#艾芬与爱尔眼科的那些事#之“成为患者”
问:
我们希望艾芬老师能做出不一样的解读:艾芬老师您是怎样成为爱尔的患者的?
答:
好的,我先简单梳理一下经过。去年疫情之后,我的视力下降得比较厉害,听说武汉爱尔有个张医生治疗近视比较有名,我就跟我的熟人打听求证,这熟人以前是我们医院的退休眼科医生,后去了武汉爱尔,她一听说我的情况,要我不要去找张医生,直接去找她,在电话中她就跟我说要我换晶体。我按照她约定的时间地点去找了她,她对我说的第一句话:“你有白内障啊,你要换晶体啊!”我就这样成了爱尔的患者。
按照主持人的要求,我给点不一样的视角来解读。参考一个爱尔在旺季的营销套路(图一到图三),看看我是怎样成为患者的?他们的旺季营销体系共分五个阶段。
第一个阶段是“直达目标患者,引起关注和兴趣”。我怎么会听说爱尔张医生比较厉害的?与爱尔线上线下的推广造势有直接或者间接的关系,引起了我的关注。
第二阶段是“导流和邀约”。我的那个熟人电话里斩钉截铁要给我换晶体,熟人邀约这个力量是很强大的,这个阶段也顺利完成了。
第三个阶段是“建立关系,产生信任”。形成信任当然是熟人背书,再加上宣传的爱尔的仪器设备全面高级,王勇是湖北省多焦晶体第一人,多焦晶体怎么适合我,而王勇乍一接触又谦逊礼貌(谁知道后来撕毁我检查报告时脸都不会红一下)。还有他们只字不提我眼底视网膜的问题,不谈禁忌症,不谈风险,让我误以为我的术前检查已经很全面了,爱尔对我的手术也是很有把握和经验了,这不过是做个很成熟简单的手术,这几个因素叠加信任建立了。
第四个阶段是“转诊转化”。既然信任建立了,这个阶段就不是问题,王勇和熟人很快就安排了我的手术时间。我把自己当做一名普通患者一样,十分地信任和配合爱尔的工作,就交了2.9万元做了手术。
第五个阶段爱尔是“寻找意见领袖,塑造项目口碑”。这个阶段也实现了,只不过和爱尔的期待完全相反。
我的总结:
爱尔有一套与“莆田系”一模一样的吸引患者的理论体系。对每一种患者、每一种情况都有统一的“话术”。并且对全员进行培训。(图四到图九)
它通过强大的营销推广体系,很容易引起关注,接下来是热情邀约导流,建立信任很容易,只要全流程所有人都敢于撒谎吹牛,那么患者将防不胜防,最后的结果也就是——“成为患者”,成为他们的销售业绩。
问:
我们希望艾芬老师能做出不一样的解读:艾芬老师您是怎样成为爱尔的患者的?
答:
好的,我先简单梳理一下经过。去年疫情之后,我的视力下降得比较厉害,听说武汉爱尔有个张医生治疗近视比较有名,我就跟我的熟人打听求证,这熟人以前是我们医院的退休眼科医生,后去了武汉爱尔,她一听说我的情况,要我不要去找张医生,直接去找她,在电话中她就跟我说要我换晶体。我按照她约定的时间地点去找了她,她对我说的第一句话:“你有白内障啊,你要换晶体啊!”我就这样成了爱尔的患者。
按照主持人的要求,我给点不一样的视角来解读。参考一个爱尔在旺季的营销套路(图一到图三),看看我是怎样成为患者的?他们的旺季营销体系共分五个阶段。
第一个阶段是“直达目标患者,引起关注和兴趣”。我怎么会听说爱尔张医生比较厉害的?与爱尔线上线下的推广造势有直接或者间接的关系,引起了我的关注。
第二阶段是“导流和邀约”。我的那个熟人电话里斩钉截铁要给我换晶体,熟人邀约这个力量是很强大的,这个阶段也顺利完成了。
第三个阶段是“建立关系,产生信任”。形成信任当然是熟人背书,再加上宣传的爱尔的仪器设备全面高级,王勇是湖北省多焦晶体第一人,多焦晶体怎么适合我,而王勇乍一接触又谦逊礼貌(谁知道后来撕毁我检查报告时脸都不会红一下)。还有他们只字不提我眼底视网膜的问题,不谈禁忌症,不谈风险,让我误以为我的术前检查已经很全面了,爱尔对我的手术也是很有把握和经验了,这不过是做个很成熟简单的手术,这几个因素叠加信任建立了。
第四个阶段是“转诊转化”。既然信任建立了,这个阶段就不是问题,王勇和熟人很快就安排了我的手术时间。我把自己当做一名普通患者一样,十分地信任和配合爱尔的工作,就交了2.9万元做了手术。
第五个阶段爱尔是“寻找意见领袖,塑造项目口碑”。这个阶段也实现了,只不过和爱尔的期待完全相反。
我的总结:
爱尔有一套与“莆田系”一模一样的吸引患者的理论体系。对每一种患者、每一种情况都有统一的“话术”。并且对全员进行培训。(图四到图九)
它通过强大的营销推广体系,很容易引起关注,接下来是热情邀约导流,建立信任很容易,只要全流程所有人都敢于撒谎吹牛,那么患者将防不胜防,最后的结果也就是——“成为患者”,成为他们的销售业绩。
#艾芬实名举报湖北爱尔眼科总院##艾芬在爱尔眼科治眼致右眼近乎失明##武汉医生艾芬发声#
艾芬同意与爱尔眼科坐下来谈话的前提是还原真实就诊经过
@人民日报@新华视点@央视新闻@中国新闻社@光明日报@紫光阁@凤凰卫视@健康中国@中国医师协会@市说新语@证监会@深交所@证监会发布
上周,我们医院王书记(也是武汉市卫健委副主任)在分别与我及爱尔的领导韩忠(@爱尔眼科医院 集团董事、副总裁,爱尔湖北区CEO和武汉爱尔CEO)见面后,提出双方找时间坐下来沟通。
我表示同意,同时提出参加谈话的条件:
1.我邀请媒体作为第三方参与;
2.允许公开录像;
3.允许谈话内容在媒体公开;
4.地址是南京路武汉市中心医院行政楼;
5.对方中必须要有王勇;
6.对方人数与我方人数一致;
7.邀请我们医院王书记作为第三方参与;
8.谈话目的是还原事实真相,不涉及任何别的目的。
9.爱尔眼科携带我的检查结果(20.5.21和20.6.3)给我。
如果爱尔眼科医院在我诊疗过程中的表现如同它对外发布的声明、公告、通告中所说的一模一样,就应该毫不犹豫地同意以上几点我的合理的要求,让主诊医生王勇(也是武汉爱尔的副院长)与我在公众面前展开对话,还原我的就诊经过,同时把应该给我的检查结果给我。
期待爱尔领导韩忠的回应!
艾芬同意与爱尔眼科坐下来谈话的前提是还原真实就诊经过
@人民日报@新华视点@央视新闻@中国新闻社@光明日报@紫光阁@凤凰卫视@健康中国@中国医师协会@市说新语@证监会@深交所@证监会发布
上周,我们医院王书记(也是武汉市卫健委副主任)在分别与我及爱尔的领导韩忠(@爱尔眼科医院 集团董事、副总裁,爱尔湖北区CEO和武汉爱尔CEO)见面后,提出双方找时间坐下来沟通。
我表示同意,同时提出参加谈话的条件:
1.我邀请媒体作为第三方参与;
2.允许公开录像;
3.允许谈话内容在媒体公开;
4.地址是南京路武汉市中心医院行政楼;
5.对方中必须要有王勇;
6.对方人数与我方人数一致;
7.邀请我们医院王书记作为第三方参与;
8.谈话目的是还原事实真相,不涉及任何别的目的。
9.爱尔眼科携带我的检查结果(20.5.21和20.6.3)给我。
如果爱尔眼科医院在我诊疗过程中的表现如同它对外发布的声明、公告、通告中所说的一模一样,就应该毫不犹豫地同意以上几点我的合理的要求,让主诊医生王勇(也是武汉爱尔的副院长)与我在公众面前展开对话,还原我的就诊经过,同时把应该给我的检查结果给我。
期待爱尔领导韩忠的回应!
[#艾芬和爱尔眼科的那些事# 长江日报有话说?]
1 初心:3月31日长江日报发文大赞湖北的爱尔眼科,还说18年初心不变(图1)。爱尔眼科变了初心没有?笔者不知,但长江日报变调是肯定的。5年前长江日报披露,武汉爱尔因虚假、夸大宣传,上了黑榜(图2-3)。
所以现在长江日报说武汉爱尔初心不变,究竟是谁在虚假、夸大宣传?
2 服务:长江日报称湖北地区爱尔眼科年服务超100万人(图4)。服务多少人是什么意思呢?至少在爱尔眼科那里根本看不懂:爱尔眼科去年的宣传,年服务近30亿人(图5),但2019年爱尔眼科的营收只有99.9亿,人均消费还不足4元?这玩笑可开大了。
所以年服务到多少人认定标准是什么?是谁统计的?是不是虚假宣传?地球近一半的人口都被爱尔眼科服务了?
本着为武汉市民负责的精神,还是请@长江日报 好好核实一下,毕竟这种似是而非的宣传,跟虚假宣传可是近亲。
1 初心:3月31日长江日报发文大赞湖北的爱尔眼科,还说18年初心不变(图1)。爱尔眼科变了初心没有?笔者不知,但长江日报变调是肯定的。5年前长江日报披露,武汉爱尔因虚假、夸大宣传,上了黑榜(图2-3)。
所以现在长江日报说武汉爱尔初心不变,究竟是谁在虚假、夸大宣传?
2 服务:长江日报称湖北地区爱尔眼科年服务超100万人(图4)。服务多少人是什么意思呢?至少在爱尔眼科那里根本看不懂:爱尔眼科去年的宣传,年服务近30亿人(图5),但2019年爱尔眼科的营收只有99.9亿,人均消费还不足4元?这玩笑可开大了。
所以年服务到多少人认定标准是什么?是谁统计的?是不是虚假宣传?地球近一半的人口都被爱尔眼科服务了?
本着为武汉市民负责的精神,还是请@长江日报 好好核实一下,毕竟这种似是而非的宣传,跟虚假宣传可是近亲。
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