念观音心咒
我在香港长大，现居英国伦敦，学佛多年，是一名主修净土法门的杂修者。
工作之余，我常到星云大师的伦敦佛光山寺做义工，如在大型法会上作为专业厨师做素菜供佛，在孟兰盆节做鬼道众生的供菜，为参加法会的信众做二三百人的免费午餐，春节礼佛、祈福人多的时候兼做保安员等。
2014年，因为梦的缘起，我开始积极参与玛尼石安放事业。玛尼石是刻着观音心咒的石头，是观音菩萨的真实化现。为将玛尼石的殊胜加持带给更多众生，我专程四处旅行，先后去了英国、德国、法国、卢森堡、荷兰、比利时、挪威、北爱尔兰、美国、香港、加拿大、北极圈等国家和地区......孟兰盆节鬼道众生的供菜上，我也会安放上玛尼石。
但观音心咒加持众生的力量到底如何？对这个问题，我也存疑很久……
02
我的父亲是个军人，在抗日战争中经历了很多战事。
父亲虔诚信奉观音菩萨，且有阴阳眼，能见到鬼魂。
父亲给我讲过不少遇鬼经历。他说，一次，军队进荒庙借宿时遇到猛鬼，那女鬼身着白衣，披头散发，在庙的木梁上嚎叫，表示不欢迎军队。父亲怎会就范，拔枪就打，枪声响后，女鬼立时不见了。
军队进驻后，女鬼令无人使用的桌椅自动飞移。父亲在桌前做文书时，女鬼袭击了他，父亲心跳骤停倒了下来，后来总算被抢救过来。
这是父亲对我说过的遇鬼经历之一。很可惜父亲没有将阴阳眼遗传给我。
父亲早晚礼拜观音菩萨。他告诉我，在战场上，多次生死关头都祈求观音菩萨救他，每次都奇迹般地逢凶化吉。他还强迫小时候是无神论者的我上香礼拜观音菩萨，军人都是火爆的，唯有顺他意。
但我从未见过父亲读经或念咒。后来我才明白，每个人福报因缘不同，导致现世对佛法的深浅取舍不同。要有福德善根才可礼拜佛菩萨，要有大福德善根才可读经念咒，要有大大福德善根才可闭关修持，要有大大大福德善根才可发菩提心利益众生！
▲四处旅行安放玛尼石
03
我公司里有一位喜欢赌钱的同事。
他曾是黑道中人，开地下赌埸、开妓院，甚至逼良为娼，做了不少坏事。后来因为在英国赌埸用高科技电子仪器行骗被识破而坐牢。出狱后改做正行，成了我的同事。
一次，他问我：“做了这些事结果会怎样？”
我说：“你死后必下地狱！”
他平时还比较喜欢听我念佛念咒，我知他还有善根，就劝导他念佛念咒。后来他就和我一起念佛念咒。
前不久，一次念佛时，他即发穷恶，大声道：“信佛会发财吗？会给我赢钱吗？”因为他每天都在赌埸输钱。
这时我想，不给你看看观音菩萨的威神力你是不会心服的。我说：“你念观音菩萨心咒，求她给你赢钱，你就能赢钱！”
他说：“真的这么神？我今晚就念这个咒！”
结果从第二天开始，他在赌埸连续七天赢钱。
七天后，他对我说：“又开始输钱了。”
我看准这是当头棒喝的最好时机，对他说：“你那七天所赢的钱，每次都不能留到第二天，是吧？”
他惊讶地说：“是呀！你怎知道的？！”
我说：“因为这些钱都不是你应得的，是观音菩萨慈悲给你的，你根本没有福份享用这些钱，所以钱都不知什么原因就没有了，这种事我见得多呢！”
他眼瞪瞪望着我，好像有所领悟……
观音菩萨妙难酬，百千万劫化阎浮；
千处祈求千处应，苦海常作渡人舟。
04
经历一些事情后，我感到观音菩萨不可思议威神之力真是立竿见影，大慈大悲，闻声救苦，不舍一人！
但观音心咒对于鬼道众生的利益又如何呢？
我和鬼道众生有缘，常到墓园和殡议馆安放玛尼石，在佛光寺孟兰盆节为鬼道众生做供莱。非常殊胜难得的因缘，是我可以在供鬼道众生的素菜上安放玛尼石，以发挥更为广大的观音心咒救度力量。
但由于无法亲眼看到观音心咒救度鬼道众生的情况，我心里始终有所遗憾。
这渐渐成了我心中一个很大的憾事。
一天午夜凌晨三点多，我站在屋内窗边望向寂净的街道。淡黄的灯光照在街上是这样的平和安静，现在应该是鬼道最活跃的时侯。
我望着街道，沉思心中的问题良久……
▲在供鬼道众生的素菜上安放玛尼石
过了两天，观音菩萨在梦中给了我一个肯定的答案。
这梦境是如此真实：
我在一间不足50英尺的小房间内，房中有一位中年男士和他的助手，我和中年男士都背贴牆坐在椅上。他像似东南亚地区的巫师，我就尊称他为法师吧。
他首先说道:“你见过鬼魂没有？”
我说：“未见过呀。”
“你想不想见见？”
“想呀！”我心里兴奋着。
“我请它们出来给你看看！”
于是他开始念咒，咒是我从未听过的。
念完咒后，他的助手便走出房外，像去做请鬼魂法事的准备。我和法师等了一会，法师便走出房外像要找他的助手，我唯有坐等着。
但当法师走出房间不到十秒，近房门的阴暗处突然飘出约十多个鬼魂，有男有女，脸色灰黑悲凄，目光呆滞，大多身穿白色长袍，身体半透明，看不到脚，像轻气球样轻轻飘到我面前。
我心大惊，想道：这法师不会这样戏弄我吧！扔下我这个没经验的人在这里，自己就跑掉，这种玩笑不能开呀！它们是鬼魂呀！
房是长形的，我坐在中间贴着牆，动也不敢动，鬼魂就在我眼前约一公尺直线距离内左右来回飘荡，它们像感觉不到我的存在，只是来回飘荡。
我心想：看情况法师是不会回来的了，我得自己想想方法，自救也好，度它们也好，就念观音心咒吧。
因为怕惊动它们不知有什后果，于是我双手合十，只在心里默念，“嗡嘛呢叭咪吽……”
怎知念了几句之后，在我正前的三个女鬼魂惊觉我的存在，突然停下，转身望向我。
她们的脸容似乎祥和了些，且双掌合十向我顶礼。
我心中大喜，有效！果然有效！观音心咒果然有效！心中默念也能感应她们，太不可思议！
于是我信心大增，开始念出声音，“嗡嘛呢叭咪吽……”
奇事又发生，当我念至最后一个“吽”字时，这三个女鬼魂即全身震动，像触电一样，明显受到观音心咒的加持。
我在心里衷心赞叹观音心咒的不可思议功德，于是更大声念诵，“嗡嘛呢叭咪吽……”
更奇怪的事来了，十多个鬼魂仍然在我前面来回飘荡，但当我念至“吽”字时，它们全部像触电一样，同时轻轻弹起，像孩子跳手拉绳一样，我念每一句都是这样。
当时心里对观音心咒实在赞叹不已！
然后我就醒了，心里想道，这是我前两天在窗边所思问题的答案吗！
也许有人会觉得这只是一个梦而已，但从我的感受上，这个梦非常清晰真实，我在梦中也十分清醒明白，而且这个梦简直是量身定做。我的心里确定，观音心咒救度鬼道众生的不可思议威神之力是无可置疑的！
忏悔我对观音菩萨的信心不足！也感恩大慈大悲观音菩萨给我有力的信心启示！嗡嘛呢叭咪吽！
我将这些真实经历写出来，希望对观音心咒信心不足的人，能够有所启发。愿一切众生对观音菩萨、观音心咒还有玛尼石，升起无伪之信心，得获加持护佑，究竟离苦得乐！南无阿弥陀佛。
我在香港长大，现居英国伦敦，学佛多年，是一名主修净土法门的杂修者。
工作之余，我常到星云大师的伦敦佛光山寺做义工，如在大型法会上作为专业厨师做素菜供佛，在孟兰盆节做鬼道众生的供菜，为参加法会的信众做二三百人的免费午餐，春节礼佛、祈福人多的时候兼做保安员等。
2014年，因为梦的缘起，我开始积极参与玛尼石安放事业。玛尼石是刻着观音心咒的石头，是观音菩萨的真实化现。为将玛尼石的殊胜加持带给更多众生，我专程四处旅行，先后去了英国、德国、法国、卢森堡、荷兰、比利时、挪威、北爱尔兰、美国、香港、加拿大、北极圈等国家和地区......孟兰盆节鬼道众生的供菜上，我也会安放上玛尼石。
但观音心咒加持众生的力量到底如何？对这个问题，我也存疑很久……
02
我的父亲是个军人，在抗日战争中经历了很多战事。
父亲虔诚信奉观音菩萨，且有阴阳眼，能见到鬼魂。
父亲给我讲过不少遇鬼经历。他说，一次，军队进荒庙借宿时遇到猛鬼，那女鬼身着白衣，披头散发，在庙的木梁上嚎叫，表示不欢迎军队。父亲怎会就范，拔枪就打，枪声响后，女鬼立时不见了。
军队进驻后，女鬼令无人使用的桌椅自动飞移。父亲在桌前做文书时，女鬼袭击了他，父亲心跳骤停倒了下来，后来总算被抢救过来。
这是父亲对我说过的遇鬼经历之一。很可惜父亲没有将阴阳眼遗传给我。
父亲早晚礼拜观音菩萨。他告诉我，在战场上，多次生死关头都祈求观音菩萨救他，每次都奇迹般地逢凶化吉。他还强迫小时候是无神论者的我上香礼拜观音菩萨，军人都是火爆的，唯有顺他意。
但我从未见过父亲读经或念咒。后来我才明白，每个人福报因缘不同，导致现世对佛法的深浅取舍不同。要有福德善根才可礼拜佛菩萨，要有大福德善根才可读经念咒，要有大大福德善根才可闭关修持，要有大大大福德善根才可发菩提心利益众生！
▲四处旅行安放玛尼石
03
我公司里有一位喜欢赌钱的同事。
他曾是黑道中人，开地下赌埸、开妓院，甚至逼良为娼，做了不少坏事。后来因为在英国赌埸用高科技电子仪器行骗被识破而坐牢。出狱后改做正行，成了我的同事。
一次，他问我：“做了这些事结果会怎样？”
我说：“你死后必下地狱！”
他平时还比较喜欢听我念佛念咒，我知他还有善根，就劝导他念佛念咒。后来他就和我一起念佛念咒。
前不久，一次念佛时，他即发穷恶，大声道：“信佛会发财吗？会给我赢钱吗？”因为他每天都在赌埸输钱。
这时我想，不给你看看观音菩萨的威神力你是不会心服的。我说：“你念观音菩萨心咒，求她给你赢钱，你就能赢钱！”
他说：“真的这么神？我今晚就念这个咒！”
结果从第二天开始，他在赌埸连续七天赢钱。
七天后，他对我说：“又开始输钱了。”
我看准这是当头棒喝的最好时机，对他说：“你那七天所赢的钱，每次都不能留到第二天，是吧？”
他惊讶地说：“是呀！你怎知道的？！”
我说：“因为这些钱都不是你应得的，是观音菩萨慈悲给你的，你根本没有福份享用这些钱，所以钱都不知什么原因就没有了，这种事我见得多呢！”
他眼瞪瞪望着我，好像有所领悟……
观音菩萨妙难酬，百千万劫化阎浮；
千处祈求千处应，苦海常作渡人舟。
04
经历一些事情后，我感到观音菩萨不可思议威神之力真是立竿见影，大慈大悲，闻声救苦，不舍一人！
但观音心咒对于鬼道众生的利益又如何呢？
我和鬼道众生有缘，常到墓园和殡议馆安放玛尼石，在佛光寺孟兰盆节为鬼道众生做供莱。非常殊胜难得的因缘，是我可以在供鬼道众生的素菜上安放玛尼石，以发挥更为广大的观音心咒救度力量。
但由于无法亲眼看到观音心咒救度鬼道众生的情况，我心里始终有所遗憾。
这渐渐成了我心中一个很大的憾事。
一天午夜凌晨三点多，我站在屋内窗边望向寂净的街道。淡黄的灯光照在街上是这样的平和安静，现在应该是鬼道最活跃的时侯。
我望着街道，沉思心中的问题良久……
▲在供鬼道众生的素菜上安放玛尼石
过了两天，观音菩萨在梦中给了我一个肯定的答案。
这梦境是如此真实：
我在一间不足50英尺的小房间内，房中有一位中年男士和他的助手，我和中年男士都背贴牆坐在椅上。他像似东南亚地区的巫师，我就尊称他为法师吧。
他首先说道:“你见过鬼魂没有？”
我说：“未见过呀。”
“你想不想见见？”
“想呀！”我心里兴奋着。
“我请它们出来给你看看！”
于是他开始念咒，咒是我从未听过的。
念完咒后，他的助手便走出房外，像去做请鬼魂法事的准备。我和法师等了一会，法师便走出房外像要找他的助手，我唯有坐等着。
但当法师走出房间不到十秒，近房门的阴暗处突然飘出约十多个鬼魂，有男有女，脸色灰黑悲凄，目光呆滞，大多身穿白色长袍，身体半透明，看不到脚，像轻气球样轻轻飘到我面前。
我心大惊，想道：这法师不会这样戏弄我吧！扔下我这个没经验的人在这里，自己就跑掉，这种玩笑不能开呀！它们是鬼魂呀！
房是长形的，我坐在中间贴着牆，动也不敢动，鬼魂就在我眼前约一公尺直线距离内左右来回飘荡，它们像感觉不到我的存在，只是来回飘荡。
我心想：看情况法师是不会回来的了，我得自己想想方法，自救也好，度它们也好，就念观音心咒吧。
因为怕惊动它们不知有什后果，于是我双手合十，只在心里默念，“嗡嘛呢叭咪吽……”
怎知念了几句之后，在我正前的三个女鬼魂惊觉我的存在，突然停下，转身望向我。
她们的脸容似乎祥和了些，且双掌合十向我顶礼。
我心中大喜，有效！果然有效！观音心咒果然有效！心中默念也能感应她们，太不可思议！
于是我信心大增，开始念出声音，“嗡嘛呢叭咪吽……”
奇事又发生，当我念至最后一个“吽”字时，这三个女鬼魂即全身震动，像触电一样，明显受到观音心咒的加持。
我在心里衷心赞叹观音心咒的不可思议功德，于是更大声念诵，“嗡嘛呢叭咪吽……”
更奇怪的事来了，十多个鬼魂仍然在我前面来回飘荡，但当我念至“吽”字时，它们全部像触电一样，同时轻轻弹起，像孩子跳手拉绳一样，我念每一句都是这样。
当时心里对观音心咒实在赞叹不已！
然后我就醒了，心里想道，这是我前两天在窗边所思问题的答案吗！
也许有人会觉得这只是一个梦而已，但从我的感受上，这个梦非常清晰真实，我在梦中也十分清醒明白，而且这个梦简直是量身定做。我的心里确定，观音心咒救度鬼道众生的不可思议威神之力是无可置疑的！
忏悔我对观音菩萨的信心不足！也感恩大慈大悲观音菩萨给我有力的信心启示！嗡嘛呢叭咪吽！
我将这些真实经历写出来，希望对观音心咒信心不足的人，能够有所启发。愿一切众生对观音菩萨、观音心咒还有玛尼石，升起无伪之信心，得获加持护佑，究竟离苦得乐！南无阿弥陀佛。
#洛阳24小时# 【7月：消费维权典型案例！被投诉较多商家名单】今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布7月消费维权情况。该局12315三级执法网络7月共受理各类咨询、投诉、举报19098起，具体情况是：受理咨询13955起；受理投诉4024起，共挽回经济损失196余万元，受理举报1119起，案值104.5余万元。
其中，商品消费类投诉2293起，占投诉总量的57%，主要集中在一般食品的质量问题、交通工具售后服务问题、家居用品的售后三包问题等。
服务消费类投诉1731起，占投诉总量的43%，主要集中在办理预付卡商家关门问题、餐饮店和宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符问题、美容美发洗浴行业办卡使用问题等。
举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、价格违法行为、不正当竞争行为。
该局同时发布9起消费维权典型案例。
■案例一：洛阳振高汽车销售有限公司售卖福田汽车质量纠纷
7月13日消费者黄先生反映，其6月29日在洛阳振高汽车销售有限公司购买福田牌轿车，提车后回家路上就出现频繁熄火问题，商家为其维修多次，仍没有修好，后帮其更换了新的发动机。然而，该车熄火故障一直没有彻底解决，黄先生认为车辆主要零部件发动机存在故障且无法维修，要求商家退车遭拒。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查，经了解，黄先生反映情况属实，经执法人员协调，商家同意退款。目前，黄先生的购车费用已经陆续退回，黄先生表示满意。
市场监管小贴士：
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款提出：“在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。”消费者遇到此类问题时应该享受三包政策规定的退车或换车。
■案例二：洛阳亿众汽车销售服务有限公司售卖奔腾汽车与约定不符问题
7月12日消费者史先生反映，其7月11日在洛阳亿众汽车销售服务有限公司交付订金3000元，准备购买该店奔腾轿车，并与商家约定订购2021年4月之后生产的新车。史先生到店提车时发现商家提供的车辆生产日期为2020年12月，与之前约定不符且协商无果。接到投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查，后经执法人员调解，商家将史先生交付的3000元订金退回并道歉，双方达成和解。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六十条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”经营者违约，理应退回消费者缴纳的款项。
■案例三：河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店药品价格问题
7月6日消费者祖女士反映，当日在河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店购买药品，药品标价每盒29.6元，商家告知该药品第二盒半价，结账时第二盒药品却按原价收取。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，经与店方沟通协商，要求商家严格执行明码标价收费标准，诚信经营，河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店立即退还祖女士差价，祖女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：洛阳顺驰停车服务有限公司停车场不执行政府定价问题
7月12日消费者韩女士反映，其于7月10日18时驶入洛阳顺驰停车服务有限公司停车场停车，7月11日9时驶离，商家收取16元停车费用，不执行政府定价。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实责令该停车场严格执行停车收费标准，不得累计计费并退还韩女士多收的款项，消费者韩女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例五：涧西区万达广场阿迪达斯专卖店鞋子质量问题
7月26日消费者贾先生反映，其于5月底在涧西区万达购物中心负一楼的阿迪达斯专卖店花费329元购买一双运动鞋，穿了一次就出现掉色问题，要求商家退换无果。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，店方最终同意退还诉求人329元鞋款，贾先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《河南省皮鞋“三包”暂行规定》：“皮鞋三包有效期为三个月，三包有效期自开具发票之日起计算，在三包有效期内消费者凭发票或三包凭证办理修理、换货、退货。超过三包期限，经营者可收费维修。”商家应按照皮鞋三包政策，为消费者提供售后服务。
■案例六：洛龙区宝龙城市广场河南童联孩子王儿童用品有限公司预付费纠纷
7月12日消费者许女士反映，今年上半年自己在洛龙区开元大道宝龙城市广场二层河南童联孩子王儿童用品有限公司缴纳100元预付费，现商家关门不能正常消费，要求商家退款无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，商家最终退还余额，许女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”商家已预收款后却不能履约，必须按照事先约定退回消费者预付款。
■案例七：西工区王城大道居然之家购物中心伊仕丽家具店定制家具纠纷问题
7月28日消费者李女士反映，其于6月在西工区王城路35号院居然之家购物中心四楼伊仕丽家具店交全款6100元定做橱柜和衣柜，当时向店方确定的背板是18厘米，安装时发现店方提供的背板只有5厘米，要求商家赔偿遭拒。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，并组织双方进行调解，最终商家进行赔偿，李女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，定制家具类消费一定要事先约定清晰，尽量签订书式合同，保障合法权益。
■案例八：新安县磁涧镇伊家家用电器店售卖美的空调质量问题
7月29日消费者邓女士反映，其于7月17日在新安县磁涧镇伊家家用电器店购买一台美的空调，安装后发现空调出现不制冷的质量问题，与商家协商无果。接到投诉后，新安县市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终该商家全额退款退货，邓女士表示满意。
市场监管小贴士：
消费者购买空调适用《部分商品修理更换退货责任规定》，以下几种情况可以要求退货：“一是产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。三是在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”
■案例九：小米之家商业有限公司洛阳第一分公司售卖小米手机质量问题
7月15日消费者赵女士反映，其于7月4日在涧西区小米之家商业有限公司洛阳第一分公司花费1499元购买一款小米Note10手机，之后发现手机屏幕破损，与商家协商无果。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家全额退款退货，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机三包指的是包退、包换、包修，具体为：自售出之日起七日内，手机出现相关性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理：售出之日起十五日内，手机出现相关性能故障的，消费者可以选择换货或者修理；售出十五日至一年内，手机出现相关性能故障的，消费者可要求售后修理。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
附：7月被投诉较多商家名单↓↓
其中，商品消费类投诉2293起，占投诉总量的57%，主要集中在一般食品的质量问题、交通工具售后服务问题、家居用品的售后三包问题等。
服务消费类投诉1731起，占投诉总量的43%，主要集中在办理预付卡商家关门问题、餐饮店和宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符问题、美容美发洗浴行业办卡使用问题等。
举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、价格违法行为、不正当竞争行为。
该局同时发布9起消费维权典型案例。
■案例一：洛阳振高汽车销售有限公司售卖福田汽车质量纠纷
7月13日消费者黄先生反映，其6月29日在洛阳振高汽车销售有限公司购买福田牌轿车，提车后回家路上就出现频繁熄火问题，商家为其维修多次，仍没有修好，后帮其更换了新的发动机。然而，该车熄火故障一直没有彻底解决，黄先生认为车辆主要零部件发动机存在故障且无法维修，要求商家退车遭拒。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查，经了解，黄先生反映情况属实，经执法人员协调，商家同意退款。目前，黄先生的购车费用已经陆续退回，黄先生表示满意。
市场监管小贴士：
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款提出：“在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。”消费者遇到此类问题时应该享受三包政策规定的退车或换车。
■案例二：洛阳亿众汽车销售服务有限公司售卖奔腾汽车与约定不符问题
7月12日消费者史先生反映，其7月11日在洛阳亿众汽车销售服务有限公司交付订金3000元，准备购买该店奔腾轿车，并与商家约定订购2021年4月之后生产的新车。史先生到店提车时发现商家提供的车辆生产日期为2020年12月，与之前约定不符且协商无果。接到投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查，后经执法人员调解，商家将史先生交付的3000元订金退回并道歉，双方达成和解。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六十条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”经营者违约，理应退回消费者缴纳的款项。
■案例三：河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店药品价格问题
7月6日消费者祖女士反映，当日在河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店购买药品，药品标价每盒29.6元，商家告知该药品第二盒半价，结账时第二盒药品却按原价收取。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，经与店方沟通协商，要求商家严格执行明码标价收费标准，诚信经营，河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店立即退还祖女士差价，祖女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：洛阳顺驰停车服务有限公司停车场不执行政府定价问题
7月12日消费者韩女士反映，其于7月10日18时驶入洛阳顺驰停车服务有限公司停车场停车，7月11日9时驶离，商家收取16元停车费用，不执行政府定价。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实责令该停车场严格执行停车收费标准，不得累计计费并退还韩女士多收的款项，消费者韩女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例五：涧西区万达广场阿迪达斯专卖店鞋子质量问题
7月26日消费者贾先生反映，其于5月底在涧西区万达购物中心负一楼的阿迪达斯专卖店花费329元购买一双运动鞋，穿了一次就出现掉色问题，要求商家退换无果。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，店方最终同意退还诉求人329元鞋款，贾先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《河南省皮鞋“三包”暂行规定》：“皮鞋三包有效期为三个月，三包有效期自开具发票之日起计算，在三包有效期内消费者凭发票或三包凭证办理修理、换货、退货。超过三包期限，经营者可收费维修。”商家应按照皮鞋三包政策，为消费者提供售后服务。
■案例六：洛龙区宝龙城市广场河南童联孩子王儿童用品有限公司预付费纠纷
7月12日消费者许女士反映，今年上半年自己在洛龙区开元大道宝龙城市广场二层河南童联孩子王儿童用品有限公司缴纳100元预付费，现商家关门不能正常消费，要求商家退款无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，商家最终退还余额，许女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”商家已预收款后却不能履约，必须按照事先约定退回消费者预付款。
■案例七：西工区王城大道居然之家购物中心伊仕丽家具店定制家具纠纷问题
7月28日消费者李女士反映，其于6月在西工区王城路35号院居然之家购物中心四楼伊仕丽家具店交全款6100元定做橱柜和衣柜，当时向店方确定的背板是18厘米，安装时发现店方提供的背板只有5厘米，要求商家赔偿遭拒。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，并组织双方进行调解，最终商家进行赔偿，李女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，定制家具类消费一定要事先约定清晰，尽量签订书式合同，保障合法权益。
■案例八：新安县磁涧镇伊家家用电器店售卖美的空调质量问题
7月29日消费者邓女士反映，其于7月17日在新安县磁涧镇伊家家用电器店购买一台美的空调，安装后发现空调出现不制冷的质量问题，与商家协商无果。接到投诉后，新安县市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终该商家全额退款退货，邓女士表示满意。
市场监管小贴士：
消费者购买空调适用《部分商品修理更换退货责任规定》，以下几种情况可以要求退货：“一是产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。三是在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”
■案例九：小米之家商业有限公司洛阳第一分公司售卖小米手机质量问题
7月15日消费者赵女士反映，其于7月4日在涧西区小米之家商业有限公司洛阳第一分公司花费1499元购买一款小米Note10手机，之后发现手机屏幕破损，与商家协商无果。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家全额退款退货，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机三包指的是包退、包换、包修，具体为：自售出之日起七日内，手机出现相关性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理：售出之日起十五日内，手机出现相关性能故障的，消费者可以选择换货或者修理；售出十五日至一年内，手机出现相关性能故障的，消费者可要求售后修理。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
附：7月被投诉较多商家名单↓↓
做狐狸皮狼皮獭兔皮水貂皮褥子一定要说清楚要求，做法不一样加工费也不一样，大褥子做很费事的。有的要求和衣服一样做，一般要这样的褥子都是特殊体质需要。特殊环境需要，这是2米和2米2的床铺的，顾客还说把尾巴也加上去，这不不可能，加了也不好看也不好用,找我们的还真不少。其实亲找我们做裘皮坐垫或者褥子也怕上当。如果没有诚信做事的话。就说顾客不退货但是评论几句坏话总可以吧。做的质量理想自然而然就会评论几句好话。我们只有从小做起。顾客都会比较的。水貂简单的垫子做的也比较多。都是小数量。更有可笑的做水貂产品找做兔皮的咨询价格质量。我们也多次说过，做狐狸皮产品和獭兔皮产品和水貂皮产品都有不同。主要是刀工和配皮。再就是皮板的伸缩度不一样。我们的原料也有熟皮工艺不一样，皮板的伸展度也是不一样的。不专业只会增加成本还不保证质量。但是会吹牛就是优点呵呵，做水貂皮的做獭兔皮也会做不理想的。做 也是没有问题。但是多少会有点欠缺的。真皮皮革的做法和皮毛做法更不一样。羊毛皮毛一体的皮一般伸展度不大。其实大家也会了解一下皮毛的制作程序的。多和我们合作就可以从事皮毛产品销售了呵呵獭兔皮的床上褥子铺大床的。不过铺皮草褥子得有一些高档。对于有条件的问题不大。可以按大家的床尺寸定做颜色裘皮床褥子。做皮草褥子的还真不少，客户鉴别不了皮毛质量这是主要原因，到处问是肯定的。我们皮毛市场的皮毛原料太多太多，如果用一些残次皮冒充好皮。多数客户不知道。天天在褥子上睡慢慢的就会知道。劣质的皮毛是不可能会是好的。客户也怕上当受骗。只要上当一次，以后都会提高警惕。甚至会产生抵触情绪。就怕客户完全不懂皮毛质量。皮毛质量的鉴别我们也说过多次。只有时间会证明皮毛质量。要想在这茫茫网海中得到客户认可就要兢兢业业为大家做，时间才会把我们凝聚在一起的。我们的皮草加工都是皮毛原料和加工费用。假如客户买个同质量的水貂帽子在商场买花400元不会觉得贵，然后再买我们的花180元还会觉得贵的。他们还会觉得商场的皮毛质量好。时间才会证明的。这就是平台不一样，还有就是心理作用。我们看见和我们质量差不多的皮草都要卖的价格比我们高的多。是不是刷单我们不知道。这或许就是别家会卖，会网络经营。好多是原价是多少现在是多少呵呵。太便宜了反而一些高消费的顾客会认为质量不好。多数百姓还是要便宜便宜一直便宜才好。做狼皮褥子的客户，几千块钱的狼皮褥子也可以做。几万的狼皮褥子也可以做。不可能花几万块的狼皮褥子成了几千元钱的狼皮褥子质量。做皮草都是靠口碑慢慢在客户中宣传的。谁会乱下单，都是要问清楚的。水貂皮褥子也是质量论价格。皮有便宜皮，也有价格高的皮，不过现在再皮价格高也是有限的。2020年的整个国民经济大家也清楚。今天我们工人在做皮毛一体衣服的时候发现皮板上有几个小点点，告诉我们了，我说必须要做皮毛一体原料厂重新把原料做好。否则做出去的皮草有质量问题就是砸我们自己的牌子，皮毛一体的皮板朝外的必须光滑一致，还不能有色差，客户在我们这定做的皮草后期有什么问题都可以联系我们。做到售后无忧，我们的皮草褥子更是有皮毛原材料市场的优势，做皮毛的认真虽然不是做科研，但是要有认真负责的态度。我们的皮草产品都是来自大家的需要。需要多了就是商品。我们的皮草产品也是慢慢成长，不过工人做水貂钱包还真是初次，因为钱包更为精致。这需要手工好的做，没有批量做，要真批量做就得把皮革工人和皮毛工人组合起来，獭兔皮床垫我们这几天又做了不少，他们价格给不上，就只有找大营那边染色，那边染色便宜，染色质量不行，又不是我们直接给客户，是经销商找我们做的，做和不做都无所谓，我们直接针对客户的话，太次的皮草褥子我们不建议客户做，除非客户自己指定产品质量差不多。大家做褥子自己先要有个自己的褥子价位，我们才好帮大家参考。客户有时候也开玩笑说，越便宜越好。话是这么说，太便宜的皮草就没有做的必要，又不是一次性皮草产品。今年的皮草褥子只要大家喜欢什么皮毛原料，我们都能为客户做好/今年2020年12月30号下单都是美女，各种时尚潮流皮草都在河北沧州肃宁尚村裘皮城开会了，美女要的法国意大利时装走秀我们都可以做，就是会吹牛哈哈，抱歉我们真的忙，开个玩笑，/大家再要稀少皮草原料做褥子或者衣服，尽量下单狐狸皮水貂貉子皮这类产品。比较好你，尤其是老顾客/我们都不知道客户买皮草是送礼的，今天客户说他买的皮是送领导的，还要一张稍微黑灰色皮，也是送领导的，一张皮一千多块钱，有人喜欢的皮毛，知道领导的爱好，就找到我们了，一般都是一把皮十张皮卖，我们就不同了，一张一张的卖，挑好皮颜色好皮大，伤残面积小，皮板柔软的皮，质量好价位会高一些。其实一张皮不同商人出价也会有差距的，但是分辨皮草质量好的商人出价基本上差距小
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