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男嘉宾推荐
出生年：1995
身高：172
职业：国企
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学历：大专
星座：天蝎座
现居：浙江省 宁波市
车房：有房无车
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【#315在身边# 刚开半年6000多公里，#82万买的路虎揽胜变速箱失灵# 4S店这样说……】 近日，尚志市的邵女士给龙头新闻·生活报记者打来电话称，她于2021年7月31日在黑龙江尊荣捷路汽车贸易有限公司，花82万元购买了一台路虎揽胜运动版越野车，车辆刚刚行驶了6000多公里，2022年2月3日变速箱突然出现问题，导致无法在路上行驶。4S店给出的解决方案是更换全套变速箱总成，邵女士说，如果更换总成，自己的车辆就会贬值很多，而车辆刚买了半年左右，“新车变旧车”她无法接受，她希望4S店能给她换一辆新车，双方一直无法达成一致。

消费者：82万买辆新车 才开半年变速箱就出问题需更换

24日，邵女士向龙头新闻·生活报记者介绍，她于2021年7月31日在黑龙江尊荣捷路汽车贸易有限公司，花82万元购买了一台路虎揽胜运动版越野车。平时，她的车都停在暖库里，开的时间也比较少，半年来才行驶了6000多公里。今年过年，因为需要迎来送往，她开这辆车的时间才比较多。2月3日（大年初三），她开车去送亲属，车辆变速箱突然发生故障，仪表盘出现了报警，然后就只能一挡行驶。她赶紧给4S店打电话，4S店让拖车将车辆拖回4S店，经过检查，4S店告之邵女士，是变速箱出了问题，不能维修，只能更换变速箱总成。

邵女士说，她无法接受这个解决方案。因为如果更换变速箱总成，她的车就等于“大修”过，“新车变旧车”了，会贬值很多，她希望4S店给她更换一辆新车。由于双方无法达成共识，邵女士的车从大年初三开始，就一直放在4S店“趴窝”。

4S店：承认新车出问题 私底下可以给客户安慰补偿

龙头新闻·生活报记者看到，购车发票显示，这辆路虎揽胜运动版越野车产地为英国，汽车销售单位为位于哈尔滨市道外区先锋路23号的黑龙江尊荣捷路汽车贸易有限公司，售价为82万元，销售日期为2021年7月31日。

随后，龙头新闻·生活报记者找到黑龙江尊荣捷路汽车贸易有限公司售后负责人孔经理。据其讲，消费者打电话后，他们将车拖到店里，发现这辆车的仪表提示变速箱系统故障，行驶里程有6000多公里属于准新车，是车辆变速箱控制模块出了问题，经过跟厂家沟通，给出的方案是变速箱总成必须整体更换。车辆处在三包质保期内，厂家不能给更换新车，只能更换变速箱总成。

孔经理说，站在消费者的角度，这辆车行驶才6000多公里，就要更换变速箱总成，心里肯定不舒服。他们私底下可以给客户一定的心理安慰补偿，额度在1-2万元左右。但现场邵女士表示不接受，花82万元买的车出现这样的问题，她不接受这种补偿方案，也不接受更换变速箱总成。

孔经理表示，对客户提出的退换车的要求，4S店已经跟厂家沟通过，由于达不到条件无法做到。在与客户协商中，如果有第三方鉴定机构能够确认车辆更换过变速箱后贬值是多少？4S店将根据鉴定结果跟厂家沟通协商。由于消费者与商家无法达成一致，双方交涉未果。

市场监管所：调解未果 消费者可通过司法途径维权

24日，消费者邵女士将购车遭遇向4S店所在辖区道外区市场监督管理局化工市场监督管理所进行了投诉。化工市场监督管理所当天就约谈了双方，以协商的方式进行调解，现场调解双方没有达成一致，建议消费者通过司法途径进一步维权。

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记者：郭登攀 时继凯；摄影：郭登攀 时继凯