#豫见新一代#寒冬终将过去，春暖花会再开!向默默支持抗“疫”一线工作人员的家属致敬。
继续保持，坚决捍卫好来之不易的抗疫成果!所有的愿望和祝福：希望在河南疫情前线的朋友平安健康。疫情面前，回避没有 出路;战胜疫情，责任不能缺席。他们奋不顾身，坚守一线;他们争分夺秒，抢建医院;他们不分昼夜，与病毒赛跑。各省人民团结一致共同防疫，“万家灯火，解冻冰河”。寒冬过去，必然春暖花开。都带好口罩，保护好自己!祝福河南的小伙伴，一定一定加油，春天来了，万物更新!除了关注目前疫情，我们还有生活，做好该做的，保持心情愉快，笑面人生。戴口罩，勤洗手，不聚会，少出门，向一线的医务工作者致敬，为河南人民加油!年和2022年注定是不平凡的，希望大家都照顾好自己，不添堵不添乱，出门记得戴口罩，不吃野味，过个平安快乐年!遥望万里外，荆门烟雾开。你那颗爱美的心是不是在蠢蠢欲动，不要着急，就这么几天，然后继续享受寒冬，再说了，疫情期间，少出门才是王道。向公心切向财疏，淮上休官洛下居。三郡政能从独步，十年生计复何如?使君滩上久分手，别驾渡头先得书。且喜平安又相见，其余外事尽空虚。如非必要，不要出门;如须出行，做好防护;事毕速返，利己惠人;静待确信，止谣莫传。祝福河南，祝福中国!待到今春樱花烂漫时，再道一声春光正好。方食事，不过一碗人间烟火。等疫情过后再去尝尽疫情结束后最想做的一件事，要去旅游，走走停停，看苍生的喜怒哀乐。坚定信心坚决打嬴疫情防控阻击战也许这次疫情，看尽了人生百态，但是我们依然要保护好自己和家人，安安心心等着这场疫情过去，加油!在家里躺着，能吃能喝的我，已经是最大的幸福者了。这平凡的人生里面，遇到的所有烦恼，难过痛苦，在这疫情前面，什么都不是，如果是简单的坏，或是极端的好，也就罢了，可惜，这是一个人性最复杂的时代，越是患难，越显真情，陨铁与箴言，这个春天看清了许多，也明白了很多。我要向白衣天使致敬!为你们加油!愿你们平安，愿早日战胜疫情!前事不忘，后事之师。天灾难免，人祸可控，致敬逆行者，致敬医护人员

1937年12月，一队日本兵闯进了南京的一个尼姑庵，可他们想不到的是，一进去，便发现正坐在大门口柴堆上的一个师太立马点火自焚了。

熊熊烈火瞬间燃起，但盘腿打坐在柴堆上的师太却纹丝不动，神色不见半分痛苦以及惊慌之色。

禽兽不如的日本兵看到这一幕时，各个被惊得目瞪口呆，他们从未见过这种场面，都被吓坏了，有几个鬼子甚至对着火焰叩头。

师太的骨气深深震撼了日军，后来，在场的日本兵都朝天鸣枪致敬，以表示对师太的尊敬和佩服。

这位师太是南京百岁宫的主持，弟子们尊称她为隆华老师太，当年，她已经70多岁了。

隆华老师太听闻日本鬼子进城后，不仅杀人放火，还糟蹋妇女，甚至连六七十岁的老妇也不放过，老师太心里清楚，百岁宫也逃不过日本鬼子的洗劫。

果真，日军冲进南京城后没几天，一队日本兵便气势冲冲朝百岁宫而来，这时，提前知道消息的隆华老师太决定用牺牲自己的生命来维护自己的尊严。

她赶紧让弟子们在大殿上架起柴火，随后她便盘腿打坐在上面，静等日军到来，之后便发生了开头的那一幕。
隆华老师太以最悲壮、最惨烈的方式结束了自己的生命，告诉了日本鬼子中国不屈不挠的本性从未被掩埋。

前事不忘后事之师，落后就要挨打、肉弱强食的生活法则从未改变，国人当自强！

#服务力# 处理顾客投诉的几个关键环节
 
◆ 方便顾客投诉
 
※ 热线电话
 
※ 使用传真
 
※ 电子邮件
 
※ 柜台接待
 
※ 遵循原则
 
◆ 让顾客发泄
 
※ 首先告诫自己
 
※ 想想投诉顾客对企业的价值
 
※ 把注意力集中在事实上
 
※ 想办法让顾客渐渐平息下来
 
※ 帮助顾客把注意力转到解决问题上来
 
◆ 解决实际问题
 
※ 定义问题实质
 
※ 征求顾客对问题的解决意见
 
※ 尊重顾客的选择
 
※ 为解决问题做出明显的努力
 
※ 针对不同顾客，提供不同的解决方案
 
◆ 如果顾客坚持退货怎么办
 
※ 大方地接受退货
 
※ 对待退货的顾客要像对待买货的顾客那样礼貌、友好
 
※ 巧妙地找出原因
 
※ 寻找其他方法满足顾客
 
◆ 送别顾客
 
※ 确认顾客抱怨的问题已得到解决
 
※ 了解顾客是否对解决问题的途径满意
 
※ 使顾客相信一线员工仍会帮助他解决问题
 
※ 与顾客道别
 
※ 给顾客留下真诚友好的印象
 感 想 与 体 会
　
 
四、挽回顾客
 
◆ 恢复价值
 
※ 你必须向他提供比原来更高的价值　
 
◆ 如何有效地添加价值
 
※ 免费赠品
 
※ 承担额外成本　
 
※ 补救性个人交往
 
◆ 为不满意的顾客提供一个下次再来的理由
 
◆ 提供顾客真正需要的附加价值
 
五、前事不忘，后事之师
 
◆ 如何重整顾客服务
 
※ 计算最近不满意顾客的数目与所接到投诉的次数
 
※ 评估顾客对现行处理方式的满意度
 
※ 检视目前接受与回应投诉的部门
 
※ 评估妥善处理顾客抱怨后，能增加多少继续消费的顾客
 
※ 评估顾客投诉与企业回应的结果
 
※ 订定具体的行动计划
 
◆ 确定改进优先顺序
 
※ 谁在投诉
 
※ 确定问题出现的范围