虚假宣传、套路推销,消费者投诉不断

——揭开天津悦泰“海龙”燃油宝推销乱象

作为车主,在加油时,你是否被推荐过燃油宝?加油遇到推销本是件正常的事,但逐渐升级的“陷阱”式推销,让许多消费者叫苦不迭。

2021年12月9日,一位匿名车主在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖,讲述自己被欺骗消费燃油宝的经历。

一石激起千层浪。在社交媒体平台上,关于加油站套路销售燃油宝的投诉,引起众多网友热议。

尽管多地市场监督管理部门陆续对燃油宝进行消费预警,呼吁商家尊重消费者的知情权和选择权。但燃油宝投诉仍屡教不改、屡禁不止。

燃油宝推销究竟有哪些套路?背后又有什么猫腻?笔者对此进行了探访。

现象:步步设套诱导购买

燃油宝推销引发投诉

12月9日,一位匿名车主在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖,讲述自己被欺骗消费燃油宝的经历。

这名车主称,12月8日下午,她在京港澳高速公路湖南境内巴陵服务区加油时,加油员打开油箱就说需要清洗,随后拿出两盒燃油宝,直接拆开往油箱里加。等到付款时,加油员才告诉她,燃油宝是整盒(5瓶/盒)销售,必须把两盒(10瓶)一起买走。

直到加油员要求付款,她才发现,一瓶燃油宝售价竟然高达40元,两盒燃油宝花了400元!

这名车主的经历并不鲜见。国内著名消费者投诉平台《华声在线投诉直通车》、新浪《黑猫投诉》显示:2021年,关于中石化燃油宝的投诉共有17条,涉及江西省、湖南省、广东省、江苏省、广西省、山东省多个省市。

笔者通过梳理投诉发现,加油员的推销套路大同小异,主要体现在摸排气管、油箱有异响等说辞,然后步步设套,诱导购买燃油宝。其中,最常见的是这三大套路:
套路一:排气管口有黑色物质。油站工作人员称“发动机积碳严重,不清理会导致油耗增加”,劝说车主添加一瓶燃油宝清理积碳。
套路二:油箱发出“吱”的响声。油站工作人员称“是排气管口积碳严重导致,如不及时添加燃油宝清理积碳,消除响声将会引致发动机损坏。”
套路三:40元瞬间变200元。如车主有意向购买燃油宝,油站工作人员会以较低价格促成交易,比如40元。得到同意后,工作人员会打开包装加一瓶进油箱;付钱时,工作人员才表示,40元是一瓶的价格,而燃油宝是按一套卖的,一套有5瓶。这样,40元瞬间变成200元。

探访:加油员瞬间变身维修师

燃油宝须按“疗程”买

针对消费投诉,12月29日,笔者来到京港澳高速公路湖南岳阳巴陵服务区加油站。
在等待加油时,笔者看到,前方一辆白色粤L802**小车正在加油,一名身着工作服的加油员一边讲解,一边朝油箱注入两瓶燃油宝,随后,把剩余未使用的三瓶燃油宝放入该车后备箱。扫码付款后,该车驶离加油区。

笔者将车开进加油岛,刚一下车,加油员就指着油箱盖子说:“你的车有点发抖啊,油箱要洗了。不信你看,盖子都是黑色的,里面有杂质,加点清洁剂就行了,也不贵。”
见笔者有些迟疑,这名加油员趴下身子,指着排气管说:“你看,排气管都没有变黑,那就是积碳多了。正常的话里面都会排碳出来,黑色的,没有排碳车子就会发抖,必须要把碳排出来。”

看完排气管,这名加油员又指着油箱盖说:“我刚才打开盖子的时候,面里呲呲响,有气的声音。说明油箱里面有杂质堵住回气管,必须要清洗。”

说完,加油员从便利店拿出一盒燃油宝,拆开两瓶就倒入油箱,并指着地上一堆空瓶说:“看,那都是别人加过的,放心吧!”

笔者看到,加油员推销的燃油宝是一盒5瓶装,每瓶都标有序号,贴上了功能标签。其中1号、2号清碳、3号分解、4号燃烧、5号保护。

在加油员的强烈推荐下,笔者购买了一套燃油宝,加油员立即用掉了两瓶

笔者问:“只买一瓶行不行?”加油员连连摇头说:“这个是根据排量来添加的,你的车加一瓶没效果,必须加两瓶。”

为什么要一次买五瓶?加油员解释,每一瓶功效都不一样,需要不间断加三次,5瓶为一个周期。“加完后可以管三年,三年之内油箱和发动机都是免拆洗的。”

笔者要求开票,加油员表示,燃油宝只能和油票一起开。扫码付款后,他笑呵呵地说:“你这车花两百块钱洗个碳,还是蛮划算的了。”

专家:燃油宝节油率没有权威数据证明

打开油箱盖有声音,是油箱里杂质多了吗?排气管看上去很干净,是因为积碳多没有排出来吗?

中南民族大学化学与材料科学学院副教授张丙广表示,这两种说法都是无稽之谈。因为汽油是挥发性气体,在使用一段时间后会产生气压,打开油箱盖一瞬间发出声音,是气压外泄导致,和杂质没有关系。排气管里的黑色沉积物,是汽油燃烧所生成的碳灰层,这是正常现象,与发动机是否有积碳没有任何直接的关系。

笔者发现,加油员推销的燃油宝包装盒为吸塑五连包样式。透明的吸塑包上,有一排蓝色的挂牌,“中国石化”和“悦泰海龙”的logo分列两端,清晰可见。

“使用方法”和“产品功效”位于挂牌正中间,特别醒目。其中,“使用方法”写明:1、加油时同时注入本品;2、中排量车每次添加2-3瓶,大排量车每次添加4-5瓶;3、连续添加5次为一个周期,可保持两万公里内发动机系统高效率运行。

“产品功效”写明:1、节省燃油5%-12%;2、清除积碳,提升发动机工作效率;3、提速快,动力更强劲;4新车促进机件磨合,减少发动机磨损,延长发动机使用寿命。

燃油宝是否要按照这种“使用方法”添加?是否具有节油的功效?

中南民族大学化学与材料科学学院副教授张丙广表示,燃油宝的主要成分,是一种高分子无灰表面活性物质,溶于汽车燃油可使沉积在金属表面的积碳瓦解、脱落,充分燃烧后变成二氧化碳和水,能够起到清洁油路、清除积碳的作用。添加燃油宝理论上是可以实现节油,节油率能够达到多少?目前还没有权威数据。

据一位不愿透露姓名的业内人士介绍,燃油宝官方渠道的标准包装是单瓶包装,也有吸塑5连包,但包装上,并没有标明这种使用方法和“节油5%-12%功效”。“包装有问题,里面的产品是正品。”

据其介绍,燃油宝并非“按排量添加”,而是按加油的比例添加。“加满一箱油约65L,添加一瓶燃油宝。连续加5箱油,用完一组5瓶燃油宝,可管1万公里。”

他表示,燃油宝的主要功效在于清洁积碳,保护发动机,“节油”一说,并无明显有效的数据证明。

预警:“套路”销售涉嫌欺诈、虚假宣传和强买强卖

12月30日,笔者分别向湖南省岳阳市市场监督管理局、消费者投诉热线12315反映了探访情况。工作人员表示,他们将安排岳阳市交通局高速公路执法大队调查处理。

当天下午,岳阳市交通局高速公路执法大队工作人员向笔者回复,近期12315向他们移交的关于燃油宝的投诉特别多,涉及市场行为和价格投诉的,交通部门没有执法权,他们将和市场监督管理局沟通作进一步处理。

针对燃油宝的推销套路,多地消委会发布消费预警:2020年10月,江门市消费者协会发布消费提示:燃油宝没有“逆天功能”。2021年3月,东莞市消费者协会发布第2号消费提示:燃油宝消费套路深,消费者添加需谨慎。

东莞市消委会提醒,汽车出现积碳、抖动、油耗大等故障,原因是有多样性和不确定性的,仅仅通过添加“燃油宝”就能消除故障的说法是不可信、不科学的,建议消费者到合法、专业的维修厂排查和处理汽车故障。呼吁商家不要作引人误解的虚假宣传,不得强制消费,尊重消费者的知情权和选择权,让消费者明明白白消费,营造安全放心的消费环境。

针对 “燃油宝”推销套路,江门市消委会认为,如油站工作人员利用消费者爱车心切的心理、缺乏车辆保养常识的可能性,采取各种手段推销燃油宝,此种行为涉嫌欺诈、虚假宣传和强买强卖,涉事油站、相关工作人员需承担相应的法律责任。建议广大消费者也不要盲目跟风,如确有需要使用燃油宝时,也应听取专业人士意见,酌情使用,不能过分依赖。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条明确规定:“对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。”

《消费者权益保护法》第十条明确规定“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”

按照上述原则和规定,任何强买强卖、强行搭售或者采取虚假宣传或者引人误解的商业宣传提供商品或服务的行为,都是违法行为。

它山之石:虚假宣传海龙燃油宝

中石化被罚60万元

2020年4月,中国裁判文书网披露的一份行政裁定书显示,中国石化销售股份有限公司江苏淮安石油分公司(下称中石化销售淮安分公司)因虚假宣传其燃油宝产品,被罚款60万元。

案情通报显示,2019年3月,中石化销售淮安分公司旗下的涟水城北加油站,在销售“五支套装”海龙牌燃油宝过程中,对该燃油宝的性能作虚假的商业宣传,涟水县市场监督管理局于2019年7月8日依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款和《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条的规定,对中石化淮安分公司作出“涟市监案字〔2019〕A4-008号”《行政处罚决定书》,主要内容为:罚款60万元,上缴国库。

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#消防# #天成#
开启全新纪元!
天成火灾报警全⽆线产品推⼴势如破竹

• 全⽆线产品销售情况供不应求,⼤量订单成倍增⻓
天成集团全⽆线系列产品,在国家⼤⼒推进智慧城市智慧消防建设的驱动下,市场前景⼴阔,⼀
⽚蓝海。在⾼景⽓度的市场环境下,天成集团积极推动重点客⼾、重点产品稳步上量,并对外招
募,开发新客⼾合作数家。现阶段,集团全⽆线系列等产品订单成倍数增⻓,全⽆线产品销售情况
呈现出供不应求的趋势,市场反响热烈。在未来,随着市场规模不断提升,集团将持续全⼒以赴建
设新产能,持续加⼤科研投⼊,不断实施技术进步和产业升级,扩⼤⽣产规模,进⼀步提⾼全⽆线
产品业务的规模⽔平,全⾯助⼒国家智慧城市建设!

集团头条
天成全⽆线产品给客⼾带来的巨⼤变化
天成⽕灾报警全⽆线产品进⼊市场后,快速得到市场认可,改变消防⼯程的各个环节。
在设计初期,对于设计⼈员进⾏图纸设计时,得益于⽆线产品基本不需布线的优势特性,
可极⼤帮助设计师缩短对图纸审核的流程,加快⼯程进度。
在施⼯过程中,全⽆线产品因安装简便、⽆需专业⼈⼠等特点,能够⼤幅缩减⼯期,将原
本需要10天以上的传统⽕灾报警⼯程,缩短⾄1天并完成调试⼯作,为多⽅创造了极⼤的
经济价值,赢得好评⽆数。
对于⽤⼾⽽⾔,全⽆线产品完美地解决了传统消防改造的弊端,具有不破坏原有装修效
果,可为其节省⼤量的成本,全⾯提⾼⼯作效率,有些⽤⼾甚⾄⾃⾏完成了设备部署。
• 天成全⽆线推⼴视频得到全⾏业⼴泛关注
天成集团作为消防⾏业领军企业,积极拥抱市场变化,为进⼀步推⼴全⽆线产品,特组建
专业视频制作与推⼴团队,以“短视频全⽆线产品推⼴”新模式,向公众全⾯展⽰集团全
⽆线系列产品从技术⾰新、品质把控、精益⽣产到市场应⽤等⽅⾯做出的努⼒与突破。在
全⽆线系列产品视频⼀经发布,⽴即引发起全⾏业的巨⼤关注。
近期天成推出的主题视频“天成全⽆线VS传统⽕灾报警”通过⽣动对⽐向⼴⼤⾏业同仁、
合作伙伴展现出天成集团全⽆线产品在颠覆传统消防⼯程所做出的突破,视频在抖⾳、
快⼿、B站等各⼤短视频平台、引发关注量、浏览量、播放量呈现井喷式增⻓,充分显⽰出
天成集团在消防⾏业发展的标杆地位和领跑优势。
• 天成全⽆线产品海外推⼴成绩喜⼈
天成集团是全球领先的智慧安全及⽕灾探测系统供应商,拥有 LPCB、GOST-R、CE、EAC
等多项国际认证,海外业务覆盖全球 50 多个国家,涉及⼯业、⼯商业、⺠⽤等多个领域。
集团积极响应“⼀带⼀路”合作倡议、着重围绕天成独有的“全⽆线系列产品”,实施国际
化推⼴战略的积极探索。
现阶段,天成集团全⽆线产品国际推⼴⼯作成绩喜⼈,⽬前已在东南亚、中东等地率先打
开市场,得到了当地⾏业及客⼾的⼴泛认可,再次提⾼集团的国际品牌影响⼒。

行业资讯

新《安全⽣产法》9⽉1⽇起⽣效:
剑指突出问题加⼤处罚⼒度强化监督管理
新《安全⽣产法》即将正式⽣效!修改安全⽣产法是贯
彻落实党中央关于安全⽣产⼯作重⼤决策部署的迫
切要求,是全⾯推进依法治国、促进实现安全⽣产治
理体系和治理能⼒现代化的重要举措,是防范化解重
⼤安全⽣产⻛险、建设更⾼⽔平平安中国的有⼒保
障。
强化主体责任是此次安全⽣产法修法的亮点之⼀,是
进⼀步落实安全⽣产责任制,尤其是强化了有关负责
⼈的法律责任。修改后的安全⽣产法明确⽣产经营单
位的主要负责⼈是本单位安全⽣产第⼀责任⼈,对本
单位的安全⽣产⼯作全⾯负责,其他负责⼈对职责范
围内的安全⽣产⼯作负责;完善⽣产经营单位的主要
负责⼈、安全⽣产管理机构,以及安全⽣产管理⼈员
的安全⽣产职责范围;强化安全⽣产预防措施,规定
⽣产经营单位应当建⽴安全⻛险分级管控制度,按安
全⻛险分级采取相应管控措施。
值得关注的是,此次安全⽣产法修改对安全⽣产领域
“屡禁不⽌、屡罚不改”的问题作出⼀系列有针对性的
规定,加⼤对违法⾏为的处罚⼒度。修改后的安全⽣
产法在已有罚款规定的基础上,提⾼了对各类违法⾏
为的罚款数额,并新设按⽇连续处罚制度。同时加⼤
对严重违法⽣产经营单位的关闭⼒度,依法吊销有关
证照,对有关负责⼈实施职业禁⼊。
加强监督管理⼒度,也是此次安全⽣产法修法的⼀个
重要内容。修改后的安全⽣产法完善了政府监督管理
职责,规定各级⼈⺠政府应当加强安全⽣产基础设施
和监管能⼒建设,所需经费列⼊本级预算;国务院交
通运输、住房和城乡建设、⽔利、⺠航等有关部⻔在各
⾃的职责范围内实施监督管理;乡镇⼈⺠政府和街道
办事处,以及开发区、⼯业园区、港区、⻛景区等,应当
明确负责安全⽣产监督管理的有关⼯作机构及其职
责;县级以上各级⼈⺠政府应当组织负有安全⽣产
监督管理职责的部⻔依法编制安全⽣产权⼒和责任
清单,公开并接受社会监督。
强化主体责任是此次安全⽣产法修法的亮点之⼀,
是进⼀步落实安全⽣产责任制,尤其是强化了有关
负责⼈的法律责任。修改后的安全⽣产法明确⽣产
经营单位的主要负责⼈是本单位安全⽣产第⼀责任
⼈,对本单位的安全⽣产⼯作全⾯负责,其他负责⼈
对职责范围内的安全⽣产⼯作负责;完善⽣产经营
单位的主要负责⼈、安全⽣产管理机构,以及安全⽣
产管理⼈员的安全⽣产职责范围;强化安全⽣产预
防措施,规定⽣产经营单位应当建⽴安全⻛险分级
管控制度,按安全⻛险分级采取相应管控措施。
值得关注的是,此次安全⽣产法修改对安全⽣产领
域“屡禁不⽌、屡罚不改”的问题作出⼀系列有针对
性的规定,加⼤对违法⾏为的处罚⼒度。修改后的安
全⽣产法在已有罚款规定的基础上,提⾼了对各类
违法⾏为的罚款数额,并新设按⽇连续处罚制度。同
时加⼤对严重违法⽣产经营单位的关闭⼒度,依法
吊销有关证照,对有关负责⼈实施职业禁⼊。
加强监督管理⼒度,也是此次安全⽣产法修法的⼀
个重要内容。修改后的安全⽣产法完善了政府监督
管理职责,规定各级⼈⺠政府应当加强安全⽣产基
础设施和监管能⼒建设,所需经费列⼊本级预算;国
务院交通运输、住房和城乡建设、⽔利、⺠航等有关
部⻔在各⾃的职责范围内实施监督管理;乡镇⼈⺠
政府和街道办事处,以及开发区、⼯业园区、港区、⻛
景区等,应当明确负责安全⽣产监督管理的有关⼯
作机构及其职责;县级以上各级⼈⺠政府应当组织
负有安全⽣产监督管理职责的部⻔依法编制安全⽣
产权⼒和责任清单,公开并接受社会监督。


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