哇哦！啊哈！如何设计充满魅力的顾客体验？----3W：服务设计、战略和取悦客户的艺术》(Woo, Wow, and Win: Service Design, Strategy and the Art of Customer Delight)一书中，作者托马斯·A.斯图尔特(Thomas A. Stewart)和帕特丽夏·奥康奈尔(Patricia O’Connell)展示了企业如何为顾客创造积极的体验，让他们对产品发出“啊”（Ahhh）的赞叹，而不是消极的“哦”（Ow），最终在一声“啊哈”（Aha）中，恍然大悟。但是取悦顾客并不意味着总要屈服于顾客的心愿。《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)前编辑斯图尔特和Aerten Consulting咨询公司总裁奥康奈尔做客“沃顿知识在线”节目探讨这些话题以及书中的其他管理洞见。 https://t.cn/R00cmnO

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