本文原标题：《把督导评价做到实处》

课程质量决定了专业质量，更决定着高校人才培养成效的高低。青岛酒店管理职业技术学院以质量控制与绩效考核办公室为“先锋”，结合第三方平台开展全过程多维度的教师教学评价。本文为您介绍该校如何推进教评工作，以及如何充分发挥督导评价的功效。

经济社会发展和产业转型升级对高素质技术技能人才需求持续增加，作为“双高计划”建设单位，青岛酒店管理职业技术学院坚持“职业素养过硬、职业技能扎实、职业发展持续”的人才培养理念，着力培养具有良好现代服务理念、创新意识和国际视野、富含文化底蕴的高素质人才。为此，学校以“双高计划”为契机，从课程层面入手开展专业诊改，以课程质量带动专业建设水平提升，“（高质量课程）要求学校完善全过程质量监控，开展多维度教学评价。”学校质量控制与绩效考核办公室（以下简称“质量办”）曲萌主任与麦可思研究交流时谈道。

质量办负责两大类工作，一是负责学校全面质量管理体系建设、内部质保体系建设等质量管理工作，二是负责学校各部门绩效考评和教学督导工作，“其中，组织开展教师教学评价是常态化工作，也是质量体系建设的基础和根基。不过评教成绩常常分不开层次，导致数据无法运用到质量改进之中。”曲萌主任表示，造成这一困境的原因包括：评教指标设计不科学、指标权重设置不合理；未根据课程类型分类设计指标，存在同质化现象；以及学生对指标内涵理解不深，造成学生判断出现偏差等。

为解决上述教评过程出现的缺点，“我们（质量办）主要从宣传工作入手，引导师生双方正确看待教评的本质和价值。”曲萌主任谈道。学校认为，评教的终极目的在于督促教师改进教学方法，提高教学质量。评价结果的客观、公正是保证教学质量改进的关键一环。如果存在“学生消极参评”的情况，势必会影响学生评教数据的客观和公正。

为了对教评结果“降噪”，质量办在评教前组织开展学生座谈会，通过讲解评教流程与操作、评教指标内涵与选项设计，让学生深入理解评教指标的含义，提升学生的认知评判能力。在教学过程中开展诚信评教宣传，引导学生树立正确的评教观念。通过线上线下（横幅、宣传栏）的方式扩充宣传途径，使受众规模最大化，以增强学生在评教中的主体意识和主体责任感。同时，质量办积极学习国内外教评研究成果，不断优化评教规则。例如，被取消考试资格的学生不能参与该门课程和教师的评教，避免出现恶意打低分的情况；教师最后得分排除了最高和最低的10%的分数，以减少无效数据干扰；并要求各二级院部整体参评率达到90%以上。

同时，学校与第三方机构合作了教学质量管理平台，学生通过手机或电脑完成评教，利于使用，便于及时提供反馈。“不仅是学生评价结果，授课教师通过质量管理平台可以实时查看同行和督导等评教报告，从不同维度了解教学质量，及时改进教学。”曲萌主任表示。

督导评价是从专家角度审视教师课堂教学的重要维度。学校校级教学督导队伍不断壮大，从过去的3人增加为9人，听课范围逐步做到课程和教师全覆盖。每学期，质量办都会对教学督导员负责听课的二级院部进行分工调整，“以有效避免教学督导评教过程中可能存在打人情分的风险，同时为教师提供多元、丰富且全面的评价建议。”曲萌主任表示。此外，由于教学督导员由退休教授担任，质量办还会专门组织会议指导他们掌握教学管理平台的使用方法，并派专人随时解答操作疑问。

※分类听课 侧重有别

根据质量办制定的《青岛酒店管理职业技术学院听课制度》，听课类型分为检查评估性、研究针对性、示范观摩性和过程监控常规性四类，身份（包括院级领导、二级院部领导、教学督导员等）不同，听课次数会有不同。教学督导员听课，原则上需要覆盖本学期所有授课教师，对专职教师听课次数不少于1次。听课方式包括随堂听课、重点听课和联合听课等多种形式。教学督导员侧重对新开课程、各专业核心课程、新进教师课程和学生评教排名后10%的教师课程听课，若发现问题较大的课堂，会进行二次听课。

课程评价指标分为教学态度、教学内容、教学方法、教学效果和教学秩序等五大类，对于不同类型的课程，例如理论课、实训/实验课、体育课等，质量办制定了相适应的评价指标。

※及时反馈 重在改进

借助教学质量管理平台，教学督导员听课当天需要在线上反馈评价结果。教师和所在二级院部领导可实时查看教师的评价结果和意见建议，了解教学过程中存在的问题，做到即评即改。此外，质量办每月发布《教学质量简报》，重点对教师课堂中存在的不足提出科学、合理的改进建议。每一期简报结合督导评分和意见反馈，评选出5至10节优质课堂进行展示，分享课堂教学的成功经验等。

对于教学中发现的问题，学校也会及时改进。二级院部会根据督导评价结果组织召开教师座谈会，就督导反馈的问题进行总结、反思。如酒店管理学院邀请了教学督导进行总结点评，帮助二级院部定位问题、找出原因、探索策略；信息工程技术学院针对新进教师教学经验不足的问题，建立了“传帮带”机制，由师德高尚、教学能力突出、经验丰富的教授或副教授担任青年教师的导师，帮助新进教师尽快提升课堂教学能力和水平。

曲萌主任表示，除了帮助教师改进教学以外，“教评数据为学校管理工作和决策提供了支撑。”例如根据教学督导反馈意见，外聘教师存在教学能力不足、责任心较差的问题，二级院部遂加大对外聘教师的管理力度，制定《外聘教师管理细则》，建立外聘教师档案、外聘教师参与校内教师教研活动等一系列制度，提升外聘教师教学能力和水平。在教师评优评先等过程中，二级院部将学生评价、督导评价、同行评价等结果设置相应权重，综合考虑评教分数以综合考虑教师表现。同时，学校参与校内外各级各类教学评估、评选时，教评报告也是重要参考依据。

本文作者 | 麦可思 范春骏

本期责编 | 麦可思 傅业洋