还消费者购车款以及保养和检测费用44500元。
【点评】因二手商品的责任确定较为复杂，一直是消费维权的难点，加之交易市场的不规范，私下交易行为较多，给消费者维权造成一定的困扰。本案得到有效解决的关键因素有三点：一是消费者在选购二手车时选择的是较为正规的二手车辆交易市场内的车行，而非与车主的私下交易，有转让协议、有发票，为维权提供了基础凭证；二是在车辆转让协议书中明确了车辆“保非火烧非水泡非大事故”，保留了书面承诺，让维权条件更加充分；三是发现和检测及时。消费者购买后对车辆进行了保养，保养过程中发现是水泡车后通过第三方进行检测并得到了明确的检测结果，这是维权的关键证据。比较之下，市消协认为商家的行为不太明智：明知车辆为涉水车辆还向消费者隐瞒真实信息，明显违背诚信原则；被发现后，对消费者提出退车的正当要求拒绝，没有积极主动承担维权责任，不利于企业的健康持续发展。
案例3：购买汽车4S店收取金融服务费 消协调解：退还消费者三项费用
【案情简介】2021年12月，消费者冯女士到市消协投诉某汽车4S店，称其在2018年12月购买汽车时，被该4S店收取了3000元的金融服务费、500元封户抵押费和1500元的GPS费用。消费者认为收费不合理，而且贷款还完了，4S店应退还三笔费用。消费者要求4S店退费时，遭到拒绝。双方多次协调无果，于是到市消费者协会寻求帮助。
【调解结果】市消协在接到投诉后展开调查，发现消费者反映的问题属实，4S店确实收取了上述三项费用。收据上标注：金融服务费和封户抵押费属消费项，此款不退。市消协认为4S店收费不合理，按照相关规定涉嫌违法违规。首先依据《消费者权益保护法》《价格法》的相关规定：经营者提供商品或者服务应当明码标价；经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。同时《汽车销售管理办法》中明确规定：经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。该4S店收取消费者金融服务费和封户抵押费没有明示消费者。市消协还认为，4S店收取GPS费用是转嫁了为降低自身风险所采取措施的费用，应当退还。最终经过市消协耐心细致工作，4S店退还消费者三项费用5000元。
【点评】近年来，随着汽车消费热度的不断升高和汽车保有量的增长，汽车行业的竞争日渐加剧。为了占据市场和追求利益最大化，商家采用不良营销方式甚至是潜规则侵害消费者的合法权益，如紧俏车型以送装饰为名的捆绑销售、强制消费行为，低价销售但只能贷款购车加收金融服务费的价外加价等行为，再如：曲解汽车“三包”规定、售后服务质量差等问题，也成为汽车消费的痛点。在此，市消协提醒消费者：在购车时要勇于抵制上述营销行为；同时告诫经营者要守法诚信经营，让消费者明明白白消费，树立良好口碑，促进汽车消费行业健康有序发展。
记者：张学通 通讯员：刘力瑶/文
（图片来源于网络）
#NUEST成员手写信# Pledis今日表示NU’EST的专属合约3月14日结束，JR、ARON、REN不续约，白虎和旼炫续约后，成员们上传了手写信。
大家好我们是NU'EST JR
不知道春天即将来临，最近最后的寒冷天气正在肆虐。我们L.O.Λ.E过得怎么样?
经过长时间的思考和思考，成员们决定走各自的路。
回头看的话为了NU'EST出道准备的时间
NUEST成员们一起度过的13年间好像没有一天不感谢过。
因为知道有L.O.Λ.E和成员们在那段时间里一直陪伴着我,所以能做到这一点,所以独自站着还是很害怕的。
我认为用任何语言都无法让L.O.Λ.E们感到伤心和痛苦。还有有多喜欢L.O.Λ.E我不敢用任何文字来表达真心感谢L.O.Λ.E们关注我的10代和20代,只指引我走美丽又好的道路,并爱你们。感谢和爱护的心不是过去式，而是现在和未来。
<旼炫>
大家好 L.O.Λ.E们, 我是NU'EST的旼炫.
时隔良久, 再一次以手写信的方式传达我的心意.
因为有想说的话, 所以提起了笔.
即将迎来十周年的L.O.Λ.E们应该比任何人都要激动兴奋, 所以更加苦恼要说的话.
关于NU'EST的未来, 成员和公司苦恼了很久, 也讨论了很多, 最后决定我和成员们各自开启新的路程.
2012年出道, 到现在的2022年, 一直在奋力向前.
有很多疲惫不堪, 想要痛哭的时刻, 因为一直想着L.O.V.E们才坚持了下来.
能够忘记劳累走到现在的理由和与原动力, 就是L.O.V.E们的应援与爱.
我这辈子都不会忘记大家给予的爱, 也会带着感恩之心回报大家的.
L.O.V.E们,
感谢你们赠与NU'EST的那些温暖和幸福的瞬间, 我很幸福.
遇到你们之后, 我学会爱人和接受别人的爱.
之后我会继续活动, 来报答你们.
最后, NU'EST成员们, 我最亲密的朋友也是我的家人, 请继续和我一起走向更灿烂的未来吧.
<白虎>
大家好，我是NUEST的白虎。
我在NUEST这个组合以白虎这个艺名活动已经度过了10年的时光。从出道初开始到现在，我产生了梦想，也实现了梦想的事情，又能再次有了新的梦想。有很多想象不到的事情也都发生了。
其实我就连可以说出十年来感谢的话这点都没有想到。对能够让我说出这些感谢的话的成员们表示感谢，很感谢拉芙们，很感谢费心的人们。
现在为止像这样一起度过的时光，以后也都是我这样地生活着。
虽然有时会有些迷茫和小心，但也想和拉芙们一起长久的慢慢的度过以后的时光，以后一步一脚印互相搀扶，彼此笑着一起度过之后的活动吧。
还有，我们NUEST的成员们，我爱你们。
拉芙们好，我是NUEST的Aron。
我现在写着这封信但很苦恼应该说些什么。
NUEST从2012年出道到现在一路走来都是和我们拉芙一起的。
在这十年间我也遇到过很多辛苦的事情，也有想放弃的时候，但多亏了身边的拉芙们我才能战胜这一切。
也多亏了拉芙们让我感受到了爱、感谢和珍贵。
作为NUEST的Aron以及作为人类的Aron能够成长，也是因为我们拉芙，非常感谢。
作为NUEST而与拉芙相遇，作为NUEST而与拉芙一起拥有了最珍贵、最幸福的瞬间。
谢谢拉芙送予我的一生难忘的回忆，我真的很幸福。
虽然今后一个人也会害怕，但是我们一直都在一起，所以也不要太伤心。
正如在过去十年间受到的喜爱一样，我也会努力报答大家，希望今后也能与我一同走过，谢谢。
希望以后也能多多支持和喜爱我们闪闪发光的NUEST成员们。
拉芙们，真心对不起。谢谢你们，我爱你们。
首先，向等待续约的L.O.Λ.E们传达这样的消息，我感到非常抱歉。
16岁怀着歌手的梦想离开父母身边，作为NU'EST不知不觉间已经10年了。
虽然小时候对于家人的思念，对出道的不安和焦躁会让周围人担心，但是因为和成员们在一起所以向着同一个目标前进。出道之后不仅是成员们，还有一直和我们在一起做事情、制造幸福的时间、支持我们的L.O.Λ.E们，一起度过了所有的时间。这段时间L.O.Λ.E们陪伴着我们度过了温暖幸福的时光。
因为一起度过了这么长的时间，所以做出这样的决定并不容易……
但是现在我要离开NU'EST朝着不同的方向前进了。不是过去走过的路，是稍微有点危险要小心翼翼但仍要鼓起勇气走下去的路。以后会走什么样的路，可能会有些陌生，但是我想把之前一起的心当作原等力，鼓起勇气走下去。
正是因为有即使我有很多不足但仍相信我的成员们和L.O.Λ.E们，所以才有了现在的我的存在。以后也不会忘记这份心意，堂堂正正地走下去。
很感谢这段时间以NU'EST的REN和大家一起度过。
大家好我们是NU'EST JR
不知道春天即将来临，最近最后的寒冷天气正在肆虐。我们L.O.Λ.E过得怎么样?
经过长时间的思考和思考，成员们决定走各自的路。
回头看的话为了NU'EST出道准备的时间
NUEST成员们一起度过的13年间好像没有一天不感谢过。
因为知道有L.O.Λ.E和成员们在那段时间里一直陪伴着我,所以能做到这一点,所以独自站着还是很害怕的。
我认为用任何语言都无法让L.O.Λ.E们感到伤心和痛苦。还有有多喜欢L.O.Λ.E我不敢用任何文字来表达真心感谢L.O.Λ.E们关注我的10代和20代,只指引我走美丽又好的道路,并爱你们。感谢和爱护的心不是过去式，而是现在和未来。
<旼炫>
大家好 L.O.Λ.E们, 我是NU'EST的旼炫.
时隔良久, 再一次以手写信的方式传达我的心意.
因为有想说的话, 所以提起了笔.
即将迎来十周年的L.O.Λ.E们应该比任何人都要激动兴奋, 所以更加苦恼要说的话.
关于NU'EST的未来, 成员和公司苦恼了很久, 也讨论了很多, 最后决定我和成员们各自开启新的路程.
2012年出道, 到现在的2022年, 一直在奋力向前.
有很多疲惫不堪, 想要痛哭的时刻, 因为一直想着L.O.V.E们才坚持了下来.
能够忘记劳累走到现在的理由和与原动力, 就是L.O.V.E们的应援与爱.
我这辈子都不会忘记大家给予的爱, 也会带着感恩之心回报大家的.
L.O.V.E们,
感谢你们赠与NU'EST的那些温暖和幸福的瞬间, 我很幸福.
遇到你们之后, 我学会爱人和接受别人的爱.
之后我会继续活动, 来报答你们.
最后, NU'EST成员们, 我最亲密的朋友也是我的家人, 请继续和我一起走向更灿烂的未来吧.
<白虎>
大家好，我是NUEST的白虎。
我在NUEST这个组合以白虎这个艺名活动已经度过了10年的时光。从出道初开始到现在，我产生了梦想，也实现了梦想的事情，又能再次有了新的梦想。有很多想象不到的事情也都发生了。
其实我就连可以说出十年来感谢的话这点都没有想到。对能够让我说出这些感谢的话的成员们表示感谢，很感谢拉芙们，很感谢费心的人们。
现在为止像这样一起度过的时光，以后也都是我这样地生活着。
虽然有时会有些迷茫和小心，但也想和拉芙们一起长久的慢慢的度过以后的时光，以后一步一脚印互相搀扶，彼此笑着一起度过之后的活动吧。
还有，我们NUEST的成员们，我爱你们。
拉芙们好，我是NUEST的Aron。
我现在写着这封信但很苦恼应该说些什么。
NUEST从2012年出道到现在一路走来都是和我们拉芙一起的。
在这十年间我也遇到过很多辛苦的事情，也有想放弃的时候，但多亏了身边的拉芙们我才能战胜这一切。
也多亏了拉芙们让我感受到了爱、感谢和珍贵。
作为NUEST的Aron以及作为人类的Aron能够成长，也是因为我们拉芙，非常感谢。
作为NUEST而与拉芙相遇，作为NUEST而与拉芙一起拥有了最珍贵、最幸福的瞬间。
谢谢拉芙送予我的一生难忘的回忆，我真的很幸福。
虽然今后一个人也会害怕，但是我们一直都在一起，所以也不要太伤心。
正如在过去十年间受到的喜爱一样，我也会努力报答大家，希望今后也能与我一同走过，谢谢。
希望以后也能多多支持和喜爱我们闪闪发光的NUEST成员们。
拉芙们，真心对不起。谢谢你们，我爱你们。
首先，向等待续约的L.O.Λ.E们传达这样的消息，我感到非常抱歉。
16岁怀着歌手的梦想离开父母身边，作为NU'EST不知不觉间已经10年了。
虽然小时候对于家人的思念，对出道的不安和焦躁会让周围人担心，但是因为和成员们在一起所以向着同一个目标前进。出道之后不仅是成员们，还有一直和我们在一起做事情、制造幸福的时间、支持我们的L.O.Λ.E们，一起度过了所有的时间。这段时间L.O.Λ.E们陪伴着我们度过了温暖幸福的时光。
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