【市消委发布消费维权十起典型案例】“3·15”国际消费者权益日前夕，市消费者委员会发布2018年度消费维权10起典型案例，涉及房产、物业、汽车、通信、手机、美容美发等消费领域。
市消委负责人称，“3·15”前发布案例是多年惯例，目的是提醒广大消费者以此为例进行依法维权。同时警示广大经营者以此为戒，诚实守信。
这10起案例，由原市工商、质监、食药监、物价、房管等部门和市商务局提供，从3000余件消费投诉案件中筛选。
案例1 红星时代广场违建侵犯业主权益
2018年10月，荆门红星时代广场业主投诉称，该楼盘开发企业荆门佳德置业有限公司擅自将高层住宅一楼的架空层改建为食堂和办公区，侵犯全体业主公共利益，且带来安全隐患。同时，开发商没有按合同约定提供车位，还将数十个车位出售给他人作为商业用途。接到投诉，荆门市房管局联合市控违办介入调查，责令开发商停止架空层使用，拆除违建，所有出售车位全部收回。
案例2 白云广场物业违规收取电梯服务费
2018年6月，荆门城区白云广场业主投诉称，弘兴物业公司以业主装修房屋须通过电梯运输水泥、沙料、砖块、瓷砖，造成电梯损耗为由，向每名业主收取400—600元电梯服务费。市物价局调查认定该公司上述行为违反《价格法》相关规定，责令停止违法行为。后经市消费者委员会与市物价局联合督查，涉事95户业主获得退款。
案例3 北京现代4S店违规收取外地车主违约金和停车费
广西陈先生借车给朋友回荆门过年，不料在大年三十出车祸，损毁严重，交警部门和保险公司及时处置，汽车被拖到北京现代4S店维修。保险公司称车已达到报废标准，陈先生与4S店沟通报废时，4S店称已产生违约金、停车费等两万多元，结清才能提车报废。东宝工商分局立即核查，认定该4S店按车损报价30%收取违约金没有法律依据，按每天50元收取停车费与约定标准不符。经调解，陈先生按规定承担相关费用，比4S店要价少付19247元。
案例4 意大利品牌“斯卡图”产自国内
刘先生在荆门城区某大型卖场一品牌专柜以3300元购买外套，营业员称该男装为意大利品牌，但刘某回家发现衣服吊牌标注产地为广州。经查，上海盈汇服装贸易有限公司2017年1月在该大型卖场设立中文名为“斯卡图”、英文名为“Carlo castello”的服装品牌销售专柜，销售中将在国内生产、注册的“斯卡图”宣传为“发源地为意大利”。东宝工商分局认定当事人行为构成以虚假或引人误解的商品说明方式销售商品，责令当事人改正，并对其违法行为处10000元罚款。
案例5 商品房房屋架构、设施与合同描述不一致
2018年1月，京山县幸福鑫源小区王女士等1030名业主联名向荆门市工商局投诉，称其所购京山京申林特置业有限公司开发的商品房房屋顶棚、地面水泥处理和阳台、钢化玻璃栏杆等与合同约定严重不符，经现场调查投诉情况属实。荆门市工商局组织四次调解，邀请法定专业机构鉴定和中介机构现场勘验评估，开发商与业主达成协议：对尚未装修入住的业主，由房产开发企业按合同约定标准施工到位，已入住的业主给予经济补偿。
案例6 “流量不限量套餐”名不副实
杨先生2018年4月1日通过电信运营商客服办理99元不限流量套餐，但4月29日他被告知，其使用流量超过40G，网速降为3.11M，随后出现下载电影受限等不能正常使用情形。荆门市消费者委员会调查认定，流量套餐“不限量但会限速”不在消费者应知范围，电信运营商应予详告而不得回避隐瞒，所谓“流量不限量套餐”名不副实，属虚假广告，由该电信运营商对杨先生予以赔偿。经市消费者委员会约谈劝谕，荆门区域三大电信运营商在全国率先清除“流量不限量”套餐广告。
案例7 元祖食品微信集赞促销不守信
2018年8月16日，荆门城区多名消费者反映，参加元祖食品店微信朋友圈某食品集赞活动，集赞满38个可领取礼品，到店领取时该店却称礼品已领完，但商家广告宣传中并未说明礼品限量。经东宝工商分局调查，当日到现场参加活动者达到800余人，微信转发量达6万多次，积满38个赞的消费者达2400多人。经劝谕，该店在微信朋友圈发布道歉声明，同时明确活动时间和每天限量份额。截至活动结束，该店共为2000余名消费者兑现价值20余万元的礼品。
案例8 苹果手机“霸王条款”逃避三包义务
荆门城区刘先生2018年8月在一大型卖场购买苹果黑色手机，7天后发现多处掉漆，3次致电苹果官方客服，得到答复：手机外壳不在三包范围。市消费者委员会调查认定手机外壳是主机的当然构件，手机掉漆属于主机瑕疵，苹果方面相关答复是以霸王条款排除和限制消费者权利，逃避三包义务。经调解，由销售方先行担责，无条件为刘先生换货，销售方再向苹果方面进行追偿。随后，市消委连续公开发出对苹果公司的谴责书，引发全国媒体关注。
案例9 淑美经络养生会馆失联引起群诉
2018年6月以来，荆门城区淑美经络养生会馆、卡迪娜美发店商家在持卡人卡内还有大量余额情况下关门失联。荆门市商务局迅速查清发卡人身份信息，通过《荆门日报》等媒体发布公告，敦促限期兑付。后鉴于发卡人持续处于失联状态，市商务局通过信用湖北平台，将失联商家纳入黑名单，提起跨部门联合惩戒，并将相关线索向公安机关移送。不久，4家发卡商家接受调查，全额退付消费者卡内余额。
案例10 森焱商贸的“白云边”来路不正
2018年3月，荆门市食药监局执法人员检查发现，东宝区森焱商贸服务部货柜上陈列的陈酿白云边酒外包装与瓶底标注生产日期不符，经营者张某不能提供进货票据。经查，上述产品并非湖北白云边酒业股份有限公司生产。张某称，该批产品系该店前经营者以50元/瓶、85元/瓶、110元/瓶价格向社会回收，再分别以118元/瓶、193元/瓶、398元/瓶陈列销售。荆门市食药监局责令张某停止上述违法行为，并给予警告、没收涉案白酒、罚款2万元的行政处罚。 （袁敏 熊志强）
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2018年度消费者十大投诉热点
商品房：开发商在合同中暗设霸王条款，免除自身责任，排除消费者权利。利用信息不对称，虚假、夸大宣传，隐瞒真实情况。房型、配套设施、周边环境等与宣传不符。售前虚假宣传，诱使签约，以种种理由不退意向金等。违反合同约定延期交房，未经验收强行交房，长期不办房产证。
物业服务：在地下车库权属不明情况下突破车位租金限价，以高价强制业主接受中长期出租。物业服务不能达到与实际收费对应标准，容忍小区排烟污染，环境脏乱差，电梯运行失常。对业主合理合法诉求不回应、不解决，以断电、断水、限制停车对业主实施要挟。
转供电：小区物业公司长期操控电价，利用转供电赚取差价。在物价部门非直抄用户电价政策发布之后，以各种理由拒不执行，仍在目录电价之外随意价外加价，向业主收取高价电费。
通信服务：套餐资费、流量计费、增值业务等收费不透明，账单令人看不懂，充值退费限制多。人为设置技术壁垒，增设转网门槛。套餐品种五花八门，条款表述令人难懂，新号靓号套餐限制多，增值服务开通容易取消难。涉及银行贷款、广告推销、房产中介、金融理财等骚扰电话根除难，用户隐私安全受到威胁。宽带网速慢。电信运营商垄断小区宽带业务，剥夺消费者选择权。
预付卡消费：投诉主要集中在休闲娱乐、健身保健、美容美发、洗衣洗车、商场超市、家政婚介、各类会员制服务等领域。主要存在购卡前诱导消费，购卡后服务缩水、限制消费范围、强制推销商品、转卡退卡困难、个人信息泄漏、关门跑路等问题。
装饰装修：主要表现在用低报价引诱客户签单，开工后迫使客户增加项目。承诺全包，施工时却称水电除外。采购建材与合同约定品牌品质不符，以次充好、以假充真，鱼目混珠。施工人员不负责任，装修质量问题频发。夸大宣传“整体家装”模式省钱省心，预收装修款，一旦公司经营不善跑路失联。
家用汽车：主要表现在发动机或转向系统异响、烧机油、噪音大、怠速异常、变速箱跳挡乱挡、轮胎爆裂鼓包“。潜规则”横行，提车加价、加装饰、搭售保险、加收贷款服务费等强制消费问题普遍存在。三包服务打折扣，维修质量难保证。
手机：主要集中在质量、售后、行业潜规则、宣传误导等。触屏不灵、花屏、死机、卡顿、通话杂音、文件丢失、电池不能充电。同一问题反复维修、维修质量无保障、三包义务履行不到位等。售后服务增设门槛、服务降级、乱收维修费、质量争议以厂家自检结果为标准。夸大产品性能、承诺不兑现。
家用电器：空调不制冷、不制热，噪声过大。购机时承诺免费，安装时收取费用。对消费者诉求不重视，旺季配送、安装、维修不及时。电视机黑屏，图像不清晰；冰箱制冷效果差，同一故障反复维修。
保健品：一些商家抓住老年人渴望健康长寿心理，通过会销、电话推销、电视营销方式，惯用“免费赠送试用”“名医会诊”“免费旅游”等手法高价销售保健品，一些老人花钱所购医疗保健器械沦为废品，严重贻误病情。
市消委负责人称，“3·15”前发布案例是多年惯例，目的是提醒广大消费者以此为例进行依法维权。同时警示广大经营者以此为戒，诚实守信。
这10起案例，由原市工商、质监、食药监、物价、房管等部门和市商务局提供，从3000余件消费投诉案件中筛选。
案例1 红星时代广场违建侵犯业主权益
2018年10月，荆门红星时代广场业主投诉称，该楼盘开发企业荆门佳德置业有限公司擅自将高层住宅一楼的架空层改建为食堂和办公区，侵犯全体业主公共利益，且带来安全隐患。同时，开发商没有按合同约定提供车位，还将数十个车位出售给他人作为商业用途。接到投诉，荆门市房管局联合市控违办介入调查，责令开发商停止架空层使用，拆除违建，所有出售车位全部收回。
案例2 白云广场物业违规收取电梯服务费
2018年6月，荆门城区白云广场业主投诉称，弘兴物业公司以业主装修房屋须通过电梯运输水泥、沙料、砖块、瓷砖，造成电梯损耗为由，向每名业主收取400—600元电梯服务费。市物价局调查认定该公司上述行为违反《价格法》相关规定，责令停止违法行为。后经市消费者委员会与市物价局联合督查，涉事95户业主获得退款。
案例3 北京现代4S店违规收取外地车主违约金和停车费
广西陈先生借车给朋友回荆门过年，不料在大年三十出车祸，损毁严重，交警部门和保险公司及时处置，汽车被拖到北京现代4S店维修。保险公司称车已达到报废标准，陈先生与4S店沟通报废时，4S店称已产生违约金、停车费等两万多元，结清才能提车报废。东宝工商分局立即核查，认定该4S店按车损报价30%收取违约金没有法律依据，按每天50元收取停车费与约定标准不符。经调解，陈先生按规定承担相关费用，比4S店要价少付19247元。
案例4 意大利品牌“斯卡图”产自国内
刘先生在荆门城区某大型卖场一品牌专柜以3300元购买外套，营业员称该男装为意大利品牌，但刘某回家发现衣服吊牌标注产地为广州。经查，上海盈汇服装贸易有限公司2017年1月在该大型卖场设立中文名为“斯卡图”、英文名为“Carlo castello”的服装品牌销售专柜，销售中将在国内生产、注册的“斯卡图”宣传为“发源地为意大利”。东宝工商分局认定当事人行为构成以虚假或引人误解的商品说明方式销售商品，责令当事人改正，并对其违法行为处10000元罚款。
案例5 商品房房屋架构、设施与合同描述不一致
2018年1月，京山县幸福鑫源小区王女士等1030名业主联名向荆门市工商局投诉，称其所购京山京申林特置业有限公司开发的商品房房屋顶棚、地面水泥处理和阳台、钢化玻璃栏杆等与合同约定严重不符，经现场调查投诉情况属实。荆门市工商局组织四次调解，邀请法定专业机构鉴定和中介机构现场勘验评估，开发商与业主达成协议：对尚未装修入住的业主，由房产开发企业按合同约定标准施工到位，已入住的业主给予经济补偿。
案例6 “流量不限量套餐”名不副实
杨先生2018年4月1日通过电信运营商客服办理99元不限流量套餐，但4月29日他被告知，其使用流量超过40G，网速降为3.11M，随后出现下载电影受限等不能正常使用情形。荆门市消费者委员会调查认定，流量套餐“不限量但会限速”不在消费者应知范围，电信运营商应予详告而不得回避隐瞒，所谓“流量不限量套餐”名不副实，属虚假广告，由该电信运营商对杨先生予以赔偿。经市消费者委员会约谈劝谕，荆门区域三大电信运营商在全国率先清除“流量不限量”套餐广告。
案例7 元祖食品微信集赞促销不守信
2018年8月16日，荆门城区多名消费者反映，参加元祖食品店微信朋友圈某食品集赞活动，集赞满38个可领取礼品，到店领取时该店却称礼品已领完，但商家广告宣传中并未说明礼品限量。经东宝工商分局调查，当日到现场参加活动者达到800余人，微信转发量达6万多次，积满38个赞的消费者达2400多人。经劝谕，该店在微信朋友圈发布道歉声明，同时明确活动时间和每天限量份额。截至活动结束，该店共为2000余名消费者兑现价值20余万元的礼品。
案例8 苹果手机“霸王条款”逃避三包义务
荆门城区刘先生2018年8月在一大型卖场购买苹果黑色手机，7天后发现多处掉漆，3次致电苹果官方客服，得到答复：手机外壳不在三包范围。市消费者委员会调查认定手机外壳是主机的当然构件，手机掉漆属于主机瑕疵，苹果方面相关答复是以霸王条款排除和限制消费者权利，逃避三包义务。经调解，由销售方先行担责，无条件为刘先生换货，销售方再向苹果方面进行追偿。随后，市消委连续公开发出对苹果公司的谴责书，引发全国媒体关注。
案例9 淑美经络养生会馆失联引起群诉
2018年6月以来，荆门城区淑美经络养生会馆、卡迪娜美发店商家在持卡人卡内还有大量余额情况下关门失联。荆门市商务局迅速查清发卡人身份信息，通过《荆门日报》等媒体发布公告，敦促限期兑付。后鉴于发卡人持续处于失联状态，市商务局通过信用湖北平台，将失联商家纳入黑名单，提起跨部门联合惩戒，并将相关线索向公安机关移送。不久，4家发卡商家接受调查，全额退付消费者卡内余额。
案例10 森焱商贸的“白云边”来路不正
2018年3月，荆门市食药监局执法人员检查发现，东宝区森焱商贸服务部货柜上陈列的陈酿白云边酒外包装与瓶底标注生产日期不符，经营者张某不能提供进货票据。经查，上述产品并非湖北白云边酒业股份有限公司生产。张某称，该批产品系该店前经营者以50元/瓶、85元/瓶、110元/瓶价格向社会回收，再分别以118元/瓶、193元/瓶、398元/瓶陈列销售。荆门市食药监局责令张某停止上述违法行为，并给予警告、没收涉案白酒、罚款2万元的行政处罚。 （袁敏 熊志强）
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2018年度消费者十大投诉热点
商品房：开发商在合同中暗设霸王条款，免除自身责任，排除消费者权利。利用信息不对称，虚假、夸大宣传，隐瞒真实情况。房型、配套设施、周边环境等与宣传不符。售前虚假宣传，诱使签约，以种种理由不退意向金等。违反合同约定延期交房，未经验收强行交房，长期不办房产证。
物业服务：在地下车库权属不明情况下突破车位租金限价，以高价强制业主接受中长期出租。物业服务不能达到与实际收费对应标准，容忍小区排烟污染，环境脏乱差，电梯运行失常。对业主合理合法诉求不回应、不解决，以断电、断水、限制停车对业主实施要挟。
转供电：小区物业公司长期操控电价，利用转供电赚取差价。在物价部门非直抄用户电价政策发布之后，以各种理由拒不执行，仍在目录电价之外随意价外加价，向业主收取高价电费。
通信服务：套餐资费、流量计费、增值业务等收费不透明，账单令人看不懂，充值退费限制多。人为设置技术壁垒，增设转网门槛。套餐品种五花八门，条款表述令人难懂，新号靓号套餐限制多，增值服务开通容易取消难。涉及银行贷款、广告推销、房产中介、金融理财等骚扰电话根除难，用户隐私安全受到威胁。宽带网速慢。电信运营商垄断小区宽带业务，剥夺消费者选择权。
预付卡消费：投诉主要集中在休闲娱乐、健身保健、美容美发、洗衣洗车、商场超市、家政婚介、各类会员制服务等领域。主要存在购卡前诱导消费，购卡后服务缩水、限制消费范围、强制推销商品、转卡退卡困难、个人信息泄漏、关门跑路等问题。
装饰装修：主要表现在用低报价引诱客户签单，开工后迫使客户增加项目。承诺全包，施工时却称水电除外。采购建材与合同约定品牌品质不符，以次充好、以假充真，鱼目混珠。施工人员不负责任，装修质量问题频发。夸大宣传“整体家装”模式省钱省心，预收装修款，一旦公司经营不善跑路失联。
家用汽车：主要表现在发动机或转向系统异响、烧机油、噪音大、怠速异常、变速箱跳挡乱挡、轮胎爆裂鼓包“。潜规则”横行，提车加价、加装饰、搭售保险、加收贷款服务费等强制消费问题普遍存在。三包服务打折扣，维修质量难保证。
手机：主要集中在质量、售后、行业潜规则、宣传误导等。触屏不灵、花屏、死机、卡顿、通话杂音、文件丢失、电池不能充电。同一问题反复维修、维修质量无保障、三包义务履行不到位等。售后服务增设门槛、服务降级、乱收维修费、质量争议以厂家自检结果为标准。夸大产品性能、承诺不兑现。
家用电器：空调不制冷、不制热，噪声过大。购机时承诺免费，安装时收取费用。对消费者诉求不重视，旺季配送、安装、维修不及时。电视机黑屏，图像不清晰；冰箱制冷效果差，同一故障反复维修。
保健品：一些商家抓住老年人渴望健康长寿心理，通过会销、电话推销、电视营销方式，惯用“免费赠送试用”“名医会诊”“免费旅游”等手法高价销售保健品，一些老人花钱所购医疗保健器械沦为废品，严重贻误病情。
#逝者追思#外公（2018年11月10日）胰腺癌去世，享年85岁。外公的一生廉洁正直，在岗期间公正清明。对待父辈严厉，而对孙辈却温柔和蔼，外公的一些言辞和观点深刻的影响着我的成长，外公承载着我所有对故乡的念想，然而我想说的话，再也没有办法当面跟他讲，我想“我有天总会见你，每个都总会见你。”
县城里的人都叫外公“罗大爷”。
“罗大爷”本名罗全武，因为出生秀字辈，祖辈们便起了起罗秀析这个名字，他出生在一个叫“麻柳湾”的村子，四兄弟姐妹里，排行老大。外公小时候出生大户人家，后来父亲去世后，随母亲一起照顾三个弟妹，十几岁便出去谋生，再后来经人介绍便认识了外婆，结婚生子。
对于外公的一生，我只有这最后二十几年的回忆，其他的事情便是我从别人口中还有外公平时的谈话中得知。
外公是个正直、务实、廉洁的人。
他年轻时候在林场工作，当时正是国家退耕还林初期，在林业局工作的外公，五六十年代便坐飞机到全国各地考察，熟知每一种土壤和植被。直到前不久也还在给我们说着当年的事情，他很爱和我们分享他这一生的所有，我也乐意去参与这样丰富的一生。
因为那个年代的特殊性，在林场工作的外公有很多徒弟，其中有不乏当时有头有脸的人物，有些人现在也是达官显贵，但外公总有自己的坚持。总对我说，他作为师父，要有个师父的样子，不存在什么高低贵贱，到了他手上就一视同仁。
后来外公外婆有了两个孩子，但正好碰上了六几年的全国饥荒，当时大米需要用粮票兑换，作为林业局的领导，外公完全可以靠自己的私人关系多拿些粮食，但他从未有过这样的行为，后来两个孩子便因为饥饿去世了。这就是我从小好奇为什么我的母亲在家排行老二，但是大家都叫他“罗四妹”的原因。
可能很多人觉得外公这样太过于清高，但是在那个时代，每一粒米都是按人头来算的，如果多拿了，那就会有某些家庭少了分量，就会导致本该有粮食的家庭挨饿，在外公的心中，这样的事情是绝对不可能做的。
再后来姨妈和姨夫结婚了，家里的公司慢慢准备起步，外公为了帮助打理，局里的领导想把外公继续往上提拔，也遭到了外公的拒绝，如果他当时继续留在局里，前途无可限量。可是他二话没说就走了，来到了隆昌，这一留，直到最后也没离开过。
在我七八岁，外公一定会很严厉的追责，直到找出漏洞。后来父亲告诉我，当时所有的材料员都很害怕外公，因为他的严格，公司才会有现在的成就。外公夏天总是穿着那双黄色的皮凉鞋，走遍了隆昌的大街小巷，印象中他有好几双鞋都被走坏了。
外公每天都要喝白酒，以至于所有人提到“罗大爷”，第一反应就是很爱喝酒。每天中午外公都会小酌一杯，慢慢的吃着花生或是小菜，看着四川卫视新闻或是法治频道。外公很爱吃凉菜，凉拌的拱嘴是他的最爱，如果再配上一点白酒，那是极好的。
直到后来，我才明白，原来外公一直在用力的爱着我们全家人。
对于姨妈和姨夫的公司，他投入了自己的后半生，勤勤恳恳的操持着所有，从没有一句怨言，也是按照规定领工资，不会多拿一分。
对于舅舅和舅妈，外公总是很严厉的对舅舅，也许是因为他是家里的唯一儿子吧，需要承担很多的压力和负担，所以必须变得很优秀，才能面对更大的困难。但是我们都知道，他很爱这个儿子。
对于我的母亲和父亲，是外公最不放心，也是最上心的子女。在我印象里，外公给了我们家很多的帮助。
外公骂过父辈所有的人，但是我们这辈的孩子，他从来都是温柔的对待，他从不重男轻女，那个年代出生的他，却格外的善待自己的外孙女们，反倒是对外孙会更加严格。
对于姐姐的女儿，他的重外孙女，他总是笑眯眯的拿出兜里的糖，问要不要吃。
对于外婆，外公虽然看上去很固执，外婆是标准的封建时代女性，很顺从外公，我小时候一直以为外公只会凶外婆，后来有一次外婆来成都和我们住了一段时间，那些日子里外公每天打电话来，问外婆什么时候回去。平时外婆上街买东西一定要陪着去，嘴上说着外婆笨，万一走丢了，浪费大家时间去找，心里其实是很爱外婆的。
对于我。
所有的孩子里，外公最爱的就是我。小时候还不会走路，外公总是抱着,他回来晚了我就直接扑进他怀里。
外公教了我很多事，从小在家里规矩也很多。
他教我不可以在街上吃东西，前几天又梦见他在梦里走过来，我蹲在路边，弯着腰告诉我，别在路边吃东西哦，然后被几个老人家叫过去喝酒了。
外公教我吃饭的时候筷子不能碰着碗响，不可以吧咂嘴，不可以饭碗里剩饭，吃饭要等长辈动筷子了才可以吃。
他还教我不可以哭，哭是解决不了问题的，这是懦弱的表现，遇到问题要去先办法解决，人生在世总有很多问题，去解决就是了。
外公的一些言辞和观点，让我明白不是世人认可的就一定是对的，自己要有自己的想法，要勇敢的站出来反驳。
关于更多外公的事迹，请查阅【思念星空】公众号 ，【请帮我转告“麻柳湾”村的那个“罗大爷”，我想他 | 投稿】#晚安，感谢大家点蜡祝福# 用#思念星空#小程序，为他创建一个星星吧，只要你还记得，Ta的爱就一直在
县城里的人都叫外公“罗大爷”。
“罗大爷”本名罗全武，因为出生秀字辈，祖辈们便起了起罗秀析这个名字，他出生在一个叫“麻柳湾”的村子，四兄弟姐妹里，排行老大。外公小时候出生大户人家，后来父亲去世后，随母亲一起照顾三个弟妹，十几岁便出去谋生，再后来经人介绍便认识了外婆，结婚生子。
对于外公的一生，我只有这最后二十几年的回忆，其他的事情便是我从别人口中还有外公平时的谈话中得知。
外公是个正直、务实、廉洁的人。
他年轻时候在林场工作，当时正是国家退耕还林初期，在林业局工作的外公，五六十年代便坐飞机到全国各地考察，熟知每一种土壤和植被。直到前不久也还在给我们说着当年的事情，他很爱和我们分享他这一生的所有，我也乐意去参与这样丰富的一生。
因为那个年代的特殊性，在林场工作的外公有很多徒弟，其中有不乏当时有头有脸的人物，有些人现在也是达官显贵，但外公总有自己的坚持。总对我说，他作为师父，要有个师父的样子，不存在什么高低贵贱，到了他手上就一视同仁。
后来外公外婆有了两个孩子，但正好碰上了六几年的全国饥荒，当时大米需要用粮票兑换，作为林业局的领导，外公完全可以靠自己的私人关系多拿些粮食，但他从未有过这样的行为，后来两个孩子便因为饥饿去世了。这就是我从小好奇为什么我的母亲在家排行老二，但是大家都叫他“罗四妹”的原因。
可能很多人觉得外公这样太过于清高，但是在那个时代，每一粒米都是按人头来算的，如果多拿了，那就会有某些家庭少了分量，就会导致本该有粮食的家庭挨饿，在外公的心中，这样的事情是绝对不可能做的。
再后来姨妈和姨夫结婚了，家里的公司慢慢准备起步，外公为了帮助打理，局里的领导想把外公继续往上提拔，也遭到了外公的拒绝，如果他当时继续留在局里，前途无可限量。可是他二话没说就走了，来到了隆昌，这一留，直到最后也没离开过。
在我七八岁，外公一定会很严厉的追责，直到找出漏洞。后来父亲告诉我，当时所有的材料员都很害怕外公，因为他的严格，公司才会有现在的成就。外公夏天总是穿着那双黄色的皮凉鞋，走遍了隆昌的大街小巷，印象中他有好几双鞋都被走坏了。
外公每天都要喝白酒，以至于所有人提到“罗大爷”，第一反应就是很爱喝酒。每天中午外公都会小酌一杯，慢慢的吃着花生或是小菜，看着四川卫视新闻或是法治频道。外公很爱吃凉菜，凉拌的拱嘴是他的最爱，如果再配上一点白酒，那是极好的。
直到后来，我才明白，原来外公一直在用力的爱着我们全家人。
对于姨妈和姨夫的公司，他投入了自己的后半生，勤勤恳恳的操持着所有，从没有一句怨言，也是按照规定领工资，不会多拿一分。
对于舅舅和舅妈，外公总是很严厉的对舅舅，也许是因为他是家里的唯一儿子吧，需要承担很多的压力和负担，所以必须变得很优秀，才能面对更大的困难。但是我们都知道，他很爱这个儿子。
对于我的母亲和父亲，是外公最不放心，也是最上心的子女。在我印象里，外公给了我们家很多的帮助。
外公骂过父辈所有的人，但是我们这辈的孩子，他从来都是温柔的对待，他从不重男轻女，那个年代出生的他，却格外的善待自己的外孙女们，反倒是对外孙会更加严格。
对于姐姐的女儿，他的重外孙女，他总是笑眯眯的拿出兜里的糖，问要不要吃。
对于外婆，外公虽然看上去很固执，外婆是标准的封建时代女性，很顺从外公，我小时候一直以为外公只会凶外婆，后来有一次外婆来成都和我们住了一段时间，那些日子里外公每天打电话来，问外婆什么时候回去。平时外婆上街买东西一定要陪着去，嘴上说着外婆笨，万一走丢了，浪费大家时间去找，心里其实是很爱外婆的。
对于我。
所有的孩子里，外公最爱的就是我。小时候还不会走路，外公总是抱着,他回来晚了我就直接扑进他怀里。
外公教了我很多事，从小在家里规矩也很多。
他教我不可以在街上吃东西，前几天又梦见他在梦里走过来，我蹲在路边，弯着腰告诉我，别在路边吃东西哦，然后被几个老人家叫过去喝酒了。
外公教我吃饭的时候筷子不能碰着碗响，不可以吧咂嘴，不可以饭碗里剩饭，吃饭要等长辈动筷子了才可以吃。
他还教我不可以哭，哭是解决不了问题的，这是懦弱的表现，遇到问题要去先办法解决，人生在世总有很多问题，去解决就是了。
外公的一些言辞和观点，让我明白不是世人认可的就一定是对的，自己要有自己的想法，要勇敢的站出来反驳。
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力争草海外海水质分别达Ⅳ类和Ⅴ类 今年9件实事让滇池水更清
2018年，滇池全湖水质达到Ⅳ类，为30年来最好水质。今年，在滇池水环境综合治理方面，昆明将采取哪些措施？将怎样确保滇池水质持续好转？记者从昆明市滇池管理局获悉，今年滇池治理将做好雨污分流、面源污染、新增湿地等9件实事，力争草海、外海水质分别稳定达到Ⅳ类和Ⅴ类。
滇池是昆明的母亲湖，上世纪90年代初，滇池成为我国污染最严重的湖泊之一，这让昔日高原明珠的魅力光环褪色。近年来，为让滇池恢复昔日的风采，昆明市委、市政府始终坚定不移地把滇池保护治理作为政治任务、“一把手”工程、头等大事来抓，把滇池保护治理作为昆明转变经济社会发展方式的一面镜子，践行绿色发展理念的“试金石”来推动。
经过持续努力，滇池保护治理取得了实实在在的成效。2018年，滇池全湖水质达到Ⅳ类，为1988年建立滇池水质数据监测以来最好水质。根据生态环境部通报的全国地表水环境质量状况显示：2018年，滇池水质明显好转，由中度富营养好转为轻度富营养，滇池蓝藻水华程度明显减轻，全湖由重度水华向中度、轻度水华过渡。
滇池治理是提升城市品质、改善人居环境的民生工程，是昆明市打造世界春城花都、历史文化名城、中国健康之城等城市品牌的重要承载。昆明市滇池管理局相关负责人介绍，今年，昆明将全力以赴实施滇池保护治理攻坚行动，采取控制城市面源和雨季合流污染、治理入湖主干河道及支流沟渠、完善流域截污治污系统、优化流域健康水循环、提升湿地生态环境效能等9大措施，努力实现滇池水质目标与总量削减目标，力争2019年滇池草海、外海水质分别稳定达到Ⅳ类和Ⅴ类；2020年滇池草海、外海水质全面达到Ⅳ类。
强化“四个治理” 实现“六个转变”
滇池治理是一个复杂的系统工程。今年，昆明将按照“科学治滇、系统治滇、集约治滇、依法治滇”的治理思路，通过综合运用工程技术、生物技术、信息技术、自动化控制等各种技术手段，实施科学治滇；通过构建截污治污系统、健康水循环系统、生态系统、精细化管理系统实施系统治滇；通过优化污染治理工程建设和运行管理方案，少花钱多办事，实施集约治滇；通过完善法律法规，依法打击各类环境违法犯罪行为，实施依法治滇。
同时，昆明还将推动河长制工作内涵由单纯治河治水向整体优化生产生活方式转变，推动河长制工作理念由管理向治理升华，推动河长制工作范围由河道单线作战向区域联合作战拓展，推动河长制工作方式由事后末端处理向事前源头控制延伸，推动河长制工作监督由单一监督向多重监督改进，推动河（渠）湖库保护治理由政府为主向社会共治转化。
巩固22条黑臭水体整治成果
城市黑臭水体是百姓反映强烈的水环境问题，不仅损害了城市人居环境，也严重影响城市形象。今年，昆明将按照“关口前移、中端疏通、就近治理、末端提升”的系统治理理念，采取强化源头城市面源和雨季合流控制、沿河实施截污纳管及内源清淤、就近布局设施处理污水、末端发挥河口湿地水质净化作用，提升河道水质；认真落实“一河一策”方案，开展不达标水体综合整治，开展河道常态化清淤，确保水质达标；按照黑臭水体长效方案，巩固22条黑臭水体整治成果。
同时，还将探索开展水质提升示范河道，确保五华区大观河、盘龙区金汁河、官渡区广普大沟、西山区船房河、呈贡区马料河、晋宁区茨巷河、高新区南冲河、经开区马料河、度假区采莲河水质达到Ⅲ类水标准。
力争规划项目完工率80%
2018年，昆明按照“科学治滇、系统治滇、集约治滇、依法治滇”的思想，全面启动和实施滇池保护治理“三年攻坚”行动，深入实施滇池治理“六大工程”， 全年实施市级重点项目62个，区级重点项目145个。截至2018年12月底，共有79个项目完成建设，85个项目正在实施，43个项目开展前期工作，全面深化河（湖）长制，形成“四级河长五级治理”体系，开展入湖河道“一河一策”综合整治，完成22条黑臭水体专项整治。
水环境综合治理离不开工程措施。今年，昆明将加大统筹协调力度，制定计划、倒排工期、优化措施、挂图作战，加快项目实施进度，力争年底规划项目启动率达到90%，完工率达到80%。
推进雨污分流堵住排污口
开展城市排水管网雨污分流改造，是保障污水处理设施稳定运行、推动雨水收集利用、减少环境污染和城市内涝的有效措施。今年，昆明将继续完善污水收集处理系统，推进雨季溢流污染控制，通过滇池面山雨洪拦截、清污分流、雨污调蓄，清水入滇微改造、老城区雨污分流示范等措施，减少雨季混合污水进入河道和滇池；并加快第十三、第十四污水处理厂建设，配套污水收集管网，提高污水收集处理能力；实施环湖截污系统提质增效，推进源头污水整治和环湖村庄雨污分流设施建设，运用雨季和旱季运行模式，加强环湖截污干渠与水质净化厂调度运行。
要让入滇河道水变清，必须实现污水、污泥“零排放”。同时，还将加强污水处理厂污泥产生、运输、处置全过程管理，稳定运行昆明主城区污泥搬迁项目，并采取多途径、多方式妥善处理处置现有污泥。
畜禽场废弃物利用率达75%
控制面源污染，是滇池水环境治理不可回避的话题。今年，昆明将加强农业农村面源污染控制，按照实施乡村振兴战略的总要求，强化滇池和牛栏江（昆明段）流域污染治理、循环利用和生态保护，深入推进农村人居环境整治，持续推进农业“一控两减三洁净”的治理模式，积极建立农业面源污染防治模式和运行机制，大力发展节肥、节药、节水清洁农业，化肥农药施用量实现负增长。按照畜禽禁（限）养区的要求，推进畜禽养殖污染防治，到今年底，规模化畜禽养殖场废弃物综合利用率达到75%以上，粪污处理设施装备配套率达到95%以上。
同时，还将重点开展农村饮用水水源保护，加大农村生活垃圾、生活污水收集处理力度，加快滇池流域农村生活污水处理设施修复及提升改造，强化对设施的日常运行维护管理，确保污水处理达标。
新建湿地313.39公顷
湖滨生态湿地是陆地和湖泊水体之间的生态交错带，在涵养水源、控制土壤侵蚀、净化入湖水质等方面具有十分重要的作用，同时还是控制污染入湖的最后一道防线，是湖泊自然生态系统的重要组成部分。今年，昆明将强力推进滇池面山及“五采区”修复，加快滇池“四退三还”搬迁工作，新建王家堆、新河、草海4号地块、观音山南、观音山北、星海半岛二期、宝丰半岛7块面积为313.39公顷为的湿地。
滇池湖滨生态湿地作为滇池之“肾”。同时，为充分发挥湿地的生态环境效益，还将实施捞渔河、斗南、海洪、西华等面积为850.56公顷的湿地提升改造。届时，一个个湿地公园将成为人们休闲游玩的好去处。
强化科技治理
滇池治理离不开技术支撑。今年，昆明将转变滇池治理方式，运用多种技术手段，实现精准治污和科学治滇，并按照“技术上综合、管理上严格、治理上广泛”的原则，综合运用工程技术、生物技术、信息技术、自动化控制等各种技术手段，继续加强与国内外科研院所、高等院校和环保企业的技术交流合作。
同时，还将积极探索新方法、新举措，充分发挥清华大学-滇池高原湖泊联合研究中心科研智库的作用，开展滇池流域水质目标管理和总量控制优化方案研究、滇池内源污染与水质指标响应模拟研究、滇池水质与生态演化及其关联性研究、滇池水体pH值变化原因分析及研究、滇池蓝藻富集生长预测分析研究、滇池水鸟栖息地规划等一批科研工作，提出解决问题和实现目标的各项具体措施，切实提高滇池治理科学化水平。
深入落实河长制
今年，昆明将按照“六个转变”的要求，即工作内涵由单纯治河治水向整体优化生产生活方式转变、工作理念由管理向治理升华、工作范围由河道单线作战向区域联合作战拓展、工作方式由事后末端处理向事前源头控制延伸、工作监督由单一监督向多重监督改进、保护治理由以政府为主向社会共治转化，进一步细化各级河长职责，落实河长联系单位联席会议制度，形成各级河长办与河长联系单位的联动机制；细化河长巡河台账要求，健全完善各级巡河台账；按照 “一河一策”综合整治方案，抓好河道整治工作落实，改善河道水质，在格局上，构建分级管理、属地负责，各级各部门各司其职、齐抓共管的工作格局。
同时，还将全面完成河道生态补偿水量在线监测设施建设，持续推进河道生态补偿，做好河道日常巡查、管护工作，抓好河道管理视频监控设施建设，不断提高河道精细化管理水平。以此不断提高滇池保护治理的科学化、系统化和集约化水平。
积极营造社会共治氛围
让滇池重现“高原明珠”的亮丽风采，需要全民参与。今年，昆明将进一步加大《云南省滇池保护条例》宣传力度，营造全民参与、全员监督的良好氛围。充分发挥传统媒体和新兴媒体作用，通过公益广告、主题宣传活动等多种形式，以及群众喜闻乐见的方式，大力宣传滇池保护治理、河长制工作成效，进一步提升群众对滇池保护治理的共识。
同时，昆明还将广泛开展“滇池卫士”“市民河长”等志愿行动，不断增强公众对滇池保护的责任意识和参与意识，带动社会各界融入、参与到滇池保护治理工作中，形成河湖保护人人有责、治理工作人人参与的浓厚氛围。（昆明日报 记者杨官荣）
2018年，滇池全湖水质达到Ⅳ类，为30年来最好水质。今年，在滇池水环境综合治理方面，昆明将采取哪些措施？将怎样确保滇池水质持续好转？记者从昆明市滇池管理局获悉，今年滇池治理将做好雨污分流、面源污染、新增湿地等9件实事，力争草海、外海水质分别稳定达到Ⅳ类和Ⅴ类。
滇池是昆明的母亲湖，上世纪90年代初，滇池成为我国污染最严重的湖泊之一，这让昔日高原明珠的魅力光环褪色。近年来，为让滇池恢复昔日的风采，昆明市委、市政府始终坚定不移地把滇池保护治理作为政治任务、“一把手”工程、头等大事来抓，把滇池保护治理作为昆明转变经济社会发展方式的一面镜子，践行绿色发展理念的“试金石”来推动。
经过持续努力，滇池保护治理取得了实实在在的成效。2018年，滇池全湖水质达到Ⅳ类，为1988年建立滇池水质数据监测以来最好水质。根据生态环境部通报的全国地表水环境质量状况显示：2018年，滇池水质明显好转，由中度富营养好转为轻度富营养，滇池蓝藻水华程度明显减轻，全湖由重度水华向中度、轻度水华过渡。
滇池治理是提升城市品质、改善人居环境的民生工程，是昆明市打造世界春城花都、历史文化名城、中国健康之城等城市品牌的重要承载。昆明市滇池管理局相关负责人介绍，今年，昆明将全力以赴实施滇池保护治理攻坚行动，采取控制城市面源和雨季合流污染、治理入湖主干河道及支流沟渠、完善流域截污治污系统、优化流域健康水循环、提升湿地生态环境效能等9大措施，努力实现滇池水质目标与总量削减目标，力争2019年滇池草海、外海水质分别稳定达到Ⅳ类和Ⅴ类；2020年滇池草海、外海水质全面达到Ⅳ类。
强化“四个治理” 实现“六个转变”
滇池治理是一个复杂的系统工程。今年，昆明将按照“科学治滇、系统治滇、集约治滇、依法治滇”的治理思路，通过综合运用工程技术、生物技术、信息技术、自动化控制等各种技术手段，实施科学治滇；通过构建截污治污系统、健康水循环系统、生态系统、精细化管理系统实施系统治滇；通过优化污染治理工程建设和运行管理方案，少花钱多办事，实施集约治滇；通过完善法律法规，依法打击各类环境违法犯罪行为，实施依法治滇。
同时，昆明还将推动河长制工作内涵由单纯治河治水向整体优化生产生活方式转变，推动河长制工作理念由管理向治理升华，推动河长制工作范围由河道单线作战向区域联合作战拓展，推动河长制工作方式由事后末端处理向事前源头控制延伸，推动河长制工作监督由单一监督向多重监督改进，推动河（渠）湖库保护治理由政府为主向社会共治转化。
巩固22条黑臭水体整治成果
城市黑臭水体是百姓反映强烈的水环境问题，不仅损害了城市人居环境，也严重影响城市形象。今年，昆明将按照“关口前移、中端疏通、就近治理、末端提升”的系统治理理念，采取强化源头城市面源和雨季合流控制、沿河实施截污纳管及内源清淤、就近布局设施处理污水、末端发挥河口湿地水质净化作用，提升河道水质；认真落实“一河一策”方案，开展不达标水体综合整治，开展河道常态化清淤，确保水质达标；按照黑臭水体长效方案，巩固22条黑臭水体整治成果。
同时，还将探索开展水质提升示范河道，确保五华区大观河、盘龙区金汁河、官渡区广普大沟、西山区船房河、呈贡区马料河、晋宁区茨巷河、高新区南冲河、经开区马料河、度假区采莲河水质达到Ⅲ类水标准。
力争规划项目完工率80%
2018年，昆明按照“科学治滇、系统治滇、集约治滇、依法治滇”的思想，全面启动和实施滇池保护治理“三年攻坚”行动，深入实施滇池治理“六大工程”， 全年实施市级重点项目62个，区级重点项目145个。截至2018年12月底，共有79个项目完成建设，85个项目正在实施，43个项目开展前期工作，全面深化河（湖）长制，形成“四级河长五级治理”体系，开展入湖河道“一河一策”综合整治，完成22条黑臭水体专项整治。
水环境综合治理离不开工程措施。今年，昆明将加大统筹协调力度，制定计划、倒排工期、优化措施、挂图作战，加快项目实施进度，力争年底规划项目启动率达到90%，完工率达到80%。
推进雨污分流堵住排污口
开展城市排水管网雨污分流改造，是保障污水处理设施稳定运行、推动雨水收集利用、减少环境污染和城市内涝的有效措施。今年，昆明将继续完善污水收集处理系统，推进雨季溢流污染控制，通过滇池面山雨洪拦截、清污分流、雨污调蓄，清水入滇微改造、老城区雨污分流示范等措施，减少雨季混合污水进入河道和滇池；并加快第十三、第十四污水处理厂建设，配套污水收集管网，提高污水收集处理能力；实施环湖截污系统提质增效，推进源头污水整治和环湖村庄雨污分流设施建设，运用雨季和旱季运行模式，加强环湖截污干渠与水质净化厂调度运行。
要让入滇河道水变清，必须实现污水、污泥“零排放”。同时，还将加强污水处理厂污泥产生、运输、处置全过程管理，稳定运行昆明主城区污泥搬迁项目，并采取多途径、多方式妥善处理处置现有污泥。
畜禽场废弃物利用率达75%
控制面源污染，是滇池水环境治理不可回避的话题。今年，昆明将加强农业农村面源污染控制，按照实施乡村振兴战略的总要求，强化滇池和牛栏江（昆明段）流域污染治理、循环利用和生态保护，深入推进农村人居环境整治，持续推进农业“一控两减三洁净”的治理模式，积极建立农业面源污染防治模式和运行机制，大力发展节肥、节药、节水清洁农业，化肥农药施用量实现负增长。按照畜禽禁（限）养区的要求，推进畜禽养殖污染防治，到今年底，规模化畜禽养殖场废弃物综合利用率达到75%以上，粪污处理设施装备配套率达到95%以上。
同时，还将重点开展农村饮用水水源保护，加大农村生活垃圾、生活污水收集处理力度，加快滇池流域农村生活污水处理设施修复及提升改造，强化对设施的日常运行维护管理，确保污水处理达标。
新建湿地313.39公顷
湖滨生态湿地是陆地和湖泊水体之间的生态交错带，在涵养水源、控制土壤侵蚀、净化入湖水质等方面具有十分重要的作用，同时还是控制污染入湖的最后一道防线，是湖泊自然生态系统的重要组成部分。今年，昆明将强力推进滇池面山及“五采区”修复，加快滇池“四退三还”搬迁工作，新建王家堆、新河、草海4号地块、观音山南、观音山北、星海半岛二期、宝丰半岛7块面积为313.39公顷为的湿地。
滇池湖滨生态湿地作为滇池之“肾”。同时，为充分发挥湿地的生态环境效益，还将实施捞渔河、斗南、海洪、西华等面积为850.56公顷的湿地提升改造。届时，一个个湿地公园将成为人们休闲游玩的好去处。
强化科技治理
滇池治理离不开技术支撑。今年，昆明将转变滇池治理方式，运用多种技术手段，实现精准治污和科学治滇，并按照“技术上综合、管理上严格、治理上广泛”的原则，综合运用工程技术、生物技术、信息技术、自动化控制等各种技术手段，继续加强与国内外科研院所、高等院校和环保企业的技术交流合作。
同时，还将积极探索新方法、新举措，充分发挥清华大学-滇池高原湖泊联合研究中心科研智库的作用，开展滇池流域水质目标管理和总量控制优化方案研究、滇池内源污染与水质指标响应模拟研究、滇池水质与生态演化及其关联性研究、滇池水体pH值变化原因分析及研究、滇池蓝藻富集生长预测分析研究、滇池水鸟栖息地规划等一批科研工作，提出解决问题和实现目标的各项具体措施，切实提高滇池治理科学化水平。
深入落实河长制
今年，昆明将按照“六个转变”的要求，即工作内涵由单纯治河治水向整体优化生产生活方式转变、工作理念由管理向治理升华、工作范围由河道单线作战向区域联合作战拓展、工作方式由事后末端处理向事前源头控制延伸、工作监督由单一监督向多重监督改进、保护治理由以政府为主向社会共治转化，进一步细化各级河长职责，落实河长联系单位联席会议制度，形成各级河长办与河长联系单位的联动机制；细化河长巡河台账要求，健全完善各级巡河台账；按照 “一河一策”综合整治方案，抓好河道整治工作落实，改善河道水质，在格局上，构建分级管理、属地负责，各级各部门各司其职、齐抓共管的工作格局。
同时，还将全面完成河道生态补偿水量在线监测设施建设，持续推进河道生态补偿，做好河道日常巡查、管护工作，抓好河道管理视频监控设施建设，不断提高河道精细化管理水平。以此不断提高滇池保护治理的科学化、系统化和集约化水平。
积极营造社会共治氛围
让滇池重现“高原明珠”的亮丽风采，需要全民参与。今年，昆明将进一步加大《云南省滇池保护条例》宣传力度，营造全民参与、全员监督的良好氛围。充分发挥传统媒体和新兴媒体作用，通过公益广告、主题宣传活动等多种形式，以及群众喜闻乐见的方式，大力宣传滇池保护治理、河长制工作成效，进一步提升群众对滇池保护治理的共识。
同时，昆明还将广泛开展“滇池卫士”“市民河长”等志愿行动，不断增强公众对滇池保护的责任意识和参与意识，带动社会各界融入、参与到滇池保护治理工作中，形成河湖保护人人有责、治理工作人人参与的浓厚氛围。（昆明日报 记者杨官荣）
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