逄金燕:绽放在特别“窗口”的警花

说到户政民警,大家想到的往往都是在户政服务窗口工作的民警,他们每天忙碌地为群众办理户籍业务、身份证业务等。还有一些户政民警,同样是在从事户政工作,但是他们的“窗口”不一样,一条“热线电话”将他们和群众相连。逄金燕,就是工作在这样的特别“窗口”的女民警。
逄金燕是青岛市公安局黄岛分局人口管理服务大队一中队的民警,在户政岗位上,她已经工作了20年。逄金燕负责黄岛公安分局对外公布的户政咨询电话接听,她自己的手机号也是对外公布的。20年的时间里,逄金燕始终坚持热情接待群众,耐心倾听群众呼声,帮助群众解决困难,成为很多办事群众心里的“警察亲人”。近日,逄金燕被表彰为青岛西海岸新区三八红旗手。
“张阿姨”要给她送饺子吃
“您好,请问您有什么需要帮助的?”
“闺女,是我,我想送点饺子过去给你吃。”
“是张阿姨啊,您可真的别麻烦了。”
“你这孩子,怎么总是这么客气。”
……
上面是逄金燕和一位群众的对话,她口里的“张阿姨”其实是一名办事群众。“张阿姨”为什么要给逄金燕送饺子吃呢?这要从两年多前说起。
2019年初,群众张女士打电话咨询户口迁移的事宜。张女士已经66岁,户籍在甘肃省。逄金燕详细询问情况,发现张女士确实不符合迁移户口的条件,便耐心向其解释。张女士听后表示理解,挂断电话前长叹一口气说:“什么时候能把户口迁过来就好了。”张女士看似不经意的一句感叹,逄金燕却记在了心里。
2021年3月15日,青岛市实施户籍改革,大幅放宽了落户的条件。逄金燕第一个想到的就是张女士,她立即打电话给张女士,告诉她现在符合迁移户口的条件了,并且将需要准备的材料一一告知。张女士喜出望外,她怕自己有些事情还是弄不明白,就提出来添加逄金燕的微信,逄金燕非常爽快地答应了。为了尽量让张女士少跑腿,逄金燕专门联系了她暂住地所在的派出所,提前告知有关情况。很快,张女士户籍就从甘肃迁了过来。
随后的日子里,张女士经常通过微信和逄金燕交流。逄金燕了解到,张女士患有疾病,想申请生活补助又不知道找什么部门,就帮她咨询相关部门,后来顺利办理了生活补助。张女士对逄金燕的帮助非常感激,发微信总是叫她“闺女”,并多次表示要给她送饺子吃。逄金燕也时常给张女士发信息,嘘寒问暖,两人俨然成为了一对“母女”。
多年前注销的户口恢复了
逄金燕在工作中始终坚持想群众之所想,急群众之所急,想方设法地帮助群众解决难题。她说,户口问题是民生问题,每个人都有户口,每个人的生活又都与户口息息相关,对我们来说可能是举手之劳,但对群众来说可能就是非常难办的事,当帮他们把户口的事顺利办完,都会感觉好像了结了一桩心事。
2021年3月的一天,逄金燕接到孔先生的电话求助,说他的户口“找不到了”。当孔先生说户籍原来在黑龙江省,逄金燕就意识这又是一个跨省的棘手户口难题。逄金燕进行了深入调查,得知孔先生已经66岁,多年前来到原胶南县生活,之后一直没有回去过,至今他手里拿的还是三十多年前的老户口簿。由于孔先生长期没有使用户口,在历年来的人口普查中,当地派出所无法联系上孔先生,根据相关规定将其户口注销。近年来,孔先生因没有户口,生活上存在诸多不便。
孔先生的户口问题不是发生在本地,恢复户口业务也比较复杂。逄金燕没有因此不管不问,在调查清楚事实后,她积极协调孔先生目前所居住社区,核实相关情况,并多次同黑龙江警方沟通协调。在逄金燕的协调联系下,孔先生的户口在原户口所在地派出所顺利恢复。根据青岛市新的户籍政策,孔先生的户口符合迁到青岛的条件,逄金燕又积极汇报业务上级,在青岛市局户政处指导下,为孔先生办理了户籍迁移。
孔先生拿到新的户口簿后非常高兴,说自己终于圆了“新区梦”,逄金燕主动帮助解决户口问题让他深受感动,于是专门制作锦旗表达谢意。锦旗上书写的“为人民排忧解难,做人民满意公仆”,正是对逄金燕的高度评价。
登门服务温暖民心
逄金燕的工作岗位不是“窗口”,但胜似“窗口”,一条电话线将她与群众连接起来。20年的时间里,逄金燕接听群众咨询电话达数万个,每一个电话她都认真耐心地接听,不厌其烦地答疑解惑。逄金燕戏称自己的岗位就是一个“枢纽”,接到需要解决的户口问题,就要联系派出所、业务上级以及其他相关部门,很多时候也要去调查核实,最终将问题解决。当群众有特别情况的时候,逄金燕就会同派出所户籍民警上门服务。
2021年11月24日,逄金燕接到退役军人事务局来电,称从部队退休的干部于先生因病导致行动不便,无法到公安机关办理身份证和落户手续,相关的安置工作无法继续,于先生一家为此十分犯愁。
两天后,逄金燕落实了相关情况,会同珠海派出所户籍民警以及退役军人事务局工作人员,一同来到于先生家现场办公,帮其梳理落户所需材料,指导于先生出具委托书,委托其家属代办。逄金燕又积极协调业务上级开通绿色通道,当天就办好于先生的落户手续。于先生的家人拿到了《居民户口簿》。珠海派出所户籍民警随后又为于先生采集了身份证信息,受理了身份证业务。于先生一家对逄金燕等人热情高效的服务表示十分感谢。
一条电话线,警民心相连。很多的办事群众只听到过逄金燕的声音,从未和她谋面,但却对她的印象很好,很深。逄金燕在户政工作的岗位,20年如一日地为群众服务,解民忧、纾民困、帮民急,用实际行动诠释了新时代公安民警的初心使命,成为特别“窗口”一朵亮丽的警花。

经过了这几天,越来越觉得退休生活很快乐了。妈妈总是说,怎么会有这样的女孩子,二十多岁就盼着退休,我二十多岁的时候压根就没想过退休。尤其是退休以后会真切觉得人老了。
但是退休生活对我来说快乐度真的好高啊,我本来就不是说特别爱热闹的人,我对一件事情的热情退却得好快好快。即使是大学的时候在学校,很多时候我都是宅在宿舍一个人发呆看文或者干其他事情(虽然在宿舍除了在床上真的很少时间能看文)。这两天在家呆着,睡到自然醒,午后坐在洒满阳光的窗台边,看文也好,找工作也罢,怎样都觉得很惬意。等到四五点的时候,微风吹过,就可以去准备晚饭了。太舒服了这样的一天,也许很快就会腻,但是这样过去的两天确实让我觉得非常舒适。

天上丢馅饼的事还真有,不信不行。

年前,我的一个亲戚接到她北京的一个叔叔电话,说是要收养她为继承人,北京到叔叔婶婶快80了,无儿无女,从银行退休,叔叔还是银行行长。他们考虑到老了,想收养一个近亲来帮助照顾他们晚年的生活,目前在北京郊区养老院生活,也想把北京市中心的一处房产卖掉,价值月1700万元。当然,这笔费用会给大部分给我说那个亲戚。这个亲戚50多,多年做生意,赔的一塌糊涂。

这不是天上掉馅饼吗?


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