【优化营商环境】竞秀区审批局开展政务服务礼仪培训 提升窗口服务水平
“手不要抬太高，要双手接、递文件……”
“对，保持微笑，鞠躬的时候……”
近日，竞秀区行政审批局组织全体窗口人员开展了政务服务礼仪专场培训，切实提升窗口工作人员的业务素质，提升政务服务水平，规范政务服务行为，树立窗口服务良好形象。
培训邀请了天津师范大学老师郝凌霞授课。郝凌霞结合窗口服务特点，从基础礼仪、接待礼仪、窗口服务礼仪等方面深入浅出对参训者进行了培训。针对窗口服务的基本规范、服务工作中的禁忌、文明用语、仪容仪态仪表等内容，通过理论讲解、案例分析、现场演示等方式，为窗口工作人员上了一堂生动形象的礼仪课。
此次培训，进一步增强了窗口人员的服务意识，将服务意识和文明礼仪知识内化于心。“感觉非常有用，我们收获很大，在日后的工作中我一定会学以致用，把礼仪贯穿于日常工作中，更好的为人民服务。”竞秀区审批局黄韧说。
竞秀区行政审批局相关负责人表示，今后将进一步改善政务服务大厅软硬件设施，继续优化服务流程，不断提高窗口工作人员的素养和服务水平，优化政务服务环境，提升政务服务“软实力”，让老百姓办事有更好的体验感。努力打造一支业务精通、作风过硬、勤勉为民、爱岗敬业的窗口队伍，不断满足企业、群众对政务服务的工作要求。

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用你的微笑改变世界，不要让世界改变你的微笑。

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