管理最大的挑战不是管理人，而是管理人性
人工智能与第六感 今天
农历八月二十二，华邮给我一份《厦门软件园疫情防控企业告知书》然后就忙寄出五--六份快递；中午加入新业园订餐群；快递员和送餐员不得进大堂；海豚广场叫喊健康黄码者去B8栋检测核酸........
人都是趋利避害的，这并不可耻，正如钱理群先生说的：“个人主义是需要的，维护个人的生命权利，满足个人的物质精神要求，这是一个人的基本权利。”
假设有一个很长的猪圈，在猪圈的两端，一端是杆子，另一端是食槽。这边拉了杆子，那边才会有食物掉入食槽。现在猪圈里有两头猪，一头大猪，一头小猪。不管是谁跑去拉杆，再跑回来吃，都要消耗能量，而且守在食槽旁的猪占便宜，可以先吃到食物。那么问题来了，谁去拉杆？小猪、大猪都不拉杆。谁都没得吃，他们的收益都是0。2）小猪拉杆，大猪不拉杆。假设无论大猪小猪，跑一回消耗是2，食物掉一次是10份。小猪去拉杆消耗2，当小猪跑回来吃时，大猪已经吃掉了9份，小猪只抢到1份。那么小猪收益是-1，大猪是9。3）小猪、大猪都拉杆。消耗都是2，大猪跑得快吃得多，回来吃了7份，小猪3份。那么小猪收益是1，大猪是5。4）大猪拉杆，小猪不拉杆。小猪在大猪跑去拉杆时先吃了2份，等大猪跑回来还剩8份，大猪吃的快，抢了6份，小猪还吃到2份。结果小猪收益是4，大猪也是4。
这是我们假设的故事。大猪和小猪各有两种选择，他们的最佳策略是什么？如果你是小猪，你怎么办？选择原地不动。那小猪不动，大猪会不会也选择不动呢？不会。因为在小猪“等”的选项里，大猪选择“抬”收益更高。如果大猪单方面改变策略，他的收益将从4变为0。如果小猪单方面改变策略，他的收益将从4减为1。所以，智猪博弈最后的结论是：小猪等待，大猪拉杆。如果你是第二名，你应该等待大猪做拉杆的事情，让大猪去教育市场，而你学会合理“搭便车”。这是更好的选择。
美国一家公司有位程序员，上班日常就是刷刷网页，一行代码也不写，四点半准点下班，每年能拿数十万美元。如何完成工作的呢？他用自己工资的五分之一外包了一家中国的技术团队，作为中间商从中赚取差价图片。当然，公司最终发现了异常，发现了雇佣他“不划算”，将其开除。此人也由此被誉为“摸鱼教父”。
事实上，某些时候，利己和利他并不对立，甚至恰恰相反，在一些情况中，如果你只关注自己的利益，往往得不到自己想要的。但如果反过来，你把别人的利益放在首位，你反而能够获益。举一个例子：为什么一家企业能盈利？就是你能帮助客户赚钱，因为你是利他的，你能为他人提供价值，故而所有的人都盼望你成功。所以利己和利他并非是完全的矛盾体，因此，相比于做一个利己主义者，更重要的是一起将蛋糕做大，做蛋糕远远比分蛋糕更重要。只有蛋糕做大，每一个人分得的蛋糕才会更多。
人性使然，每一个人都有追求个人利益最大化的倾向。因此在企业中，应该有这样的价值导向，鼓励大家共同创造价值，一起做大蛋糕。而前提就是你要关心员工想要什么，了解每一个人的利益诉求，然后将个人的目标和企业的目标绑定在一起。
对企业来说，最核心的一点就是要永恒追求增长。如果一家企业没有增长了，最先离职的一定是那些优秀员工，因为企业不增长了，作为企业的组成部分，也很难有较大的收益。
在这里有一个误区，很多人认为企业的增长速率和企业的大小有关系。其实不然，增长和企业的大小没有关系，很多大公司已经百亿、千亿的市值了，依然每一年能做到30%的增长，但有一些公司很小，就已经不增长了。
衡量一家企业好不好，不是企业有多大，而是变化的速率快不快。只有公司有着健康的增长状态，蛋糕在逐渐做大，员工也会更有信心，他能够看到实现个人目标的机会。
企业家和高管也应该对自己有这样的要求，要追求好的增长。什么是好的增长？我在组织大课中讲过，慢就是快、剩者为王，打好“战略-组织-资本”的坚实基础。
当然，蛋糕做大了还不够，还要有考核，还要学会分钱，钱分得好，满足了人性，更能刺激到员工，从而提高积极性。无论公司是大是小、有多少人，都要有制度。要用分配解决人性的自私，用考核解决人性的懒惰，用晋升解决人性的虚荣，用激励解决人性的驱动力。
那么什么是好的制度？就以激励制度为例，一个好的激励制度一定是有人骂的，但是你要看，是谁在骂。全员都在骂的制度，一定是个不好的制度。如果所有员工都说好、都在鼓掌的制度一定不好。但假如是公司做得好的人很振奋，但是业绩不好的人有压力，这就是一个特别好的制度。激励就是一个风向标，要导向正确的方向，什么是对的，什么是错误的。无数的案例证明，符合人性的激励，结果就会事半功倍。
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人都是趋利避害的，这并不可耻，正如钱理群先生说的：“个人主义是需要的，维护个人的生命权利，满足个人的物质精神要求，这是一个人的基本权利。”
假设有一个很长的猪圈，在猪圈的两端，一端是杆子，另一端是食槽。这边拉了杆子，那边才会有食物掉入食槽。现在猪圈里有两头猪，一头大猪，一头小猪。不管是谁跑去拉杆，再跑回来吃，都要消耗能量，而且守在食槽旁的猪占便宜，可以先吃到食物。那么问题来了，谁去拉杆？小猪、大猪都不拉杆。谁都没得吃，他们的收益都是0。2）小猪拉杆，大猪不拉杆。假设无论大猪小猪，跑一回消耗是2，食物掉一次是10份。小猪去拉杆消耗2，当小猪跑回来吃时，大猪已经吃掉了9份，小猪只抢到1份。那么小猪收益是-1，大猪是9。3）小猪、大猪都拉杆。消耗都是2，大猪跑得快吃得多，回来吃了7份，小猪3份。那么小猪收益是1，大猪是5。4）大猪拉杆，小猪不拉杆。小猪在大猪跑去拉杆时先吃了2份，等大猪跑回来还剩8份，大猪吃的快，抢了6份，小猪还吃到2份。结果小猪收益是4，大猪也是4。
这是我们假设的故事。大猪和小猪各有两种选择，他们的最佳策略是什么？如果你是小猪，你怎么办？选择原地不动。那小猪不动，大猪会不会也选择不动呢？不会。因为在小猪“等”的选项里，大猪选择“抬”收益更高。如果大猪单方面改变策略，他的收益将从4变为0。如果小猪单方面改变策略，他的收益将从4减为1。所以，智猪博弈最后的结论是：小猪等待，大猪拉杆。如果你是第二名，你应该等待大猪做拉杆的事情，让大猪去教育市场，而你学会合理“搭便车”。这是更好的选择。
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事实上，某些时候，利己和利他并不对立，甚至恰恰相反，在一些情况中，如果你只关注自己的利益，往往得不到自己想要的。但如果反过来，你把别人的利益放在首位，你反而能够获益。举一个例子：为什么一家企业能盈利？就是你能帮助客户赚钱，因为你是利他的，你能为他人提供价值，故而所有的人都盼望你成功。所以利己和利他并非是完全的矛盾体，因此，相比于做一个利己主义者，更重要的是一起将蛋糕做大，做蛋糕远远比分蛋糕更重要。只有蛋糕做大，每一个人分得的蛋糕才会更多。
人性使然，每一个人都有追求个人利益最大化的倾向。因此在企业中，应该有这样的价值导向，鼓励大家共同创造价值，一起做大蛋糕。而前提就是你要关心员工想要什么，了解每一个人的利益诉求，然后将个人的目标和企业的目标绑定在一起。
对企业来说，最核心的一点就是要永恒追求增长。如果一家企业没有增长了，最先离职的一定是那些优秀员工，因为企业不增长了，作为企业的组成部分，也很难有较大的收益。
在这里有一个误区，很多人认为企业的增长速率和企业的大小有关系。其实不然，增长和企业的大小没有关系，很多大公司已经百亿、千亿的市值了，依然每一年能做到30%的增长，但有一些公司很小，就已经不增长了。
衡量一家企业好不好，不是企业有多大，而是变化的速率快不快。只有公司有着健康的增长状态，蛋糕在逐渐做大，员工也会更有信心，他能够看到实现个人目标的机会。
企业家和高管也应该对自己有这样的要求，要追求好的增长。什么是好的增长？我在组织大课中讲过，慢就是快、剩者为王，打好“战略-组织-资本”的坚实基础。
当然，蛋糕做大了还不够，还要有考核，还要学会分钱，钱分得好，满足了人性，更能刺激到员工，从而提高积极性。无论公司是大是小、有多少人，都要有制度。要用分配解决人性的自私，用考核解决人性的懒惰，用晋升解决人性的虚荣，用激励解决人性的驱动力。
那么什么是好的制度？就以激励制度为例，一个好的激励制度一定是有人骂的，但是你要看，是谁在骂。全员都在骂的制度，一定是个不好的制度。如果所有员工都说好、都在鼓掌的制度一定不好。但假如是公司做得好的人很振奋，但是业绩不好的人有压力，这就是一个特别好的制度。激励就是一个风向标，要导向正确的方向，什么是对的，什么是错误的。无数的案例证明，符合人性的激励，结果就会事半功倍。
我服了 智行app的客服真的很不靠谱 晚点了改签app明明就可以做到 客服非让我去人工客服窗口改签 我在长沙南站找了很久也没找到人工窗口 百度也没个准确答案 后来试着在12306app改签 结果就成功了 说真的 长沙南站二楼连个服务台都没看见 早上8 9点工作人员也几乎见不到 关键时候想找工作人员询问也没办法 不是抬杠不是较真 平时也是个很佛系的人 但是这件事真的蛮生气的 如果不是够理智够冷静 我今天估计回不去杭州了
真服了腾讯客服了 电话从来打不通问题处理照大纲 自己游戏干自己平台了还说任何形式的违规都要处罚 请问为什么电脑模拟器玩使命召唤违规玩和平精英就不违规？ 我在官方下载软件登录的都成了违规你们还出这产品干嘛？ 还有就是人工客服都放假了么？联系了好几天就是联系不上全是人工智能在回复我体验极差！！！！
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