【民生调查丨#未经沟通将包裹放至代收点引争端# 快递“最后100米”由谁来跑?】“没提前通知就将包裹放到了菜鸟驿站!”“都标注了送货上门,还是放到了代收点!”......春节假期刚过,不少期待收货的消费者却因快递收取问题而烦恼。快递“最后100米”到底由谁来跑,也引起网友热议。#未经客户同意将包裹放至代收点违反行业服务标准#

未经沟通将包裹放至代收点 快递员是否可以代替用户作选择?

近日,白女士从网上购买了几盒面膜,到货后快递员发短信告知她包裹放到了代收点。而当白女士去取货时,却无论如何也找不到包裹。

“以为是自己粗心没找到,第二天又去找了还是找不到。”白女士随后询问代收点工作人员,但负责人却表示,只负责代收,对于是否误领或者其他情况没法核实。“我又联系邮政快递,对方称自己已经将包裹放到了代收点,出现了丢失问题并不是他的责任,因此也不会给予赔偿。”

在多次沟通无果后,白女士选择向国家邮政申诉网发起投诉。“未经消费者同意,快递员直接将包裹放到代收点,快递员是否可以代替用户作出选择?”白女士对此产生质疑。

记者了解到,对于快递员未取得同意将包裹放到代收点,甚至出现纠纷的问题,很多西安市民都经历过。

“经常直接就收到菜鸟驿站的取货码,快递员很少打电话提前沟通。”市民林先生告诉记者,小区周围的菜鸟驿站营业时间截至晚上8点,很多时候等他下班回家已经关门了,取货不方便。“我会要求快递员送货上门,但经常发生快递被放到菜鸟驿站的情况。”

“没来得及当面取货,快递员催促将保价快递放到了菜鸟驿站,我去取的时候一拆开货物出现了破损。”纪女士表示,她在要求快递公司进行赔偿时也遇到了阻碍。“无法判断快递是在运输途中破损还是进入驿站后破损,快递公司与菜鸟驿站的责任迟迟无法确定,追责一拖再拖。”

西安市邮政管理局:未经同意将包裹放至代收点违反行业服务标准

那么,快递员为何会将快递直接放置在代收点,来替代上门配送?

一位从事快递运输行业的工作人员向记者透露,由于送件量是快递员工资的主要考核因素,大家普遍会提高送件速度用来节省时间。“快递员每件快递派送费为0.7-1.5元不等,如果全部送货上门,要费更多时间,收入将锐减一半多,因此,快递员一般比较喜欢菜鸟驿站和快递柜。”

加之受疫情防控要求,多数小区目前并不允许快递员随意进出小区。西安市某小区物业工作人员表示,“快递员送货上门有可能会加大疫情传播的风险,而且也不利于安全管理。”

“我们公司规定,快递可以存放在代收点,但按照规定,快递员需要提前与客户进行电话沟通,确认是否当面签收或存放。”西安韵达快递东郊某公司负责人于霞告诉记者,如果客户确认不方便取货,才可以将货物存放到菜鸟驿站等合作代收点。

“每件包裹快递公司需向代收点支付0.3-0.5元不等的费用,最大的代收点每天接收包裹的数量约为300件。”于霞表示,虽然与代收点有合作关系,但如果出现了包裹丢失、误领等情况,一般还是由物流公司与客户进行协商解决。

西安市邮政管理局市场监管处的一名武姓工作人员明确告诉记者,“快递员不按快递单上的地址投送、未经客户同意直接将包裹放在快递代收点的行为是违反快递业服务标准的。”

该工作人员表示,虽然代收点可以满足部分消费者工作日不方便接收快递的需求,但如果消费者要求当面签收,快递员则必须送货上门。

“快递企业有义务根据要求送货上门,不可以先放至代收点后再通知客户。”陕西洪振律师事务所律师孔一表示,虽然代收点代签收的情况很普遍,但如果发生物品受损、丢失的情况,快递公司将承担相应责任。

快递“最后100米”由谁来跑?

近日,西安市邮政管理局公布2021年快递服务行业运行情况。2021年1-12月,西安全市快递服务企业业务量累计完成78685.67万件,同比增长17.24%。其中,同城业务量累计完成24105.81万件,同比增长14.20%。与此同时,快递量和人员、成本之间的矛盾也愈发突出,快递运送“最后100米”成为了网购新难题。

2022年1月7日,国家邮政局《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)公开向单位、个人征求意见。征求意见稿提到,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反,直接责任人员将会面临最高三千元的罚款,快递企业面临的罚款更高达三万元。

对此,陕西省社科院专家王晓勇表示,在严格规范制度的前提下,快递员与客户的沟通环节是必不可少的。“物流行业的核心竞争力在于服务,菜鸟驿站等代收点不可能起到全包全揽的作用,企业还是要在服务上花心思,出台相应制度并且执行到位,要求快递员按需做好‘最后100米’的服务。”https://t.cn/A6ilmZOB

【梦参老和尚:你把妄想心消失了,再不造了,业障也没有了】

【须菩提。若有人以满无量阿僧祇世界七宝。持用布施。若有善男子。善女人。发菩萨心者。持于此经。乃至四句偈等。受持读诵。为人演说。其福胜彼。云何为人演说。不取于相。如如不动。何以故。一切有为法。如梦幻泡影。如露亦如电。应作如是观。】

若有人以无量世界的七宝拿它作布施——这个没说数量的,无量世界的七宝就是没有数量,很多很多,拿它来作布施。若是有善男子、善女人——发菩提心的人就称善男子、善女人,有好心的人吧,光做好事、不做坏事的人,发了菩萨心了。菩萨心,“菩萨”是简略称,应该叫“菩提萨埵”。菩提萨埵是什么?度有情,广度一切众生。发了菩提心了就帮助别人,尽度别人。

发了菩提心了,来受持《金刚经》,或者念《金刚经》,或者读诵,或者给人演说,这个人的福德胜过用三千大千世界七宝布施那个功德,比那个功德大。为什么?不管给人演说、做什么,不取相。

菩萨度众生不执着的、不求报答的——不取相,没有个能度者,也没有所度的众生,就这么样一个含义。度众生不见众生相。为什么?因为“一切有为法,如梦幻泡影”,就像早晨的露水一样,像打电闪火闪的电光一样——“如露亦如电”。你把一切法看成了短暂的,一现就没有了,人生百年一现就没有了。

我经常讲我到北京的时候十六岁,现在我再回忆我在北京时候那些个人没有了,乃至北京城市的变化——永定河没有了,护城河也没有了,水都没有了,所有的城门都拆了,在地理上的变化。

人呢?我都九十多岁了,那时候活的人都得一百多岁了,人也没有了。但是又来一批,不但没有少还多了——以前我在北京时候是二十六万人,现在一千多万人。你说是灭了,没有啊,新生的多得很。这个生的灭不灭?也灭了。我们讲历史,燕云十六州,幽州是小的,咱们这个代州(代县)是大的,这是战场。燕云十六州,代县属第一,现在代县很小了,北京的幽州变成北京市了,最大了——一切诸法变化无常。

在唐朝的时代,我们山西是唐朝李世民的家乡,他就是山西太原的,从大同到长安这一线的佛教兴盛得很,人口也很兴盛,现在很落后。一切都在变化,为什么?运动当中。就像我们做个梦一样,如梦,如幻化的——幻化不是真实的,天上的云彩一下聚了、一下散了,就像早晨露水一样,“应作如是观”。

把这个偈子合成我们的身,梦者就是我们这个妄身,虚妄的身体所产生的影响叫“梦”。那“幻”呢?幻化不实的,就像我们心里一会儿想这个、一会儿想那个,妄念不息,是这样子吧?每个人都可以这样想,幻者是妄念,梦者是妄身。“泡”是烦恼,一会儿起来、一会儿灭了,一会儿起来、一会儿灭了……

每个人都有烦恼,身上的烦恼、心里的烦恼、外界的影响,从家庭到整个的社会都是烦恼。有些是喜欢的,喜欢也是烦恼,因为你不喜欢的现象也是烦恼,这是“泡”,就是你的烦恼。咱们经常说业障、业障,业障本空,没有,但是你有个影响,像影子一样地跟随你,你去不掉。你今生做的业,未来生你要受;你现在所受的,就是前生所做的,你不受能行吗?

所以很多人认为这个世间上不平等,有穷的、有富的;有很老的才死,有生下来就死了,寿命不平等;财富不平等;生活的幸福、悲哀都不平等,这样认识的。他不晓得业,你那个业像影子一样地随着你,你有你的业,他有他的业,你自己做的业你自己来受,怎么不平等?你现在做的业,你未来还得受,不是做了就没有了。

刚才佛教不是讲的虚妄吗?不是证得法身就没有了吗?那你得认识;光认识不行,得断业,把业障都消灭掉。我们每天、每个时辰、每一念都在造业,旧业没消除,新业又造成了,哪能够断?就像影子一样的。

我们要以佛教观点来看,学佛来认识它,梦、幻、泡、影加上你的业都算上,“有为法”——这些法都是做的,过去做的、现在做的、未来相续做,都叫有为法。有为法不是真实的,是假的。那咱们学《金刚般若波罗蜜经》是无为法,用无为的智慧认识一切有为,就是消灭有为。这叫有为法,梦、幻、泡、影、业这五种都是有为法,有相、有名字,我们把名相都消除了,开了悟了,学《金刚经》开了悟了,有了智慧了,没有业障了,悟者无业。没有业了,还有什么障碍吗?没有了,都是真空,真空绝相,无障碍。

《金刚经》最后告诉我们一切诸法皆是虚妄,“若见诸相非相,即见如来。”这《金刚经》讲的这一部经的目的要达到什么呢?让我们明白。明白什么?别再造业了。用六个字,放下、看破、自在!你把你所作的业、任何事物看成没有真实的,全是虚妄的、假的,那你不造了嘛!不造了,就放下了。

没有谁束缚你,是你自己束缚自己,就是执着、妄见、妄想。就像做梦一样的,把做梦当成真实的,贪着世间的名闻,贪着世间的财富,那你放不下;放不下这些个,都执着上了,那你就成不了道。等到人死的时候,死亡的时候你什么也带不去,但是你做的坏事好事、善业恶业你都带走了,他就到来生去转化去了。

但是业有性体没有?没有,业性本空,原来就是空的,什么都没有,是你心造的,“唯心造”。这个心是妄,妄想心造的,你把妄想心消失了,再不造了,业障也没有了。

------ 【一切有为法,如梦幻泡影】

《金刚般若波罗蜜经》 梦参老和尚 讲解

#佛教##法师开示##平常语•甘露味#

你把妄想心消失了,再不造了,业障也没有了

一切有为法,如梦幻泡影

 《金刚般若波罗蜜经》梦参老和尚 讲解

【须菩提。若有人以满无量阿僧祇世界七宝。持用布施。若有善男子。善女人。发菩萨心者。持于此经。乃至四句偈等。受持读诵。为人演说。其福胜彼。云何为人演说。不取于相。如如不动。何以故。一切有为法。如梦幻泡影。如露亦如电。应作如是观。】

若有人以无量世界的七宝拿它作布施——这个没说数量的,无量世界的七宝就是没有数量,很多很多,拿它来作布施。若是有善男子、善女人——发菩提心的人就称善男子、善女人,有好心的人吧,光做好事、不做坏事的人,发了菩萨心了。菩萨心,“菩萨”是简略称,应该叫“菩提萨埵”。菩提萨埵是什么?度有情,广度一切众生。发了菩提心了就帮助别人,尽度别人。

发了菩提心了,来受持《金刚经》,或者念《金刚经》,或者读诵,或者给人演说,这个人的福德胜过用三千大千世界七宝布施那个功德,比那个功德大。为什么?不管给人演说、做什么,不取相。

菩萨度众生不执着的、不求报答的——不取相,没有个能度者,也没有所度的众生,就这么样一个含义。度众生不见众生相。为什么?因为“一切有为法,如梦幻泡影”,就像早晨的露水一样,像打电闪火闪的电光一样——“如露亦如电”。你把一切法看成了短暂的,一现就没有了,人生百年一现就没有了。

我经常讲我到北京的时候十六岁,现在我再回忆我在北京时候那些个人没有了,乃至北京城市的变化——永定河没有了,护城河也没有了,水都没有了,所有的城门都拆了,在地理上的变化。

人呢?我都九十多岁了,那时候活的人都得一百多岁了,人也没有了。但是又来一批,不但没有少还多了——以前我在北京时候是二十六万人,现在一千多万人。你说是灭了,没有啊,新生的多得很。这个生的灭不灭?也灭了。我们讲历史,燕云十六州,幽州是小的,咱们这个代州(代县)是大的,这是战场。燕云十六州,代县属第一,现在代县很小了,北京的幽州变成北京市了,最大了——一切诸法变化无常。

在唐朝的时代,我们山西是唐朝李世民的家乡,他就是山西太原的,从大同到长安这一线的佛教兴盛得很,人口也很兴盛,现在很落后。一切都在变化,为什么?运动当中。就像我们做个梦一样,如梦,如幻化的——幻化不是真实的,天上的云彩一下聚了、一下散了,就像早晨露水一样,“应作如是观”。

把这个偈子合成我们的身,梦者就是我们这个妄身,虚妄的身体所产生的影响叫“梦”。那“幻”呢?幻化不实的,就像我们心里一会儿想这个、一会儿想那个,妄念不息,是这样子吧?每个人都可以这样想,幻者是妄念,梦者是妄身。“泡”是烦恼,一会儿起来、一会儿灭了,一会儿起来、一会儿灭了……

每个人都有烦恼,身上的烦恼、心里的烦恼、外界的影响,从家庭到整个的社会都是烦恼。有些是喜欢的,喜欢也是烦恼,因为你不喜欢的现象也是烦恼,这是“泡”,就是你的烦恼。咱们经常说业障、业障,业障本空,没有,但是你有个影响,像影子一样地跟随你,你去不掉。你今生做的业,未来生你要受;你现在所受的,就是前生所做的,你不受能行吗?

所以很多人认为这个世间上不平等,有穷的、有富的;有很老的才死,有生下来就死了,寿命不平等;财富不平等;生活的幸福、悲哀都不平等,这样认识的。他不晓得业,你那个业像影子一样地随着你,你有你的业,他有他的业,你自己做的业你自己来受,怎么不平等?你现在做的业,你未来还得受,不是做了就没有了。

刚才佛教不是讲的虚妄吗?不是证得法身就没有了吗?那你得认识;光认识不行,得断业,把业障都消灭掉。我们每天、每个时辰、每一念都在造业,旧业没消除,新业又造成了,哪能够断?就像影子一样的。

我们要以佛教观点来看,学佛来认识它,梦、幻、泡、影加上你的业都算上,“有为法”——这些法都是做的,过去做的、现在做的、未来相续做,都叫有为法。有为法不是真实的,是假的。那咱们学《金刚般若波罗蜜经》是无为法,用无为的智慧认识一切有为,就是消灭有为。这叫有为法,梦、幻、泡、影、业这五种都是有为法,有相、有名字,我们把名相都消除了,开了悟了,学《金刚经》开了悟了,有了智慧了,没有业障了,悟者无业。没有业了,还有什么障碍吗?没有了,都是真空,真空绝相,无障碍。

《金刚经》最后告诉我们一切诸法皆是虚妄,“若见诸相非相,即见如来。”这《金刚经》讲的这一部经的目的要达到什么呢?让我们明白。明白什么?别再造业了。用六个字,放下、看破、自在!你把你所作的业、任何事物看成没有真实的,全是虚妄的、假的,那你不造了嘛!不造了,就放下了。

没有谁束缚你,是你自己束缚自己,就是执着、妄见、妄想。就像做梦一样的,把做梦当成真实的,贪着世间的名闻,贪着世间的财富,那你放不下;放不下这些个,都执着上了,那你就成不了道。等到人死的时候,死亡的时候你什么也带不去,但是你做的坏事好事、善业恶业你都带走了,他就到来生去转化去了。

但是业有性体没有?没有,业性本空,原来就是空的,什么都没有,是你心造的,“唯心造”。这个心是妄,妄想心造的,你把妄想心消失了,再不造了,业障也没有了。

南无阿弥陀佛


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