【苹果手机：刚买第二天就闪屏 要求退货商家不答应？】最近，市民小王新买了一部苹果手机，没想到第二天就出现闪屏问题，她找回店里想要求退货，却遭到商家拒绝。

小王说，3月7日，他在大亚湾澳头蓝湾购物广场一楼的“苹果授权专卖店”，花费10099元购买了一部iPhone12pro Max。没想到，新手机开机时就出现了问题。

当事人 王女士：第二天早上我试了一下开关机键，关机之后再启动手机就没有反应。按了好几次开机键 （打开后），手机里的苹果logo会闪屏，之后再黑屏再慢慢启动， 我当时就觉得不正常，因为我原本的手机都是很轻松的就可以打开。

发现问题后，她马上去手机店要求换货或退货，但店里的维修人员却表示，退换货需返回厂家检测，确认有质量问题才可以退换。

当事人 王女士：我当时要求换货，店里不同意换，也不同意退，说要返回厂家检测， 看是不是手机存在问题。3月8日在店里我直接打了12315投诉，市场监督管理所的工作人员说等检测结果回来，如果检测手机存在问题就退换， 当时店家也答应了。

经过协商，小王答应将手机返厂检测。3月22日，她被通知来取手机，店家告知她，经检测，她的手机并未发现任何质量问题，因此，她的退货要求也遭到了拒绝。

当事人 王女士：我买手机花了10099元，一天都没用，我应该享有退换货的服务， 但他们现在不给退也不给换。

那么，既然检测结果表明手机没有质量问题，为何新手机又会出现“闪屏”的问题呢？带着疑惑，记者陪同小王来到了这家“苹果授权专卖店”。

苹果授权专卖店澳头店 店长：这个机子有问题，我们把它返到深圳龙岗的苹果售后经过检测， 他们第三天打电话告知了我们说这台手机是14.4的系统的问题，不建议返回厂家检测，因为耽误时间。直接等后续（系统）更新就可以了， 而开机也不影响任何使用。

苹果售后服务 工作人员：正常开机只需要按一下，亮一下，苹果logo又黑了。其实它仍然是在正常开机的， 不需要管他，并不会延长开机的时间。只是开机的时候多亮了那一下而已，它这是新系统的bug，跟硬件没有任何关系。现在基本上有一半的iPhone12 Pro都会有这样的问题。
记者：所以你们提供的都是返厂更新系统再返回吗？
苹果售后服务 工作人员：这个我们是不需要返厂更新，这是因为顾客强烈要求返厂检测， 我们才返厂。

店家表示，目前这部手机已经通过售后返厂进行了全面检测，小王的手机所出现的“闪屏”属于软件问题，升级系统即可解决，硬件方面并未检测出现任何问题，没有达到退换货的要求。
对此结果，小王表示不能接受。经记者协调沟通，店家表示可以向上级申请延长手机维修售后的时间，自24日（检测后）开始计算，七天内出现非人为的硬件故障问题，可以退货，十五天内出现非人为的硬件故障问题，可以换货。

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新闻串烧：糟心！大亚湾一消费者抽奖中手机竟被迫交3999元话费
最后再来说说大亚湾一名消费者的遭遇。本以为是手气太好，没想到却被要求先交保证金。近日，大亚湾一消费者就遇到这样一件糟心的事。他在一手机专卖店抽奖时中了一等奖，可获得一部手机，没想到却要先交99元及3999元话费当保证金。只要在1~10年内累计消费满3999元，话费会在1~10年内返还。由于现金不够，店员就让他用支付宝借呗提现4000元分期还款，先把钱给店员。这让他难以接受，想离开却遭到拒绝。事后消费者向大亚湾区市场监督管理局投诉，希望能够退货并返还本金。经过审理，市场监督管理局工作人员认为手机店诱导投诉人办理话费等相关业务，并让其贷款，这并非投诉人的消费初衷，因挡路举动均有店铺视频监控为证，该消费过程确实存在诱导强制性行为。经过调解，最终商家与投诉人达成协议，商家全额退了款。对此，市场监管部门提醒消费者，在参加购物抽奖活动中不要被有关抽奖活动条件所蒙蔽，在签订相关消费合同时要注意：一要仔细阅读协议条款，弄清楚双方的责任；二要留意是否收取其他额外的费用，如收取手续费等；三要注意是否存在不公平的霸王条款。