【点赞兴庆人】 “金牌调解员”：安宏珍
“小安，真的太感谢你了，多亏了你，让我们解开了心里的旮瘩！你真是我们的贴心人！”近日，家住兴庆区福天苑小区的陶阿姨和老伴拉着解放西街街道办事处金牌调解员海宝社区信访专干安宏珍的手，再三感谢。说起这份感谢，还要从1月29日说起。

陶阿姨老两口住在福天苑88号楼3单元101室，当天晚上，家里卫生间屋顶渗水，上楼去协调解决，敲了半天门没敲开。1月30日，听见楼上有人，陶阿姨又上楼找邻居，结果邻居声称自己家不漏水，为此双方发生了口角。陶阿姨思来想去还是心里不舒服，便找到了社区网格员王丽霞，王丽霞叫上社区“金牌调解员”安宏珍，一起到陶阿姨家里实地察看，发现屋顶墙上有裂缝，确实存在漏水的可能。安宏珍了解到双方都是老人，在争吵过程中说了一些过激的话，都拉不下“脸面”，便跟楼上邻居的儿子打电话沟通此事，在安宏珍的劝解下邻居的儿子主动给陶阿姨打电话道歉，最终双方握手言和，看到老人们满意的笑容，安宏珍心定了。

除此之外，安宏珍也是社区“金牌调解员”中的一员骨干，2021年调解矛盾纠纷232件，凡是经她出面调解的矛盾纠纷，居民没有不满意的，网格内的居民有什么不顺心的事儿总是第一时间想起她，社区有什么矛盾纠纷也是她牵头调解。

海宝社区福天苑是个老小区，居民马女士发现84号楼单元门锁坏了要求物业及时更换，物业虽然答应了，但是迟迟不见行动，马女士拨打了“12345”投诉。接到工单后，安宏珍第一时间到小区核实，发现84号楼确实有3个单元门锁坏了，物业公司以“春节期间事多人少忙不过来”为由，不进行维修。安宏珍告诉物业，春节期间雨雪降温天气较多，单元门锁不上，还存在水管，暖管冻裂的隐患，到时候更麻烦。听到这里，物业公司很快联系维修工为损坏的三个单元门安上新门锁，并给每户居民配上钥匙，马女士将新钥匙装到口袋里，也将一颗悬着的心放下了。

据解放西街综治中心负责人介绍，像安宏珍这样的“金牌调解员”解放西街6个社区共有15个，其中有律师，网格员，司法调解员，退休老党员等。2022年，解放西街综治中心将继续固化“塞上枫桥经验”成功做法，进一步打造社区“金牌调解员”志愿者服务队伍，小事不出网格、大事不出辖区，力争把矛盾化解在萌芽状态，畅通基层社会治理的“神经末梢”。

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